Reclamações públicas

Exmos. SenhoresPese o facto de o meu eletrodoméstico (forno elétrico Bosch) já estar fora da garantia (mais de 2 anos), dado que tem 4 anos de funcionamento, não é aceitável que uma marca do prestigio da Bosch para a qual o consumidor paga mais para adquirir, pela suposta qualidade e durabilidade, ao fim de 4 anos de pouca utilização o forno se esteja a desfazer no seu interior.Assim , terei a muito curto prazo de substituir o forno porque a qualidade e durabilidade que deveria ter e que a marca Bosch deveria proporcionar a quem adquire os seus produtos, em nada corresponde à realidade.Mais informo que já enviei um email à Bosch a manifestar o meu desagrado, ao qual anexei fotos do forno.Com os melhores cumprimentosCarlos Vieira

Motivado por um cupão desconto no valor de 12€, usei a app da Uber Eats para comprar alguns itens no Continente Bom dia da Av. de Roma. Para tornar elegível o cupão o pedido mínimo era de 15€.Vale dizer que busquei esse canal de reclamação porque o chat via app não resolveu o meu problema, os atendentes são condicionados a responder de forma padrão e nada analítica, fazendo o cliente de bobo e a perder seu tempo.Realizei o pedido no valor de 15.02€ em produtos, adicionados 2.70€ da taxa de entrega, 2€ de preparação e 0.10€ do saco, com um total de 19.82€, aplicado o cupão de 12€ o valor final era de 7.82€ a pagar.Alguns minutos depois recebi uma notificação push a dizer que alguns itens estavam em falta, e para a minha surpresa que o pedido já estava a caminho sem o desconto do cupão! Não me ofereceram NENHUMA opção!Sendo assim, o meu pedido passou a não cumprir com a exigência do pedido mínimo de 15€, com isso, o valor final da compra ficou 17.74€. Volto a dizer: minha única motivação de compra era gozar do benefício do desconto de 12€!O estabelecimento (Continente) modificou o meu pedido, não ofereceu nenhuma opção de ajuste e fiquei inelegível ao cupão! Eu não autorizei seguir com o pedido com os itens faltantes!O CONTINENTE modificou e me envio o pedido SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.Eu não vou pagar os 17.74€ quando na verdade estava a aguardar um valor de 7.82€.Vale lembrar que o valor de 7.82€ é baseado numa compra de 15.02€ (+ taxas e cupão), porém, o estabelecimento enviou sem a minha autorização um pedido no valor de 12.94€ (+ taxas sem cupão).Portanto: 12.94€ (dos produtos) + 2.70€ (taxa de entrega) + 2€ (taxa de processamento) + 0,10€ (cobrança do saco) - 12€ (cupão) = 5.74€ É O VALOR CORRETO.Aguardo solução o mais breve possível.

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com o serviço do cartão Universo. Por várias vezes já pedi o cancelamento do cartão e em nenhuma das vezes me resolveram a situação mesmo depois de já ter enviado o formulário devidamente preenchido e assinado. Continuam a questionar o porquê de querer cancelar e a dizer as vantagens quando eu nem tenho vantagens nenhumas visto que não uso o cartão. Sempre que tento ligar para o contacto telefónico fico sempre mais de 15 minutos à espera que atendam e muitas vezes sem sucesso, pagando sempre estas chamadas porque nem é gratuito. Perdi acesso à aplicação e da ultima vez que contactei tinham dito que já não era cliente, e ao pedir um documento que comprove o cancelamento voltaram a dizer que não estava cancelado e que queriam saber o motivo de cancelamento. Gostaria de saber se me conseguem ajudar nesta questão e queria deixar registado que estou a ter um péssimo atendimento por parte da Sonae FS e do Universo por não me ajudarem na minha questão. Tentei também dirigir-me ao balcão de atendimento onde também não me souberam e não me conseguiram ajudar. Se existe um balcão não entendo como não têm forma de ajudar o cliente.

Boa Noite,Venho por este meio reclamar pelo facto de adquirir um equipamento Iqos na loja Note e o mesmo foi vendido com defeito, ou seja foram feitos despistes e o mesmo não funciona devidamente e não gostei do produto e não pretendo troca e não me pretendem devolver o valor. No entanto por lei não é assim que funciona pois o equipamento não apresenta nenhuma má utilização e o mesmo veio com defeito de fabrico. Nenhuma das entidades se responsabiliza na devolução do valor e sinto-me lesada pois no talão nem sequer indica a situação de não fazerem troca ou devolução do equipamento Iqos já reclamei no livro mas achei que deveria lutar pelos meus direitos relativos a não estar contente com o desfecho desta situação, o cliente deve ser tratado da melhor forma no serviço pós-venda.Fica aqui o número do talão da Note BYN001/394308.E fica também o número da folha de reclamação do livro de reclamações da empresa note:19701072Por lei o cliente não estando satisfeito com o produto pode sim pedir a devolução do valor, e por lei no talão deve estar especificado que não trocam e não fazem devolução de equipamentos IQOS pois tabaco não se aplica a equipamentos dessa categoria, ou seja é um equipamento que está no prazo para troca ou devolução no prazo estipulado portanto a loja só teria de devolver o valor e enviar o equipamento para o fabricante IQOS e resolver essa situação interna com o seu agente IQOS pois o mesmo tem defeito de fabrico. A loja deveria ser sancionada pelo facto de não cumprir as regras e o sub agente também, ou seja a Note deveria ter uma coima por não apresentar corretamente os seus procedimentos em talão e a IQOS por só fazer assistência técnica e não aceitar devoluções de equipamentos com anomalia de fabrico Não sou obrigada a ficar com um equipamento que tem defeito e só por ter defeito e não apresentar qualquer tipo de satisfação para o cliente, tudo campanhas enganosas, não quero troca porque experimentei e foram problemas atrás de problemas desde autonomia de equipamento até à capacidade de utilizações, ou seja comprei um IQOS DUO de 55€ por ser o mais atual e não coincide com a campanha enganosa de 2 utilizações e de o carregador de bolso carregar o stick, fico descontente e lesada pois não é só vender é sim dar uma finalização e solução de acordo com o que o cliente solicita.Tudo o que mencionei foi devidamente reportado na linha IQOS também. Att, Andreia Ferreira

Exmos Senhores, No dia 26.03.21 acompanhei a minha neta menor de idade a consulta de ginecologia na Clinica Lusiadas de Almada. Na altura de pagamento fui surpreendida com o custo da mesma:169,50 euros, pois estava preparada para pagar 25 euros, o preço da consulta com participação do Seguro. Foi me explicado que aquele valor incluia duas ecografias realizadas durante a consulta.Achei incorrecto fazer examens a uma menor, sem falar previamente com a acompanhante e pessoa responsavel pelos pagamentos. Não havia urgência em fazer estes examens, pois estes podiam ser prescritos e feitos posteriormente nos sítios que tenham acordos com o SNS. Por isso pedi o livro de reclamações e fiz a reclamação com o Nº30148577. Passado mais de um mês, não tenho nenhuma resposta por parte da Clínica. Venho por este meio solicitar o reembolso da diferença que resulta entre os valores que me foram cobrados e os que teria pago recorrendo aos serviços do SNS.Grata pela atenção dispensada, Tatiana Chibáeva

Em Fev/2020 adquiri viagem com partida de S Tomé a 8.11.2020 e destino à Ilha do Príncipe. O regresso estava agendado para dia 11.11.2020 (reserva 0067U4)Esta era uma viagem de ferias que pretendia fazer a S. Tomé e Príncipe em setembro de 2020.Contudo, devido à pandemia da Covid 19, em agosto de 2020 ponderei adiar ou cancelar a minha viagem de ferias a S. Tomé e Príncipe. Nesse sentido, contatei a STP para perceber quais eram as opções disponíveis para alterar o voo para a ilha do Príncipe.Através do call center, foi-me dito que poderia enviar um email a solicitar a emissão de um voucher válido por 2 anos, no intuito de permitir reagendar a minha viagem. Não me foi apresentada outra alternativa.Perante esta informação, no dia 07.08.2020, enviei um email à STP a solicitar a emissão do voucher.No dia 10.08.2020 recebi resposta da STP ao meu email, a informar sobre os procedimentos disponíveis para a alteração do agendamento do voo devido à atual pandemia. De acordo com este email poderia solicitar o voucher com validade de 2 anos OU reagendar a data da viagem. Solicitaram ainda que eu indicasse, das opções possíveis, qual a que pretendia.(copia dos emails em anexo – doc 1)Não respondi ao email de 10.08.2020 da STP, uma vez que tive de ponderar a possibilidade de remarcar a viagem e articular com o voo de Portugal para S. Tomé (reservado na TAP).Entretanto, no dia 25.08.2020 recebi um novo email da STP a dar nota de que o meu voo agendado para dia 08.09.2020 tinha sido cancelado. Apresentaram data alternativa para o agendamento do voo, mas que não me era conveniente.Nesse sentido, no dia 25.08.2020 respondi a este email da STP a dar nota que perante o cancelamento do meu voo e porque a data alternativa não me era conveniente, ao abrigo do regulamento da companhia, pretendia o reembolso da viagem por transferência para a minha conta bancária.No dia 28.08.2020 a STP solicitou elementos adicionais sobre a minha conta bancária e nada me foi dito de que não poderia solicitar o reembolso por transferência bancária por já estar um curso a emissão de voucher.(copia dos emails em anexo – doc 2) No dia 02.09.2020 e como resposta ao meu email de 07.08.2020, a STP enviou email a dar nota de que iria emitir o voucher de reembolso. Desde então, tenho mantido contato com a STP via email e através do portal da queixa a reforçar o meu pedido de reembolso da minha reserva por transferência bancária e não por vale, uma vez que antes da emissão do vale a viagem foi cancelada e a nova data sugerida pela companhia não me convinha.Contudo, a STP menciona que não posso pedir o reembolso por transferência bancária uma vez que já tinha solicitado o reembolso por vale e o mesmo foi emitido.Por outro lado, soube a pessoa que ia fazer a viagem a S. Tomé comigo, tinha a reserva 0067W8, seguiu os mesmos procedimentos que eu, em datas aproximadas, e a resposta da STA foi o reembolso da viagem por transferência bancária quando no meu caso foi o reembolso em vale. Apesar de ter solicitado esclarecimento para o tratamento diferenciado no reembolso da reserva 0067W8 comparativamente com a minha, nada me foi dito pela companhia.Atendendo ás diligências efetuadas, contatos já havidos com a STA e uma vez que não consigo o acolhimento por parte da companhia ao meu pedido, agradeço a Vossa analise à minha reclamação e indicação de como devo proceder para obter o reembolso da viagem através de transferência bancária à semelhança do que aconteceu com a reserva 0067W8.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento ou informação adicional que entendam necessária.

Boa tarde, a minha situação foi a seguinte, no dia 17 solicitei um reboque e onde me foi negado e tive de pagar do meu bolso, uma semana antes de pedir a assistência mais concretamente no dia 13.4.2021 tinha ligado para a assistência a pedir a informação se tinha direito a um carro de substituição, onde me foi dito que sim tinha direito mas era um carro 1200cc gasolina 5 lugares, e eu disse a sra que me atendeu por sinal foi simpática, e onde eu disse que não tinha interesse pois o carro que eu tinha assegurado era um carro ligeiro de mercadorias de 3 lugares, ficado assim tudo sem efeito, no dia 17 tive um problema no carro onde solicitei o reboque onde me foi negado pelo sr André Oliveira onde foi um pouco arrugante, e alegou que eu tinha feito um pedido de carro de substituição e se eu sabia que a carrinha não estava boa tireia da oficina, e ai perdia o direito ao reboque, mas onde eu no primeiro contacto que fins no dia 13 não solicitei apsolutamente nada, e sim a carrinha estava na oficina porque acendeu a luz a dizer abs ou Seija travagem, a rosolucao do problema até foi feita bem rápida e numa oficina onde vai os meus carro onde eu tenho mais 2 carros ligeiros de passageiros o sr da oficina nao me levou qualquer custo pelo serviço, onde eu não podia exigir uma fatura, e a avaria que me deixo à pé foi uma luz a dizer edc, e esta a ser reparada pois foi centralina e bomba injectora, fins a reclamação para o seguinte e-mail: assistencia24h@eap.pt onde não me solucionaram o problema e continuaram a dizer que eu não tinha razão... Desde já obrigado e vou deixar em baixo os dados do carro em questão e os meu, e quando nessesario poderei enviar a fatura do reboque que paguei no valor de 125euros para provar que paguei a quantia.Número de contribuinte:241426529Matricula do carro: 22-88-QT

Boa tarde, Exmos senhores!O meu nome é Maria Aline Marques dos Santos. Vivo em Condeixa, distrito de Coimbra.Sou professora de Educação Especial. Trabalho no Agrupamento de escolas de Soure. Tenho 44 anos. O meu agregado familiar é composto apenas por mim e pela minha filha, de 14 anos.Em outubro... novembro do ano passado, procurava uma empresa de refrigeração para:1. a compra e a montagem de um aparelho novo de ar condicionado para a sala2. a reparaçao e montagem de um outro aparelho que já possuía, (mas que não funcionava), para o quarto da minha filha.Presquisei na Internet.Deparei-me com o website:cpl-clima.comunidades.net com sede no Casal dos Pocinhos - Barreira, 3150-111 CondeixaProprietário: Carlos Alberto Gonçalves Pessoa LopesTelem. 911937182Email: cpl.clima@hotmail.comNif. 179649256cae: 43222Entrei em contacto com o senhor Carlos que se mostrou célere e prestável. Foram dados os orçamentos. Os mesmos foram aceites e prontamente pagos... a 7 de novembro de 2020, cf fatura recibo no meu poder.Porém... mais de 3 meses se passaram sem a prestação total dos serviços contratualizados...No dia 18 de Março, dirigi um email ao senhor Carlos, que foi indiferente ao desconforto do frio do inverno e à privação de aquecimento a que me sujeitou e à minha filha, por conta de desculpas, vulgo, esfarrapadas plasmadas em emails e sms.No próprio dia, o sr Carlos responde sugerindo, por escrito, que o serviço que lhe competia a ele fosse efetuado por outro técnico... já que eu estava com pressa. (!!!!)Pois, na verdade, foi o que fiz... sob pena de esperar ad eternum.Recorri a outra empresa, que, de um modo cumpridor, transparente e eficaz resolveu os meus problemas.Ora, no que diz respeito (1.) à instalação do aparelho novo que o sr Carlos deixou por concluir... a nova empresa, Instaltec, viu-se obrigada a desencadear uma série de diligências, no sentido de reparar o que se encontrava mal feito. Na fatura detalhada que possuo, o trabalho comportou o valor de 150€.Já no que toca ao outro aparelho (2.), houve desagradáveis surpresas na hora da instalação. Constatou-se que a placa que o sr Carlos cobrou como sendo nova, (daí o preço de 200€) e que nunca teve certificado, garantia ou prova de tal produto...afinal era uma placa velha, usada, mas funcional retirada de um outro aparelho qualquer!Paguei o novo, pelo velho.Acresce ainda que o aparelho não tinha absolutamente gás nenhum... não funcionando portanto.Para além das poleiras do meu aparelho, que misteriosamente desapareceram aquando da reparação do mesmo nas instalações do sr Carlos, sumiu também a tampa protetora que fica atrás do AC.A compra das peças em falta, a reparaçao da placa eletrónica velha, que nem soldada estava, e a instalação do aparelho no quarto da menina ficou-me em 185€. 150€+185€... Foram os valores que me vi obrigada a gastar para colmatar os maus serviços prestados pelo sr Carlos.Isto para não falar em móveis e chão flutuante riscados...Em face do exposto, desejava ser ressarcida desse valor, submetendo a presente queixa, em abono da verdade e da defesa dos direitos que me assistem enquanto consumidora.O melhores cumprimentos pessoais

Comprei uma maquina de café da empresa APL Gadgets (Modainteractiva LDA) Compra 9594-894011-2619 de 21/04/2021 via site Kuantokusta. Recebi a mesma no dia 23 /04 sexta-feira, abrimos a embalagem na mesma hora para verificar se estava tudo de acordo. Fizemos um teste e percebemos que a maquina apresenta um defeito na regulagem da quantidade de café. Solicitamos no mesmo dia a devolução do dinheiro uma vez que ja apresentando defeito mostrou-se de qualidade aquém do esperado. Pela atendente nos foi dito prontamente que não seria possível por ser um bem de alimentar e já ter sido usada. Ocorre que a mesma não foi usada e sim testada. Como é possível saber da qualidade e usabilidade de um produto sem usá-lo ao menos uma vez?? Quer dizer que estamos fadados e obrigados a permanecer com um produto que não atende nossos anseios? Fiz diversos reclamações no site do KuantoKusta junto a empresa APL Gadgets e as respostas foram que estão a verificar.Enviei e-mail também para a senhora Flávia - flaviamodainteractiva@gmail.com - solicitando a retirada da maquina para assistencia técnica. A mesmo nos contactou via fone alegando que não iriam devolver o dinheiro e de forma nada profissional e em desacordo com o procedimento normal, EXIGIU que fosse enviado um vídeo para só então considerar a possibilidade de aprovar a assistência técnica pondo em duvida a minha honestidade.Após envio de alguns e-mails, mensagens e tentativas de contacto telefónico com a empresa não tivemos retorno nenhum sobre o que será feito.Peço ajuda para interceder junto a esta empresa para solucionar o problema. Lei4.1. O Comprador tem um prazo de catorze dias a contar da receção do(s) Artigo(s) encomendado(s) para exercer, perante o Vendedor, o seu direito de livre resolução sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, e, tal como consta supra do ponto 3.8, sendo reembolsado do preço já pago, ficando, porém, as despesas de devolução a cargo do Comprador. No prazo de 14 dias a contar da data em que o Comprador tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato, deve devolver o(s) Artigo(s) no estado original e completo, incluindo embalagem, acessórios, manual de instruções, etc., e acondicionado(s) da mesma forma que na expedição.5.1. De acordo com a legislação vigente, o(s) Artigo(s) defeituoso(s) ou que não correspondam à encomenda serão reembolsados, desde que devolvidos ao Vendedor no estado em que foram recebidos, incluindo todos os componentes, acessórios e/ou partes integrantes, como, por exemplo: embalagens, manual de instruções, carregadores, etc.

Quero cancelar o PackFull de 12.90 por mês, que já pago desde Março de 2020, ou seja há mais de 1 ano. Porém dizem que não posso cancelar pois minha fidelização foi renovada até Março de 2022.Sendo que minha fidelização era de 1 ano e não me avisaram nada dessa renovação.E ano passado quando tentei cancelar falaram que tinha que esperar 1 ano, e agora que passou 1 ano tenho que esperar mais 1 ano. Irei sair da EDP caso não consiga solucionar essa questão.