Reclamações públicas

Apresento minha reclamação com aconselhamento jurídico e empresarial adequado para atribuir à minha queixa caráter comunitário aceitável pelos membros da empresa e pelos consultores. As faturas de eletricidade de agosto e setembro apresentam valores abusivos e constrangedores no que tange o cumprimento do contrato por ambas as partes. O fornecimento não foi alterado, não houve visita técnica extraordinária ao local, não há razão para alteração de valores como IMPOSTOS ( 200 euros - inadvertidamente superior ao valor operado anteriormente (o que já considerávamos abusivo) - na minha residência o valor é de 15 euros - envio a fatura em anexo) e a taxa indexada (0,20, o que anteriormente era 0,16). Esses valores, como apresento nas faturas em anexo, quando comparados à faturas anteriores não refletem a realidade, são inexplicáveis e minha empresa não tem capacidade de pagá-las, pois refletem um percentual de mais de 10% da faturação mensal. Venho contudo expor nossa mais legítima defesa contra a alteração de preços da empresa, inadvertidamente e ao nosso entendimento arbitrária e desleal. O contrato será cancelado pela nossa parte e as faturas em dívida ficarão suspensas até contato por parte da EDP e explicação plausível para tal abuso e renegociação. Nossa empresa não tem condições de pagar os valores apresentados nem compreende tal abuso. Gerente da empresa. A reclamação é referente à empresa. Aguardo contato e bloqueio da fatura até o problema gerado pela empresa ser resolvido.

I'm writing to express my disappointment with the recent customer experience I had at Lusiadas Boavista. As a long-time client, I didn't expect to encounter such issues, especially since this has happened in the past.Today's situation was particularly frustrating. I had to wait 50 minutes for my appointment, and when I inquired about the expected wait time, the nurse and receptionist couldn't provide any information. This lack of communication left me in a difficult position, as I needed to decide whether to continue waiting or reschedule. The hospital's policy of not allowing clients to check on their appointment's progress with the doctor is understandable, but it would greatly benefit everyone if clients were informed about delays and estimated wait times.Today's experience was not only frustrating but also unconsidered and impolite. When I asked a direct question about the wait time, I received vague responses like you're next in line, which only added to the frustration. Effective communication is crucial for maintaining good relationships with clients, and such miscommunication can deter future business.I kindly urge you to review your communication policies with clients to prevent situations like this from occurring again. I hope to see improvements in this area, as I have encountered similar issues in the past. Not sure I will return to Lusiadas after today’s event, there are other better options nowadays. Although if I have to have an appointment at Lusiadas in the future, I wish for a more positive experience.

Como comunicado várias vezes por vários telefonemas, emails e uma reclamação interna junto com os CTT com a referencia SR0017230502. Continuo a espera que a minha encomenda seja despachada da alfandega, após mês e meio a pedir esclarecimentos e só saberem dizer que está em processamento declarativos e nada mais, contactei a AT que não tem registo da minha encomenda no portal aduaneiro já que para isso é necessário um numero de declaração aduaneira (DAI) por parta da entidade transportadora (CTT) , venho solicitar a emissão desta declaração o quanto antes e resolução da minha situação já que se estende por quase 2 meses, ou reembolso das taxas pagas e do valor da encomenda que mantêm.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº contrato: 45100230587. Fui contactado via telefone para aderir um seguro saúde para mim e para minha família. Acontece que me indicaram que tinham por exemplo limpeza dentárias gratuitas e no entanto ainda é necessário agregar um valor para o mesmo. Informaram que tinham imensas farmácias perto do meu local de residência em que poderia aplicar o desconto e a verdade é que não tem nenhuma. Ou seja, apenas estou a abdicar do meu dinheiro. Outro grande problema é que eu não fui informado que existia uma fidelização de doze meses, e achei isso muito errado por parte da empresa, e por esses motivos não quero mais o contrato com essa empresa, quero rescindir o meu contrato imediatamente sem ter que pagar qualquer multa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Fiz uma compra online onde estava anunciado que era um PACK 4 cadeiras. Comprei com a Worten por já conhecer a plataforma e deixei de comprar com outras que na altura também estavam com o mesmo preço. O meu espanto ao receber a minha encomenda era confirmar que só era 1 unidade. Confrontei o fornecedor e tenho duas opções. Ou devolvo a cadeira ou fico com o ela. É um total descaso. Perdi a promoção em outros sites e agora estou com somente UMA cadeira em casa. Nunca houve um pedido de desculpas. A CADEIRA ainda está publicada no site.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado pela minha Yammi2XL, pela qualidade do produto e pela sua reparação.Compramos a Yammi 2XL em junho de 2020, desde essa compra ela ela teve várias avarias, pelo menos 2 em período de garantia ( só tem garantia de 2 anos), este ano em maio voltou a avariar. Contactei o serviço de apoio e informei o meu desagrado por tantas avarias, pediram-me dados que enviei... demoraram tanto a responder do serviço de apoio, que no dia 31 de julho fui a uma loja continente com a máquina para poder ser reparada, paguei 20€ para solicitar um orçamento da reparação. Código de reparação - R-72117 . Após vários emails a solicitar que me possam enviar um orçamento para que possa ter o meu equipamento arranjado... até ao dia de hoje, 12 de setembro, passado mês e meio, ainda nem recebi um orçamento, muito menos a minha máquina arranjada. Considero este serviço péssimo. Pretendo o mais rápido possível a minha máquina arranjada ou que me devolvam o valor desta para poder comprar outra. É um eletrodoméstico muito utilizado cá em casa, a minha esposa está grávida e o bebé está quase a nascer e é um eletrodoméstico que será ainda mais preciso nesta fase. Solicitamos uma resposta rápida.

Venho por este meio comunicar que no dia 19 de Agosto me dirigi à loja EDP comercial da Marinha Grande para proceder à alteração de titular do contrato de eletricidade que se encontrava no nome da minha mãe para o meu nome. Referi à senhora que me atendeu que pretendia apenas fazer a alteração de titular com tudo o que estaria incluído/associado ao contrato e agora consto que a senhora me fez um novo contrato EDP e um novo contrato EDP FUNCIONA, encontrando-me assim num processo de fidelização e fazendo com que a minha mãe tenha de cumprir um processo de fidelização também em relação ao contrato de EDP FUNCIONA. Não me foi explicado na loja que o processo teria de ser esse e ao telemóvel com o apoio ao cliente foi-me referido que poderia ser feita mesmo a alteração de titular, fazendo com que eu tivesse de cumprir apenas o restante período de fidelização que a minha mãe estaria a acabar de cumprir. No entanto, foi-me dada também a informação que o período de fidelização é de 1 ano, e o contrato a decorrer em nome da minha mãe já tem mais de 1 ano e nunca foi dada a informação de que o contrato seria renovado automaticamente. Dirigi-me à loja e poucas ou nenhumas informações me foram dadas por parte da colaboradora, portanto fiz uma reclamação por escrito, ainda assim queria resolver esta situação pois a minha mãe deu baixa das atividades dela e não faz sentido ter que cumprir um período de fidelização se não está a usar os serviços e se nunca foi dada uma informação à cerca do assunto antes da mudança de titular. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento/cumprimento do valor supra referido e da fidelização.Aguardo resposta por escrito e anulação do contrato no prazo máximo de 8 dias.

I am writing to formally address a concerning and unsatisfactory experience I encountered during my recent interaction with Guerin car rental service. I believe it is important to maintain transparency and professionalism in resolving this matter.On 2023.08.08, I made a car reservation (reservation number 5410806, payment value 480.84 Eur) through Guerin company's website, completed the payment process, and subsequently received approval for my reservation. I was provided with a reservation number, which I presented upon arrival at the designated pick-up point.However, upon my arrival at the pick-up point, I was informed that there was no record of my payment, despite your team having my reservation details and the assigned reservation number. This discrepancy led to a delay of approximately one hour while staff attempted to contact the main office to confirm the status of my payment. Regrettably, no confirmation could be obtained as there was no means to verify the payment.In order to proceed with obtaining the reserved car, the staff suggested that I provide my card details, including the CVV code, as a security measure. I expressed my reluctance to disclose such sensitive information, as it would have been documented on paper, potentially exposing it to unauthorized access.Following this, staff members stated that they were unable to assist me further and refused to provide the car. We engaged in a discussion regarding a refund for the payment made, to which your team declined, claiming an inability to process a refund. The situation escalated, resulting in staff raising their voices and refusing service, instructing me to leave the premises without the car.In response to this unacceptable situation, I contacted the local authorities, and a police officer arrived to document the incident. The official report clearly states that I had indeed made a payment, and I have attached a screenshot as evidence of this transaction. The car rental company, however, failed to fulfill its obligation to provide the reserved car.Furthermore, I have initiated a dispute with my bank regarding this transaction, citing concerns of potential fraud. This dispute is currently under review, and I have provided all relevant documentation.Given the circumstances and the substantial inconvenience caused, I respectfully request that you reconsider your stance and promptly process a refund for the payment I made. I believe this is a fair resolution to this matter, considering the failed service and the ensuing complications.I anticipate your prompt attention to this issue and a timely resolution. Failure to address this matter satisfactorily may necessitate further action.

Há alguns dias fiz uma reclamação por aqui da EDP, na qual referi a situação de me terem debitado um valor de aproximadamente 200 €, e que com certeza haveria algum engano pela parte da empresa, pois os eletrodomésticos e outros aparelhos são os mesmos há anos já, e eu só estou nesta casa e sou cliente da EDP há 1 ano, com a requisição do meu pai, mandaram cá um técnico verificar o contador, e verificou que o contador estava bom. Esta verificação não foi bem feita e terá sido com intenção de burla, no meu ultimo contato telefónico com alguém da EDP, foi-me requisitado para tentar fazer um despiste ao contador, segundo a pessoa que me atendeu, este despiste demoraria cerca de 30 minutos a ser realizado, se um despiste por um cliente demora 30 minutos a fazer, como é que um especialista só olha para o contador 5 minutos e vai-se embora? Não faz sentido e não me pareceu um teste autêntico. Depois da primeira reclamação, eu recebi um contato da EDP, pedi para me ligarem à tarde, pois ligaram-me de manhã e eu estava em horário laboral, porém nunca mais me voltaram a contactar. Exijo que me ajustem/devolvam parte do valor retirado na debitação, ou terminarei o contrato com a entidade, e mudarei para a ENDESA

Venho, por este meio, comunicar o problema que tive com a encomenda de manuais escolares na note!!No dia 3 de Agosto efectuei a encomenda dos manuais da minha filha para o 1º ciclo, usei os 3 vouchers disponíveis e paguei os restantes livros de atividades, tudo no dia 3 de Agosto. No dia 28 de Agosto estranhei não ter qualquer informação e questionei os serviços que não tinham data para a entrega nem podiam dar pois dependia da editora, fiquei a aguardar e fui consultando o estado da encomenda na página. No dia 9 de Setembro vi que a encomenda já estava em preparação (já a tinham recebido da editora) e aguardei mais uma vez mas nada, até ao momento (hoje é dia 12 de Setembro) e após várias reclamações por email, telefone, messenger e presencial não tenho nem resolução nem previsão de entrega. Neste momento se fizesse a encomenda por outra plataforma tinha os manuais em 2 dias mas a note não permite cancelar encomendas quando estão já em preparação (relembro que está neste estado faz semana e meia) e já usei os vales na note por isso não os posso usar noutra plataforma, teria que pagar novamente os cadernos de atividades e pagar por inteiro os manuais pois não posso usar novamente os vouchers. Nunca me tinha acontecido esta situação, nunca uma filha minha entrou para a escola sem manuais pois são sempre comprados logo que sai a lista na escola. Também me vejo impossibilitada de mudar o local de entrega pois a note não permite. Os livros ficaram para ser entregues numa loja note perto da minha residência em tempo de férias e neste momento já estou na minha residência habitual a 100km. Acabei de fazer um pedido por telefone para tentar o cancelamento mas mesmo isso tenho que ficar a aguardar 24h para ver se deixam e depois até 48 para ver se liberam novamente os vouchers... sinto muito prejudicada pois ao fim deste tempo todo não têm qualquer resposta para me dar, só fazem pedidos de esclarecimento e não tenho qualquer resposta da parte da note. Péssimo serviço para com os consumidores, tanto na entrega como no suposto apoio ao cliente, que não funciona de todo.