Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao não pagamento do apoio financeiro previsto no âmbito do Passaporte Qualifica, referente ao percurso formativo que concluí conforme solicitado. Após ter recebido indicação para submeter a documentação necessária, procedi ao envio de todos os documentos exigidos, dentro dos prazos indicados. No entanto, até à presente data não recebi o apoio, nem qualquer comunicação que justifique o atraso ou eventuais procedimentos adicionais necessários. Solicito, assim, que seja verificada a minha situação e que me seja informado o motivo do atraso e a previsão de pagamento do apoio que tenho direito a receber.

No final de 2023 cancelei a minha subscrição no, na altura, Fitness Hut. Este cancelamento foi feito no balcão do ginásio que frequentava juntamente com um funcionário, tanto que na altura nem app tinha e não me disseram ser necessário. Agora recentemente descobri que me foram cobradas as mensalidades na mesma desde essa altura (ainda não tinha identificado pois a cobrança não estava identificada), apenas descobri que o ginásio me estava a retirar o dinheiro porque após eu cancelar na app do banco o débito direto recebi uma sms (pela primeira vez) da vivagym a indicar que não conseguiam cobrar o valor. A comunicação com a vivagym provou-se complicada, após abertura de um ticket no site começamos a comunicação através de email, sem fruto. Para além de obter sempre respostas muito curtas e sem responder ao que eu questionava, disseram me a minha conta ainda estava ativa porque devia ter cancelado na app. Mais tarde disseram-me que o meu contrato era com a seguradora Hi! Healthy Insurance em parceria com o fitness hut e que o cancelamento devia ser feito com eles (logo mesmo que cancelasse na app do fitness hut, como eles indicaram, este não teria sido tomado em conta), e que desde março de 2025 que essa parceria tinha terminado e que o cancelamento aí deveria ser feito com a vivagym, tendo esta alteração supostamente ter sido anunciada via email. Eu não encontrei esse email e quando pedi provas de que me tinham enviado a vivagym simplesmente deixou de responder. Desde então instalei a app, recuperei os dados da conta e lá fiz o cancelamento de modo a pararem de me retirar dinheiro indevido (efetuado dia 30 de novembro). Já tive também a pesquisar quer na Deco quer no Portal de Queixa, tendo encontrado dezenas de casos idênticos ao meu, inclusivamente casos similares em que os utilizadores fizeram o cancelamento na app (tal como o vivagym dizia ser necessário) para mais tarde descobrir que esse cancelamento não teria sido válido por ter de ser feito com a seguradora. Parece me óbvio que esta companhia utiliza táticas confusas e tenta ativamente enganar os consumidores com intuído de burla, resumindo: - Cancelei com o funcionário e não me disseram que era necessário cancelar na app; - Mesmo que cancelasse na app isso não teria sido realizado pois seria com a dita seguradora (que pertencia também ao mesmo grupo); - Por fim após término dessa parceria voltaram a abrir contrato com eles sem o meu parecer e consentimento, e depois de serem confrontados com o facto de não me terem enviado o suposto email a avisar simplesmente deixaram-me de responder. Venho então por este meio apresentar queixa e pedir o reembolso dos valores cobrados por este serviço que eu cancelei e que não utilizo desde o final de 2023.

No dia 3/12 efetuei a compra de um frigorífiro com previsão de entrega para hoje, segunda-feira, 8/12. Não deixei a minha casa em nenhum momento esperando o produto, mesmo após o fim da janela de previsão da entrega, pela manhã, contando com um possível atraso. Já durante a noite entrei em contato com a Worten pelo chat do site, quando uma atendente me informou que de fato consta no sistema que a entrega não foi feita, porém sem indicação do motivo pelo qual isso aconteceu, e que só poderia reagendar a entrega para dia 15/12, ou seja, daqui a uma semana. Ao abrir o site da Worten e simular a compra de outro frigorífico, a loja me permite agendar a entrega para daqui a 2 dias úteis, dia 10/12. Falei isso para a atendente e expliquei que o prazo de uma semana é muito longo e não achava justo que demorasse tanto a receber o produto, já que não houve falha da minha parte. Entendo que com a proximidade das festas de fim de ano as entregas demorem a serem feitas, contudo, acredito ser desonesto por parte da empresa se comprometer com prazos que não tem condições de honrar. Caso fosse explícita no site a demora de quase duas semanas para efetuar a entrega, eu teria feito a compra durante a Black Friday e me beneficiaria de descontos. Dessa forma deixo a minha reclamação na esperança de que meu problema seja resolvido o mais rápido possível.

No dia 24/09/2025 fiz uma encomenda de umas sapatilhas, fiz o pagamento e recebi um email de confirmação de fatura em nome da Ginova. Entretanto recebi um segundo e-mail da Smooth em preza de Market place a informar que a entrega iria ser realizada a 24/10/2025. Achei estranho e contactei a Ginova que confirmou que agora trabalhavam com esta empresa. Até à data sempre que fiz encomendas à Ginova recebia as mesmas no prazo de uma semana. Achei estranho decidi esperar. No final de outubro enviei e-mail a pedir esclarecimento que a encomenda ainda não havia chegado. Responderam que tinham tido uns problemas no armazém que iriam entregar o mais rapidamente possível. Entretanto deixei passar mais algum tempo como a encomenda não aparecia voltei a pedir esclarecimentos acerca da situação. Voltaram a justificar a demora com problemas de armazém, mas que iriam entregar em 5 a 15 dias. Este tempo já passou. O que me deixa mais indignada é que a Ginova que era uma marca de confianças se associe a este tipo de empresas perdendo a sua credibilidade.... Reembolso nem sequer é ponto a ser discutido. Enfim fiquei sem sapatos e sem o dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à minha conta Netflix associada ao e‑mail jos.netflix97@hotmail.com, ao aceder à minha conta, constatei que a minha subscrição se encontrava cancelada, apesar de já ter pago o mês em curso e de, segundo a informação de faturação, o serviço estar ativo até ao dia 17/12. Não efetuei qualquer pedido de cancelamento, nem autorizei a interrupção antecipada do serviço. Apesar disso, estão agora a exigir um novo pagamento para reativar a subscrição, ignorando que já existe um período pago e ainda não usufruído até 17/12. Recordo que, de acordo com as condições normais de funcionamento da Netflix, quando a conta é cancelada pelo utilizador, esta permanece ativa até ao final do ciclo de faturação já pago. Perante o exposto, solicito: 1. A reativação imediata da minha subscrição, sem quaisquer custos adicionais, garantindo o acesso ao serviço pelo menos até ao dia 17/12 já pago. 2. Em alternativa, o reembolso proporcional dos dias não usufruídos até 17/12, caso não seja possível repor o serviço nas condições originais. 3. A indicação, por escrito, da causa concreta que levou ao cancelamento antecipado da minha conta sem o meu consentimento.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao não reembolso do voucher atribuído pela campanha Cyber Monday, no valor de 24,99€, apesar de ter efetuado uma devolução dentro do prazo de utilização do mesmo (até 08/12/2025). No âmbito da campanha Cyber Monday, recebi um voucher de 24,99€ para utilização online. No dia 03/12/2025, utilizei este voucher na compra de uma bicicleta de equilíbrio. No dia 07/12/2025, ao levantar o artigo na loja, verifiquei em casa que o produto não correspondia às minhas expectativas e, no próprio dia, procedi à devolução na loja Worten. No balcão, fui informada de que o valor seria devolvido “da mesma forma que a compra foi efetuada” e que, para mais esclarecimentos, deveria contactar a linha de apoio — linha essa que tentei contactar várias vezes sem sucesso, só sendo atendida no dia 08/12/2025, último dia de validade do voucher. Após a devolução, constatei que o voucher não foi reembolsado, impossibilitando-me de o utilizar dentro do prazo. Quando finalmente consegui atendimento telefónico, fui informada de que o voucher não seria reativado, informação que não consta em nenhum e-mail, comunicação promocional ou termo da campanha. Importa referir que nem os colaboradores da loja física nem os do apoio ao cliente tinham conhecimento desta regra, o que demonstra falta de clareza e de comunicação por parte da Worten. Face à inexistência de informação clara e prévia sobre esta condição — que restringe os meus direitos enquanto consumidora — e tendo em conta que efetuei a devolução ainda dentro do prazo de validade do voucher, solicito: 1. A reativação do voucher no valor de 24,99€ ou, 2. Em alternativa, o reembolso do valor correspondente, já que o direito de devolução foi exercido dentro do prazo legal e com base nas informações transmitidas pelos colaboradores da própria Worten. Relembro que, conforme legislação aplicável ao consumidor, condições ocultas ou não previamente comunicadas não podem prejudicar o cliente. Aguardo solução breve e adequada.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314856531, comunico que os problemas técnicos reportados têm sido uma recorrência desde que fiz a alteração da minha anterior morada para esta onde me encontro à sensivelmente 6 meses. Neste período de tempo, já estive 3x sem serviço, e como trabalho remotamente a partir de casa, é algo que não pode acontecer. Ficar sem qualquer tipo de serviço, incluindo, os dados móveis, ou seja, ficar completamente incontactável. Já para não falar da exorbitância que estou a pagar por este serviço que funciona com imensa debilidade, mesmo com uma antena a menos de 300m de minha casa. Assim sendo, solicito a resolução imediata do contrato, sem penalização (uma vossa colaborada disse-me que para não sofrer penalizações contratuais, teria de estar sem serviço por 15 dias seguidos, ao que pergunto, se isso acontecer, quem é que me vai pagar a indemnização em caso de despedimento por justa causa?) ou que arranjem maneira desta situação não voltar a acontecer. Gostaria ainda que se conseguirem resolver definitivamente esta situação, que revejam o meu contrato no sentido de baixar o valor ultrajante que estou a pagar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento da minha situação de dívida na vossa plataforma. Efetuei o pagamento da minha dívida conforme instruído, contudo o valor continua a constar como “em execução”, não tendo sido atualizado para “pago”. Esta situação é completamente injustificada, uma vez que cumpri integralmente com o pagamento. Encontro-me atualmente no quarto dia a tentar resolver este problema, sem que tenha obtido qualquer resposta de resolução da vossa parte. Adicionalmente, não me disponibilizam qualquer meio para proceder ao envio do comprovativo de pagamento, o que impossibilita a regularização da informação no vosso sistema. Peço que verifiquem urgentemente a situação e procedam à atualização do estado da minha dívida, confirmando o pagamento que já foi realizado. Solicito também que me disponibilizem um canal adequado para o envio do comprovativo, caso seja necessário. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, O meu nome é Yulia Zharkikh, NIF 257 131 302, residente em Rua Ricardo Reis, nº 7, 6º A, Odivelas, 2675-239. Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Glovo, relativamente à encomenda realizada no dia 08/12/2025 às 10:26, através da aplicação, com o número de pedido 101507037555, no valor de 59 €. A encomenda foi cancelada pela Glovo, alegando um problema com a morada, mas o valor foi cobrado na mesma e até ao momento não recebi qualquer reembolso. Contactei o apoio ao cliente da Glovo para resolver a situação, mas recusaram o reembolso, apesar de não ter havido entrega nem prestação de serviço. Importa referir que esta situação viola os meus direitos de consumidor, pois houve cobrança injusta sem cumprimento da prestação contratada. Solicito a intervenção da DECO no sentido de: Garantir o reembolso integral de 59, 16€ Prevenir que estes comportamentos se repitam com outros consumidores Documentos anexados: Prova do cancelamento com ID do pedido e data/hora (print da aplicação) Lista dos produtos da encomenda Registo da comunicação com o apoio da Glovo Prova do pagamento Agradeço a vossa colaboração e aguardo uma solução célere. Com os melhores cumprimentos, Yulia Zharkikh Telefone: 910380027 Email: yulia_ysz@hotmail.com

Iniciei um projeto com a Interdesign em dezembro de 2024, tendo pago a totalidade da encomenda em fevereiro de 2025, com promessa de entrega em 90 dias após aprovação dos desenhos técnicos (21/02/2025). A empresa falhou este prazo e, a partir de outubro de 2025, multiplicaram-se os adiamentos, atrasos, material incompleto e peças danificadas. Várias visitas foram marcadas e canceladas à última hora, apenas após a minha insistência. A conclusão só ocorreu a 19/11/2025, ainda assim com pequenos detalhes por resolver. Sinto-me prejudicado pela má prestação de serviço e incumprimento dos prazos. Solicito apoio para exigir a conclusão definitiva da encomenda e eventual compensação.