Reclamações públicas

Exmos., Senhores,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com a Empresa PTREFURB, uma vez que no passado mês de fevereiro efetuei a compra de um HP FOLIO Ultrabook 9480M 14'' CORE i5 4-GEN no vosso site.Acreditei que ao comprar o produto e pagando o preço que paguei (309.99 + IVA) iria ver a minha necessidade satisfeita e não encontraria qualquer problema ou defeito, contudo tal não se verificou uma vez que o produto adquirido em questão veio sem câmara.Quando adquiri o produto, considerei de boa-fé, que o mesmo viria com todos os utensílios indispensáveis para o seu bom funcionamento, contudo tal não se verificou. Ora como é de senso comum, uma câmara faz parte integrante do computador, e se o mesmo vier sem esta teria que ser feita uma referência na descrição do produto, o que não verificou, sendo que que em momento algum referiram no vosso site que o computador não tinha câmara incluída, como é normal e natural.Reforço que o computador tem o lugar da câmara, a diferença para outro computador é que nesse lugar tem uma tampa em vez da câmara propriamente dita. A única referência que fazem à camara no vosso site é como um extra, mas tal facto, na ótica do consumidor é manifestamente insuficiente para perceber que o computador não traz efetivamente uma câmara no seu todo. Ainda por cima, porque a foto disponível éuma câmara USB externa, leva naturalmente a crer que a opção é de comprar uma câmara extra e não, comprar a única câmara do computador!Tal facto, torna-se mais grave ainda quando o microfone do computador está diretamente relacionado com a câmara, ou seja, adquiri um computador sem micro e sem câmara, oque nos dias de hoje é totalmente descabido, e completamente contrário à finalidade da compra deste produto (aulas online- conforme conversas telefónica com v/Exas, quando liguei pelo menos 3x a questionar o dia em que o computador estaria pronto).Mais surpreendida fiquei quando contactei a loja, expus a situação e resposta do vosso colaborador foi: “Nós não informamos que não tinha câmara, mas também não informamos que tinha”.É certo que propuseram duas opções: inicialmente venderem-me uma câmara externa e posteriormente oferecerem-me essa mesma câmara externa ou a devolução com uma penalização, para mim, de 25%.O que não me parece justo, visto que omitiram uma característica essencial do produto que me venderam e que não me servirá de nada. Quando comprei um computador portátil não foi para andar com acessório atrás.Posto isto, nada mais me resta do que reclamar acerca do sucedido junto de vossas excelências, e divulgar esta situação para que futuros consumidores não sejam igualmente enganados com esta omissão, e solicitar a devolução integral do valor pago. Considero que esta venda foi feita de má fé por parte da vossa empresa, omitiram que o computador não tinha câmara e agora alegam que o facto de darem essa a opção como sendo um extra estão salvaguardados. O consumidor dirige-se sempre a uma determinada empresa ou estabelecimentocomercial na base da confiança e partindo do pressuposto que não terá de se preocupar em ser enganado. É assim que me sinto, enganada.

No âmbito do tratamento dentário (implementação da prótese dentaria da arcada superior), prolongando-se desde abril 2018. Durante o processo de tratamento fui atendida por diferentes profissionais, inicialmente na clínica em Lisboa onde foi feita a primeira consulta dentaria e cirurgia, logo no primeiro contacto com a profissional, considero que houve falta de comunicação, profissionalismo não tendo sido explicado todo o processo da cirurgia e recuperação claramente, foi obvio o descontentamento e falta de confiança durante o procedimento. No seguimento da cirurgia e tratamento foram canceladas várias consultas já na minha área de residência em Portimão, aguardando remarcação por parte da clínica, atrasando a recuperação e tratamento. Expressei o meu descontentamento em fazer a cirurgia em Lisboa por ser longe e ser necessário recuperação depois da anestesia, tendo sido palavreado com a Sra. Cármen que seria disponibilizado alojamento em Lisboa, mais tarde negado por outra profissional no dia da cirurgia. Em específico, numa outra consulta a Dra Diana foi inconveniente e ofensiva quando questionada por mim, por não estar confortável e satisfeita com o trabalho, dizendo que o problema não era minha boca, mas a diferença de tamanho dos meus orifícios nasais. Durante os últimos três anos, como referido não houve uma regularidade no seguimento do tratamento tendo sido canceladas várias consultas progressivamente. Tendo uma consulta marcada a 6 de maio de 2020, que foi novamente cancelada por mensagem no dia anterior para 7 de junho, respondi a mensagem informando que me era impossível esperar pela próxima consulta em junho pois a prótese implementada esta a causar desconforto e ate lesões no interior da boca. A 6 de Maio as 1130, dirigi me a clinica onde fui atendida pelo Dr Maurício, expliquei as minhas dificuldades, clarificando que o maxilar superior esta assimétrico causando me desconforto, por iniciativa própria o Dr Maurício começou a limar o lado esquerdo (o lado mais confortável) e eu pedi para o Dr. parar explicando que o outro lado (direito) tem que ser retificado, o Dr Maurício decidiu chamar o responsável da clinica Sr. Antonio, que não tinha conhecimento de todo o procedimento desde inicio e pediu me para sair do consultório, ameaçando chamar policia sem qualquer justificação. Como resposta, recusei sair do consultório justificando que gostaria de que a minha situação fosse resolvida (o mau hálito recorrente e lesões na zona interna da boca) o Sr. Antonio sugeriu que eu pagasse mais 300 euros por uma limpeza, não pondo como opção saber a origem do mau hálito e das lesões, já que o pagamento completo do tratamento foi completado em 2020. Depois de vários meses, com dores, desanimo, falta de autoestima, não tendo a possibilidade de sair de casa e socializar devido a falta de dentição por desconforto e intolerância a dor, toda a situação afetou a minha vida pessoal e social. Depois do episodio no dia 6 de maio, não vejo outra solução a não ser pedir ajuda legal, pois senti me ameaçada, ofendida e desrespeitada pelos funcionários da clínica SWISS DENTAL SERVICES, aquando estes deveriam dar suporte e atendimento de excelência já que trabalham com a saúde dentaria da população. Expresso a minha indignação pois espero que não se repita comigo e com outros clientes na mesma situação vulnerável. Com os melhores cumprimentosAguardo breve resposta Maria Alice Silveira

Adquiri em 20/12/2020 uma pelicula de silicone para o meu smartphone na loja Media Markt de Setúbal.A pelicula foi feita na hora e aplicada por um colaborador da loja, que enalteceu bastante o facto do produto ter garantia, (com ênfase na palavra garantia) e de haver a possibilidade de troca ao longo de um periodo de 2 anos. Felizmente, nunca tinha tido azares com quedas nem pancadas, nem nunca tinha surgido a necessidade de reclamar/trocar a pelicula no âmbito da garantia, até à ultima sexta feira dia 07/05/2021 onde numa queda à altura do bolso das calças, o canto inferior esquerdo do telemóvel (com capa original Samsung) estilhaçou se substancialmente ao ponto de afetar o funcionamento do leitor de impressões digitais imbutido no ecrã.Hoje, dia 09/05/2021 dirigi me até à loja para relatar o sucedido e esclarecer as minhas questões, uma vez que não achei normal a pelicula não cumprir a sua função à primeira e unica queda sofrida, e tinha duvidas desde os primeiros dias se a pelicula teria sido bem feita ou bem instalada, uma vez que não abrangia a totalidade do ecrã. Os colaboradores apenas se limitaram a defender as peliculas que ali colocam, alegando que aplicam milhares de peliculas iguais, que não existem peliculas 100% infaliveis, e empurraram as culpas para a capa (que é original), alegando que esta não cobria o ecrã (não deveria ser a pelicula a cumprir esta função??) e que era fina de mais para proteger o smartphone. Foram ainda feitas comparações descabidas com carrinhos de choque e coletes à prova de bala, com o argumento que é uma questão de fisica. Quando questionei o porquê da pelicula não abranger a totalidade do ecrã,o motivo que me deram foi a incompatilidade com capas, porque iriam levantar a pelicula, e esta iria deixar de cumprir a sua função.Tenho a apontar, que sempre tive smartphones com capa e pelicula, e nunca aconteceu uma capa influenciar o funcionamento de uma pelicula, mas aparentemente, mesmo com o tal espaçamento este produto não cumpre a sua função de forma nenhuma...A unica solução que me apresentaram foi dirigir me ao balcão onde têm o livro de reclamações para apresentar uma reclamação, e assim fiz.No entanto, apresentar uma reclamação para mim não foi suficiente. Sinto me lesado porque comprei um produto (na minha opinião relativamente caro para o tipo de produto que é) que foi vendido com garantia, e que não foi capaz de cumprir a sua função corretamente. Deixo também criticasao atendimento dos colaboradores, que se limitaram a defender o produto com garras e dentes, ao invés de tentarem oferecer uma solução realmente viavel ao cliente para além de uma simples reclamação no livro de reclamações.Cheguei a recomendar o serviço de peliculas da Media Markt a familiares e amigos, mas depois desta situação irei pensar duas vezes antes de fazer qualquer tipo de recomendação.Em anexo, estão imagens dos danos do smartphone, visiveis com e sem capa, assim como uma foto que comprova o grande espaçamento entre a pelicula e as bordas do ecrã, que questiona a eficácia da mesma

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre os maus cuidados de saúde que eu tive nesta Clinica.Fui arranjar um dente, no dia 19/04/2021, ao qual senti a necessidade de o cuidar, com a Dr.ª Sofia Cabaço. A Dr.ª Sofia tratou de arranjar uma carie, sem antes tirar um raio x, era uma primeira consulta dentaria na Clinica e todo o processo foi feito sem anestesia (Pago 50 euros). Entretanto nos dois dias seguintes, eu tive imensas dores no dente arranjado e inchaço na fase. Fui no dia 22/04/2021 á Clinica para ser observada. Fui vista por outra dentista Patrícia Moreno, que me fez um Raio X e que me disse que a colega que arranjou a carie no dente, afetou o nervo. Receitou me antibiótico, analgésico e gelo.Apresentaram me uma fatura no valor de 37 euros, e por ter sido uma situação causada pela própria profissional, Sofia, eu recusei a pagar e disse que a mesma teria que se responsabilizar, a senhora da receção foi falar com a Dr.ª Sofia e no regresso disse-me que já estava tudo resolvido e que poderia ir embora.As dores permaneceram e no dia 24/04/2021, voltei á Clinica para ser vista pela Dr.ª Sofia Cabaço, ao qual mandou-me continuar a tomar a medicação aconselhada pela colega e com frieza deu me duas soluções, uma de arrancar o dente e não levar dinheiro pelo mesmo, e a outra desvitalizar o dente com outra colega e pagar a desvitalização. No dia 04/05/2021, ainda continuando com dores e inchaço, fui á Clinica e não havia uma médica Dentista então tive de recorrer no dia 05/05/2021, á médica de família para me passar mais medicação. Só em despesa de farmácia nisto tudo já gastei 16,89 euros.Dia 07/05/2021, reclamei junto da responsável pela Clinica, Ana Bela, todo o acontecimento. Já se encontrando a par da situação, disse-me que a responsabilidade não era da Dr.ª Sofia Cabaço, mas sim que o problema já era existente antes do arranjo da carie, e afirmou que a Dr.ª Patrícia Moreno, nunca poderia ter dito que foi a colega a causar esse erro e referiu também que a fatura da consulta e Raio X, que fiz no dia 22, está para ser paga, na qual eu recusei a pagar e que tinha sido resolvido. Como Cidadão tenho todo o direito em reclamar sobre esta Clinica de que tudo se passou de mau profissionalismo da Dentista e que não assume o erro que cometeu, e eu tenho o meu direito de obter soluções, que não me tragam transtorno financeiro e de saúde por um mau serviço. Pergunto me como poderei ter esta situação resolvida, e gostaria realmente de saber quem se responsabiliza por este caso na qual eu não tenho culpa e que tanto tenho sofrido.

Boa TardeGostaria de apresentar uma reclamação acerca de uma situação com cartão Andante do sistema de transportes públicos do Porto.Na minha situação trabalho em Tróia e tenho residência no Porto necessito das viagens para regressar a casa e ir para trabalho não diariamente, mas sim quando posso vir a casa.Comprei 5 viagens à dois anos das quais só usei 2 viagens.Devido á situação pandémica que atravessamos nos últimos dois anos e com dever de permanecer em casa evitei sair da mesma logo não tive oportunidade de fazer uso das viagens.Na Atlantic Ferries e Fertagus outros operadores que usam cartão para viagens não perdemos o nosso dinheiro mesmo que os cartões percam a validade, pelo que pude verificar com cartão Andante o mesmo não se verifica.A minha queixa é como uma empresa sabe que não prestou o serviço sabe que cartão tem viagens por usar, tem conhecimento que país atravessou um período de inatividade elevada nos últimos dois anos e mesmo assim mantem esta politica de as viagens reverterem a favor da empresa ao fim dois anos.CumprimentosMiguel Ferro

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar uma experiência inaceitável através do serviço ctt expresso:No dia 26 de Abril aguardava em casa por uma encomenda da Amazon com entrega prevista para esse dia e recebo uma mensagem dos CTT Expresso na qual diziam que tinham uma tentativa de entrega falhada.1 Reclamei de imediato dizendo que eu e a minha mulher estávamos em casa e que ninguém tinha tocado na nossa campainha.2 Tentei alterar a morada na plataforma para o efeito embora o site desse um erro quando se tentava alterar.3 Tive de ficar no dia seguinte em casa precisamente para receber a encomenda e recebo mensagem de nova tentativa de entrega falhada. 4 Entretanto reparei que a morada que constava dos sms e email estava incompleta pois apenas aparecia R/C e não R/C ESQ.5 Reclamei de diversas formas até que por via telefónica me foi dito que se tratava de um erro de preenchimento por parte do fornecedor.6 O absurdo é que não existe R/C no prédio e, se o distribuidor esteve na morada (situação cada vez mais duvidosa), não lhe ocorreu tocar na campainha do R/C Esq.7 No meio de uma pandemia eu tive de ir para uma fila de espera no posto de correios com mais de 1 hora para ser atendido.8 Apenas uma pessoa atendia a longa fila queixando-se que, de facto, o distribuidor expresso deixava lá muitas encomendas por entregar.9 a morada na encomenda estava correcta…10 apesar do sistema de gps que assumem ter, o serviço CTT expresso diz que não conseguiram confirmar a presença do distribuidor na morada indicada.Percebi que este tipo de trapalhadas são frequentes neste serviço que de expresso só tem o nome. Os serviços concorrentes usam o telemóvel para assegurar que estas situações não acontecem. O facto é que, no caso dos ctt este tipo de erros compensam pois resultam no deslocamento do cliente ao posto de correios o que facilita e embaratece a logística.Resumindo, os CTT não têm um serviço expresso digno de nome.

Assunto: bloqueio após tentativa de recebimentoBoa tarde! Sou cliente WesternUnion desde 2016 quando vim para Portugal. Desde então tenho recebido e enviado dinheiro sem problema algum. Entretanto, nas últimas semanas tenho me encontrado impossibilitada de realizar recebimentos monetários vindo do Brasil, mais precisamente, vindo da minha família. Minha mãe e minha avó recentemente me enviaram dinheiro e no momento em que eu efetuo o recebimento aqui, o mesmo é cancelado e o dinheiro é automaticamente devolvido para a conta de origem.Todas as vezes que entrei em contato com a empresa WesternUnion para tentar resolver a situação, é me informado que o problema é que minha família não fez o envio corretamente, sendo que minha família me envia dinheiro há anos e sabem muito bem como o devem fazer.Na última vez que o relatado ocorreu, foi-me dito que não haveria qualquer tipo de explicação que pudesse justificar o bloqueio no momento do recebimento. Estamos a passar por um momento difícil e tenho contado com ajuda da minha família no Brasil para sobreviver nesta pandemia e o fato de que estou impossibilitada de receber pelo WesternUnion, torna tudo mais difícil. Gostaria que a situação fosse resolvida e que a WesternUnion liberasse meu registo para que eu possa receber fundos da parte da minha família. Não adianta dizer que o problema é no Brasil, pois não é. Minha família não tem qualquer problema em enviar, eu que tenho problemas ao receber. Estou a sentir-me constrangida e caso a WesternUnion não resolva o problema, irei procurar avançar com meus direitos legais como consumidor.

No ano de 2020 no mês de Novembro e Dezembro subscrevi 2 serviços da Escola mágica para os meus filhos usufruírem e estudarem. Passados poucos dias reportei uma anomalia do sistema (já tinha utilizado a escola mágica em outros anos sem problema). Ficaram de analisar. Na ausência de resposta, voltei a contactar telefonicamente e através do chat que a plataforma possui. Nunca obtive solução. Entretanto como os alunos vieram para casa tiveram através do Ministério da Educação acesso à ESCOLA VIRTUAL ficando a escola mágica em suspenso. Quando retomamos as aulas presenciais, os meus filhos retomam então o estudo (com limitações já reportadas) nesta plataforma. Desta vez os problemas aumentam, a matéria que lá existe não acompanha o plano que está a acontecer na escola. Reporto telefonicamente, aceitam que há de facto um problema e aguardo novamente.Não resolvem. Telefono, faço emails e respondem por último que testaram a situação e não encontram problema!!!Não sei onde testaram, mas cá em casa ninguém consegue usufruir dos serviços pelos quais paguei. Alerto para o facto de em Dezembro de 2020 e tentando descartar um problema nosso, adquiri um portátil novo na esperança de que fosse um problema de software. Ou seja, paguei 2 licenças que não funcionam, os meus filhos não conseguem utilizar esta plataforma para estudar! Reclamei pedindo a restituição do meu dinheiro em vez da resolução do problema pois já não quero aguardar mais. Propuseram-me agora ao fim de 5 meses a atribuição de novas licenças. Quero o meu dinheiro de volta, tive tempo demais sem poder usar os serviços a que tinha direito. Numa atitude nada profissional neste momento não me respondem aos emails.Obrigada

Exmos. Senhores, Adquiri 3 artigos: 2 peças de roupa e um anel o qual custou 8€ no dia 30-4-2021. Usei o anel durante a manhã do dia seguinte: 1-5. Ao final da manhã a pérola já lá não estava.Verifiquei que a superfície em que se encontrava a pérola estava lisa sem vestígios de cola ou outro material aderente. Tenho fotos comprovativas. Não encontrei a pérola.Assim, assumi que o artigo estava não conforme para venda e defeituoso e voltei à loja nos dias 3, 4 e 7-5 (dentro do prazo de troca) afim de reclamar a devolução e com a fatura comprovativa. A dona nunca se encontrava e a empregada dizia que não podia trocar mas nunca justificou. Eu pedi para escrever a justificação da recusa da troca num papel e disse que não sabia escrever e não percebia o que eu dizia. É chinesa. A dona não veio ao local.Contactou a dona pelo telefone e ouvi ameaças do outro lado. Outra empregada disse que ela guarda uma arma detrás do balcão e voltei para trás com algum receio.No dia 7 voltei lá para ver se a dona já se encontrava e antes contactei um agente policial local que me acompanhou até à porta e me aconselhou a fazer a reclamação no livro. Mas não havia livro disponível. Chamaram a dona que apareceu de imediato e foi buscar um livro de reclamações. Fiz a exposição no livro de reclamações no dia 7-5-2021 com o número 23486783. A loja chama-se Only One, a empresa Lovely Fable LDA. e fica situada na Rua Praia da Vitória 73A-C em Lisboa. NIF: PT514122587.O agente não tomou conta da ocorrência pois estava em serviço ao trânsito e à obra do edifício Monumental ao lado na Praça do Saldanha.Reivindico o direito de troca do anel, ou devolução dos 8€ bem como ser indemnizada pelo tempo que perdi de trabalho nas deslocações à loja.Estou disponível para mais informações.Gratos cumprimentosMaria Margarida Ribeiro

ReclamaçãoComprei uma passagem dia 5/5/21 e outta dia 6/6/21 para minhas filhas, uma menor de 12 anos.As ligacoes telefonicas efetuadas dia 5 , Para a compra da passagem da filha de 13 anos foram gravadas e efetuadas nos seguintes horarios: 10:1710:2810:5412:3413:2516:3717:1618:42Durante os contatos telefonicos foi perguntado todos os procedimentos para embarque de menor de 13 anos..*Autorizacao de viagem de menor desacompanhado ( via consulado brasileiro)* Pagamento total da fatura.*Teste de covid-19, via LABORATORIAL.A EMPRESA QUANDO INDAGADA SOBRE A NECESSIDADE DO TESTE , AFIRMOU QUE O MESMO ERA OBRIGATORIO PARA PASSAGEIROS COM MAIS DE 12 ANOS .BOOK: HOTJXI: As ligacoes feitas para a passagem da filha de 8 anos foram feitas dia 6/5/21 ( tambem gravadas) nos seguintes horarios:11:1612:1013:0713:36Durante os contatos telefonicos foi perguntado TODOS os procedimentos de embarque para menor de 8 anos:*Autorizacao de viagem de menor desacompanhado ( via consulado brasileiro)* Pagamento total da fatura.*Necessidade de compra de servico U .M (ACOMPANHAMENTO DE MENOR), da qual foi confirmada a compra atraves do recibo electronico: 64490230 7906, entidade:23044, preferencia:568 389 323A EMPRESA QUANDO INDAGADA SOBRE A NECESSIDADE DO TESTE , AFIRMOU QUE O MESMO ERA OBRIGATORIO PARA PASSAGEIROS COM MAIS DE 12 ANOS, PORTANTO NAO SENDO OBRIGATORIO A MENOR DE 8 ANOS.BOOK:Q5YW28TICKET: 047-4898548525.Na noite do embarque ,ao fazer o check in, no qual me foi informado que seria SIM necessario o teste laboratorial de covid 19 na ninja filha menor de 8 anos.O embarque da filha de 8 anos nao foi autorizado, acontecendo apenas o embarque da filha de 13 anos.O ocorrido causou danos pois nao houve o embarque programado das duas irmas juntas,consequentemente danos morais e emocionais nas menores, e danos morais e finaceiros a genitora.A empresa deve respeitar o DIREITO DE INFORMACAO CORRETA AOS PASSAGEIROS.Saimos frustrados, desamparados , desrespeitados e impotentes perante a situacao.Lembrando que o total de Toda transacao foi de quase €1.000 pagos de uma so vez.