Reclamações públicas

No dia 01/03 a MEO viria fazer a instalação dos seus serviços, tudo acordado, inclusive ligaram-me na 5f a tentar agendar para mais cedo a instalação mas não era possível. Acontece que o técnico chegou e me diz que o poste (que inclusive está mesmo ao lado da minha garagem) não está em condições (podre por dentro e quase a cair)e que por isso não poderia fazer a instalação e não iria arriscar.Quer dizer têm imensa pressa para terem novos clientes, era chamadas e chamadas meses antes da vossa parte para ser vossa cliente e em vez de verificarem se o poste estava em condições para fazerem a instalação do serviço do vosso novo cliente, fazem esta bela figura! Realmente fiquei com uma bela 1ª impressão vossa, nem informações me sabem dar para quando está agendado a instalação, estou sem televisão e internet em casa, tenho de me deslocar ao escritório para poder trabalhar.

Hoje de manha fiz uma encomenda de 4 artigos no site Showroomprive.pt. Poucos tempos apos fazer a encomenda tentei cancelar 2 dos 4 artigos e disseram-me que por ser um tipo de encomenda rapida que não era permitido. A minha questão prende-se com:1 - Uma encomenda rápida que está prevista a chegada dia 14 de Março? 12 dias de entrega não é considerada uma encomenda rápida.2 - Informo a empresa que pretendo suspender 2 dos 4 artigos e a resposta é negativa. Questiono se faz algum sentido obrigarem-me posteriormente a fazer a devolução e se a empresa tem noção do impacto ambiental desse processo. Não obtenho resposta.3 - Liguei para o contacto telefónico a pedir para fazer uma reclamação e a única opção permitida é o envio de uma carta registada para França, claramente a bloquear qualquer reclamação. - 1 Rue des Bles, 93210 Saint-DenisReforço que tentei alterar a encomenda 1 hora apos a encomenda. Gostaria de conseguir a suspensão dos 2 artigos, caso não seja possível agradeço que a empresa assuma os cargos da devolução.

Bom dia o meu nome é Vítor Gonçalo Domingos Figueira. Venho por este meio pedir ajuda e que possam me ajudar. Hoje foi o dia da consulta no hospital de São Bernardo de Setúbal e não correu da melhor maneira e ainda por cima o Dr Manuel Canelas que me atendeu foi muito mal educado perante a situação que está o utente há mais de 5 meses porque improram aqui para ali e dali para aqui e sou eu que estou na pior situação com um cateter duplo J dentro de mim. Da maneira como o Dr. Manuel Canelas se dirigia a mim com toda a má disposto e arrogância a dizer que não tinha nada haver com o que se estava a passar comigo. Tenho consciência e sei que é legal o que fiz!Mas tive que gravar a nossa conversa sem o Dr. Manuel Calenas saber por causa da maneira como o Dr Manuel Canelas falava comigo para depois não dizer que disse e não disse!! Ainda por cima disse-me que eu não pertencia aquela área e que era para eu ir para o Barreiro que não tinha nada que ir para Setúbal. O máximo que ele podia fazer era só pedir para ir ser operação no hospital privado e não sabe quando isso vai ser e que vou ter que esperar muito mais tempo. Estava a tentar explicar a minha situação de como tenho estado e estou até ao momento. É ele disse me que não tinha nada a ver com o que estava a passar comigo e que o governo disse lhe que era para ele começar a fazer as consultas e as marcações..mesmo sem condições nenhumas para o faz como está na gravação da nossa conversa. tentei falar com o Dr da melhor maneira só que o senhor Dr Manuel Caldelas foi muito arrogante e ainda por cima disso que punha-me um processo disciplinar por estar a falar com ele como estava. Eu não falei nada demais como se pode ouvir na gravação. A pessoa que estava a ser arrogante foi ele e da maneira como se dirigia a mim como se estivesse no hospital obrigado a fazer o serviço que lhe compete como profissional de saúde. Já São dias, semanas e já está em meses sem conseguir dormir uma pequenina noite que seja, as dores que não passam, o sangue que não pára de sair!!Não consigo estar de pé mais de 20 minutos sem estar com dores na zona da bacia e costas.. Já não sei o que fazer para me sentir só um dia, o só um bocadinho melhor. Já estou nesta situação há 6 meses e os hospitais não fazem nada e deixam as pessoas nas salas de espera tempos e tempos. Com os melhores cumprimentos

Bom dia,Desde a pandemia Março / Abril 2020 que aderi à Entrega Zero do Continente. Até 2020 correu tudo bem, mas este ano tem sido terrível. Inicialmente fazia a encomenda e demoravam, em média, 3 dias a entregar. Este ano começaram por estender para 7 dias e já aconteceu falharem a entrega 1 ou 2 vezes. Hoje coloquei uma encomenda, de produtos alimentares, e o prazo de entrega é 01/04/2021, quase 1 mês depois... Acho inaceitável... Liguei a reclamar, a própria operadora no inicio achou estranho mas logo percebeu que era verdade... Tenho uma colega de trabalho que vive a uns 12 km de mim, vive no concelho ao lado, a quem aconselhei este serviço e entregam-lhe 1 ou 2 dias depois da encomenda...Mais, da última vez que o Continente falhou a entrega, tinham de vir dia 20/02 e vieram a 21/02, chegaram com o TPM avariado. Não pude pagar e mal saiu o motorista ligou-me uma operadora a dar as soluções possíveis de pagamento, sendo que a primeira solução era virem no dia seguinte, 2ª feira dia 22/02, cobrarem a encomenda... Parece-me que para cobrar podem vir todos os dias, já para entregar...Obrigada

No dia 24/12/2020, telefonei, para apoio da Vodafone, a perguntar se ainda estava no período de fidelização do contrato, no qual me foi dito que não, esta chamada segundo eles foi gravada.Dia 26/12/2020, desloquei-me à loja Vodafone de Viana do Castelo, onde fiz a mesma questão e me foi dito que o período de fidelização, já tinha terminado.Nesse mesmo dia, em loja, fiz o cancelamento do contrato e a devolução de todos os equipamentos. No dia 1/3/2021, recebi uma fatura para pagar 300 Euros, por incumprimento contratual.

Foi feito vários contratos de energia com a empresa Endesa de várias habitações que sou proprietário porem os contratos de energia foram feitos sem o meu consentimento, aprece bibe do sucedido quando recebi vários e-mails a dar conhecimento da situação. Como pode uma empresa fazer contratos de energia sem o consentimento do cliente / proprietário? onde foi aplicada a proteção de dados? Fio a aguardar uma resposta para a resolução do problema.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que adquiri uma máquina de café (marca Dimobilli D5 PR) na rádio popular a 29/11/2018, com a qualestávamos bastante satisfeitos, até Maio de 2019 quando começou a dar problemas - espirrava água quente pelo manípulo cada vez que tirávamoscafé. A máquina foi posta para reparação a 31/05/2019 e voltou para nossa posse a 12/06/2019 - a nota de reparação demonstrava terem detetado o problema e feita a devida reparação, mas com o uso voltou a dar o mesmo problema e a máquina foi novamente para reparação a 04/11/2019, sendo que desta vez foi referido pelo fornecedor que jánão detetava nenhuma anomalia e a sua devolução foi-nos feita a 13/11/2019. O problema manteve-se mesmo apesar de termos mencionado junto da marca que não era uma avaria detectávelapós uma ou duas utilizações e que era a longo prazo que se tornava evidente.Voltou a ser posta a arranjar a 29/01/2020 pela 3ª vez, desta vez com o pormenor que para além de espirrar água quente pelo manípulo, vertia ocasionalmente água pelo mesmo, depois de algum tempo de ter sido tirado o café.A máquina foi-nos novamente entregue a 14/02/2020 sem evidência de reparação por mais uma vez não terem detectado a anomalia.A 18/05/2020 para além das anomalias anteriores - espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo - agora verificámos que vertia água e café por baixo da máquina, conforme demonstram as fotografias enviadas.Reparação pela 4ªvez e devolvida a 05/06/2020, novamente sem ser detectada a anomalia por parte do fornecedor.Esta anomalia ao contrário das outras mostra-se mais fácil de comprovar com evidências fotográficas, que foram anexadas ao processo a 02/11/2020 para comprovar a anomalia quando foiposta a reparar pelas mesmas avarias pela 5ªvez.A máquina voltou novamente para nossa posse a 17/11/2020 sem evidência de anomalia por parte do fornecedor, no entanto, desta vez foi feita reclamação em livro na loja e posterior enviada para a ASAE.A 08/01/2021 foi posta a reparar pela 6ª vez em que o problema de espirrar água quente deixou de ser tão frequente sendo que o maior problema é o verter água e principalmente o café por baixo da máquina.A devolução foi feita a 01/03/2021 mais uma vez sem nota de reparação por não ser detectada anomalia - fomos informados pelos colaboradores da Rádio Popular que o fornecedor fazia 1/2 testes à máquina e não detetava o problema, mesmo apesar de termos reforçado várias vezes que só após várias utilizações é que se verificava a anomalia.Após 6 idas à reparação a máquina veio praticamente sempre para trás sem ser detectada anomalia, mesmo com evidências fotográficas que demonstram bem o problema existente.Foi demonstrada da nossa parte total desagrado perante uma empresa que nos era familiar, na qual adquirimos a maioria dos equipamentos presentes no nosso lar e que agora nos faz sentirinjustiçados perante esta situação desagradável onde foi comprado um equipamento que esteve aproximadamente em arranjo 4 meses nos 24 meses existentes de garantia e no tempo que esteve em nossa possenão funcionou em pleno.Sempre nos demonstrámos flexíveis ao longo deste processo que tem sido moroso e sempre foi demonstrado da nossa parte que apenas pretendiamos um equipamento igual mas em perfeitas condições e que fizesse jus ao valor que pagámos. Nunca foi nossa intenção a devoluçãodo dinheiro. Neste momento torna-se inconcebível a atitude por parte da marca de desresponsabilização perante o cliente, principalmente quando falamos de um produto fabricado pela própria marca e não adquirido a um fornecedor externo.De salientar que a garantia terminaria a 29/11/2020 mas esteve 103 dias em arranjo pelo que neste momento a garantia ainda se encontra ativa. * 1ª Reparação 31/05/2019 a 12/06/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - detectado problema por parte do fornecedor e feita devida reparação * 2ª Reparação 04/11/2019 a 13/11/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - não detectada anomalia, volta sem reparação * 3ª Reparação 29/01/2020 a 14/02/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - não detectada anomalia, volta sem reparação * 4ª Reparação 18/05/2020 a 05/06/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina - não detectada anomalia, volta sem reparação * 5ª Reparação 02/11/2020 a 17/11/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparação * 6ª Reparação 08/01/2021 a 04/02/2021 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - menos frequente - verter água e café por baixo da máquina muito frequente (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparaçãoAgradecemos a atenção e aguardamos uma resposta que nos consiga ajudar nesta situação onde os nossos direitos de consumidor estão a ser postos em causa.

No passado dia 22 de fevereiro 2021 entrei em contacto com o apoio ao cliente da vodafone relativamente a um problema detetado na minha nova casa que aluguei, à qual iria dar entrada nesse mesmo dia. O problema consiste na falta de cobertura de rede móvel (2G/3G/4G) no interior da habitação. Trata-se de um R/C em Lisboa (zona de Benfica) e à porta de casa (na rua) apanho quase rede máxima no telemóvel ou por vezes até mesmo máxima, no entanto mal entro na habitação a rede cai para apenas um tracinho ou nenhum de rede (só chamadas de emergência), não conseguindo por isso receber ou realizar chamadas, mensagens, ou aceder à internet a partir dos dados móveis. O mesmo problema verificou-se com o telemóvel da empresa (também rede Vodafone), e outros 2 telemóveis rede vodafone de 2 pessoas diferentes. Com um telemóvel rede MEO a rede é fraca, mas consegue pelo menos apanhar 2 tracinhos de rede no interior. Os vizinhos não apresentam quaisquer dificuldades.A resposta que a Vodafone me deu, no dia 22 fevereiro 2021, foi que iriam reencaminhar o meu problema para um técnico e que me contactariam em 24 horas. Voltei a contactar a Vodafone no dia 23 de fevereiro 2021 para saber o estado da minha reclamação, pelo que me fizeram algumas perguntas que os técnicos tinham colocado no sistema (relembro que apesar de terem estas questões dos técnicos pendentes de resposta fui eu que contactei a Vodafone, e não o inverso, sendo estas chamadas pagas). Apesar de todas as respostas que dei já terem sido dadas no primeiro contacto que fiz (pelos vistos não registaram a reclamação com a informação completa), voltei a responder e disseram que iriam reencaminhar as respostas para os técnicos e entrariam em contacto comigo no prazo de 24 horas. No dia 24 de fevereiro 2021 recebo uma mensagem da vodafone a dizer informamos que a dificuldade que nos reportou se encontra resolvida. Desligue o equipamento, volte a ligar e teste o serviço. (...). Contactei de imediato a vodafone a informar que o problema não se encontra resolvido e que não sei a que equipamento se referem que devo reiniciar, uma vez que o telemóvel não é a razão do problema pois o mesmo acontece com muitos outros telemóveis rede vodafone. Foi-me dito que tinham verificado que não existia problemas de rede na área do código postal e por isso o problema estava resolvido. Novamente, tive de explicar todo o problema: que a falta de rede móvel não era na área pois à porta de casa estava tudo ok, era mesmo só dentro da habitação, etc etc (a reclamação estava novamente incompleta no sistema, o que me obrigou a repetir várias vezes todos os detalhes do meu problema, tendo sido reencaminhada para cerca de 4 pessoas diferentes e em cada uma tive de repetir novamente - sendo que fiquei em cada contacto, em média, 1 hora ao telefone - recordo que estas chamadas são pagas). Consegui, após várias tentativas, finalmente falar com um técnico que compreendeu o meu problema, reviu a litratura associada, recolheu os meus dados (disse inclusivamente que existia um repetidor de sinal de rede móvel - com antena externa e interna - para estas situações), pelo que iria abrir um processo para que um técnico pudesse ir ao local avaliar qual seria a razão do problema e a melhor solução, e que me voltariam a contactar em breve.Dia 26 de fevereiro, como ainda não havia recebido nenhum contacto da parte da vodafone, voltei a contactar a operadora e tudo se repetiu - tive de explicar novamente o meu problema pois a informação que estava no sistema estava incompleta, disseram-me que não tinham nenhum processo aberto para um técnico ir ao local, e que (novamente!) tinham verificado que não havia nenhum problema de rede na área do código postal. Após (novamente!) falar com diversos assistentes e técnicos e (novamente!) ficar mais de 1h ao telefone com a vodafone (chamada paga) a resposta final que me deram foi que não tinham nenhuma solução para mim nem uma resposta para me dar. Obviamente que sendo eu cliente há vários anos da operadora, tendo também telefone da empresa vodafone, estando o problema de cobertura de rede móvel a acontecer num R/C centro de Lisboa (não numa área rural, nem numa cave) esta resposta era inadmissível e queria falar com o supervisor. Foi-me dito que iriam reencaminhar para o supervisor quando, por meu espanto, a chamada é desligada (não por mim). Contactei novamente a vodafone, e referi que era inadmissível este tipo de tratamento para com uma cliente da operadora: além de me obrigarem a sucessivos contactos pagos, registam mal o meu problema, reencaminham-me para diversas pessoas diferentes sendo que apenas a 4ª/5ª pessoa é que é a mais indicada para o meu problema, desligam-me o telefone na cara, e a resposta que têm para me dar para o meu problema é não temos solução nem uma resposta para si. Neste último contacto foi-me dito que a queixa que estava a reportar tinha sido registada, iriam reportar novamente e iriam contactar-me mas não sabem quando, não têm um prazo para me dar, e que podem nem ter uma solução para mim.Solicito um contacto urgente da Vodafone para que um técnico se desloque à habitação e indique qual o problema e solução para o mesmo, uma vez que é uma operadora que garante rede móvel em todo o país, no entanto na capital país não existe rede dentro de uma habitação R/C (reforço que os vizinhos não têm este problema e que MEO dentro de casa consegue apanhar rede, apesar de fraca). Não é admissível que a resposta que dão a um cliente seja não temos solução para si nem uma resposta para lhe dar, sem sequer ter ido um técnico ao local para avaliar qual o problema e soluções possíveis para o mesmo.Fico a aguardar uma resposta urgente da vodafone.Obrigada

Venho por este meio comunicar a v. ex.as que adquiri no Stand Absport na Amadora, Praceta Francisco Lázaro 10, 2720-204, uma viatura da marca Seat, que levantei a 8/05/20 no final do dia. Foi efetuada transferência do valor e a proprietária ficou de enviar fatura na semana seguinte. No dia, 09/05, pela manha a viatura ligou a luz do motor nos primeiros Km percorridos, após recolha no stand. Foi dado conhecimento no dia 10 à proprietária que desvalorizou e sugeriu fazer reset na viatura. Que desde essa altura recorreu várias vezes à oficina, tendo sido detetada sonda e catalisador danificados. Cerca de dois meses após a compra foi feita revisão antes da inspeção, da qual resultou a mudança de óleo e substituição de filtros, que deveria ter ocorrido antes da venda como foi garantido no stand. A 30/11, após substituição da sonda e constatação dos danos no catalisador, foi contactada proprietária do stand, uma vez que as avarias não se resumiam apenas à sonda e já existiam na altura da venda, e solicitado pagamento do valor orçamentado para substituição de catalisador. Nesta altura foi também solicitada o envio da fatura, pendente desde Maio. Após envio de mails e chamadas telefónicas, foi acordado que seria enviado catalisador e fatura. Contudo, o catalisador enviado além de usado e reparado, nem correspondia à viatura em questão. Neste momento, o stand além da desresponsabilização da situação, fatura em falta desde Maio, ainda resolveu “passar atestado de estupidez” ao comprador e oficina, argumentado que o catalisador enviado é novo (mesmo sem envio da fatura do mesmo com solicitado).

Venho por este meio comunicar a V. E.xas que a empresa Glovo, faz falsos cupões promocionais no sentido de incutir o consumidor a fazer pedidos consecutivamente. No meu caso, o primeiro pedido que fiz na Empresa, coloquei no devido espaço o código promocional de 9€ para obter desconto naquela compra, tal não aconteceu, o código não foi processado no pedido. No dito cujo também não foi entregue um hambúrguer. Reclamei diretamente com a Instituição, a qual disse-me que teria 9€ de desconto no próximo pedido. No pedido seguinte, o código promocional oferecido pela Organização não foi processado, novamente. Reclamei pela segunda vez o problema ocorrido, a Glovo fez uma oferta injusta no sentido de oferecerem uma entrega grátis. Como nas duas vezes anteriores, a solução para este tipo de problema foi darem-me outro código promocional, o que leva à invalidez desta oferta, pois no próximo pedido terei de pagar novamente o pedido na sua totalidade. Um dos colaboradores que me respondeu, não quis resolver a situação, desligando o chat de reclamações.