Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 comprei 9 cercas vidaXL Cerca 25x1,7 m aço verde, artigo 142402, conforme fatura 9629113232, enviada em 06/01/2026. A primeira data prevista de entrega era 07/01/2026, o que não aconteceu, entrei em contato com o atendimento por email e telefone e tenho feito reclamações quase que diariamente. Enviei email em 08/01/2026 para saber porque não recebi a encomenda e obtive a seguinte resposta de Luca Carvalo (vidaXL) 8 de jan. de 2026, 10:28 GMT+1 Caro(a) cliente, Obrigado por nos contactar! Recebemos o seu email. Para lhe oferecer a melhor solução, foi remetido para o nosso departamento competente com o qual estou em contacto e que está mais apto para responder à pergunta. Receberá uma resposta da nossa parte num prazo máximo de 6 dias úteis. Em 13/01/2026 meu caso foi transferido para Thamires que solicitaria um status à transportadora. De acordo com o ultimo email da Thamires, por um erro no sistema alguns pacotes foram entregues à transportadora e alguns pacotes não. Eu já havia expressado meu desejo de cancelar a compra, o que não foi atendido, sempre dizem que foi enviada e só será possível cancelar após a recusa do recebimento no momento da entrega. Aqui temos outro problema, a transportadora GLS não entrega, todos os dias tenho recebido email a adiar a entrega em mais 1 dia, ou seja, não consigo receber a encomenda para recusar, para a partir daí solicitar o cancelamento e, obviamente, o reembolso. Questiono, quanto tempo mais tenho que esperar a encomenda, ora, a transportadora é parceira de vocês, cancelem vocês o envio e façam o reembolso.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Ginova, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada em setembro. A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto. Durante os meses de novembro e dezembro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após cerca de dois meses sem resolução, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa que o mesmo iria ser processado. No entanto, o reembolso nunca foi efetuado. De forma inesperada e sem qualquer comunicação prévia ou esclarecimento relativamente ao pedido de reembolso, recebi a encomenda no início de janeiro. Perante esta situação, voltei a contactar a empresa a informar que pretendia devolver a encomenda, uma vez que o reembolso já tinha sido solicitado anteriormente. Foi-me dito que iriam enviar os dados necessários para a devolução, o que até à presente data não aconteceu, apesar de novos contatos da minha parte. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização da devolução da encomenda e o respetivo reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos, Sara Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de entrega efetuado pela vossa empresa no dia 15/01/2026, no âmbito da encomenda n.º 1852034, referente à entrega de uma máquina de lavar roupa, adquirida através da Castro Eletrónica. No dia 13/01/2026, fui informada pelo vendedor de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora TTM, sendo indicado que a mesma entraria em contacto para agendar a entrega, o que não aconteceu. Não recebi qualquer aviso prévio por SMS, e-mail ou contacto telefónico. No referido dia 15/01/2026, cerca das 11h, a entrega foi efetuada de forma inesperada, sem qualquer comunicação prévia. Apenas por circunstâncias excecionais (por me encontrar doente) estava em casa para receber o equipamento. Adicionalmente, a entrega incluía um serviço associado de instalação e recolha do equipamento usado, o qual não foi cumprido, uma vez que o motorista se recusou a recolher a máquina antiga, alegando que esta deveria estar fora do local de instalação. Importa referir que: • Nunca fui informada dessa condição; • Não tive conhecimento prévio da data da entrega; • O colaborador demonstrou uma atitude pouco profissional, rude e desrespeitosa, afirmando que “o problema não era dele” e recusando qualquer solução. • Fiquei com a máquina antiga, por recolher e a nova no meio da cozinha sem instalação. Este tipo de atuação demonstra uma clara falha na comunicação com o cliente, bem como no cumprimento do serviço contratado, não sendo aceitável o tom nem a postura adotada pelo vosso colaborador. Assim, solicito: • O registo formal desta reclamação; • A devida averiguação do comportamento do motorista envolvido, e tomarem diligencias de forma a que, tal não se repita, • Uma resposta escrita por parte da TTM relativamente ao sucedido. Lamento profundamente a experiência negativa, que em nada reflete um serviço profissional e orientado para o cliente. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, venho por este meio solicitar a vossa ajuda, porque ocorreu um acidente dia 29/06/2025 ao qual a entidade seguradora ocidental seguros ainda não fez os pagamentos devidos até hoje, faço contatos semanais e sem respostas! Somos segurados de terceiros, porque um indivíduo embateu contra nós e ao qual tivemos bastantes despesas e até hoje a seguradora não faz a liquidação relativamente a uns óculos, telemóvel e farmácias, e já com toda a documentação enviada. Número do processo 25AU321362

Realizei uma encomenda junto da Amazon, que seguiu para entrega através desta transportadora no dia 8 de janeiro. Nesse mesmo dia foi-me enviado um email a informar que a morada estava errada, e a convidar a "corrigir". No entanto, a morada está correta, é aquela que utilizo em todas as encomendas online, inclusive coincide com a morada fiscal. No dia 9 de janeiro foi-me enviado o mesmo email, novamente a convidar a "corrigir" a morada. Depois desse dia, não voltei a receber mais informações, apenas na própria página da amazon me foi informado que a entrega ia novamente ser tentada no dia 10. Quero sublinhar que nunca fui contactada sem ser através de emails automáticos, nem sequer recebi uma tentativa de contacto por parte de um estafeta da empresa (que seria uma conduta expectável quando se está a ter dificuldades na entrega). Na página de tracking da empresa Paack apenas me é informado que a entrega foi reagendada e vão tentar a entrega em breve. Tentei encontrar algum tipo de contacto de apoio ao cliente, no entanto a única coisa disponibilizada no site é um chatbot AI que me informou que devido a um "problema logístico", a entrega está atrasada. Não havendo qualquer tipo de contacto disponível no site, não me é possível resolver este problema sem ser recorrendo a este tipo de canais de queixa. Exijo, assim, informações reais sobre o estado da minha encomenda, e que ela seja entregue o mais rapidamente possível. Se não me forem apresentadas garantias de que essa entrega será realizada, então pretendo que devolvam a encomenda à Amazon para que possa tratar de resolver o problema junto dessa empresa.

Exmo. Sr. Presidente da Câmara Municipal de Lisboa, Na sequência da notificação recebida relativamente a 'estacionamento em zona de residentes', venho informar que submeti um email em 05/01/2026 - o qual não obtive resposta até o momento -, pois desde esta data tenho tentado contacto através da vossa plataforma, mas sem sucesso. Venho então por este meio solicitar a vossa atenção, compreensão e análise do meu caso visto a falta de identificação apropriada no local e/ou confirmação se o local é mesmo zona de residentes. Fiquei mais de 30 minutos em busca de estacionamento na região, pelo que encontrei uma vaga na zona indicada na notificação e, inclusive, com um parquímetro zona amarela ao lado. Não tenho o comprovativo de pagamento, pois já eram mais de 19h quando estacionei, entretanto, tenho histórico assíduo de pagamento de parque em diversas localidades através do app Telpark, pois nunca deixo de cumprir o meu dever. Envio fotos indicativas e a notificação recebida. Certa de vossa resposta.

Exmos. Senhores, Realizei a compra de um calçado no dia 13 de dezembro de 2025 cuja encomenda tem como referência N2147F. Enviei email a perguntar estimativas de entrega cerca de uma semana depois da compra, tornei a enviar um email no dia 6 de janeiro de 2026 a questionar o porquê da demora na entrega da encomenda realizada, o que me foi dito que compras durante campanhas como a Black Friday demoravam mais do que o normal mas, mesmo com a demora em conta, já ultrapassa muito mais do que os prazos estabelecidos. Estou seriamente a pensar em pedir reembolso, pois seria uma prenda de natal em que não teria problema em entregar um pouco após a data festiva, mas sendo hoje dia 13 de janeiro penso que seja um exagero na demora. Cumprimentos.

Boa tarde Venho por este meio informar uma situação que não acho correta. Fiz um pedido de garantia para uma bicicleta de spinning no dia 05-12-2025, no qual ficou registada.(Palavras do operador). Apos varias chamadas efetuadas, em que os operadores abrem Ações internas, ( dizem eles), veio uma alma caridosa que abre uma reclamação interna, passando para o departamento de qualidade. Ate a data de hoje estou a espera de um simples contacto do sr. Ou sra que vai prestar a assistência . Referindo ainda que eu expliquei o problema e as peças a substituir. (Faço manutenção a maquinas de costura ) Dai saber o que pedir

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Dyson. Adquiri recentemente um produto da marca Dyson através dos seus canais oficiais. No momento da compra, introduzi corretamente todos os dados necessários para a emissão da fatura, incluindo o número de contribuinte (NIF) e a morada completa. Após a entrega do produto, a fatura não foi enviada, tendo sido necessário insistir várias vezes junto do apoio ao cliente para a sua emissão. Quando finalmente recebi a fatura, verifiquei que a mesma foi emitida sem o NIF. Solicitei de imediato a correção do documento, pedido esse que foi recusado pela empresa. Considero esta situação grave e inaceitável, uma vez que a emissão de fatura correta com NIF é um direito do consumidor e uma obrigação legal do vendedor. Deste modo, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter a correção da fatura e o devido esclarecimento por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos,

No dia 21 de junho de 2025, adquiri um veículo automóvel importado ao stand Guimauto, em Felgueiras, tendo efetuado o pagamento a pronto. Resido no distrito de Santarém. Até à presente data, 15/01/2026, continuo sem receber o Documento Único Automóvel (DUA), encontrando-me a circular apenas com declarações provisórias de circulação. A declaração atualmente em vigor é válida apenas até 21/01/2026, após o que ficarei impossibilitada de circular legalmente com um bem que já paguei na totalidade. Há vários meses que tento, de forma persistente, obter esclarecimentos junto do stand relativamente ao estado do processo e à emissão do DUA, sem qualquer sucesso: Envio de e-mails sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas não atendidas; Tentativas de contacto para solicitar nova declaração de circulação, igualmente ignoradas; O meu número de telemóvel foi bloqueado pelo stand; Solicitei informação básica, como o número do processo no IMT, sem nunca obter resposta. Esta situação é inaceitável e altamente prejudicial, pois: Estou prestes a ficar impedido de circular; O veículo aproxima-se da data de inspeção periódica, que não conseguirei realizar sem o DUA; Fico impossibilitada de usufruir de um bem legalmente meu e totalmente pago. Perante a falta de informação, ausência de cooperação, bloqueio de contatos e incumprimento grave, considero que o stand não é de confiança e não demonstra qualquer intenção de resolver a situação. Assim, solicito a resolução do contrato, com a devolução do valor pago, nos termos legais aplicáveis, bem como a intervenção das entidades competentes para averiguação desta prática. Considero esta situação lamentável e espero uma resolução célere, dado o tempo excessivo já decorrido desde a compra do veículo. Peço a vossa intervenção.