Reclamações públicas

Venho, por este meio, manifestar o meu total desagrado com a assistência prestada com o meu processo WO-14106728.Dos factos:a) ao adquirir o equipamento foi-me dito que a garantia é totalmente igual à garantia de um telemóvel novo, não estando em causa o facto deste iPhone ser recondicionadob) o telemóvel não tem ainda três meses de utilizaçãoc) a utilização do iphone é sempre feita com o maior rigor, sem quedas, tendo sido protegido com película e capa protetorad) acionei a garantia pois quando efetuava uma chamada a outra pessoa não me conseguia ouvir.É totalmente falso que o telemóvel tenha caído ou sofrido qualquer outro tipo de mau uso por parte do cliente, aliás torna-se até mais simples para a Worten apresentar este tipo de solução, colocando de parte o arranjo do equipamento dentro da garantia.É caso ainda para questionar se os danos internos que a Worten reporta ao cliente já não estariam assim aquando da venda ao cliente. Parece estranho? Não acho. Ora vejamos a seguinte situação: antes de comprar este iphone recondicionado, comprei outro totalmente igual (encomenda on line número 34339882) que tive de devolver poucos dias depois. A bateria estava com defeito e ficava descarregada em poucas horas. Ora como é possível vender um equipamento recondicionado Grade A, com a bateria viciada (informação facilmente comprovada através das fotografias do processo: 1100951630)??Não é possível, mas foi.Posto isto, quem me garante que o segundo iphone recondicionado que comprei também não estaria com danos internos que agora me são reportados por mau uso??????Solicito que o aparelho seja arranjado uma vez que está dentro da garantia dada de 12 meses ou que me sejam devolvidos os 249,99€ pagos pelo equipamento.

No dia 23.11.2019, o meu irmão José Manuel da Costa Parreira, efetuou uma compra na loja Conforama do Montijo/Portugal para a minha casa dado que eu não possuo cartão da loja, destinada à minha casa na Rua Dr. Silva Evaristo, n.º15, 1º esq.º, 2860-462 Moita/Portugal, Ref.ª Conforama 36127, Nota de Encomenda BC 632A/015302. Relativamente a um dos artigos, um roupeiro Alhambra 230, ao longo do tempo de uso tem vindo a manifestar enormes dificuldades na abertura e deslize das portas devido ao seu elevado peso e à deficiência das calhas de suporte. Em Junho de 2020 mudei para o apartamento do r/c dt.º do mesmo edifício e solicitei à Conforama Montijo que me indicasse os contactos de 2 montadores de móveis para fazer a mudança, tendo os mesmos constatado a deficiência do sistema. Há cerca de 3 semanas, comecei a ter dificuldades de mover as portas do roupeiro e desloquei-me à loja do Montijo no dia 11.05.2021 a fim de solicitar assistência para o problema dado que a compra ainda se encontra no prazo de garantia. A pessoa que me atendeu fez uma cópia da fatura e anotou no verso a minha solicitação e os meus contactos. Passado algum tempo recebi uma chamada da Conforama +351214608860, não atendi porque estava a dirigir a minha viatura e quando parei a viatura tentei ligar para o número, o qual está programado para não receber chamadas. No dia 13.05.2021, recebi uma ligação do meu irmão, informando que alguém tinha telefonado da Conforama. Algum tempo depois recebi uma chamada da empresa Jocel para saberem informações sobre o meu pedido de assistência para um frigorífico combinado, informei a empresa que estava errado, o meu pedido era para um roupeiro. No dia 14.05.2021 voltei a dirigir-me à loja da Conforama do Montijo onde expus de novo todo o problema e voltei a solicitar a assistência. Recebi via meu irmão a informação que a assistência viria hoje, 16.05.2021 entre as 9 horas e as 14 horas o que não aconteceu. Às 14 horas liguei para o número 707015038, reclamando do facto de estar desde as 9 horas da manhã à espera da assistência e de a mesma não ter chegado dentro do prazo comunicado, expliquei à funcionária para que não telefonasse para o número do meu irmão porque não iria ajudar em nada à resolução do problema, mas a mesma recusou perentoriamente anotar o meu número de telemóvel dado que a compra tinha sido efetuada pelo meu irmão. Resultado: mais uma vez não obtive a solução do meu problema.

Exmos. Senhores,Em 05/04/2021 fiz uma compra numa loja online localizada na Republica Checa e recorri ao Serviço CTT Cacifos 24h. O Serviço Cacifos24 é uma forma de receber uma encomenda numa morada alternativa à morada real, para o caso de não haver ninguém em casa para receber a encomenda. Há duas moradas relevantes neste serviço:1 - A morada indicada pelos CTT para colocar como morada de envio na loja online2 - A morada do meu cacifo 24, para onde os CTT encaminham a encomenda.Os CTT recebem a encomenda na 1ª morada e encaminham-na para o cacifo onde o cliente a levanta com uns códigos que os CTT enviam por email e SMS.Na compra que eu efetuei em Abril segui todos os passos necessários para ter acesso ao serviço, nomeadamente, o registo no site e escolha do meu Cacifo24, carregamento da conta com os créditos necessários, os quais já foram debitados na minha conta bancária. O cacifo que eu escolhi para me depositarem as encomendas foi o da loja Leroy Merlin de Santa Maria da Feira.No momento da compra online coloquei a morada de envio que me foi indicada pelos CTT. Esta morada é de um armazém de processamento dos CTT em Lisboa. Segundo as regras do serviço Cacifos24, deveriam receber a encomenda lá e reencaminhá-la para o meu cacifo em Santa Maria da Feira.Só que nunca recebi os códigos para levantar a encomenda no cacifo de Santa Maria da Feira.Usando o tracking number para seguir a encomenda no site dos CTT (o qual não reproduzo aqui por ser um local público) verifica-se que o Centro de Entrega 2685 recebeu a encomenda no dia 21/04/2021 e o estado da encomenda figura como entregue. Ora 2685 é o código postal da morada que os CTT me deram para introduzir na loja online. Logo, os CTT receberam a encomenda em Lisboa como era suposto mas não a encaminharam, como deviam, para o meu Cacifo24 em Santa Maria da Feira.Em 29/04/2021 submeti uma reclamação aos CTT via formulário online que ficou associada à Solicitação de Serviço número SR0001854013 e nessa reclamação incluí toda a informação que apresentei acima. Desde então não me foram capazes de dizer o que aconteceu à minha encomenda, informamdo-me apenas que o assunto foi reencaminhado para a área respetiva. Em 04/05/2021, passado quase uma semana da minha reclamação, pediram-me o meu nome completo e morada para fazer as respetivas averiguações, quando toda a informação que apresentei acima, incluindo as moradas, já constavam da reclamação inicial. Portanto, passado uma semana pediram-me informação que já tinham desde o início. Desde essa data nunca mais me contactaram.Em todos os contactos que tive com os CTT relacionados com este assunto, incluindo contactos telefónicos, fiquei sempre com a sensação de que ninguém dentro dos CTT conhece o serviço Cacifos24, um serviço criado pelos próprios. Em vez de me darem explicações sobre o que se passou com a minha encomenda eu é que tive sempre de explicar aos funcionários do Apoio ao Cliente como é que funciona o serviço Cacifos24 (ou melhor, como deveria funcionar), de outra forma eles tratariam o caso como se de uma entrega normal se tratasse. É ridículo ter de ser o cliente a explicar ao Apoio ao Cliente o funcionamento de um serviço.Sendo assim, na prática, a morada alternativa em Lisboa que os CTT fornecem para os clientes colocarem no momento da compra parece uma espécie de buraco negro onde as encomendas desaparecem sem deixar rasto e sem nunca serem reencaminhadas para os Cacifos que os clientes escolheram.Gostava de acrescentar que os contactos do Apoio ao Cliente começam sempre por Estimado Cliente, o que me faz pensar em como seríamos tratados caso os CTT não tivessem por nós estima nenhuma, dado que, com estima, o tratamento já é tão mau. Aliás, tenho a certeza de que a resposta a esta queixa será no tom muito cordial do costume. Eu preferia menos cordialidade e formalidade e mais eficácia e conteúdo. Digam-me onde pára a minha encomenda. Se não a encontrarem, quero ser reembolsado do respetivo valor.

Em Outubro de 2019 iniciei pesquisa de destinos de Lua de mel para Janeiro de 2020. Entre outras agências de pesquisa lá avançamos com formalização de aquisição de viagem e transferência de valor para sinalizar a mesma em Novembro de 2019. Até aqui e decorrente este período fomos sempre atendidos pela Exmª Srª Ana Rita Rosa da agência Abreu do Campo Pequeno. A viagem, como seria de prever estarmos a próxima da data da mesma foi ficando cada vez mais dispendiosa como seria de esperar. Após confirmar com a colabora da agência, a mesma me confirmou todos os Hotéis e transferes e até aí tudo bem e que teria de fazer mesmo a transferência insistindo comigo para garantir tudo. Eu, em simultâneo, sabia de fonte segura que um dos hotéis já não estava disponível, mas ainda assim voltei a confirmar com a colaboradora a mesma informando que estava tudo conforme e pronto a avançar e lá fiz a transferência. Passado nem uma hora após a transferência, a mesma me liga a informar que o mesmo hotel estava cheio e que ali não seria possível ficar. Tivemos de pagar mais caro por um outro e que ainda por cima esse, apenas disponha dos quartos mais caros. Infelizmente tínhamos tudo agilizado e não queríamos que nada falhasse e lá fizemos mais um esforço financeiro e avançamos com o upgrade que não tinha sido por nossa falha.Reclamo junto da entidade de viagens e acabo a falar com o Sr. Filipe que se intitulou de gerente/responsável de loja da agência Campo Pequeno. O mesmo lamentou e informou que a colega Ana Rita, tinha sido despedia, ficando ele e a colega Paula Marques responsáveis desde aí por todos os passos dados até à concretização da viagem.Mais certos de hotel, mais alterações e complicações acabamos a pagar mais mil euros aproximadamente do que foi orçamentado desde início e que estaria tudo dentro dos conformes e garantido com a sinalização da transferência do valor.Vésperas da viagem, dirigido-nos presencialmente à agência (porque até aqui tinha sido tudo tratado através de correio eletrónico) e acabamos a liquidar o restante valor da viagem, sendo descontado o valor anteriormente sinalizado em Novembro de 2019 e voltado nós a demonstrar o descontentamento.Nesse mesmo dia, solicitamos o recibo e fatura dos valores liquidados, tendo desde o dia de liquidação do sinal da viagem reforçado este interesse, mas informando-me sempre que apenas quando fosse efetuado o pagamento total da viagem me poderia ser passada a fatura e respetivo recibo ou fatura-recibo (estranho é porque em quaisquer sistema de faturação podemos ter um determinado valor fatura e ser emitido recibo apenas de parte de cobrança efetuada, mas até aqui tudo decorria praticamente sem qualquer suspeita). Como seria de esperar, não nos foi efetuado qualquer fatura nem recibo, tendo a Srª Paula mencionado que seria com o colega Filipe essa situação. Até mencionou: Vão descansados, aproveitem bem, aproveitem para relaxar e depois quando chegarem o Srº Gonçalo terá comprovativo de pagamento no seu e-mail”.Passaram 11 dias, conseguimos ir à Tailândia e chegamos novamente a Portugal. Volto a questionar a Srª Paula, mas a mesma nada me sabia informar e disse que o caso estava com o colega Filipe que ele era o responsável de loja. Relembro que as Viagens Abreu tem sistema de pontos pelas viagens compradas e que por estes também questionei, mas que só me seriam atribuídos após a questão da fatura estar resolvida. Passado mais alguns tempos (2 a 3 meses) vem a desculpa da pandemia e que estavam a trabalhar em semanas alternadas todos os colaboradores daquela agência e para meu espanto, informa-me que o que se tinha passado é que a colega Ana Rita tinha ficado diretamente com os pontos da minha viagem para uso pessoal. Eu questiono como tal era possível se supostamente seria necessário fatura e recibo como me tinham mencionado??Voltei a mostrar descontentamento sobre tudo o que se tinha passado desde início e como é que esta situação estava a chegar a este ponto. a Srª Paula tentando acalmar a situação, lamentou e disse que tal seria resolvido com a maior brevidade possível.Aguardei impacientemente, mas ainda assim durou até Junho/Julho até à Srª Paula, mas fiquei surpreso quando me diz: “Srº Gonçalo ainda não recebeu nada? è que o meu colega Filipe já tratou de tudo!”. Calmamente informei que não, e pedi para procederem novamente ao envio.Esperei….e esperei….e esperei….e nada feito….em Outubro de 2020 ao fim de um ano após tudo isto ter inicio volto a contactar, a desculpa da pandemia surge novamente e não é Srª Paula que me atende o telemóvel, sendo uma outra colega, que supostamente teria substituído a Srª Ana Rita Rosa, dizendo que a colega Paula estava ao telemóvel e que me devolvia a chamada ao fim de alguns minutos…voltei a esperar e nada…passaram 3 dias e volto a ligar para a agência. A srª Paula atende, volta relatar toda a situação da pandemia e a referir a crise dos “layoff” e para eu perceber toda a situação mas que não tinha falado ainda com o colega Filipe para perceber o que se passava porque achava que toda a situação estava resolvida mas que afinal não…aqui volto a não perceber…uma colaborada que me informa que estava tudo resolvido afinal percebesse nitidamente que me estão a empatar e a gozar literalmente.Estamos agora em Abril de 2021, mais precisamente a dia 20. Volto a contactar a agência e por sorte atende novamente a Srª Paula. A mesma volta a falar da pandemia e a minha paciência já se tivera esgotado por completo. Começou por dizer que não foi fácil até agora e que eu não percebia nada e que estava constantemente a solicitar a fatura-recibo e os pontos (que são meus por direito), informou que quem estava com o processo além dela seria o colega Filipe e que o mesmo já não estava na loja e não me podia ajudar nesta situação, disse que para que é que queria o recibo se nem sequer para efeitos de IRS dava. Informou que a fatura e o recibo não podia exigir pois estávamos a falar de um produto adquirido à mais de um ano

Exmos. Srs.,Venho pelo presente meio expor a minha situação.Tenho um Cls400d matricula 17-UM-52 NIV: WDD2573231A001146 adquirido no ano de 2018 (ano de matricula também) no concessionário Mercedes Marques Lda, em Santarém.Em Outubro de 2019 foi diagnosticado problema de mistura de óleo com água através do sistema de vaco, sendo substituídas as peças e mão de obra através do concessionário Mercedes, Sodicentro Leiria.No mês de Março de 2021 (prazo em que ainda não terminou período de garantia), a Mercedes Portugal não se responsabiliza pelo problema do carro e diz que não comparticipa a mão de obra apenas das peças do veículo.Relembro que o prazo de garantia das peças não acabou e que o carro ao fim de 30.000km tem exatamente o mesmo problema.É do conhecimento dos concessionários que mencionei e são representantes da marca e também da própria Mercedes Portugal que estes motores têm este problema. Não tenho confiança no serviço que me estão a prestar pois estou constantemente a ter o mesmo problema no carro que apenas tem 100.000Km. Como me podem ajudar pois não acredito que o motor que tenho no carro tenha fiabilidade ao fim de tanta intervenção e mistura do óleo com água.Por fim, quero apenas informar que o carro após me ter sido entregue pela Sodicentro Leiria retornou à oficina pois estava com travagem deficitária e emitia um ruído (disponho de video) pois esta depende do sistema de vácuo substituído. Supostamente estava um tubo mal posicionado. O carro é entregue ao fim de dois dias e nesse mesmo dia retorna à oficina com a luz do motor acesa e com alteração novamente na travagem. Fazem diagnóstico e é uma válvula no sistema de escape e têm de substituir o tudo do sistema de vácuo que liga ao travão que estava danificado, pagando mais de 98 euros. Não percebo porque tudo não foi revisto em condições e o tratamento/diagnóstico do veículo é visto em prestações Atenciosamente,Gonçalo Simões

Venho por meio deste informar que No dia 9 de dezembro em meu embarque para a viagem a SãoPaulo eu tive de fazer a compra de uma bagagem de porão para meu voo. Porém eu já havia reservado no dia anterior, através do siteTAP, uma bagagem de porão, esta não constava no sistema TAP. Depois de meuvoo, notei que me foram cobradas duas bagagens de porão, no mesmo valor, 90euros. Peço por favor que validem e façam o estorno de uma delaspois não faz sentido me ser cobrado um valor por um serviço que não foi-medisponibilizado na viagem. Já fui ao balcão da TAP no aeroporto e me pediram para fazer a reclamação pelo site (?).A reclamação pelo site já foi feita a mais de 3 meses e ainda não tenho resposta.Obrigado

Boa noite. Veio por este meio dar conta de uma situação no qual envolve a empresa TIP - Transportes Intermodais do Porto.No passado dia 29 de Abril baixei a aplicação anda de forma a poder utilizar os serviços da referida empresa sem necessitar do cartão andante. Fiz todos os passos de criação de conta, recebi a referência multibanco a qual dei autorização no passado dia 1 de Maio. Durante a primeira semana de Maio tive de andar a pagar mais pelas viagens, porque sempre que tentava utilizar a aplicação, falhava! E dentro do autocarro as viagens são mais caras (2€ em vez de 1,20€). Ao fim de 3 dias (5 viagens) lá aceitei que não me iam resolver o problema tão cedo e comprei um bilhete andante que carreguei com viagens.Dei conta à empresa através da linha de apoio ao cliente do sucedido e que gostaria de ter a situação regularizada o mais rápido possível. No entanto, as respostas da empresa não foram conclusivas, tendo eu referido que iria fazer uma reclamação à DECO. Nem assim a linha de apoio me enviou qualquer feedback. Após 2 semanas sem a situação resolvida, vejo-me obrigada a fazer esta reclamação. Aguardo pela resposta o mais breve possível.Fátima Figueiredo

NIF: 294800824Número de associado : 5682145-79Prezados ,Viatura com Kms manipulados , fui enganado.Tentei de várias formas resolver amigavelmente com o Ricardo que é o Vendedor e Responsável pelo Stand RMcar nacidade de Paredes para solucionar o meu problema, e de nada foi feito, fazendo muita hora com a minha cara e ainda meludibriando dizendo que ia trocar o carro um por um carro melhor , só foi me enganando cada vez mais dizendo queestava a resolver o meu problema e nada. E durante a compra foi parte de negócio uma carrinha minha Peugeot 3008 novalor de 7000 Euros que era pra fazer a quitação do financiamento e que também até hoje desde Janeiro da qual ele tinhame dito que o carro já tinha sido vendido só me foi depositado um valor de 2000 Euros a menos de 10 dias atras e desde deentão me atende e não responde as minhas mensagens ficando assim sem resolver a minha situação.Segue o anexo que me foi enviado pela Volvo um print da tela onde confirma que os kms estão manipulados.Estou precisando de uma orientação para resolver este problema por que eu não quero mais este carro e também precisoreceber o meu dinheiro que foi combinado com a retoma do meu Peugeot .Com os melhores cumprimentos Carlos Ribeiro917447385

Boa tarde quero que se saiba que estou muitíssimo desagradada com o tratamento dos meus dois casos de cancelamento de cartão iniciado a 07/04/2021 onde me dirigi à loja e me foi explicado que o procedimento de liquidação e pedido de cancelamento tinha mudado pois teria que se enviar pelos meios digitais o pedido e que já não se fazia o preenchimento do formulário presencialmente. 20 chamadas depois, dinheiro gasto em chamadas, 1 mês após o pedido inicial, com o envio de duas cartas assinadas a pedir a denuncia do meu contrato e do meu marido decidem enviar um email a pedir que se preencha um documento de pedido de cancelamento quando este já foi efetuado à um mês e analisada a carta a dia 14/04/2021. É RIDICULO que a formação dada aos funcionários seja tão divergente pois com cada colaborador que falei todos me davam indicações diferentes ou contraditórias e nunca tinham uma solução. Pedem sempre que aguarde 48h e nunca me contactaram. Foram feitos pagamentos de montantes a mais do que o valor em dívida à Sonae em meu nome e do meu marido e se não fosse informada pela BNP que o valor a liquidar era sim com eles e não com a Sonae não teria sido notificada do valor em dívida sequer. Tive que ser eu a informar a Sonae que me deviam dois extornos. Ainda assim após cancelarem o meu contrato estou em dívida de 5CENTIMOS e ainda retiram 36,24euros da minha conta em nome da Universo quando todo o saldo com a Sonae já foi liquidado. É lamentável o tempo e energia perdida a tratar algo que deveria ser tão simples e receber tantas indicações contraditórias e com alguns funcionários super arrogantes. O mais frustrante é terem conseguido cancelar o meu contrato sem preencher qualquer formulário de cancelamento (pois isso já não é necessário) mas para o meu marido já é necessário. Nesta última chamada ainda insultam a minha inteligência e questionam se tenho algum problema em preencher o formulário enviado! Ignorância terrível. Novamente passou mais uma semana sem uma chamada ou email sequer da Universo. Isto das 48h é sempre uma treta.Estou muito desagradada com o tratamento da empresa. E que esta seja uma reclamação que o farei formalmente em loja.

Exmo. Senhores.No seguimento do sinistro do dia 16 abril do presente ano, associado ao Proc.: 008736102/001, o meu veículo, matrícula 78-TS-62, teve a respetiva peritagem no dia 23/04/2021, tendo resultando num valor de reparação de 4185,73 Eur. Tendo o Vosso assegurado se dado por culpado aos agentes da GNR da esquadra de Vila Nova de Cerveira e nas respetivas declarações registadas no auto NPAV 38/21, e tendo este já sido consultado pelo Vosso perito no dia 6/05/2021 e tendo ainda o vosso assegurado assinado a documentação respetiva no seguimento desta consulta, não é admissível que ainda não tenham autorizado a ordem de reparação do meu veículo. Sendo eu o principal lesado deste sinistro, e sabendo que vocês reunem condições para autorizar a reparação do mesmo, não se justifica esta demora que resulta numa privação castradora do uso do meu veículo para assegurar as minhas deslocações numa situação de pandemia. Caso os Vossos serviços não sejam capazes de avançar com o processo de reparação, serei forçado a accionar o apoio jurídico, de forma a ver salvaguardada os meus direitos e ver os danos ao meu veículo devidamente reparados. Aguardando as Vossas prezadas notícias, apresento os meus votos de bom trabalho.