Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar novamente a situação relativa à minha encomenda devolvida à Temu, que ainda não foi reembolsada. A última atualização do rastreio foi no dia 3 de fevereiro e quando tento rastrear no site da inpost não existe qualquer informação logo só pode ter sido extraviada. A Temu respondeu apenas que o sistema está em atualização e que o reembolso só será processado quando os artigos chegarem ao armazém e forem inspecionados. No entanto, a falta de informação rastreável configura crime de apropriação indevida e omissão de dados essenciais ao consumidor, segundo a legislação de proteção ao consumidor. Reitero que, mesmo que a encomenda tenha sido extraviada, a responsabilidade pelo reembolso é da Temu. Caso a encomenda nunca seja recebida ou localizada, exijo que sejam tomadas todas as medidas legais necessárias para assegurar o meu reembolso imediato. Aguardo que a DECO intervenha com urgência para mediar a situação e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente, Justina Cerdeira

Na sequência de várias incidentes ocorridos no serviço de Internet fixa e serviço movel depois de várias reclamações a fim de tentar resolver os problemas, não foi resolvido de forma eficaz nem de forma a resolver o problema, nesta sequência visto que foram bastantes as reclamações por telefone e a Internet quer do telefone quer fixa continua DIA após DIA a falhar e a ficar completamente inutilizável até ser desligado e ligados fios e só assim voltar a ter Internet fixa vejo-me obrigado a reclamar por estes meios. Mais informo que a entidade MEO mesmo depois destes problemas no serviço diz não ser possível cancelar o serviço sem o pagamento da fidelização estipulado no contrato e o que me foi dito pelo departamento contratual foi: "o serviço está mal mas está a funcionar ". Volto a reforçar que TODOS os dias há problemas com o serviço.

Em Dezembro fiz um pagamento único de 1€ para a empresa Nebula. Fui surpreendida por cobranças subsequentes de 19,50€ (janeiro) e 39€ (28/02) no meu PayPal, as quais nunca autorizei. Além disso, trata-se de um Serviço Não Prestado: A aplicação foi eliminada do meu telemóvel logo após o teste de 1€. Não houve qualquer acesso ou utilização do serviço nos meses de janeiro e fevereiro. Falta de Notificação: A empresa admite ter enviado um 'aviso' com o assunto de marketing ('How was your first week...'), o que viola o dever de informação clara da UE. Direito de Arrependimento: Relativamente à última cobrança de 39€ (28/02), pensei que seria fácil cancelar mas a Nebula e a Paypal negaram o reembolso! Ao abrigo do Direito de Livre Resolução (14 dias) para serviços digitais não utilizados (Diretiva 2011/83/UE). Peço o estorno total de 58,50€. O PayPal e a Nebula estão a ser coniventes com uma prática comercial desleal amplamente denunciada por milhares de utilizadores através de outras plataformas!

elisabete

Celebrámos contrato com a empresa para fornecimento e instalação de um janelão, tendo sido acordado o pagamento de 50% no ato da adjudicação e os restantes 50% no final da montagem, após conclusão do serviço. A instalação foi iniciada, porém durante a montagem o vidro foi partido pelos próprios instaladores. Ficou acordado que a empresa voltaria posteriormente para substituir o vidro danificado e concluir o serviço. Apesar de o serviço não ter sido finalizado, foi efetuado o pagamento dos restantes 50%, confiando na boa-fé da empresa e no compromisso assumido. Posteriormente, foram marcadas datas para substituição do vidro, nomeadamente uma quarta-feira acordada, mas a empresa não compareceu nem prestou qualquer justificação. Desde então, tentámos múltiplos contactos telefónicos e presenciais, sem sucesso. A empresa não atende chamadas nem responde às tentativas de contacto. Numa deslocação às instalações foi-nos garantido novo contacto numa quarta-feira seguinte, o que novamente não aconteceu. Consideramos existir incumprimento contratual, uma vez que o serviço foi pago na totalidade e permanece por concluir. Solicitamos a resolução urgente da situação, com a substituição imediata do vidro e conclusão do serviço, ou, em alternativa, a devolução do valor correspondente ao serviço não prestado. Sem outro assunto, aguardamos resolução com a máxima brevidade.

O roupeiro foi comprado em abril de 2025 e só montado em maio e está neste estado. Reclamei com a loja de corroios, onde o fui buscar e a resposta foi que nós estavamos a fazer má utilização do artigo. O roupeiro só guarda roupa de uma adolescente que nem peso tem. O roupeiro tem duas gavetas que estão todas partidas.

Bom dia fui uma das pessoas afectadas pela depressao Kristin, nesse mesmo dia fiquei sem electricidade e internet, dependo da mesma para trabalhar, foi me dito que o problema seria solucionado no dia 6, e o problema nao foi resolvido varias chamadas e sucessivas reclamações na loja e no apoio ao cliente e nada, no dia 23 sensivelmente a minha vizinha debaixo (moro numa vivenda com mais dois vizinhos) o serviço foi restablecido, e o meu serviço não foi restablecido, faço varias chamadas para a linha de apoio e o no dia 26 dizem-me que o servico seria restablecido ate dia 28, chega ao dia 28 mais uma vez o prazo nao foi cumprido, contacto a linha de apoio dizem-me que ainda ha 11 clientes sem fibra e sem serviço, e que nao tem um prazo de resolução, ja levo percas salariais acima dos 1400 euros, ninguem me vai pagar estes valores eu apenas quero internet na minha habitacao porque eu dependo da mesma para puder sobreviver e para pagar contas exijo uma compensação devido aos danos financeiros provocados por esta situação exijo uma resposta com a maior brevidade possivel

Exmos. Senhores, Em 03/08/2025 adquiri na Worten uma Máquina de Secar Roupa HOTPOINT NT M11 8X3SK EU (8 kg - Bomba de Calor - Branco) por 447,15€. A referência da encomenda é 65218118. Em 13/08/2025 recebi o equipamento, mas desde o início da utilização em Novembro de 2025 tem apresentado os seguintes defeitos REITERADOS: 1. *Novembro 2025*: Avaria bomba de água – substituída pela assistência, aparentemente resolvida. 2. *Dezembro 2025: Avaria sensor de água – substituído, mas **ainda apresenta problemas*. 3. *Fevereiro 2026: Nova avaria sensor de água – novamente substituído, **sem resolução definitiva*. 4. *Desde Novembro 2025: **Fuga de água constante* no interior da máquina, acumulando pasta de pó/lama na saída de ar e *molhando o chão. **Sem resolução* até à data. Apesar de múltiplas intervenções da assistência técnica (Hotpoint), o equipamento apresenta DEFEITOS INSUBSANOS que: - Comprometem a sua utilização normal - Estão a causar *estragos no chão da minha casa* EXIGO, nos termos da lei: - *TROCA por equipamento igual/novo* OU - *Reembolso integral* (447,15€) *Prazo máximo de pronuncia: 15 dias úteis* Não tendo resposta satisfatória no prazo indicado, tomarei as medidas legais cabíveis para fazer valer os meus direitos. Segue em anexo: fatura Cumprimentos,

No passado dia 23 de janeiro deixei o meu telemóvel na loja do Coimbra shopping para reparar o meu microfone e entrada de carregador que apresentavam defeitos. Passado alguns dias penso que dia 7 de fevereiro entram em contacto comigo de uma linha de apoio a dizer que tenho de pagar uma reparação de um display devido ao mesmo estar partido, o que é totalmente mentira. Entreguei o telemovel sem danos no display na loja como foi escrito e assinado pela minha pessoa. Passado alguns dias dirigi-me á loja COIMBRA SHOPPING MEO para entender o porque da falta de contacto, ao qual nada sabiam me dizer, no dia seguinte ligou-me a representante da loja e pouco me disse tambem. Sempre com a conversa que estava partido e como está no processo por mim assinado e pela pessoa que me aceitou o telemovel, não tinha danos no display. Nessa mesma semana de 10/16 de fevereiro ligaram na mesma a dizer que não sabiam o porque de estar assim, que iam abrir uma nova investigação ao qual não deu em nada. No dia 25/26 fui novamente á loja MEO COIMBRA SHOPPING, ao qual nada me sabiam dizer, como já tinha passado os 30 dias exigi o que tenho direito a devolução financeira do meu telemovel ou um telemovel novo ou até o meu reparado devido a estar na garantia. Recebi hoje dia 03/03 um email com as informações que sempre me disseram por telemovel e pessoalmente em loja. Este email era para ser enviado á 15/20 dias quando uma senhora chamada VANESSA FERNANDES SUPERVISORA DA MEO NO DIA 13/02 em chamada me disse que ia enviar e nunca o fez, nem nunca me devolveu chamadas nem enviou emails. Só hoje soube algo do meu telemovel. EXIGO O MESMO REPARADO EXIGO A DEVOLUÇÃO FINANCEIRA EXIGO UM EQUIPAMENTO NOVO COMO É DO MEU DIREITO

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às dificuldades constantes que tenho enfrentado na utilização do Passe Verde nas deslocações entre o Algarve e Coimbra, onde frequento a universidade como estudante deslocado. Apesar de efetuar o pagamento mensal de 20€ pelo passe, torna-se, na prática, impossível realizar a viagem em dias úteis sem custos adicionais significativos. Devido à inexistência de ligações compatíveis e horários articulados, sou frequentemente obrigado a adquirir bilhete para o Alfa Pendular, no valor aproximado de 25€ por viagem, para conseguir chegar a tempo às aulas. Por exemplo, numa viagem à quarta-feira, iniciando às 8h14 com o comboio Regional, ao chegar a Lisboa não existe ligação viável através de Intercidades que permita continuar a viagem sem comprometer o horário académico. A única alternativa funcional é recorrer ao Alfa Pendular, implicando custos extra. Caso opte por aguardar outra ligação, acabo por perder aulas. Na prática, isto significa que, num mês em que deveria gastar apenas 20€ com o passe, acabo por suportar cerca de 20€ de carregamento mais aproximadamente 25€ por semana em custos adicionais, devido à falta de articulação de horários situação que anteriormente não se verificava. Considero que esta situação prejudica gravemente os estudantes deslocados e outros utilizadores frequentes, criando um encargo financeiro que contraria o objetivo do passe. A ausência de ligações adequadas levanta sérias preocupações quanto à eficácia real do serviço disponibilizado. Solicito, assim, uma revisão urgente das ligações e horários, de forma a garantir que os titulares do Passe Verde possam efetivamente usufruir do mesmo sem custos adicionais injustificados. Fico a aguardar esclarecimentos e uma solução para esta situação, apesar de achar justo uma compensação pela publicidade enganosa feita por esta empresa que deveria de ter vergonha de ter Portugal no nome. segue em anexo o que se verifica desde que adquiri o pass verde é sempre este horário e metem apenas 1 que é as 17 h para coimbra o que não é possível pois tem de haver ligações, eu e outras pessoas pagam o pass para isso.