Reclamações públicas

Assunto: bloqueio após tentativa de recebimentoBoa tarde! Sou cliente WesternUnion desde 2016 quando vim para Portugal. Desde então tenho recebido e enviado dinheiro sem problema algum. Entretanto, nas últimas semanas tenho me encontrado impossibilitada de realizar recebimentos monetários vindo do Brasil, mais precisamente, vindo da minha família. Minha mãe e minha avó recentemente me enviaram dinheiro e no momento em que eu efetuo o recebimento aqui, o mesmo é cancelado e o dinheiro é automaticamente devolvido para a conta de origem.Todas as vezes que entrei em contato com a empresa WesternUnion para tentar resolver a situação, é me informado que o problema é que minha família não fez o envio corretamente, sendo que minha família me envia dinheiro há anos e sabem muito bem como o devem fazer.Na última vez que o relatado ocorreu, foi-me dito que não haveria qualquer tipo de explicação que pudesse justificar o bloqueio no momento do recebimento. Estamos a passar por um momento difícil e tenho contado com ajuda da minha família no Brasil para sobreviver nesta pandemia e o fato de que estou impossibilitada de receber pelo WesternUnion, torna tudo mais difícil. Gostaria que a situação fosse resolvida e que a WesternUnion liberasse meu registo para que eu possa receber fundos da parte da minha família. Não adianta dizer que o problema é no Brasil, pois não é. Minha família não tem qualquer problema em enviar, eu que tenho problemas ao receber. Estou a sentir-me constrangida e caso a WesternUnion não resolva o problema, irei procurar avançar com meus direitos legais como consumidor.

No ano de 2020 no mês de Novembro e Dezembro subscrevi 2 serviços da Escola mágica para os meus filhos usufruírem e estudarem. Passados poucos dias reportei uma anomalia do sistema (já tinha utilizado a escola mágica em outros anos sem problema). Ficaram de analisar. Na ausência de resposta, voltei a contactar telefonicamente e através do chat que a plataforma possui. Nunca obtive solução. Entretanto como os alunos vieram para casa tiveram através do Ministério da Educação acesso à ESCOLA VIRTUAL ficando a escola mágica em suspenso. Quando retomamos as aulas presenciais, os meus filhos retomam então o estudo (com limitações já reportadas) nesta plataforma. Desta vez os problemas aumentam, a matéria que lá existe não acompanha o plano que está a acontecer na escola. Reporto telefonicamente, aceitam que há de facto um problema e aguardo novamente.Não resolvem. Telefono, faço emails e respondem por último que testaram a situação e não encontram problema!!!Não sei onde testaram, mas cá em casa ninguém consegue usufruir dos serviços pelos quais paguei. Alerto para o facto de em Dezembro de 2020 e tentando descartar um problema nosso, adquiri um portátil novo na esperança de que fosse um problema de software. Ou seja, paguei 2 licenças que não funcionam, os meus filhos não conseguem utilizar esta plataforma para estudar! Reclamei pedindo a restituição do meu dinheiro em vez da resolução do problema pois já não quero aguardar mais. Propuseram-me agora ao fim de 5 meses a atribuição de novas licenças. Quero o meu dinheiro de volta, tive tempo demais sem poder usar os serviços a que tinha direito. Numa atitude nada profissional neste momento não me respondem aos emails.Obrigada

Exmos. Senhores, Adquiri 3 artigos: 2 peças de roupa e um anel o qual custou 8€ no dia 30-4-2021. Usei o anel durante a manhã do dia seguinte: 1-5. Ao final da manhã a pérola já lá não estava.Verifiquei que a superfície em que se encontrava a pérola estava lisa sem vestígios de cola ou outro material aderente. Tenho fotos comprovativas. Não encontrei a pérola.Assim, assumi que o artigo estava não conforme para venda e defeituoso e voltei à loja nos dias 3, 4 e 7-5 (dentro do prazo de troca) afim de reclamar a devolução e com a fatura comprovativa. A dona nunca se encontrava e a empregada dizia que não podia trocar mas nunca justificou. Eu pedi para escrever a justificação da recusa da troca num papel e disse que não sabia escrever e não percebia o que eu dizia. É chinesa. A dona não veio ao local.Contactou a dona pelo telefone e ouvi ameaças do outro lado. Outra empregada disse que ela guarda uma arma detrás do balcão e voltei para trás com algum receio.No dia 7 voltei lá para ver se a dona já se encontrava e antes contactei um agente policial local que me acompanhou até à porta e me aconselhou a fazer a reclamação no livro. Mas não havia livro disponível. Chamaram a dona que apareceu de imediato e foi buscar um livro de reclamações. Fiz a exposição no livro de reclamações no dia 7-5-2021 com o número 23486783. A loja chama-se Only One, a empresa Lovely Fable LDA. e fica situada na Rua Praia da Vitória 73A-C em Lisboa. NIF: PT514122587.O agente não tomou conta da ocorrência pois estava em serviço ao trânsito e à obra do edifício Monumental ao lado na Praça do Saldanha.Reivindico o direito de troca do anel, ou devolução dos 8€ bem como ser indemnizada pelo tempo que perdi de trabalho nas deslocações à loja.Estou disponível para mais informações.Gratos cumprimentosMaria Margarida Ribeiro

ReclamaçãoComprei uma passagem dia 5/5/21 e outta dia 6/6/21 para minhas filhas, uma menor de 12 anos.As ligacoes telefonicas efetuadas dia 5 , Para a compra da passagem da filha de 13 anos foram gravadas e efetuadas nos seguintes horarios: 10:1710:2810:5412:3413:2516:3717:1618:42Durante os contatos telefonicos foi perguntado todos os procedimentos para embarque de menor de 13 anos..*Autorizacao de viagem de menor desacompanhado ( via consulado brasileiro)* Pagamento total da fatura.*Teste de covid-19, via LABORATORIAL.A EMPRESA QUANDO INDAGADA SOBRE A NECESSIDADE DO TESTE , AFIRMOU QUE O MESMO ERA OBRIGATORIO PARA PASSAGEIROS COM MAIS DE 12 ANOS .BOOK: HOTJXI: As ligacoes feitas para a passagem da filha de 8 anos foram feitas dia 6/5/21 ( tambem gravadas) nos seguintes horarios:11:1612:1013:0713:36Durante os contatos telefonicos foi perguntado TODOS os procedimentos de embarque para menor de 8 anos:*Autorizacao de viagem de menor desacompanhado ( via consulado brasileiro)* Pagamento total da fatura.*Necessidade de compra de servico U .M (ACOMPANHAMENTO DE MENOR), da qual foi confirmada a compra atraves do recibo electronico: 64490230 7906, entidade:23044, preferencia:568 389 323A EMPRESA QUANDO INDAGADA SOBRE A NECESSIDADE DO TESTE , AFIRMOU QUE O MESMO ERA OBRIGATORIO PARA PASSAGEIROS COM MAIS DE 12 ANOS, PORTANTO NAO SENDO OBRIGATORIO A MENOR DE 8 ANOS.BOOK:Q5YW28TICKET: 047-4898548525.Na noite do embarque ,ao fazer o check in, no qual me foi informado que seria SIM necessario o teste laboratorial de covid 19 na ninja filha menor de 8 anos.O embarque da filha de 8 anos nao foi autorizado, acontecendo apenas o embarque da filha de 13 anos.O ocorrido causou danos pois nao houve o embarque programado das duas irmas juntas,consequentemente danos morais e emocionais nas menores, e danos morais e finaceiros a genitora.A empresa deve respeitar o DIREITO DE INFORMACAO CORRETA AOS PASSAGEIROS.Saimos frustrados, desamparados , desrespeitados e impotentes perante a situacao.Lembrando que o total de Toda transacao foi de quase €1.000 pagos de uma so vez.

Comprei um kispo azul claro e na 1ªvez que o lavei na máquina de lavar roupa conforme instruções da etiqueta ficou estragado, uma vez que a penugem no interior do casaco ficou condensada em montes que se notam, deixando de fazer a sua função de aquecimento. Já reclamei para a Levis mas eles dizem que o enchimento não tem qualquer problema. Posso enviar foto a comprovar.Pretendo a devolução do dinheiro ou um casaco novo visto que o mesmo teve 2 meses de utilização.

Assunto Insatisfeita com a operaradora NoWO pouca área de cobertura de dados móveis Nif 262541343Número do cliente 21790009Não conhecia essa operada de nenhum lugar,vi o anúncio na internet e contactei-os Fizemos um plano de rede móvel com um pacote de 4G de dados móveis no telemóvel Mas depois q recebi o produto em mãos e comecei a utilizar,estou muito insatisfeita com o produto,ele não correspondeu às minhas expectativas. Ao fim de uma semana usando o produto Entrei em contato com a empresa pedindo o cancelamento do contrato visto que em muitos lugares não tenho cobertura para dados móveis,mais sem efeito na chamada que fiz para eles me alegaram que o problema poderia ser do meu telemóvel e não do cartão deles ou seja colocando a culpa em mimE a senhora que falou comigo na chamada disse que provavelmente dentro de casa e locais fechados não tem cobertura para dados móveis,e isso não foi me passado antes de obter o produto,me esconderam essa informação porque se eu soubesse dessa informação antes não tinha aceitado ser cliente dessa operradora E me disseram que já não podem cancelar o meu contrato visto que entramos em acordo dia 8 de abril mas recebi o cartão de telemóvel e à portabilidade foi feita no dia 23 de Abril E continuo insatisfeita com o produto não correspondeu e nem corresponde nada das necessidades porque preciso de dados móveis sempre no telemóvel para efeitos de trabalho E mesmo assim não quiseram cancelar o meu contrato e nem me deram outra alternativa E peço a vossa ajuda pra me orientar o que posso fazer Porque não acho justo pagar um plano de voz e dados móveis que eu quase nem uso por falta de cobertura da própria rede da NOWOObrigada

Realizei a compra de um óculos modelo Oakley Half Jacket 2.0 XL através do marketplace da empresa em questão. Na imagem do produto apresentada pela empresa, entre as lentes dos óculos possui o logo da marca (anexo). No momento em que o produto chegou, logo no primeiro momento, me deparei que este logo não aparecia entre as lentes, o que acontece em todos os óculos da marca Oakley deste modelo, coisa que eu já tinha conhecimento prévio. Além disto, o saco de fibra em que os óculos vieram não possuíam a etiqueta da marca, coisa que também está presente em todos os óculos da marca Oakley. Entrei em contacto direto com o e-mail de suporte da marca Oakley onde meus questionamentos foram confirmados.Entrei em contacto com marketplace e me foi informado que, caso eu queira realizar a devolução, terei de pagar a taxa de envio, coisa que não aceito pois comprei um produto que não foi entregue da forma como aparecia no site. Gostaria de saber como posso ter meu problema solucionado, sem que eu saia no prejuízo por um problema que cabe a empresa solucionar, pois estão a vender produtos que não condizem com as imagens apresentadas no site.

Exmos Senhores,No dia 19/04/2021 às 12:23h, dirigi-me à loja CTT-Sintra, para enviar um computador.Cheguei à loja com um computador em mãos, uma vez que não tenho qualquer experiência neste tipo de envios explicando e mostrando à funcionária o pretendia enviar para empresa onde o adquiri.A funcionária fez os procedimentos que julguei necessários, pois pesou o computador e forneceu-me um envelope almofadado para preencher, tal aconteceu ali mesmo, pois não saí do balcão, enquanto a senhora executaria procedimentos no seu computador, julgo eu, relacionados com o meu envio.Paguei o valor correspondente que me foi solicitado e recebi uma Guia de transporte que refere que a mercadoria é computador. Não me foi explicado nada mais, não me foi feita qualquer advertência, nem recomendação quanto ao respetivo envio.Qual não é o meu espanto, quando fui contatata pelo destinatário com fotos do estado em que a mercadoria chegou ao destinatário, completamente danificada.Obviamente apresentei reclamação via digital em 22/04/2021 , ref SR0001780827 e hoje 07/05/2021, recebo uma resposta indicando que os CTT não têm qualquer responsabilidade que o computador estava mal acondicionado.Considero que a resposta é completamente descabida.O computador é indispensável ao meu trabalho e neste momento nem computador nem valor do mesmo.Considero também que houve um tratamento completamento irresponsável e falta de consideração pelo cidadão.O computador é um objeto essencial ao meu trabalho, e neste momento o mesmo apenas é possível devido a gentil empréstimo de um familiar. Julgo que tenho direito a ser ressarcida do valor do computador, cuja a fatura se encontra na minha posse, até porque o mesmo ainda estaria dentro do prazo de garantia.Houve total falta de profissionalismo por parte dos CTT, visto que era do seu conhecimento total, tal como comprovado na guia de transporte, de que mercadoria se tratava. Da referida guia não consta nenhuma nota adicional em como foi reportado ao cliente as advertências necessárias.Perante tais fatos, julgo que é da inteira responsabilidade dos CTT os danos na referida mercadoria e como tal solicito ser ressarcida do valor do computador, com a maior brevidade, visto que está a causar danos irreparáveis no meu dia.a.dia.Dados respeitantes ao CTT:Nome: Tânia FerreiraEmail: taniferreira@hotmail.comTelefone: 914743352N.º Contribuinte (NIF): 226343464Tipo de Cliente: Particularcodigo_objecto: DA699101281PTmorada_destino: ESTRADA REAL 41 ARMAZÉM 2 RETA DA GRANJAprivacyPolicy: truemodo_envio: Expressopostal_code: 2710-450localidade: SINTRACleverly ID: 45936159Aguardo resolução com a maior brevidade,Tânia Ferreira

Venho por este meio comunicar que estou a fazer uma queixa da firma em questão pois pedi para o que fosse meu fotógrafo no meu casamento na qual derivado a está situação do COVID e outras diversas causas pedi para não o fazer na qual eu já tinha dado 750 € de entrada mas o fotógrafo não tinha feito qualquer tipo de trabalho , também porque me faltou várias vezes ao combinado , depois também porque me crovou um valor a mim pelos convites e ao meu pai que foi quem foi levar os convites levou outro valor diferente do meu , estou no estrangeiro na qual só conseguimos tratar de qualquer coisa através de mesnsagem na aplicação casamentos.pt na qual o fotógrafo diz que não faz devoluções na qual não nos transmitiu de maneira alguma que o não fazia, na qual não tem contrato algum assinado por nós . A única coisa feita por nós foi uma transferência bancária para poder começar a fazer os convites . Dirigimos a loja para pedir que delvovesse na qual não foi sucedido então escrevemos no livro de reclamações, gostava de pedir ajuda e apoio para que me fosse devolvido o valor que que não foi nem quero que seija feito qualquer trabalho com a pessoa em causa

No dia 9 de Fevereiro efectuei amortização do cartão Universo no valor de 2907.89€, por referência multibanco que sempre utilizei, disponível na App Universo, 21942-264598242, limpando o cartão (limite 3100€) tendo colocado imediatamento o cartão com 100% pagamento. No dia 12/02/2021 é-me cobrado 43.50€ de Juros e 6,10€ IS. No dia 18/02, mais 0,14€ de IS. No dia 5/03 existe uma tentativa de cobrança de 2932.30€, como mensalidade incobrada. No dia 6/03 é-me cobrado 146.62€. No dia 17/03/2021 são cobrados mais 42.18€ de Juros e 5,91€ IS. No dia 07/04 existe nova tentativa de cobrança de 2833.77€ e, felizmente, não tinha dinheiro suficiente na conta bancária, porque seria indevida. Ao confrontar o Universo, referem que fiz o pagamento para a referência multibanco errada, que o BNP Paribas (Cetelem) teria vendido os serviços da linha de crédito à Sonae Financial Services. A Cetelem envia-me um email a exigir o pagamento de 2833.77€ caso contrário colocarão o meu nome no Banco de Portugal. É incompreensível como tal pode acontecer, sendo que fiz de boa vontade a amortização completa do Cartão Universo a 09/02, não tendo qualquer valor a pagar, estando o cartão completamente pago, algo verificável através da aplicação Universo. Aliás, nesta altura, o Universo devia-me 55€, sendo que o cartão demonstrava um plafond disponível de 3155€.Exijo a devolução dos valores referentes aos juros cobrados a 12/02 (43.50 + 6,10), 18/02 (0,14€ IS) e 17/03 (42,18 + 5,91), no total de 97,69€. Ao falar com o Cetelem, referem que o valor foi pago à Sonae e não a eles, daí a cobrança indevida de juros. Regularizei o pagamento ao Cetelem efectuando uma transferência do Cartão Universo para a referência da Cetelem com a ajuda de um funcionário Universo.No entanto, a Cetelem recusa-se a devolver os juros, e que a culpa será da SFS, que reteve o meu dinheiro durante um mês, nunca mo tendo devolvido a mim ou pago ao BNP Paribas. E a SFS recusa-se a devolver o dinheiro, dizendo que foi o Cetelem quem cobrou as quantias.Com isto, já fiz mais de 10 reclamaçoes através da APP Universo, incluindo duas ao Banco de Portugal, uma para a Cetelem e outra para a SFS, que arrastam o problema e ninguém se quer responsabilizar. Neste momento, segundo o Universo, devo 86.51€, o que não é verdade, pois se me devolverem o que roubaram em juros, seriam eles a reembolsar uma diferença de 11€. Apresentam-me uma mensalidade a pagar de 136.03, o que é completamente ridículo e desfasado da realidade, até porque ultrapassaria em muito o limite do cartão. Desde meados de Março que efectuei o bloqueio do débito directo por parte do Universo até que esta situação esteja resolvida.Deixo as reclamações efectuadas ao Banco de Portugal:Cetelem - ROR00000000001135572Sonae Financial Services - ROR00000000001135573É a maior incompetência institucional que já vi na minha vida. Existem centenas de reclamações no Portal da Queixa de pessoas com o mesmo problema. A SFS nada faz para resolver os problemas, os funcionários arrastam as questões e nada fica resolvido. Recebemos cartas a exigir valores não devidos, com ameaça de comunicação ao Banco de Portugal.Desta forma EXIJO o REEMBOLSO dos valores devidos e o CANCELAMENTO imediato do Cartão Universo. Caso contrário, efectuarei as respectivas diligências judiciais.