Reclamações públicas

Venho por este meio informar que fui vitima de fraude bancária por utilizações online, em que terceiros ficaram com o meu número do cartão e durante um ano, precisamente de 17/07/2019 até 20/07/2020 foi-me retirado dinheiro da conta sem autorização. O suspeito através da movimentação, é intitulado como SDPayers. Em setembro de 2019 vim para o Reino Unido, mas continuava a utilizar a conta daí não achar nada estranho. Só me apercebi (em Julho de 2019) que alguma coisa se passava, quando me era descontado na conta cerca de 46 euros, sem nenhuma movimentação. Liguei para a Superlinha do Santander Totta e na altura a Senhora que me atendeu disse que essa situação não era normal e alertou-me que seria fraude. O meu cartão foi então automaticamente cancelado e pediu-me para deslocar a Londres, ao Escritório de representação, e apresentar queixa na PSP. Informei-lhe que não seria possível pois me encontrava fora do país e como estava em confinamento não me poderia igualmente deslocar a Londres, uma vez que moro em Hampshire.Posto isto, pedi ajuda, através de vários e-mails, ao meu gestor de conta mas sem nenhum sucesso. Então, liguei várias vezes ao apoio da Superlinha, a fim de me ajudarem, uma vez que não sabia o que haveria de fazer, e de novo me disseram que teria de me deslocar à PSP para apresentação de queixa, pois só assim dariam abertura ao processo. Assim, tentei marcar passagens para Portugal, mas devido à situação pandêmica em que vivemos neste momento, as viagens foram sempre canceladas. Não desistindo da situação e querendo resolver o mais depressa possível a situação, contactei novamente para a Superlinha que me informou que deveria contatar o balcão de conta a fim de me puderem ajudar. No inicio do mês de fevereiro, entrei em contato com o balcão a fim de chegarmos a um acordo e resolvermos o problema em questão. Fiz então queixa eletrônica à PSP, via CTT e me enviaram apenas o número de registo da queixa, não ficando com nenhum documento da descrição da queixa. O Banco pede a descrição dos acontecimentos e que refere que sem esse documento não dão continuidade ao processo. É lamentável, mas não tenho nenhuma prova a não ser o número de registo da confirmação da queixa. Lamentável também que para além de ter sido lesada pelo comerciante, para reaver o dinheiro, ainda terei de pagar pelas transações ocorridas nesse período. Posto esta situação o Banco vai atrasando e continuo a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos,Joana Alves

Venho, por este meio, comunicar V. Exas, que venho por este meio reclamar aos meus direitos de consumidor contra a goldenergy não só por esta fatura absurdamente inaceitável como por outras tantas iguais . Não sei precisar o tempo de contrato mas nesse tempo todo todas as leituras reais que foram mandadas a maior parte delas vinham sempre emitidas como faturas com contagens de estimativa com valores já por si elevados , ao qual sempre mandamos as contagens ao dia 24 de cada mês e ao qual sempre tentamos resolver inclusive chegamos a pedir um técnico para vir averiguar os contadores de consumo e nunca nos foi cedido , esta foi uma das muitas vezes que conseguimos ser atendidos e sem sucesso ao pedido daí termos que ter ponderado chamar nós um técnico por conta própria, já pra não falar que não estamos a conseguir a comunicação com a mesma, os telefonemas, e-mails nunca obtenho resposta . A junção das duas faturas de eletricidade e gás demorou mais de dois meses juntarem numa fatura só e sempre que tentamos averiguar diziam-nos desculpas , inclusive no primeiro telefonema foi-me dito que as faturas já estava numa só e que no mês a seguir já viria numa só e quando nos juntaram as duas energias ainda nos fizeram pagar pelo novo contrato e nunca nos souberem explicar o porquê daquele valor que por sinal foi bem alto , quando nos tinham dito ao telefone que as energias já estavam numa só desde o primeiro dia neste mercado livre. Esperamos a resolução do problema em breve.

Boa tarde,No dia 03/04/2020, recebi um email da easyJet a informa que o meu voo com a reserva K123N6W de Milão Malpensa para Lisboa (flight EJU2715) para o dia 12/04/2020 tinha sido cancelado.Nesse mesmo email, indicam que tenho duas opções: 1) alterar o meu voo para outra data ou 2) solicitar um voucher, tal como se pode ler a baixo:What happens now?You can transfer to another flight for free, or select to get an easyJet voucher that you can redeem at a later date by selecting “manage disruption” in Manage Bookings.Nesse sentido, conforme indicação da easyJet e considerando que, na altura, a Empresa não permitia ao cliente solicitar um reembolso, agi em conformidade e solicitei um voucher. No entanto, querendo obter um reembolso, procurei no site uma maneira de solicitar o mesmo, o qual foi impossível, pelo que tentei contactar a easyJet, o que foi, igualmente, impossível, visto o número elevado de contactos devido à COVID-19 e alterações nos voos.Ao fim de 2 meses, tentei novamente encontrar no site onde se podia pedir um reembolso, e tendo encontrado, solicitei um pedido de reembolso a 02/06/2020, tendo recebido email de confirmação informando que tentaram tratar do pedido no prazo máximo de 28 dias. Contudo, passado 9 meses não obtive qualquer resposta ou tentativa de contacto por parte da easyJet.Devido à falta de resposta, optei por submeter um novo pedido de reembolso a 02/03/2021.Uma vez que previa que não ia obter novamente resposta, contactei a easyJet por forma a expor a minha situação. Tendo exposto a minha situação, fui informada que é política da easyJet é dar 3 opções: 1) alterar o meu voo para outra data, 2) solicitar um voucher ou 3) solicitar um reembolso.Adicionalmente, fui informada que quando a pandemia começou a easyJet retirou essa opção, não constando a mesma nos emails nem no site, por forma a impedir o Cliente de solicitar um reembolso e promover a opção. do Voucher. Ao fim de alguns meses, a easyJet voltou a dar esta opção.Mais, informaram-me que quando um Cliente opta, já não pode alterar a sua opção para outra, assim, como tinha optado pelo Voucher, era impossível de pedir agora um reembolso, visto que já tinha escolhido uma opção. No entanto, nunca me foi dada a opção de solicitar um reembolso propositadamente por forma a obrigar o Cliente a escolher uma opção que não o reembolso (mudando a política da Empresa durante uns meses sem qualquer aviso).Face ao exposto, solicito que seja ressarcida na totalidade do valor da compra do voo (75,49 €), e não através do Voucher.Cumprimentos

Foi instalado em casa dos meus sogros um pavimento da Amorim Cork Flooring - Amorim Wise 7/33 - https://www.amorimwise.pt/produtos/wood/inspire-700/natural-light-oak-140Foi escolhido essencialmente pelo seu conforto térmico e promessa de qualidade (dada a garantia vitalícia). Desde o início que este pavimento veio a demonstrar fraca qualidade e a evidenciar marcas que, com um uso normal, deixavam vincos no mesmo. Não acho admissível que para um pavimento que apresentam com classe 23 para uso doméstico (nível de uso heavy) o mesmo apresente em tão curto espaço de tempo estes danos. Note-se que na ficha técnica o fabricante indica que o pavimento resiste a vários impactos e a pés de móveis. Tal não se veio a verificar uma vez que um pavimento com classe 23, vendido como tendo garantia vitalícia e sendo de uma gama superior.Após contacto com o fabricante, e após visita técnica do mesmo, este escusou-se a qualquer responsabilidade defendendo que Na casa há um cão de porte medio/grande e as marcas que são visíveis principalmente em contraluz, são provocadas pelas unhas do cão. Como é evidente é impossível que toda a diversidade de marcas tenha sido provocada pelo cão que usa outros tipos de pavimentos na mesma casa, sem provocar tais danos.Anexo relatório técnico de visita da Amorim, faturas de compra e algumas fotos ilustrativas e solicito a vossa intervenção.

Venho por este meio reclamar o atraso na entrega da encomenda com a carta de porte nº 814427475759 (em anexo) por via da transportadora Fedex. A encomenda proveniente de Hong Kong pelo serviço International Priority tinha uma entrega prevista para dia 1 de Março, tendo chegado a Portugal no dia 28 de Fevereiro e permanecendo retida na alfândega até à data de hoje sem qualquer atualização no sistema de tracking desde então. No dia 1 de Março foram enviados todos os documentos solicitados com vista ao desalfandegamento desta encomenda a pedido do departamento aduaneiro. Contudo, até agora e após sucessivos contactos por telefone e e-mail a solicitar esclarecimentos sobre o estado do despacho, não obtive qualquer resposta, tendo-me sido dito apenas que a encomenda estaria ainda a aguardar libertação pela alfândega, sem que a Fedex nada pudesse fazer.O envio é da total responsabilidade da Fedex desde que sai das mãos do remetente até que chega ao destinatário, pelo que cabe à Fedex assegurar que o mesmo decorre dentro dos prazos previstos consoante o serviço contratualizado. Se a encomenda está retida na alfândega por algum motivo, é da responsabilidade da Fedex interceder junto da alfândega no sentido de averiguar a origem problema e dar resposta ao cliente.

Venho por este meio, comunicar a V/ Exas. da seguinte situação que remonta no ano 2020.Eu como consumidor final, entrei em contacto com a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA em 2017 a pedir orçamento para fabrico e instalação de 5 janelas em PVC de cor branca.Nas pesquisas que fiz na internet, várias empresas do ramo foram a presentadas, dessas a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA.Na altura solicitei orçamentos indicando expressamente as medidas pretendidas para cada aro.Tudo foi instalado, tudo foi pago e em 2020 deparo-me com os primeiros sinais de deficiência no perfil de PVC utilizado no fabrico dos aros.Deficiências essas, provenientes no fabrico das janelas!Em abril de 2020, contactei a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, expondo a minha primeira reclamação a expor as incidências, nesta primeira, por e-mail, facebook e novamente por e-mail.Aquando consegui o primeiro contacto com a empresa JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, esta deu indicações para eu contactar o Fabricante do perfil Kömmerling Ibéria, ao que eu procedi de acordo.Entretanto e depor de vários e-mails trocados com a Kömmerling Ibéria e envio de fotos das incidências, o departamento de Qualidade da Kömmerling Ibéria, apresentou um espécie de relatório incutindo a responsabilidade a qum fez o fabrico das janelas dado que a Kömmerling seria apenas fabricante do perfil de pvc utilizado nessas janelas.Voltei novamente ao contacto com a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, desta vez apresentando a resposta do Fabricante dos perfis ao que depois de uns meses me responde que iria enviar um técnico ao local (Minha Residência), para verificar as deficiências.Os técnicos verificaram o local e as janelas defeituosas!Disseram até que eu é que teria dado mal as medidas, que o vedante das janelas foram alterados à posteriori, entre outros fatores que não são verdade.Dizem ter provas em arquivo de que eu concordei com uma coisa que desconhecia até ao momento da reclamação, que prova também que eu dei mal as medidas das janelas, que isto e que aquilo.Essas provas até ao momento não me foram apresentadas, porque na realidade não existem o argumento não é verdadeiro.Tentei de todas as formas, resolver uma reclamação ao qual no dia de ontem 02/03/2021, me respondem com uma conlusão de que forneciam apenas a folha da janela que tem uma trinca no perfil inferior e que teria de ser eu a levantar na loja e a instalar, em contrapartida se eu pretendesse que a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, fizesse a instalação, teria de pagar 99€ + IVA.Um absurdo!!!Quanto à outra janela que não iriam fazer a substituição porque a responsabilidade foi minha que dei mal as medidas, e que não é verdade porque está tudo escrito desde o inicio.Existe uma Garantia dada pelo Fabricante e Instalador de 10 anos contra descoloração e defeitos de fabrico ao qual esta empresa não quer cumprir justificando o injustificável.Chegaram até a dizer que eu deveria ter reclamado logo na altura (2017).Ora se eu desconhecia os defeitos porque foram camuflados premeditadamente, como poderia eu de reclamar de defeitos que não estavam visíveis por ser tudo muito branco e limpo?A JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, é que teria ao dever e obrigação de me informar desses defeitos para eu poder concordar ou discordar.

Em Junho 2019 fomos contatados por uma empresa associada da meo: Futurland, Lda. para renovarmos o serviço com a MEO na morada R.Oficinas a vapor,28,Barcarena. Pagavamos 139.86€+iva e ficariamos a pagar(anexo) 108.75€+iva pelo mesmo serviço,aumento GB de net+box oferta+expansor de sinal+3cartões net móvel que nunca vieram. Seria o pacote Gconnect com tv incluido. Desde Agosto 2019 que o contrato foi celebrado e ainda cobraram o serviço em duplicado. A partir de setembro que nos cobraram a mensalidade GConect+ a tv à parte o que perfaz um total cerca de 160€ a 170€ e tal euros por mês. Após várias reuniões e contatos com esta empresa,fomos pagando faturas(para evitar corte), sempre com a promessa de que as NCrédito dos valores cobrados a mais viriam.Pagámos em Agosto,em Outubro a coordenadora da Futurland lda Patricia Santos tornou a garantir que após realizarmos o pagamento nos restituiriam os valores. Neste entretanto várias reclamações foram deixadas na MEO,os quais nos diziam que a empresa gestora da nossa conta que teria que resolver a questão. A 21/jAN/2020 tivemos reunião presencial com Patrícia que nos garantiu que assinariamos novo contrato e iriam colocar a TV sem custo no pacote como combinado de inicio e pagariamos os 133.76€ com iva acordados no total e os valores duplicados cobrados a mais seriam emitidas NC.Jan/Fev2020 foram-nos faturados o 164.30€ e 172.30€ c/iva,continuando errado.NCrédito somente recebemos 4.99€ por mês de mais um serviço que cobraram erradamente e até À data nada mais.Tornei a ir à MEO que alega não ter conhecimento do acordo celebrado com esta empresa e que para eles está tudo correto, para contactarmos a empresa para resolver.A futurland alegou que os créditos e acertos estão pedidos à MEO.A 21Fev2020 voltaram a cortar o serviço e voltámos a pagar tudo.Ultimo mail da futurland desmente o acordo e justificam-se com a MEO alegando agora que os valores cobrados são corretos e que estamos comprometidos com 36meses de fidelização.Continuamos a pagar mais de 170e por mÊs, o serviço que nos garantiram do global connect está inativo a ordem do técnico da meo porque não funciona. a box extra nunca veio e o serviço mantém-se péssimo e sem final à vista. Liguei à MEO e garantem-me que o meu contrato dura até 2/8/2022, ou seja, para além de tudo o resto cobram-me os 36 meses de fidelização, o que é ilegalNão sabemos o que mais fazer, fiz queixa em Fevereiro de 2020 à anacom e nada se resolveu, lojas e apoio técnico meo também não me dão solução. Resta tentar fazer queixa por burla na policia.Agradecia alguma ajuda ou esclarecimento das minhas opções nesta situação.GrataVanessa Soares 963754002

Venho por este meio comunicar a vossa excelencia sobre o meu premio de boas vindas que e um tablet wuero saber informacoes por favor .

Após contrato realizado com a companhia de seguros medis dental, para o meu filho, efetuou consulta numa das clinicas dentro da rede medis, Clinica Profilaxia Reab oral avenida de Gaia, pagou 45€, não contemplado a apolice do seguro, tendo contatado a Medis o sucedido, informaram-me que teria que ser ser a clinica a fazer o reembolso.Foi à 2ª consulta para tratamento de uma carie, para além de não reembolsar a primeira consulta , voltou a cobrar 35€ pela consulta, alegando que o seguro não contemplava o respetivo tratamento.Quando deveria pagar um copagamento de 3€.Contatando novamente a medis e me dando razão, iri resolver com a clinica o mal entendido. Já se passaram mais de 2 semanas, sem qualquer resposta nem reembolso das 2 consultas.Anexo a apólice de seguro.Agradeço a vossa intervenção junto da Medis, na resolução do mau serviço prestado, assim como o reembolso de todos os valores pagos. Valor do seguro e valor das consultas.ObrigadaClaudina Barbosa

Boa Tarde, Venho novamente mostrar a minha insatisfação com Centro de saúde de São João do Estoril.Antes de mais e para que fique esclarecido a minha reclamação é sobre o vosso atendimento ao público, não se trata do meu direito ou não à declaração profilática, como a enfermeira Celeste Moniz quis dar a entender.Gostaria, pois, que a resposta a esta reclamação se centrasse no meu desagrado com a vossa prestação de serviço, que volto a descrever: No dia 10 de Dezembro dirige-me ao centro de saúde de São João do Estoril, com o objetivo de pedir a minha declaração profilático pois já tinha enviado um email para o centro e tentado alguns contactos por telefone mas sempre sem sucesso.No centro de saúde estavam 4 funcionários que estavam na conversa (reparei que não era sobre trabalho que falavam) e logo notei algum desagrado com a minha chegada. Pouco tempo depois percebi o porquê desse desconforto, estávamos próximo da hora do fecho, mas ainda dentro do horário (eram 15:50). A verdade é que na declaração que eu tenho o horário de funcionamento é até às 16:30 e não às 16h. Fui atendida pela administrativa Andreia Mendonça que com uma postura muito autoritária, impos as suas regras dizendo que não iria passar a declaração profilática, pois a declaração provisória servia como prova para a segurança social. Fez-me muitas perguntas, mas sempre sublinhando que não iria passar a declaração. Fez questão de chamar a enfermeira Susana Alvides que não me quis atender, disse que estava de saída e que me ligaria no dia seguinte. Entretanto questionei a administrativa Andreia Mendonça acerca do telefone tocar e ninguém atender, ela responde que o mesmo está avariado.No dia seguinte a Enfermeira Susana Alvides liga-me e coloca-me um conjunto de questões referindo que eu não deveria ter ficado em casa para isolamento, e que a Doutora da saúde 24 não sabia do que estava a falar, que as regras mudaram e que dá próxima vez não teria que ficar em casa.No dia 14 de Dezembro fui novamente ao centro de saúde pedir novamente a declaração. Estavam 4 pessoas na sala de espera e 4 funcionárias para atender, aguardei 1hora para ser atendida, pois apenas 1 funcionaria estava a atender as outras colegas estavam na conversa e outras ainda com o seu telemóvel pessoal. Durante a hora em que estive a aguardar o telefone fixo não tocou uma única vez. Uma utente apresentou a mesma situação que eu e a administrativa Andreia Sousa com os mesmos argumentos disse à pessoa que nada iria passar pois a declaração provisória profilática tinha o mesmo efeito. Entretanto a utente diz-lhe que não e mostra uma prova em como a declaração provisoria não servia, só assim a administrativa se viu obrigada a passar a declaração. Uma vez que assisti a emissão da declaração para a utente que foi atendida antes de mim, a administrativa teve que passar a declaração, mas mesmo assim teve de ir confirmar com a enfermeira. Perguntou-me se tinha feito o 2 teste do Covid, ao que lhe disse que não, disse-lhe que a Dr que me atendeu no serviço saúde 24, informou-me de que ligar-me-iam se tal fosse necessário, o que acabou por não acontecer. No dia 13 de Janeiro dirigi ao centro de saúde de São João do Estoril. Estavam 2 pessoas na sala de espera e 4 funcionárias para atender, aguardei 1hora para ser atendida, pois apenas 1 funcionaria estava a atender as outras colegas estavam na conversa.Entretanto aproveitei e questionei a administrativa Andreia Mendonça acerca do telefone, ela responde que o mesmo está avariado. Situação que considero completamente desajustada.A enfermeira Celeste Moniz deu-me novas regras sobre a declaração profilática, a regra tinha sido atualizada no dia 04/12/2020, eu fiquei em confinamento no dia 6 de Novembro 2020, logo essa regra não era para ser aplicada em mim.Quero com esta reclamação chamar a atenção para o facto do centro de saúde de São João do Estoril estar a realizar um péssimo serviço, com informação contraditória a que recebemos da saúde 24, referindo que os técnicos que prestam apoio nessa linha não sabem o que dizem. Não estão a par das informações necessárias que o segurança social exige. A enfermeira Celeste Moniz fez questão de me dizer que não existem Doutores linha saúde 24, isso prova-se através do email que me enviou, onde coloca duvidas relativamente ao meu isolamento, se o mesmo tinha sido ou não indicado pelo sistema nacional de saúde.Questionou-me se teria indicação para o segundo teste, para o despiste (teste de cura como a enfermeira Celeste o diz). Este teste eu só o faria por orientação da delega de Saúde de Cascais, Dr Paula Sousa Uva, o que não aconteceu. Durante o meu isolamento fiz o registo dos sintomas, um deles era dor cefaleia que foi registada pela Doutora quando liguei para linha 24.Volto novamente a referir que a minha queixa é sobre o meu desagrado com o centro de saúde de São João do Estoril nomeadamente na informação contraditória que passam, na forma como lidam com os utentes, apresentam uma postura de desconfiança, como se alguém quisesse ficar em isolamento por vontade própria. Quando se chega para se pedir informação ou apoio o sentimento que se tem é de estarmos a “incomodar”.As informações falsas, o excessivo tempo de espera para ser atendida, o telefone que se encontrava avariado, e a falta de empatia mostrada foram de um nível tal, que senti que esta situação devia ser denunciada e devidamente corrigida.Espero que desta vez respondam a minha reclamação, porque se tivesse algum prolema com a normas da SNS era para la que dirigiria esta reclamação, faço-a a vocês porque é com este Centro que me sinto insatisfeita.A resposta que pretendo é sobre as questões que coloco nestes últimos paragrafos. Sem outro assunto Katia de Araújo