Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação face à empresa Odisseias e aos serviços enganosos que prestam. A empresa tem vários tipos de experiências possíveis de efectuar e infelizmente já tive várias situações muito chatas em diversas dessas experiências. Paço a citar os acontecimentos: A primeira situação ocorreu há cerca de três ou quatro anos quando tinha um voucher e contactei o sítio onde o queria usufruir. Tendo verificado anteriormente no site que essa experiência estava disponível para esse voucher, disseram que já não tinham parceria com a Odisseias. Fiquei um pouco aborrecida mas como já tinha passado algum tempo desde que o voucher me foi oferecido desvalorizei. A segunda situação ocorreu há cerca de oito meses quando tinha créditos por utilizar. Fui ver que experiências continha cada pack e escolhi um com um restaurante que queria experimentar. Gastei os meus créditos e, qual o meu espanto, quando tento reservar no site a experiência não está disponível para nenhuma data. Curiosamente, tinha também um pack oferecido, já registado, mais caro, que incluia esse mesmo restaurante e consigui marcar. (Os dois têm a mesma experiência, o pack mais barato não deu mas o mais caro já deu). Então.. gastei os meus créditos num pack para usufruir duma experiência que não era possível. Nesse momento fiquei bastante chateada pois tinha adquirido uma coisa que não ia conseguir usar. Descreverem as actividades disponíveis para cada pack ou voucher e depois é impossível marcar. Lembrei-me da primeira situação e fiquei com a sensação que não actualizam as informações no site. Terceira situação: Comprei um pack de duas noites num hotel para oferecer. Passado uns dias a pessoa a quem ofereci foi tentar marcar e qual não é o seu espanto que, além do que eu já tinha pago quando comprei a experiência, ainda lhe pediam um valor adicional em qualquer data que selecionasse. No site havia a seguinte informação, que, passo a citar: "Para garantir total liberdade na escolha de datas, aos sábados ou períodos de elevada procura poderão aplicar-se suplementos." Agora vou sublinhar a palavra PODERÃO, ou seja, nestas situações pode ser adicionada uma taxa, não em qualquer dia da semana, mês ou altura do ano, que foi exactamente o que a pessoa tentou e em qualquer data tinha sempre de pagar algo extra. Portanto pedi o reembolso desse voucher (que felizmente ainda não tinham passado os 60 dias da compra) mas fiquei sem presente para oferecer. As informações no site não explícitas de todo. Quando oferecemos um presente, neste caso desta categoria, é para a pessoa reservar posteriormente ao seu gosto e tem direito ao que está descrito no voucher e mais nada. Assim como se quisesse adicionar algum serviço o teria de pagar, mas neste caso nem o que estava descrito conseguia pelo valor que foi comprado, tinha sempre uma taxa adicional. Isto é enganar as pessoas. Quarta situação: idêntica à primeira e segunda. Como tenho créditos por utilizar porque tudo funciona mal com a Odisseias, acabo por ter experiências que não consigo usufruir e acabo por as converter em créditos. Efectuei então a compra duma experiência num restaurante ao qual não estou a conseguir marcar para nenhuma data. Já liguei para o apoio ao cliente da Odisseias e informaram-me que alguns dias não era possível fazer a marcação (informação que não consta em lado nenhum nem no site nem no voucher adquirido). Ainda assim, nos dias que me disseram que seria possível fazer marcação, também não está a ser possível. Acredito que seja mais uma situação idêntica à segunda. Conclusão, posto os assuntos acima, estou cansada de ter presentes por usufruir na cadeia pois muitas das experiências que tento marcar acabam defraudadas. Gostaria mesmo que alguma coisa fosse feita nesse sentido, que actualizassem as informações no site para o cliente estar ciente do que vai comprar e das condições correctas. Espero sinceramente que a Odisseias seja penalizada por andar a engarar as pessoas ou que possam reembolsar os clientes porque tenho a certeza que não sou a única a quem situações semelhantes já ocorreram. Agradeço imenso a vossa atenção. Melhores cumprimentos, Telma Oliveira

NO DIA 6-6-2025 FIZ UM UPGRADE DE 200MBS PARA 1G DE INTERNET FIXA, NO QUAL NUNCA FOI CUMPRIDO ESSA VELOCIDADE. FIZERAM DIVERSAS INTERVENÇOES TECNICA E NUNHUMA DELAS RESOLVEU O CASO, INCLUSIVE UM DOS TECNICOS Q ESTEVE EM MINHA CASA DISSE QUE O PROBLEMA ERA DA VODAFONE MESMO. JA PASSEI DIVERSAS HORAS EM CHAMADA E TAMBEM NAO RESOLVEM, FICAM A EMPURRAR O PROBLEMA COM A BARRIGA. UM DESCASO TOTAL!!!! FAZ QUASE 1 MES QUE FIZ O CONTRATO E NAO ME DAO NENHUMA SOLUÇAO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Sport Lisboa e Benfica, com sede na Avenida General Norton de Matos, 1500-313 Lisboa, relativamente a uma transação online efetuada no dia 30 de junho de 2025, às 14:13, diretamente através da aplicação oficial do Benfica. Realizei uma compra no valor de 72,00€ através do método de pagamento MB WAY. O valor foi devidamente debitado da minha conta, e tenho o comprovativo do pagamento efetuado, já enviado também para o Benfica como prova do mesmo. No entanto, a aplicação do Sport Lisboa e Benfica não reconheceu a transação, resultando na ausência de qualquer comprovativo de encomenda ou confirmação da mesma. Desde a data da compra, tentei por diversas vezes contactar o Sport Lisboa e Benfica, tanto por via telefónica como por e-mail. A única resposta que me tem sido dada é que a situação se encontra em análise no departamento financeiro, sem que me seja fornecido qualquer prazo estimado para a sua resolução. A falta de comunicação e de uma resposta concreta levou-me a solicitar um comprovativo da situação em curso, de forma a resguardar-me enquanto cliente e ter prova de que o processo está a ser tratado. Contudo, só obtive resposta aos meus e-mails hoje, dia 3 de julho, após ter contactado uma assistente telefónica que, no momento, procedeu à resposta a um dos e-mails enviados. Esta situação demonstra, a meu ver, uma lamentável falta de consideração para com um cliente e sócio há quase 10 anos. É de salientar que o prazo de devolução automática para operações retidas via MB WAY é de 48 horas, o qual já foi ultrapassado sem que qualquer valor me tenha sido automaticamente reembolsado. Isto reforça a minha convicção de que o montante se encontra, de facto, na posse do Sport Lisboa e Benfica. Perante o exposto, solicito o reembolso integral e o mais rápido possível do valor de 72,00€. Considero que o departamento responsável não está a dar a devida atenção e celeridade a este assunto, o que me causa transtorno e prejuízo.

Ex.mos Senhores, A encomenda foi colocada do dia 8 de Junho de 2025, com o vosso compromisso de envio em 6-7 dias. Passado quase um mês, não houve qualquer avanço nem resposta satisfatória. Lendo os comentários de outros clientes nas vossas redes sociais, a vossa actuação parece ser fraudulenta ou, no mínimo, muito descuidada. Como tal, solicito a anulação da encomenda e a devolução imediata do valor pago.

No dia 25/05/2052, às 13h05, estava parado num STOP a olhar para o espelho rodoviário quando deixei passar 3 viaturas antes de avançar. Na altura em que avancei para a rua principal verifiquei que vinha uma moto ao longe que me permitia efectuar a manobra com segurança. Um pouco depois de ter efetuado a manobra e ter entrado na estrada principal, ouvi um barulho (não senti nenhum impacto no meu veículo) e parei de imediato para ver o que tinha acontecido. Ao sair do carro verifiquei que uma moto derrapou mesmo atrás do meu carro sem me bater. Verifiquei que era uma mulher e um homem na moto e que tinham sofrido alguns arranhões pelo que liguei de imediato para o 112. No 112 perguntaram-me se havia feriados e a pedido da senhora da moto a mesma indicou-me que eram só arranhões e não havia necessidade de chamar ambulância. Nesta altura o 112 indicou-me para contactar a GNR da área ao qual procedi de imediato a contactar os mesmos a comunicar a despistagem. Entretanto, o condutor da moto começou a dizer que me tinha batido na frente esquerda do veículo na saída do Stop, o que, conforme se pode ver pelas fotos que apresentei a ambas as seguradoras, não foi o que aconteceu. O meu veículo não tem nenhuma marca de batida em qualquer lado. A polícia tomou nota do auto para ser comunicado às seguradoras. No dia 26/05/2026 liguei para a seguro direto que me indicou para enviar email com todos os dados da situação. Nesse mesmo dia enviei email para a minha seguradora, seguro direto, a informar a minha versão dos acontecimentos incluindo as fotos da moto, local onde a moto caiu e local onde se encontrava o meu caro na altura, inclusive fotos de todo o exterior do meu carro em que se pode ver que não existe nehum sinal de batida. No dia 30/06/2025 liguei novametne para a seguro direto a pedir ponto de situação e indicaram-me que não eram eles que tratavam disso mas sim a seguradora do outro individuo (Fidelidade) reforçando que teria de ser eu a pedir justificações junto dessa mesam seguradora invés da minha seguradora que pago para resolver estes assuntos. Depois de muita discussão, a seguro direto reencaminhou no dia 03/06/2025 o meu email do dia 26/05/2025 com a minha versão dos acontecimentos e fotos para a Fidelidade. No dia 11/06/2025 recebi a seguite resposta por parte da Fidelidade com a seguro direto em CC: "Tal como já tivemos oportunidade de informar a sua seguradora uma vez que de acordo com a sua descrição, dado que a sua viatura não apresenta danos e não houve embate entre as viaturas não procedemos abertura de processo visto que não tem prejuízos a reclamar." Hoje, dia 20/06/2025, visto ainda não ter recebido nenhum comunicado por parte da seguro direto, resolvi ligar para saber qual seria o estado desta participação ao qual me responderam que me enviaram uma carta no dia 05/06/2025 a indicar que eu tinha sido o responsável pelo sinistro que nem sequer aconteceu (carta essa que até à data nunca a recebi na minha morada). Reportei a resposta que a Fidelidade deu no email de 11/06/2025 e a seguro direto confirmou que tinha essa resposta no sistema mas que o responsável continuava a ser eu. A seguro direto até à data nunca enviou nenhuma peritagem apesar dos vários pedidos que efetuei nem nunca deu seguimento à minha versão dos acontecimentos apesar das várias tentativas e evidências apresentads além de me terem agravado o seguro no dobro do valor. Pedi à seguro direto para me passarem a um superior/alguém responsável que conseguisse validar esta situação e, devido ao volume elevado de chamadas, ficaram com o meu contacto para me ligarem mais tarde. 1h depois, resolvi ligar com a Fidelidade para tentar saber qual era o ponto de situação do lado deles, ao qual fui informado que já tinham comunicado à minha seguradora que, após a minha descrição e fotos, não tinha existido nenhum sinistro logo não me seria atribuída nenhuma responsabilidade e do lado deles o processo já se encontrava fechado. Ou seja, se a Fidelidade encerrou o processo e não me deu como culpado visto não ter existido nenhum sinsitro, como é que a minha seguradora que estou a pagar para resolver os problemas e lutar por mim, continua a insistir que eu sou o culpado de algo que nunca existiu e a agravar-me o seguro sem justificação? É completamente incompreensível e deplorável como é que a seguro direto, apesar das evidências, nunca deu seguimento da forma correta tentanto apurar a responsabilidade nesta situação imputando a culpa junto do seu segurado apesar de não existirem evidênvias nesse sentido. Continuo neste momento à espera que me contactem de forma a ver se a situação é regularizada o quanto antes. Obrigado, Pedro Santos.

A deco trata de reclamações etc mas consegue ligar para uma pessoa 18 vezes em dois dias agora a última vez até me chamaram mal educado quando perguntei se estavam a gozar com a minha cara !? E a pessoa do outro lado ainda teve a desfaçatez de dizer mas eu ainda não tinha ligado!!! Então quer dizer o quê !? Que se a deco tiver 200 colaboradores vão me ligar 200 vezes e dizer mas é a primeira vez que ligo. Eu já disse umas dezenas de vezes não quero que a deco me ligue mas eles fazem pior que os outros ligam e voltam a ligar atendemos dizemos não me liguem não estou interessado. E são capazes de me ligar 10 minutos depois a dizer daqui e da deco proteste. Deixem de ser palhaços e de tentar fazer ou outros de palhaços . O pior e que certamente já receberam queixas de pessoas que estão a ser bombardeados com ligações de marketing. Mas depois teem a lata de fazer Ainda pior !? Da próxima vez que a deco me ligar vamos ter problemas e aí sim vão me poder chamar mal educado.

Estou bastante desiludida com a atitude enganosa que a shein está a praticar. Um dia destes vi que a esta empresa lançou uma campanha de afiliados e decidi participar, visto que costumo comprar regularmente e um "desconto" é sempre bem vindo. O programa de afiliados praticamente pede que a pessoa divulgue o seu código para amigos,familiares, etc e ambas as pessoas recebem regalias (neste caso a pessoa que entra no programa recebe uma comissão por venda assim como uma valor por cada novo cliente). Depois de algum tempo fui ver quantas vendas e comissões eu teria, reparei que praticamente todo o meu saldo estava "pendente" mas o meu primeiro pensamento foi que provavelmente só me iriam atribuir o valor quanto acaba-se a campanha, estava enganada. Depois de contactar o apoio ao cliente foi me pedido que envia-se um email para affiliateprogram@shein.com, no qual enviei dia 22 de Junho de 2025, no qual não me foi respondido. Voltei a contactar o apoio ao cliente depois de alguns dias para informar que não tinha resposta por parte da equipa de apoio aos afiliados, qual é o meu espanto quando sou novamente indicada a enviar email para affiliateprogram@shein.com pois não poderiam fazer nada. Ontem, dia 2 de Julho de 2025 voltei a enviar email para a equipa affiliateprogram@shein.com que até ao momento atual não obtive resposta. Nunca tive problemas com o apoio ao cliente mas desta vez estou muito desiludida com toda esta situação. Não é pela questão do dinheiro mas se não querem atribuir as comissões não façam esses programas. Se não obtiver resposta até ao fim desta semana vou denunciar como propagranda falsa e enganosa. Cumprimentos.

Gostaria de deixar o meu testemunho público sobre a minha péssima experiência com a Flexicar Porto. No dia 7 de junho, fiz uma reserva de viatura e, posteriormente, fui informada de que o crédito não foi aprovado, pelo que iriam proceder à devolução do valor pago. Já passaram três semanas desde que me confirmaram que iam devolver o dinheiro, e até hoje o valor não foi creditado na minha conta. Contactámos várias vezes, falámos com pelo menos 3 colaboradores diferentes e com o stand, e a resposta é sempre a mesma: “já está resolvido”, “hoje cai o dinheiro”, “esperem mais um pouco”… mas o dinheiro continua sem aparecer na minha conta. Esta situação não só demonstra uma falta total de profissionalismo e seriedade, como também me está a causar prejuízos pessoais e familiares. Preciso desse dinheiro para cobrir despesas essenciais para o meu filho pequeno. Não é uma situação banal e considero isto uma falta de respeito e um abuso para com o consumidor. Exijo uma solução imediata, pois já fui suficientemente paciente. Caso contrário, irei apresentar reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades de defesa do consumidor em Portugal

No dia 18.6.25, entrei em contacto com o fornecedor via telefone e posteriormente via e-mail onde apresentei uma reclamação relativamente à compra de uma arca frigorífica, HAEGER - FR-80W.005A, fatura nº FS A/1525 de 9.6.25 no valor de 220€, á Electro Badarra, em Trancoso, uma vez que apesar de ligada não ficou fria, deitando um cheiro activo. Foi-me comunicado que iriam reportar a situação à marca, uma vez que se encontrava dentro da garantia, e que estava fora de questão a troca por uma igual ou a devolução do valor, desligando a chamada. Tendo em consideração a idade do Sr carlos Santinho acabei por aceitar a troca por uma arca nova. Ontem, dia 2.7.25 a segunada arca avariou, voltando a deitar o mesmo cheiro. Enviei novo e-mail à empresa explicando que queria resolver esta situação de uma vez por todas, de forma tranquila, requerendo o que a Lei designa como a resolução do contrato, com a devolução do valor pago em numerário. Foi-me informado que o Sr. Carlos Santinho iria entrar em contacto comigo até ao final do dia 3.7.25. Pelas 10:21H o meu marido entrou em contacto com a loja e o Sr. Carlos sem ouvir o que ele tinha para lhe dizer, disse que estava de saída para entregar a terceira arca e desligou a chamada, novamente, não voltando a atender! Incrédula enviei novo e-mail á empresa a reportar o sucedido e que perante a atitude/comportamento deselegante do fornecedor desde o início, iria reclamar nas devidas instâncias. Por volta das 11:15h o Sr. Carlos chegou á nossa porta para deixar/trocar a terceira arca. Perguntamos se já tinha falado com a filha, relativamente ao e-mail que tinhamos enviado, onde fomos bem claros de como queriamos resolver esta questão. O Sr. Carlos num tom agressivo limitou-se a dizer, mais uma vez, que nunca irira devolver o dinheiro da arca. Limitamo-nos a entrar em casa. Acrecento que no livro de reclamações online não foi possível efecturar reclamação, porque nenhum dado introduzido relativamente à empresa supracitada foi validado.