Venho por este meio informar que fui vitima de fraude bancária por utilizações online, em que terceiros ficaram com o meu número do cartão e durante um ano, precisamente de 17/07/2019 até 20/07/2020 foi-me retirado dinheiro da conta sem autorização. O suspeito através da movimentação, é intitulado como SDPayers. Em setembro de 2019 vim para o Reino Unido, mas continuava a utilizar a conta daí não achar nada estranho. Só me apercebi (em Julho de 2019) que alguma coisa se passava, quando me era descontado na conta cerca de 46 euros, sem nenhuma movimentação. Liguei para a Superlinha do Santander Totta e na altura a Senhora que me atendeu disse que essa situação não era normal e alertou-me que seria fraude. O meu cartão foi então automaticamente cancelado e pediu-me para deslocar a Londres, ao Escritório de representação, e apresentar queixa na PSP. Informei-lhe que não seria possível pois me encontrava fora do país e como estava em confinamento não me poderia igualmente deslocar a Londres, uma vez que moro em Hampshire.Posto isto, pedi ajuda, através de vários e-mails, ao meu gestor de conta mas sem nenhum sucesso. Então, liguei várias vezes ao apoio da Superlinha, a fim de me ajudarem, uma vez que não sabia o que haveria de fazer, e de novo me disseram que teria de me deslocar à PSP para apresentação de queixa, pois só assim dariam abertura ao processo. Assim, tentei marcar passagens para Portugal, mas devido à situação pandêmica em que vivemos neste momento, as viagens foram sempre canceladas. Não desistindo da situação e querendo resolver o mais depressa possível a situação, contactei novamente para a Superlinha que me informou que deveria contatar o balcão de conta a fim de me puderem ajudar. No inicio do mês de fevereiro, entrei em contato com o balcão a fim de chegarmos a um acordo e resolvermos o problema em questão. Fiz então queixa eletrônica à PSP, via CTT e me enviaram apenas o número de registo da queixa, não ficando com nenhum documento da descrição da queixa. O Banco pede a descrição dos acontecimentos e que refere que sem esse documento não dão continuidade ao processo. É lamentável, mas não tenho nenhuma prova a não ser o número de registo da confirmação da queixa. Lamentável também que para além de ter sido lesada pelo comerciante, para reaver o dinheiro, ainda terei de pagar pelas transações ocorridas nesse período. Posto esta situação o Banco vai atrasando e continuo a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos,Joana Alves
