atraso na encomenda

Venho por este meio comunicar a vxas. excelências, de que efetuei uma encomenda no passado dia 17 de janeiro de 2021, e ainda não a recebi. Recebi um e-mail no dia 16.02.2021 a informar que a minha encomenda ficou presa na alfândega. Tentei contactar o apoio ao cliente via e-mail 2 vezes e nunca me responderam. . O prazo possível para a entrega é de 28 dias úteis... Solicito que me seja enviada a encomenda bem como compensação pelo atraso superior a 28 dias sob forma de reembolso da compra.Solução pretendidaReembolso: € 54, 00Compensação

[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_big.png]Olá Reclamacao,Vimos por este meio informar-te que recebemos o teu e-mail e que a nossa Equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo dentro de aproximadamente 48 horas.Caso tenhas mais alguma dúvida responde a este email para que desta forma, todas as comunicações sobre esta questão sejam registadas sob a mesma referencia. Caso não tenhas dúvidas, não necessitas reponder a este e-mail - entraremos em contacto contigo o mais rápido possível.Esta é uma resposta automática.Com os Melhores Cumprimentos,Equipa de Apoio ao Cliente JD Sports_jd_sports_[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_small.png]JD Sports Fashion PlcHollinsbrook Way,Pilsworth,Bury,Lancashire,BL9 8RRCompany Number 1888425[R5V7O5-P38G]

[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_big.png]O seu pedido foi actualizado. Para comentários adicionais, por favor responda a este e-mail.Barbara (JD Sports)6 de mar. de 2021 13::30 GMTOla Andreia,Para poder responder á sua reclamação preciso que me forneça a seguinte informação por favor.-Nome completo-Morada completa-Numero de encomenda-Email usado na compra-Ref dos artigos na compraDepois de receber esta informação irei ajuda-la e tentar o meu melhor para resolver a sua situação, aproveito ja para pedir desculpas pelo atraso. Infelizmente tem havido atrasos na alfandega e não ha nada que nós consigamos fazer quanto a isso mesmo que queiramos muito que os nossos clientes recebam as suas encomendas o mais rapido possivel. Entendo a sua frustração por favor forneça toda a informação necessaria para que eu possa ajuda-la.Atenciosamente,Barbara SantosReclamacao6 de mar. de 2021 08:58 GMT_jd_sports_[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_small.png]JD Sports Fashion PlcHollinsbrook Way,Pilsworth,Bury,Lancashire,BL9 8RRCompany Number 1888425[R5V7O5-P38G]

Boa tarde Barbara, Nome completo: Andreia Soares Endereço de Entrega: Portela do Casal Novo,Rua da Escola 13 - 3040-475 Almalagues. E-mail: andreia.alive@icloud.com Número da Encomenda: 304382344 Código do artigo: 375258No vosso site diz que a encomenda esta a caminho mas eu recebi um email no dia 16 de Fevereiro (com uma referencia diferente) a dizer que estava presa na alfandega (anexo). Precisava mesmo que me resolvessem esta situacao o quanto antes. Obrigada

[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_big.png]Olá Reclamacao,Vimos por este meio informar-te que recebemos o teu e-mail e que a nossa Equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo dentro de aproximadamente 48 horas.Caso tenhas mais alguma dúvida responde a este email para que desta forma, todas as comunicações sobre esta questão sejam registadas sob a mesma referencia. Caso não tenhas dúvidas, não necessitas reponder a este e-mail - entraremos em contacto contigo o mais rápido possível.Esta é uma resposta automática.Com os Melhores Cumprimentos,Equipa de Apoio ao Cliente JD Sports_jd_sports_[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_small.png]JD Sports Fashion PlcHollinsbrook Way,Pilsworth,Bury,Lancashire,BL9 8RRCompany Number 1888425[YDK0WG-EQQV]

Bom dia! Dizem que respondem em 48 horas e já passaram 12 dias sem resposta??? Agradeço uma resposta sobre o estado da minha encomenda e devolução do valor, sob pena de tomar medidas legais. Já informei o meu banco sobre esta situação. Obrigada