Reclamações públicas

Fiz uma compra online no dia 26, a mesma chegou e um dos artigos está pequeno. Iria prosseguir com a devolução quando me apercebo que me obrigam a pagar 7,99€ por uma guia para puder fazer a devolução. Uma vez que já paguei portes de envio de 2,99, acho completamente ridiculo ainda ter de pagar 7,99€ para devolver, neste caso estou a perder bastante dinheiro, é um valor muito exagerado.Sendo que a unica forma de devolver é ao perder 7,99€, parece um pouco um roubo, uma vez que nem fornecem qualquer outra alternativa. Se o meu artigo custasse 6€, seria obrigada a mantê-lo ou a gastar ainda mais dinheiro.

Bom dia,comprei um telemóvel no valor de 260€ que não recebi,fiz o pagamento na entidade 21800 ,representante da empresa MediaMedics Ricardo Carvalho,depois de fazer o pagamento me bloqueou,tentei entrar em contacto com a Empresa Mediamedics bv mas não tive resultados estavam a pedir detalhes privados da minha conta do banco.

Nº Cliente: 4650Assunto: Máquina de lavar loiça bloqueadaVenho por este meio comunicar a V. Exas. que após encomendar e pagar uma máquina de lavar loiça da marca Siemens SN23HW60AE, a mesma foi entregue e instalada pela empresa Codelpor, fornecedora da Ambitemp, no dia 24/02. Na altura, o Senhor que fez a instalação, experimentou pôr a funcionar e tudo correu bem. No dia seguinte, ao colocar a máquina de lavar roupa que está ao lado da máquina da loiça, houve uma inundação na cozinha, hall e parte da sala, pois eu tinha ido trabalhar, ficando o meu filho em casa que só deu conta do sucedido quando acordou. Entrei em contacto com a Ambitemp e expliquei o sucedido. Disseram para ligar para a Siemens, o que estranhei e comentei até que devia ser algo mal instalado. Resolvi ligar para a empresa que instalou a máquina, ao que eles responderam que só podiam verificar o sucedido depois da Ambitemp reportar a situação a eles. Voltei a ligar para a Ambitemp e depois passado um bocado, disseram-me que iria o mesmo técnico que tinha instalado a máquina no dia seguinte, ou seja na passada sexta-feira à tarde. Nesse dia, apareceram dois técnicos da empresa Ponto Frio, não o técnico da empresa que instalou. Pediram para ligar a máquina de lavar a roupa e esvaziar a água. Ao esvaziar a água, a mesma saiu para fora, através do tubo da máquina de lavar a loiça. Disseram logo que tinha os canos de esgoto entupidos. Apesar de eu mencionar que nada disso tinha acontecido antes da instalação da máquina de lavar a loiça, insistiram para chamar um canalizador e entretanto ficaram de enviar um técnico para desbloquear a máquina de lavar loiça, pois a mesma bloqueou para evitar entrar água.Chamei o canalizador, que verificou não se passar nada com os canos de esgoto, mas sim com o tubo da máquina de lavar a loiça, que ficou tão encaixado provocando o bloqueio do tubo da máquina de lavar a roupa. A ligação por dentro é uma espécie de Y e foi explicado que se o tubo ficar demasiado para dentro, bloqueia o outro.Voltei a ligar para a Ambitemp e expliquei o que o canalizador disse. Pedi para virem desbloquear a máquina. Ficaram de ligar ao fornecedor, porque segundo a Ambitemp, não se responsabiliza visto a máquina ter sido entregue e instalada pelo fornecedor. Ao fim do dia, disseram para ligar à Siemens e pedir para explicarem como desbloquear a máquina. Assim fiz, mas dissseram que tinha que vir um técnico a casa mas antes precisavam de saber em que nome ia a factura para ser debitado a deslocação e o desbloqueio.Voltei a contactar a Ambitemp e a responsável da loja disse que ia voltar a falar com o fornecedor mas só segunda-feira pois estavam encerrados. Só segunda-feira à noite, voltei a ter notícias da responsável da loja. Pediu para voltar a contactar a Siemens e pedir a eles para enviarem um mail com o orçamento. Na terça-feira logo de manhã, voltei a ligar para a Siemens e disseram que precisavam de saber primeiro em que nome ia a factura e depois o técnico iria deslocar-se a casa e teria de estar presente alguém dessa empresa, para o técnico fazer um relatório e dar o orçamento da reparação. A deslocação ficaria em 47,50 euros. Liguei de novo para a Ambitemp e a responsável ficou de contactar o fornecedor. Nessa mesma manhã, ligou a dizer que tinha contactado o fornecedor e este por sua vez, contactou a assistência da Siemens. Eu iria ser contactada pela Siemens para agendar a ida do técnico. Se entretanto, até ontem não fosse contactada, para ligar de novo à Ambitemp que eles iriam reforçar o pedido. Até ontem à tarde ninguém ligou e voltei a contactar a Ambitemp. Disseram que iam ligar ao fornecedor e diriam alguma coisa momentos mais tarde. Ninguém voltou a contactar e hoje quinta-feira, uma semana e um dia depois da instalação da máquina, a mesma continua sem funcionar e com o erro de bloqueio.Agradecia a V. Exas. a ajuda na resolução deste problema com a maior brevidade, pois de nada serve ter uma máquina se a mesma não funciona.Com os melhores cumprimentos.Ana Silva

Na loja online da market móveis Setúbal compramos uma cama no valor de 286,00 Euros. Pagamos via referência MULTIBANCO. Dias depois cancelamos a encomenda e solicitámos a devolução do dinheiro. A empresa não atende o telefone nem responde aos emails ou cartas enviadas. Quer no obrigar a ser seus clientes sem nós querermos.

Venho por este meio comunicar a vossas exas. o que considero um abuso por parte de uma suposta empresa que se dá pelo nome de INTRUM. Sem ter recebido qualquer documento escrito de dívida, a minha mãe com 70 anos de idade, que recentemente adquiriu um smartphone e passou a fazer parte do meu pacote da MEO desde o mês passado, recebeu várias vezes uma mensagem da INTRUM que transcrevo: Agradecemos que efetue o pag.ENT:21262, REF:015696892, 45,81EUR - AGUAS DO NORTE , verifiquei todos os pagamentos efetuados pela minha mãe e por mim para a empresa AGUAS DO NORTE e, está tudo pago e normalizado, não recebemos nenhuma carta e como podem entender a minha mãe ainda só aprendeu a receber e efetuar chamadas pelo smartphone. Pesquisei na NET quem é a INTRUM pois não faço a mínima ideia e supostamente é uma empresa de cobrança de dívida??!! O que pretendo é que, a haver alguma dívida, que comuniquem por escrito e deixem de abusivamente inundar o telemóvel da minha mãe nº914 470 008 o que considero que é uma violação ao RGPD.Agradeço desde já o tempo despendido pela DECO.Daniel Moreira.

Boa noite.Venho por este meio dar conta de uma ocorrência com a transportadora ibérica Sending.Comprei algo pelo eBay que foi transportado de Espanha para Portugal via esta empresa. Ontem recebi um mail deles a dizer que tinham tentado entregar a minha encomenda mas a morada estava errada.Estive em casa e não tentaram, para além disso a morada estava certa. Contudo, e como falo espanhol fluentemente, resolvi ligar para o seu serviço de apoio. Aparentemente o sistema não reconhecia o nº da casa, eu dei-lhes o antigo (o anterior, já que há uns anos a câmara resolveu mudar os números da mina rua).Aí a assistente disse que já reconhecia e atualizou as informações. Perguntei-lhe se tinha de fazer algo mais e ela respondeu que não.Hoje voltei a receber um mail (não deles mas o 2º do eBay a dizer que tinham tentado entregar a encomenda). Desta vez não recebi nenhum mail da Sending, nem mesmo a dizer que havia problemas com a morada (deduzo eu porque o sistema já a reconhecia). Como é óbvio é mentira, não tentaram entregar coisa nenhuma já que, como ontem, estive todo o dia em casa.Amanhã vou ligar-lhes novamente, e espero sinceramente que caso não voltem a fazer o seu trabalho e me entreguem a encomenda, pelo menos a deixem na Loja dos CTT de Braga. Isto porque, se enviarem de volta para a delegação do Porto, não sei o que fazer.Já lhes enviei um mail em espanhol, ao qual não espero que respondam, dada a sua negligência até agora.Com os melhores cumprimentos,Pedro Oliveira.

No dia 24/02 realizei a solicitação de energia e gás na minha residência e após 7 dias, nunca recebi uma chamada para marcar horário para ligar a energia e o gás.No dia 02/03 recebi 4 emails, aos quais o primeiro diz que não será possível prosseguir com o contrato pois o número de CPE e CUI estão errados O segundo e o terceiro email diz que o agendamento não foi possível por não conseguir entrar em contato com o solicitante, o que é mentira pois não recebi nenhum contato telefônico, mensagem ou email. O quarto e último dizia que a contratação do meu serviço seria ativada entre 7 e 15 dias úteis.No mesmo momento que recebi tais e-mails, entrei em contato com a empresa pelo número disponibilizado para solicitar a marcação e disseram que não poderiam assim fazer e que alguém entraria em contato para tal procedimento.A desorganização desta empresa é tão grande, que no mesmo dia recebi 4 emails na qual a mesma se contradiz.Hoje, dia 03/03, entrei no portal myendesa e vi que meu contrato se encontra ativo, mas nada de energia e gás no local. Contactei novamente pelo número disponibilizado nos emails e me disseram que foi marcada para o dia 08/03, mas não recebi confirmação alguma por email ou sms.Se cumprir o prazo dito na ligação, completarão 12 dias após a solicitação e sem contar com os serviços contratados. Por fim, estou vivendo em um hotel e pagando um arrendamento em um apartamento completamente mobilado que seria meu conforto, no qual não posso usufruir pois não tenho energia e gás que foram contratados com antecedência e com prazos não cumpridos.

Venho por este meio informar que fui vitima de fraude bancária por utilizações online, em que terceiros ficaram com o meu número do cartão e durante um ano, precisamente de 17/07/2019 até 20/07/2020 foi-me retirado dinheiro da conta sem autorização. O suspeito através da movimentação, é intitulado como SDPayers. Em setembro de 2019 vim para o Reino Unido, mas continuava a utilizar a conta daí não achar nada estranho. Só me apercebi (em Julho de 2019) que alguma coisa se passava, quando me era descontado na conta cerca de 46 euros, sem nenhuma movimentação. Liguei para a Superlinha do Santander Totta e na altura a Senhora que me atendeu disse que essa situação não era normal e alertou-me que seria fraude. O meu cartão foi então automaticamente cancelado e pediu-me para deslocar a Londres, ao Escritório de representação, e apresentar queixa na PSP. Informei-lhe que não seria possível pois me encontrava fora do país e como estava em confinamento não me poderia igualmente deslocar a Londres, uma vez que moro em Hampshire.Posto isto, pedi ajuda, através de vários e-mails, ao meu gestor de conta mas sem nenhum sucesso. Então, liguei várias vezes ao apoio da Superlinha, a fim de me ajudarem, uma vez que não sabia o que haveria de fazer, e de novo me disseram que teria de me deslocar à PSP para apresentação de queixa, pois só assim dariam abertura ao processo. Assim, tentei marcar passagens para Portugal, mas devido à situação pandêmica em que vivemos neste momento, as viagens foram sempre canceladas. Não desistindo da situação e querendo resolver o mais depressa possível a situação, contactei novamente para a Superlinha que me informou que deveria contatar o balcão de conta a fim de me puderem ajudar. No inicio do mês de fevereiro, entrei em contato com o balcão a fim de chegarmos a um acordo e resolvermos o problema em questão. Fiz então queixa eletrônica à PSP, via CTT e me enviaram apenas o número de registo da queixa, não ficando com nenhum documento da descrição da queixa. O Banco pede a descrição dos acontecimentos e que refere que sem esse documento não dão continuidade ao processo. É lamentável, mas não tenho nenhuma prova a não ser o número de registo da confirmação da queixa. Lamentável também que para além de ter sido lesada pelo comerciante, para reaver o dinheiro, ainda terei de pagar pelas transações ocorridas nesse período. Posto esta situação o Banco vai atrasando e continuo a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos,Joana Alves

Venho, por este meio, comunicar V. Exas, que venho por este meio reclamar aos meus direitos de consumidor contra a goldenergy não só por esta fatura absurdamente inaceitável como por outras tantas iguais . Não sei precisar o tempo de contrato mas nesse tempo todo todas as leituras reais que foram mandadas a maior parte delas vinham sempre emitidas como faturas com contagens de estimativa com valores já por si elevados , ao qual sempre mandamos as contagens ao dia 24 de cada mês e ao qual sempre tentamos resolver inclusive chegamos a pedir um técnico para vir averiguar os contadores de consumo e nunca nos foi cedido , esta foi uma das muitas vezes que conseguimos ser atendidos e sem sucesso ao pedido daí termos que ter ponderado chamar nós um técnico por conta própria, já pra não falar que não estamos a conseguir a comunicação com a mesma, os telefonemas, e-mails nunca obtenho resposta . A junção das duas faturas de eletricidade e gás demorou mais de dois meses juntarem numa fatura só e sempre que tentamos averiguar diziam-nos desculpas , inclusive no primeiro telefonema foi-me dito que as faturas já estava numa só e que no mês a seguir já viria numa só e quando nos juntaram as duas energias ainda nos fizeram pagar pelo novo contrato e nunca nos souberem explicar o porquê daquele valor que por sinal foi bem alto , quando nos tinham dito ao telefone que as energias já estavam numa só desde o primeiro dia neste mercado livre. Esperamos a resolução do problema em breve.

Boa tarde,No dia 03/04/2020, recebi um email da easyJet a informa que o meu voo com a reserva K123N6W de Milão Malpensa para Lisboa (flight EJU2715) para o dia 12/04/2020 tinha sido cancelado.Nesse mesmo email, indicam que tenho duas opções: 1) alterar o meu voo para outra data ou 2) solicitar um voucher, tal como se pode ler a baixo:What happens now?You can transfer to another flight for free, or select to get an easyJet voucher that you can redeem at a later date by selecting “manage disruption” in Manage Bookings.Nesse sentido, conforme indicação da easyJet e considerando que, na altura, a Empresa não permitia ao cliente solicitar um reembolso, agi em conformidade e solicitei um voucher. No entanto, querendo obter um reembolso, procurei no site uma maneira de solicitar o mesmo, o qual foi impossível, pelo que tentei contactar a easyJet, o que foi, igualmente, impossível, visto o número elevado de contactos devido à COVID-19 e alterações nos voos.Ao fim de 2 meses, tentei novamente encontrar no site onde se podia pedir um reembolso, e tendo encontrado, solicitei um pedido de reembolso a 02/06/2020, tendo recebido email de confirmação informando que tentaram tratar do pedido no prazo máximo de 28 dias. Contudo, passado 9 meses não obtive qualquer resposta ou tentativa de contacto por parte da easyJet.Devido à falta de resposta, optei por submeter um novo pedido de reembolso a 02/03/2021.Uma vez que previa que não ia obter novamente resposta, contactei a easyJet por forma a expor a minha situação. Tendo exposto a minha situação, fui informada que é política da easyJet é dar 3 opções: 1) alterar o meu voo para outra data, 2) solicitar um voucher ou 3) solicitar um reembolso.Adicionalmente, fui informada que quando a pandemia começou a easyJet retirou essa opção, não constando a mesma nos emails nem no site, por forma a impedir o Cliente de solicitar um reembolso e promover a opção. do Voucher. Ao fim de alguns meses, a easyJet voltou a dar esta opção.Mais, informaram-me que quando um Cliente opta, já não pode alterar a sua opção para outra, assim, como tinha optado pelo Voucher, era impossível de pedir agora um reembolso, visto que já tinha escolhido uma opção. No entanto, nunca me foi dada a opção de solicitar um reembolso propositadamente por forma a obrigar o Cliente a escolher uma opção que não o reembolso (mudando a política da Empresa durante uns meses sem qualquer aviso).Face ao exposto, solicito que seja ressarcida na totalidade do valor da compra do voo (75,49 €), e não através do Voucher.Cumprimentos