Reclamações públicas

Venho por este meio expor a seguinte situação. Em 20.04.2023 preenchi e assinei o formulário existente na operadora Vodafone, rescindindo serviços que, até tal data, me eram prestados pela MEO. A comunicação, juntamente com cópia do cartão de cidadão foi enviada, por carta registada, e recebida na MEO, o que resulta dos registos de correio. Simplesmente a MEO não operou a denúncia do contrato e prossegue com o envio de facturas, alegadamente em dívida, quando as mesmas se reportam a datas em que os serviços estavam já devida e validamente rescindidos. Assim, solicito a resolução da situação com a maior brevidade possível, já que não pretendo mais ser importunada com esta questão.

Boa tarde, faz algumas horas que cliquei no botando aceitando o plano da Dr. Smile passado algumas horas pensei melhor e liguei para lá pois vi que ficava muito acima do que eu tinha planejado para o aparelho. Eles ligam pra gente e ficam falando enquanto a gente abre o e-mail e olha os planos... Antes disso não foi me dado nenhum contrato pra assinar e nenhuma explicação concreta sobre cancelamentos... Inclusive me disse que poderia pensar melhor como iria pagar e que só depois de 7 dias se eu não me engano o pedido seria enviado. Entanto liguei lá, apenas 4 horas depois de ter clicado no plano de Tratamento que foi enviado no meu e-mail e a atendente foi bem rígida dizendo que não tinha como cancelar mesmo se passando algumas horas. Me arrependi agora mais do que nunca, alguém pode me ajudar?

O problema surge quando eu estava a ponderar pacote de serviços de TV Net Voz + Móvel, e contactei Vodafone para que um colaborador pudesse exclarecer-me todas condições e pedi para ser contactado dentro de meia hora dado que estaria em viagem. Antes do contacto solicitado, verifiquei que na App My Vodafone (a partir do meu número de telemóvel, como já era cliente Vodafone) já tinham tinham sido ativados os serviços em apreciação em causa sem nenhum consentimento meu. Após o contacto de esclarecimento sobre os pacotes de serviços acima referidos, durante o telefonema, reportei a invasão de privacidade a Sr. Fabiana que não achou pertinente e justificou como questão técnica, e não verdadeira nem comprometora ao cliente. Durante este telefonema aderi por telefone e aceitei as condições através do atendimento automático o contrato com o número 23DPXENu2 no qual o Móvel associado foi o meu número (voluntariamente) já que era cliente da Vodafone. Neste processo telefónico (do dia 11/07/2023) também foi a agendada a instalação dos equipamentos do serviço para dia 19/07/2023.Nos próximos 30 minutos após a adesão do serviço resolvi alterar o pacote para outro da Vodafone sem Móvel - esta alteração implicava, como condições da minha parte, a reversão do meu serviço móvel para o anterior (Yorn X de 20G, 2.95€ por semana em pre-carregamentos, um tarifário/preço imposto pela Vodafone, já que o Yorn ia deixar de ter aplicações com dados móveis exclusivos) e neste telefonema da alteração, depois da colaboradora da Vodafone ter verbalmente garantido que o serviço de TV Net Voz +Móvel já tinha sido cancelado, aceitei pelo atendimento automático o contrato com o código 23dfJ7se3, referente ao serviço de TV Net Voz fixa. Ainda durante o telefonema, tive o cuidado de verificar tanto na aplicação móvel como web da Vodafone mas ainda continuava ativo o serviço TV Net Voz +Móvel, contudo a colaboradora da Vodafone insistiu e garantiu verbalmente que o serviço tinha sido cancelado (e não: foi feito pedido de cancelamento) e que, segundo ela, não havia necessidade de esperarmos pela a atualização da App ou do Site Vodafone ao telefone e desligou a chamada. Esta situação (do serviço TV Net Voz +Móvel manter-se ainda ativo, mesmo com o seu cancelamento feito) mantém se por pelo menos mais 2 telefonemas até que no dia 14, o colaborador Duarte (da Vodafone) esclareceu-me que não foi feito nenhum cancelamento do mesmo, isto é a colega dela mentiu-me, ele pessoalmente encarregou-se de acelerar o processo de cancelamento e reposição do meu tarifário anterior, Yorn X - 20GB - 2,95/semana com aditivo Moçambique e que sobre o serviço para o qual eu pretendia alterar (TV Net Voz fixa) não tinha sido emitido qualquer tipo de contrato nem qualquer tipo de ativação, embora para o qual também tinha sido, no dia 11/07/2023, agendada a instalação dos equipamentos na minha morada - segundo o Duarte, ainda, na eventualidade da confirmação do cancelamento do serviço TV Net Voz +Móvel e reposição do meu tarifário, eu teria de fazer novamente uma adesão de um novo serviço se assim o pretendesse. No início da semana do dia 17/07/2023, a Aplicação Móvel começou a mostrar dados em como eu tivesse um contrato pós-pago de cartão movel - apos a constatação desta situação, liguei para a Vodafone varias vezes durante essa semana toda no sentido de resolverem o problema, entre outras, as justicações foram o departamento técnico está a analisar o caso já que o tarifário em causa (yorn x que funcionava no meu telemóvel há diad) tinha sido descontinuado para novas adesões, ou que era para estudantes menores de 25 anos, ou tinha simplesmente de aguardar o contacto da Vodafone enquanto o problema não se resolve.No dia 23/07/2023 contactei a Vodafone e a resposta é que o sistema informático estava sem funcionamento e foi-me recomendado voltar a ligar no dia 24, mas no mesmo dia 23 o serviço informático estava a atualizar a faturação eletrónica de um serviço não contratado por mim pela App My Vodafone).No dia 24/07/2023, contactei a Vodafone para perceber as causas da faturação eletrónica e o ponto de situação da reversão do meu tarifário anterior, Yorn X -20GB-2,95€ - aditivo Moçambique: A Vodafone fez o cancelamento da fatura, sem qualquer tipo de justificação sobre o porquê da emissão da própria fatura em primeiro lugar e quanto ao problema do tarifário foi-me solicitado para aguardar outra vez.Hoje dia 25/07/2023, contactei Vodafone sobre o problema principal e ela recusa de me devolver o meu tarifário antigo alegando que não sou elegível perante as condições de adesão, isto é, para este colaborador o tarifário não foi descontinuado apenas tenho de cumprir com as condições, quando eu não sou eu que tenho de efetuar qualquer tipo de adesão - a Vodafone é que tem de repor o tarifário conforme o prometido e, perante esta decisão da Vodafone decidi imediatamente desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato de cliente com eliminação de todo e qualquer tipo de dados pessoais meus. A Vodafone depois de ouvir a minha decisão, quer aplicar uma multa de 30 euros devido a minha fidelização do Clube Viva proveniente da compra de equipamento com pontos Clube Viva, e eu - alegando a falta de compromisso, falta de coerência de informação dada pelos vários colaboradores da Vodafone, mentiras, discurso coercivo e enganoso para vender produtos e serviços, invasão de privacidade, atendimento automático falso e mau funcionamento de sistema informático online/digital da Vodafone - recuso de pagar a multa e mantenho a minha decisão e quero desvincular-me por completo da Vodafone rescindindo o contrato, o que implicará o desbloqueio da Vodafone de todos os equipamentos associados ao Clube Viva e a eliminação de todos os dados pessoais da minha conta.

Comprei um Sandero Stepway aqui na concessionária em vila franca de Xira, e com apenas 22.000 km rodados o veículo apresentou um problema sério, que já foi constatado que é de cobertura da garantia de fabrica em 100%, porém já estamos a quase dois meses com o carro na oficina as peças nunca chegam, sempre tem uma desculpa diferente, também não me deram nenhum carro substituição o que já foi solicitado a bastante tempo, tem dois meses que não trabalho e não tenho rendimentos, pois a viatura é um instrumento de trabalho, já estou sem dinheiro, já não tenho dinheiro para as minhas obrigações mensais, tive q já alugar carros, já tive que cancelar uma parte da minha férias, já perdi um dos meus empregos por causa de não ter carro e não está trabalhando , meu prejuízo moral, financeiro e emocional já está no fim, e só escuto desculpa e nunca nenhuma solução prática para absolutamente nenhuma das questões já estou com um prejuízo financeiro na faixa dos 3.500 euros, fiz tudo o que podia e não depende mais de mim

NO QUE TOCA EM QUESTÃO A VENDA DA TROTINETE E O TEMA EM CAUSA. NO DIA 08/05/2023 CHEGOU A TROTINETE ELETRICA PRESTIGE BRANCA 300W, QUE EU PENSAVA QUE IRIA AJUDAR NO PROBLEMA DE NÃO TERMOS TRANSPORTE, E CLARO O PREÇO DELA NO MERCADO.MAS COM A SITUAÇÃO EM CAUSA QUALQUER 1 PERDE A POSTURA, O VALOR DA TROTINETE. QUE NÃO COINCIDE COM A TROTINETE DENVER SEL-65230FW BATERIA 300W AUTONOMIA 12KM VELOCIDADE 25KM, O VALOR DA MESMA NÃO TÊM NADA HAVER COM A TROTINETE, ISSO SERIA O PREÇO DE UMA MOTO ELÉCTRICA O VALOR DE 1471,52€ + OS PORTES DE 39.90 DÁ UM VALOR DE 1511.42, JÁ PASSOU 3 MESES E ESTAMOS QUASE NO 4º MÊS, O VALOR DA TROTINETE COMEÇOU A SER PAGO ESTE MÊS, A TROTINETE ESTA IGUAL NAS MESMAS CONDIÇÕES, A AUTONOMIA DELA NÃO TÊM HAVER COM O TEMPO DO PERCURSO DA MINHA ESPOSA, QUERIA QUE TIVESSEM UMA ATENÇÃO ESPECIAL A ESTA SITUAÇÃO, POIS É ALGO GRAVE QUE NÃO PRETENDO DEIXAR PASSAR EM BRANCO, POIS O VALOR QUE ESTÁ ENVOLVIDO DEVERIA SER NO MÍNIMO DE UMA SCOOTER ELETRICA. MUITO OBRIGADO E BOA TARDE AGUARDO INFORMAÇÃO DA MESMA. O VALOR DELA NUNCA FOI MENCIONADO E ESTE MODELO NÃO CHEGA SEQUER AOS 250€, E MESMO AQUI ELES FALAM DA FRANQUIA DA MESMA DE 249€....COMO PODEMOS PROCEDER COM ESTA SITUAÇÃO?! OBRIGADO

Venho por esse meio alerta e queixa do site Shop Coringa, fiz uma compra e nunca foi entregue as toalhas, já vi que muitos estão a reclamar e compraram na mesma data que eu comprei. Quero devolução de valores

Solicito a vossa ajuda para parar o aumento sucessivo de faturação das 3 últimas faturas pagas que não corresponde ao contrato de adesão renovado em março 2023. Anexo contrato e s 3 últimas faturas. Obrigado

Exmos Senhoras e Senhores,foi comunicado de forma repetida, que durante o furto declarado no sinistro de casa 23MR014543, foram robadas uma quantidade consideravéis de máquinas pessoais, dentro da casa. Foi enviado plano da casa e declaração sobre as máquinas, que nunca foram consideradas.Já tentei contactar com o serviço de sinistro por telefone varias vezes, por email também de forma repetida, e a única resposta que recebi demonstrou que nem considerou os elementos enviados.A vossa analise foi extremamente parcial e considerou só as máquinas que eram propriedade da associação Critical Concrete, e assumiu que todas as máquinas eram da Critical Concrete, ao contrario do que foi explicado de forma repetida, ao perito, assim como ao departamento de sinistro, nos emails enviado nos dias:30/03 ao perito João de Carvalho11/06 ao departamento de sinistros03/07 a Carla Alexandra Dias Vasques, do escritório da Boavista, Porto13/07 a Ana Anjos Silva, do escritório da Boavista, Porto24/07 a estas mesmas pessoas, novamente.Dia 24/07 finalmente respondem que as máquinas eram do Critical Concrete (não eram todas da Critical Concrete, tal como foi explicito todas estas vezes), assim os como bens reclamados não são parte integrante do recheio comum de habitação (eram parte do recheio comum, tal como explicitei enviando um plano da casa dia 24/07 em resposta ao seu email)O traumático roubo aconteceu no dia 11/03. Nem recebi uma chamada ou um email para avisar do encerramento do processo dia 16 de Maio de 2023. As vossas respostas, que demoraram muito pouco atenção chegaram mais de um mês e meio depois da minha reclamação.De forma adicional, aproveito para lembrar que Decorridos 30 dias das conclusões previstas no número anterior sem que haja sido paga a indemnização ou autorizada a reparação ou reconstrução, por causa não justificada ou que seja imputável ao Segurador, são devidos juros à taxa legal em vigor sobre, respetivamente, o montante daquela ou o preço médio a valores de mercado da reparação ou reconstrução. (condições gerais, p42, maio 2022 - MR004).Já que a causa não é justificada, que não consideraram os elementos que enviamos de forma completa, pedimos que paguem também os devidos juros à taxa legal em vigor sobre o valor das máquinas que eram na minha propriedade.Peço que seja consideradas as máquinas roubadas que eram minhas, declaradas como tal, com um valor total de 6.300,03€. Estás máquinas são máquinas de carácter DYI, e utilizadas no fim de semana para fazer pequenos arranjos em casa. Reitero que as máquinas eram guardadas num local fechado com chave, dentro do recinto da casa.Melhores cumprimentos,Samuel Kalika

Recebemos uma fatura por parte da E REDES em Dezembro de 2022 com a indicação de fraude no contador em que a empresa indica ter ocorrido um consumo irregular na habitação. Apresentam um valor elevado para pagar e indicam que ocorreu uma fraude. Nós somos o 3º prop daquela habitação e desconhecemos ter sido efetuada alguma ação praticada por nós no contador. Não aceitamos ter de pagar um valor de uma indeminização, pois não cometemos qualquer ilegalidade, e também não aceitamos ter de pagar por algo que foi feito por um prop. anterior na habitação. Não temos culpa do histórico da habitação, pois quando fomos para lá morar, sendo assim a E REDES deveria obrigar uma vistoria no local sempre que existe mudança de contrato. Alegam apenas que temos de pagar e alegam que a recuperação de perdas é sempre ao atual proprietário da habitação. o que nós consideramos uma injustiça, pois quem praticou a fraude sai ileso e nós desconheçendo estas práticas é que ficamos sujeitos a estas notificações. Pedimos por favor que nos dêm uma orientação sobre esta situação, ou caso possam nos indiquem a quem possamos recorrer. Já apresentamos reclamações á empresa, mas não nos respondem ao pretendido. Já recorremos á ERSE, os argumentos que nos dão são em defesa da empresa e não dos consumidores.

Após um mês de uso comecei a reparar que a capa magnética que vem no conjunto estava a deixar manchas escuras na parte de trás do tablet, manchas essas que não saem, quando em modo computador o tablet por vezes fica com o ecrã metade preto, o teclado às vezes deixa de ser reconhecido pelo tablet e mesmo tirando e voltando a colocar não fica reconhecido até passar um bom tempo, a capa da caneta que se cola na capa do tablet está sempre a cair e por isso ficou toda suja e sem colar mais. Informei a FNAC do sucedido com fotos a demonstrar as ocorrências no tablet, e vieram recolher o tablet, após analisarem recebi um e-mail com um orçamento me solicitavam 52.37€ para a substituição da parte de trás do tablet pois diziam que não era abrangido pela garantia, sendo que este problemas não é de mau uso e sim do produto em si, pois o facto da capa que vem o tablet ser magnética está a danificar o mesmo e eu nem retiro a capa sequer, algo que eu não tenho a culpa.