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Problema com Hibrido BMW

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. P.

Para: BMW Portugal Lda

23/11/2023

Boas tardes, Sou proprietário da viatura BMW 330e com a matricula 96-UN-88 com uma garantia de fabrica para as baterias de alta tensão de 6 anos ou 100.000km.Á data de hoje a viatura tem menos de 6 anos e 104.000km e foi diagnosticado uma avaria de 1 modulo com um orçamento de reparação no valor de 2556,35€ para reparação do mesmo.O diagnostico da bateria diz que as mesmas tem apenas uma capacidade de 45%. Venho por este meio apelar a BMW, como marca premium, a reparação do mesmo em modo de garantia pelos seguintes fatos: - O carro tem menos de 6 anos - Apesar de ter mais 4000 km dos que os 100k, conforme pode ver no diagnóstico a capacidade é de 45%, está muito abaixo do normal e também prova que nos 100 mil km já estaria com problemas. Espero que a BMW seja uma marca Premium em todos os sentidos e não apenas a quando da venda dos seus produtos ou serviços. Para tudo acima mencionado segue em anexo as respetivas provas obtidas no concessionário BMCar Porto onde por norma faço as devidas manutenções. Nota: Apenas me informaram que o diagnostico era faturado na altura de entrega da viatura, acho que seria mais correto que os clientes fossem informados que vão pagar alguma coisa antes e não depois(Sugestão) Sugestão: Quando as viaturas vão fazer as revisões dos 90 mil deveriam perguntar, no caso dos híbridos, se o cliente não gostaria de fazer um diagnóstico antes do fim da garantia, isso sim seria um serviço Premium. Mais informo que quando deixei o carro para fazer o diagnóstico(13/11/2023 – cerca das 20horas), o carregamento do mesmo ia até 100% com uma disponibilidade de 16km e agora que cheguei a casa e pus a carregar, termina o carregamento aos 84% com apenas 7km de autonomia, deixo aqui a pergunta: O carro não deveria ser entregue conforme foi recebido? Alguma coisa mudou durante a estadia no concessionário… Aguardo uma resposta Premium de forma a poder continuar a promover a vossa marca, como o fiz até agora…

Mensagens (1)

BMW Portugal Lda

Para: J. P.

24/11/2023

Exmos. Senhores,Acusamos a receo da vossa comunicao, que mereceu a nossa ateno.Sobre o assunto em apreo, enviamos em anexo a resposta que remetemos ao Cliente.Aproveitamos ainda para informar que a informao facultada tem como nico intuito o esclarecimento da reclamao apresentada, no podendo essa informao ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondncia privada, no autorizamos a sua divulgao a terceiros ou a publicao, por qualquer forma, por qualquer entidade. Ser da vossa responsabilidade qualquer utilizao, divulgao e/ou publicao no autorizada da referida informao ou de qualquer correspondncia da BMW Portugal, Lda.Cordiais cumprimentos.BMW GroupPortugalBruno MonteiroCustomer ServiceLagoas Park,Ed. 11 2. Piso2740-270Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807(chamada para a rede fixa nacional)Dias teis das 9h s 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.pt----------------------------------------------------------------BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,com sede em Lagoas Park, Edifcio 11, 2. Piso,Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,matriculada na Conservatria do Registo Comercial de Cascais,sob o n 506 698 521 e com o mesmo nmero de pessoa coletiva.----------------------------------------------------------------Este e-mail e quaisquer anexos nele contidos so confidenciais e destinados apenas ao uso dos seus destinatrios. No permitida a cpia desta mensagem, a utilizao para qualquer fim ou a transmisso do seu contedo a terceiros. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira por favor notificar o seu remetente e proceder destruio da mensagem.--------------------


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