Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 04.01.2026 comprei-vos, através do vosso site, um doseador de sabonete, um queimador e um pote de algodão da colecção "Amour de Fleurs" da marca "Mathilde, pelo valor de 52,70€. A referência da encomenda é 1018. Em 10.01.2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de energia com a EDP, devido à cobrança indevida do serviço Pack EDP Full, o qual nunca solicitei nem utilizei. Sou emigrante e essa situação foi claramente comunicada no momento da celebração do contrato, tendo ficado explícito que a habitação em questão é utilizada apenas 3 a 4 semanas por ano. Nesse contexto, solicitei expressamente a opção mais básica possível, adequada a um consumo mínimo e esporádico. No entanto, verifiquei que me tem vindo a ser cobrado, há vários meses, o serviço Pack EDP Full, totalmente desnecessário para o meu perfil de utilização. Importa ainda referir que nunca usufruí de qualquer vantagem ou serviço associado a esse pack, dado que não resido em Portugal na maior parte do ano. Desde que tomei conhecimento desta situação, entrei em contacto com a EDP por diversas vezes, inclusive com deslocação a uma loja física, solicitando: a remoção imediata do Pack EDP Full o reembolso dos valores pagos indevidamente Até à data, ambas as solicitações foram recusadas, sem que me fosse apresentada uma justificação válida, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de um serviço não solicitado e não utilizado. Face ao exposto, solicito: A retirada imediata do Pack EDP Full do meu contrato O reembolso integral dos valores cobrados desde o início desse serviço Uma resposta escrita clara e fundamentada a esta reclamação Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ERSE e a DECO, bem como de formalizar a reclamação por todas as vias legais disponíveis.

​À Equipa de Apoio ao Consumidor da DECO PROteste, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a um processo de compra e instalação de uma bomba de calor na loja Leroy Merlin de Rio Tinto, que se tem revelado um processo de total negligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. ​Encontro-me sem água quente em casa desde o início de dezembro, devido à avaria de um cilindro. Apesar de ter pago a totalidade do novo equipamento e do serviço de instalação, a empresa tem falhado sistematicamente, conforme detalho abaixo: ​Cronologia dos factos: ​-10 de dezembro: Data marcada para o orçamento/visita técnica. O técnico faltou sem avisar. -​14 de dezembro: Orçamento realizado após reagendamento forçado por mim. -​29 de dezembro: Data acordada para a instalação. O técnico não compareceu, passando o período de festas sem qualquer solução. -05 de ​Janeiro: Após nova marcação, o técnico compareceu mas constatou que a bomba entregue pela Leroy Merlin estava partida, inviabilizando a montagem. - ​10 de janeiro (Sábado): Nova entrega agendada para a manhã. Após várias chamadas, só entregaram depois das 18h e recusaram-se a levar o equipamento danificado. - ​13 de janeiro (Terça-feira): Estava garantida a instalação final. Pela terceira vez, o técnico voltou a faltar e a empresa não prestou qualquer esclarecimento. - 14 de Janeiro: após várias insistências na loja e no apoio ao cliente, fizeram nova remarcação da instalação para o dia 30 de Janeiro. ​Fundamentos da Reclamação: ​Privação de Bem Essencial: A demora excessiva na prestação de um serviço pago está a privar o meu agregado familiar de água quente há mais de 30 dias. ​Incumprimento Contratual: A Leroy Merlin não cumpriu nenhum dos prazos acordados após o pagamento. ​Danos Patrimoniais e Morais: Foram perdidos vários dias de trabalho para aguardar técnicos que não apareceram, além do transtorno psicológico causado pela situação. ​Já apresentei queixa no Livro de Reclamações da loja, mas a urgência da situação (falta de água quente no inverno) exige uma medida mais drástica. ​Solicito a vossa mediação para que a instalação seja efetuada de imediato e para que seja apurada a devida compensação financeira pelos prejuízos causados. ​Em anexo envio: comprovativo de pagamento / faturas / fotos do equipamento partido ​Com os meus melhores cumprimentos, João Maia

Eu fiz uma compra no site da Razu no dia 06-12-25, encomenda #2187802025 de uma EasyBox Razu - Caixas Organizadoras Retráteis – 12 Caixas e até hoje dia 14-01-26 não recebi rigorosamente nada, sendo que era recomendado pela Deco proteste no qual me parecia confiavel. Já reclamei diversas vezes por email, tentei pelo telefone mas esta sempre desligado ou fora, no qual não obtive respostas. No início dava teoricamente para ver a encomenda mas não sei se seria real e agora todas as páginas Razu estão bloqueadas e eu fui alvo de uma burla em 49.00€ Existirá forma de o dinheiro ser restituído?

Exma senhores, Desde julho de 2025 após alteração nos procedimentos AIMA, que tento entrar em contato com a AIMA, que para além de não atender o telefone quando após semanas tentando, consegui, me informaram que não podiam ajudar que era para procurar um Claim, onde só consegui atendimento 3 meses depois, mesmo indo no Claim não conseguiram me ajudar e mandaram email a AIMA, assim como eu também fiz por inúmeras vezes e ainda na data de hoje continuo sem resposta alguma, meu título de residência caducou a 06/07/2025, além de não preverem um abrigo para essa data, primeiro era para esperar o portal, esperei o portal e meados de julho saiu, daí tento fazer o registo e diz que esse usuário está com outro email registado, eu nunca tive outro email. Tentei o formulário de alteração de dados, tanto sem resposta quanto qualquer tentativa, para todo lado que corro ninguém sabe o que fazer no meu caso, ligo não atendem e por semanas só consegui 1 vez e falaram que não podiam ajudar, então quem pode???? Continuo sem resposta, sem acesso ao portal e meu título caducado. Saudades do SEF, falam tão mal mas nunca falhou para os que já tinham residência. Estou mesmo abismada com o descaso e abandono, que se tomou a quem já tinha as coisas tudo certo e quer continuar assim. Lastimável.....

Ex.mos Senhores, em Novembro de 2023 contratei a empresa Go Bravo para serem intermediários de credito e negociarem com os credores em meu nome. Sou doente oncológica, tendo sido necessárias varias cirurgias. Isto , juntamente co m o aumento significativo de consultas e medicação originou uma enorme dificuldade para honrar os meus compromissos. a empresa Go Bravo aceitou negociar com todos os credores , prometendo aquilo que hoje sei não ser possível. Diziam para não atendermos chamadas de números desconhecidos e não ligarmos aos e-mails que recebíamos, devíamos envia-los para a empresa para tratarem do processo. Por diversa vezes questionei-os sobre o que estavam a fazer para resolver o problema . Tinha logo a seguir um telefonema deles dizendo que confiasse sabiam o que estavam a fazer. Há cerca de 15 dias atendi uma chamada de numero desconhecido , estava a ficar com serias duvidas e desejava ouvir o que tinham para dizer. Fui deste modo informada que por não ter contatos que demonstrassem boa fé , todo o processo estava pronto para ser enviado a tribunal no final deste mês de Janeiro. contatei-os explicando a situação ( não tinham feito nada , ou faziam o trabalho nos dias que se seguiram , ou resolveria a situação de outro modo . Não houve qualquer contato nem explicação. Por escrito , referi que não tinham feito mais do que agravar o que existia , tinha estado a pagar lhes mensalmente sem nada fazerem. Pretendia deste modo a restituição do valor pago por mim. Já escrevi varias vezes sobre a restituição do dinheiro e motivo - não contataram sequer as entidades muito menos encontrar consensos . Não tive qualquer resposta.

Fiz a compra de um motor 4 cilindros 2.0 diesel no dia 03/01/2025. No dia 09/01/2025 entregaram na mecânica onde deixei meu carro um motor 3 cilindros gasolina. Iniciei a reclamação por email, expliquei o que aconteceu, enviei fotos do motor que recebi onde da pra ver claramente que não é o que eu comprei, expliquei que as informações da etiqueta são do motor correto porém o motor em si estava errado, um colaborador chamado Fernando disse que resolveria. Alguns dias depois me respondeu dizendo que pelo que analisou o motor que eu recebi estava certo sim. Expliquei novamente e desde então ele só me responde dizendo que está analisando tudo e não esclarece absolutamente nada.

Eu fiz uma compra no site da Razu no dia 24-11 e até hoje dia 14-01 não recebi rigorosamente nada. Já reclamei diversas vezes no site não obtive resposta. No início dava para teoricamente ver a encomenda mas não sei se seria real agora todas as páginas razu estão bloqueadas e eu fui burla em 69.99€ Existirá forma de o dinheiro ser restituído?

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada há mais de duas semanas no vosso site, a qual se encontra, até à presente data, com o estado “em processamento”, sem qualquer atualização ou indicação de envio. Ao longo deste período, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o vosso apoio ao cliente, sem que tivesse obtido qualquer resposta eficaz ou solução para a situação, o que considero inaceitável e contrário aos deveres de informação e apoio ao consumidor. Face ao exposto, solicito uma resolução imediata do problema, exigindo que a encomenda seja enviada com a maior brevidade possível. Caso tal não seja viável, exijo o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, nos termos legais aplicáveis.

Foi debitado indevidamente da minha conta, um valor que não reconheço a natureza. No dia 28/11/2025 de 299,00€. Solicito estorno imediato do valor debitado. Nâo conheço a empresa e nunca fiz nada em relaçâo com ela. Qual é o procedimento a seguir?