Boa Noite,Venho por este meio reclamar pelo facto de adquirir um equipamento Iqos na loja Note e o mesmo foi vendido com defeito, ou seja foram feitos despistes e o mesmo não funciona devidamente e não gostei do produto e não pretendo troca e não me pretendem devolver o valor. No entanto por lei não é assim que funciona pois o equipamento não apresenta nenhuma má utilização e o mesmo veio com defeito de fabrico. Nenhuma das entidades se responsabiliza na devolução do valor e sinto-me lesada pois no talão nem sequer indica a situação de não fazerem troca ou devolução do equipamento Iqos já reclamei no livro mas achei que deveria lutar pelos meus direitos relativos a não estar contente com o desfecho desta situação, o cliente deve ser tratado da melhor forma no serviço pós-venda.Fica aqui o número do talão da Note BYN001/394308.E fica também o número da folha de reclamação do livro de reclamações da empresa note:19701072Por lei o cliente não estando satisfeito com o produto pode sim pedir a devolução do valor, e por lei no talão deve estar especificado que não trocam e não fazem devolução de equipamentos IQOS pois tabaco não se aplica a equipamentos dessa categoria, ou seja é um equipamento que está no prazo para troca ou devolução no prazo estipulado portanto a loja só teria de devolver o valor e enviar o equipamento para o fabricante IQOS e resolver essa situação interna com o seu agente IQOS pois o mesmo tem defeito de fabrico. A loja deveria ser sancionada pelo facto de não cumprir as regras e o sub agente também, ou seja a Note deveria ter uma coima por não apresentar corretamente os seus procedimentos em talão e a IQOS por só fazer assistência técnica e não aceitar devoluções de equipamentos com anomalia de fabrico Não sou obrigada a ficar com um equipamento que tem defeito e só por ter defeito e não apresentar qualquer tipo de satisfação para o cliente, tudo campanhas enganosas, não quero troca porque experimentei e foram problemas atrás de problemas desde autonomia de equipamento até à capacidade de utilizações, ou seja comprei um IQOS DUO de 55€ por ser o mais atual e não coincide com a campanha enganosa de 2 utilizações e de o carregador de bolso carregar o stick, fico descontente e lesada pois não é só vender é sim dar uma finalização e solução de acordo com o que o cliente solicita.Tudo o que mencionei foi devidamente reportado na linha IQOS também. Att, Andreia Ferreira
