Reclamações públicas

Boa tarde Tenho uma encomenda da herbalife, que chegou a vocês no dia 1 de Julho ( segunda- feira), o estado da encomenda é sempre o mesmo que esta em entrega, chega ao final do dia e diz sempre que o destinatário esta ausente, hoje dia 3 ( quinta feira) aconteceu o mesmo. Isto é uma palhaçada, visto que nunca me tocaram à porta, nem nunca me tentaram contactar. Quero saber, quando a encomenda da chega. É encomenda, estava prevista chegar em 24h, as pessoas têm mais que fazer do que ficarem trancadas em casa, à vossa espera.

Exmos. Srs., Venho por este meio recorrer à resposta da companhia pela plataforma on-line relativamente à negação do embarque no voo Fr2622 de um grupo de passageiros, no qual me incluía, no dia 13-10-2024 às 12h20 em Ponta Delgada. Nesse dia, tal como os outros sete passageiros com quem viajava, fiz o check-in, passei o bilhete na segurança do aeroporto e aguardei pela minha vez na fila da porta de embarque. De repente, a equipa de terra começou a chamar alguns passageiros pelo nome e depois fechou o embarque. Perante a enorme preocupação de todos os passageiros, um dos funcionários da Ryanair no aeroporto explicou que um elemento da tripulação de cabine que teria sofrido, naquele momento, um acidente de trabalho e que por motivos de segurança um grupo de cerca de 30 a 40 pessoas tinha de ficar em terra. Este grupo foi selecionado aleatoriamente, não tendo sido ouvido os motivos de prioridade para ninguém. Os nossos nomes foram recolhidos numa lista e, em seguida, o funcionário da Ryanair levou-nos de volta para o balcão da Ryanair e deu-nos três opções: obter o reembolso do bilhete e encontrar uma solução; aguardar uma solução pela Ryanair que poderia ser nesse dia ou noutro dia da semana. Segundo o funcionário, esta última hipótese não tinha solução à vista porque, segundo ele, todos os voos estavam cheios e, provavelmente teria de ser um voo de resgaste nos próximos dias. Um pesquisa simples na Internet revelou que o voo da noite ainda tinha 5 lugares disponíveis para compra. Quando confrontei o funcionário com esta informação, ele disse que não podia confirmar tal coisa e que os lugares do voo da noite, se houvessem alguns, poderiam ser distribuídos para as pessoas que tivessem prioridade e que, segundo o que ocorrera horas antes, as pessoas com prioridade foram os idosos e as famílias com crianças. Nas 2 horas e meia que se seguiram, não nos foi dada qualquer solução. Comecei por isso, eu próprio, a procurar uma solução. Consegui encontrar 3 passagens para o Porto numa companhia local e 2 para Lisboa também noutra companhia. Deste grupo de 8 pessoas com quem viajei nesse fim de semana, ficaram apenas 3 passageiros ficaram a aguardar solução pela Ryanair. Dois deles conseguiram viajar no voo da noite e o outro regressou no dia seguinte. Como já descrevi, escolhi ser reembolsado do voo e encontrar eu próprio uma solução e procedemos à reclamação junto da companhia a 15-10-2024. Recebemos a resposta a 23 de outubro de 2024, que decidiu indemnizar todos os passageiros, exceto eu, alegando falsamente de que eu não me teria apresentado na porta de embarque e que por isso não teria direito a reembolso ou indemnização. Perante esta decisão incompreensível e incorreta, recorri à Autoridade Nacional de Aviação Civil, que deu razão à minha queixa. Contudo, mesmo com o parecer favorável à minha queixa pela ANAC, a Ryanair mantém a sua posição incompreensível e ilegal. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004, tenho direito ao reembolso do meu bilhete e tenho direito a uma indemnização de 250 euros.

Exmo senhores No dia 20/06/2025 eu e o meu companheiro tinhamos um voo (S 4198) da vossa companhia de São Miguel, para Faro. Sucede, que o voo marcado para as 9h se atrasou e só descolou eram 13h e 13m e a chegada ao destino teve lugar as 15h e 31m. Significa isto que o atraso excedeu mais de 3h pelo que temos direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Outra situação é que eu e o meu companheiro compramos bilhetes juntos para viajarmos juntos e perto das 12 horas foi nos informado que o avião iria cheio e teríamos de viajar separados e as malas no porão. Viajamos com mais de 3 horas de atraso, sentados separadamente e as malas no porão. Quando chegamos a Faro, uma mala vinha danificada. Exigimos portanto uma indemnização por todos estes danos Cumprimentos

Exmo Sr. A Lycamobile foi obrigada a manter o meu cartão bancário e recusou-se a apagar as informações do cartão. Utilizei o meu cartão de débito para fazer uma recarga no dia 28 de abril e comprei um pacote mensal de 7€. No entanto, no dia 27 de maio, um dia antes do vencimento do pacote, a LycaMobile bloqueou o meu cartão de débito à força e debitou o dinheiro à força, mesmo eu já tendo cancelado a renovação automática. Depois de tentar eliminar as informações do cartão sem sucesso, contactei o serviço de apoio ao cliente da LycaMobile várias vezes em junho para solicitar a eliminação manual das informações do cartão (número de referência do processo: 107306643). Alegaram vários motivos para o atraso, e as informações do meu cartão de débito ainda estão retidas pela LycaMobile. Embora tenha desativado todas as funções de renovação automática, o sistema ainda informa que o meu cartão foi associado para pagamento. Solicitei à LycaMobile que eliminasse as informações do meu cartão de débito imediatamente e reembolsasse a taxa de 7€ que foi debitada à força em maio.

Boa tarde, estou muito insatisfeito com o atendimento da fitness de vila real, com o pt Vítor que disse que é responsável pelo ginásio, pedi para falar com um superior e ele me ignorou, me tratou com indiferença, sabendo que eu tive uma lesão dentro do ginásio por excesso de peso e com o pt, assim que saí do estabelecimento da fitness o pt domingos me tirou de todos os grupos me ignorando completamente. Espero que reveja os funcionários que ali estão a trabalhar na fitness up de vila real, só da minha casa saímos 5 . Falta de empatia Falta de esclarecimento Falta de apoio. Agradeço que tenha a atenção de ao menos chamar atenção dos funcionários Vítor Monteiro e o domingos pt . Obrigada pela gentileza.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a LG Electronics Portugal, na qualidade de consumidor final, relativamente ao incumprimento do regime legal de garantia, no âmbito da aquisição da máquina de lavar roupa modelo F4WV3009S6W, n.º de série 204PWGNK2711. O equipamento foi intervencionado no dia 17 de maio de 2025, por um técnico enviado pela marca, após reclamações sucessivas de furos e rasgos em peças de roupa provocados presumivelmente pelo tambor da máquina, cujo padrão e formato coincide com os danos observados. A verificação efetuada pelo técnico foi superficial, recusando-se a inspecionar o tambor ou ouvir o relato detalhado do problema, tendo abandonado o local após comportamento inadequado, conforme detalhado em comunicações anteriores com a marca. A LG recusa-se a realizar nova peritagem e não assume a responsabilidade pelos danos causados no vestuário, nem pela falta de conformidade do equipamento. Acresce ainda que a marca recusa fornecer a identificação do técnico, impedindo o legítimo exercício do direito de queixa. A presente situação configura violação do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que determina: A presunção de defeito de fabrico durante o período de garantia (Art. 11.º); A responsabilidade objetiva por danos resultantes da não conformidade (Art. 12.º); O direito a uma reparação adequada e diligente, com prova da resolução do problema. Solicito a intervenção das entidades competentes, no sentido de salvaguardar os direitos do consumidor e forçar a marca a cumprir as suas obrigações legais. Em anexo, poderão ser enviadas todas as comunicações trocadas com a LG, bem como provas visuais (fotos e vídeo) dos danos provocados pela máquina. Com os melhores cumprimentos, Célio Jorge dos Santos

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção em relação a uma situação preocupante que envolve o Banco CTT e que está a afetar gravemente a minha vida financeira. Sou titular de uma conta de débito no Banco CTT, aberta em 2016, destinada exclusivamente ao recebimento do meu salário. Em 27 de setembro de 2024, fui surpreendido com um débito indevido no valor de 1.169 euros na minha conta. Após vários contactos com o banco, fui informado que cinco transferências no valor total de 12.150 euros teriam sido realizadas em março de 2024 através do serviço MB WAY, serviço esse que nunca utilizei ou autorizei. O banco não conseguiu fornecer explicações convincentes nem provar a minha autorização para tais operações. Apesar das minhas reclamações formais junto do banco e do Banco de Portugal, fui forçado a aceitar um acordo para pagamento mensal de 150 euros até janeiro de 2030, sem juros, para evitar a inclusão do meu nome na lista de crédito negativo. Além disso, o Banco CTT inseriu este valor como se fosse um crédito no meu mapa de crédito, sem a minha autorização ou qualquer contrato assinado. Peço à DECO que me apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, ajudando a exigir do Banco CTT uma solução justa e a correção imediata do meu histórico de crédito. Fico ao dispor para fornecer toda a documentação necessária e agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Com os melhores cumprimentos, Nome: Maikel samir zaki girgis NIF : 289055091 Contacto telefónico: [912131191] EMAIL: mikesamir.ms@gmail.com Localidade: [Mafra _ Lisboa]

Caros Senhores, Mais uma vez venho reclamar do serviço de entrega dos CTT Expresso, onde vejo a informação que tentaram entregar mas não foi possível, hoje, dia 3 de julho, ás 13h17... Quando eu hoje, dia 3 de julho, ainda nem saí de casa.... e são 17h47... Tenho duas encomendas a aguardar entrega: A Referência que tenho é esta: #PO-163-04751237499511777 Compreendo que não consigam localizar o meu endereço por GPS, mas nem um telefonema fazem a pedir ajuda! E eu enviava a localização! Tento contactar os CTT expresso por telefone, mas sou encaminhado por uma máquina, para digitar números, que não explicam porque razão não entregaram, nem quando vão entregar. Como já são reincidentes nestas situações, (e nas minhas reclamações), e como não tenho outra forma de vos contactar senão esta, é assim então que o faço. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos, João Rodrigues

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de assistência em viagem prestado pela OK! Seguros, incluído na minha apólice, e que foi recentemente solicitado na sequência de um incidente. No passado dia 2 de Julho de 2025, tive necessidade de acionar a assistência devido a um furto no meu veículo, com quebra do vidro da porta do lado do passageiro. Apesar de o seguro contratado incluir a cobertura de assistência em caso de roubo ou furto, fui informado de que o reboque não seria enviado, com o argumento de que o incidente não justificaria a imobilização do veículo. Discordo totalmente desta interpretação. A quebra de vidro resultante do furto impossibilita a circulação segura do veículo, representando risco não só para o condutor como para os demais utentes da via. Para além disso, o veículo não oferece qualquer proteção contra as condições climatéricas ou a continuidade de atos de vandalismo, tornando a sua utilização inviável nestas circunstâncias. Assim, considero que a decisão de recusar o envio de reboque viola as condições contratuais e compromete a confiança depositada na OK! Seguros enquanto prestadora de um serviço de proteção e assistência ao cliente. Solicito, por isso, uma reavaliação do caso e uma resposta formal por escrito, bem como a garantia de que este tipo de situação não se repetirá.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Peugeot Portugal e o reparador oficial PSA Retail Sacavém (Stellantis & You), devido a falta de resposta, incoerência nos orçamentos apresentados e ausência de explicações técnicas claras relativamente a uma reparação em curso no meu veículo Peugeot 2008. Em 2024, foi realizada uma reparação profunda ao motor, com comparticipação de 90% das peças e parte da mão de obra, resultante de problemas crónicos já identificados nos motores PureTech (correia banhada a óleo, catalisador e consumo anormal de óleo). No entanto, volvido pouco mais de um ano, o veículo apresenta novamente falha no catalisador. Desde então: Os orçamentos passaram de 2.461 € para 5.521 €, com a adição de itens como “reposição de nível” no valor de mais de 3.000 €, sem qualquer explicação técnica; A comunicação é contraditória entre chamadas telefónicas e emails. Pedi expressamente que toda a informação me fosse prestada por escrito, mas este pedido tem sido ignorado; A PSA Sacavém não responde aos emails enviados diretamente nem através do apoio ao cliente da Peugeot; A redução drástica da comparticipação (de 90% para 50% nas peças e apenas 10% na mão de obra) não foi justificada de forma coerente; A substituição do fole de transmissão, que foi feita noutra oficina e ainda está dentro da garantia, foi novamente incluída no orçamento atual; Foi-me solicitado o pagamento de um novo diagnóstico, apesar de este já ter sido realizado por um reparador oficial da marca. A Peugeot, após várias insistências, limitou-se a enviar respostas vagas e a declarar o processo como encerrado, sem efetivamente resolver ou justificar os pontos indicados. Solicito o apoio da DECO na mediação deste conflito, na reavaliação da comparticipação, no encaminhamento para outra oficina oficial, e no acompanhamento técnico e comercial justo de todo este processo, que até ao momento tem sido marcado pela falta de transparência, profissionalismo e respeito pelo consumidor. (A.I.)