Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/11/25 fiz uma encomenda na loja do Oeiras Parque online com uma colaboradora pelo valor de €. 58.21. O pagamento foi efetuado no momento. Já reclamei na loja, já reclamei online, já enviei o comprovativo do pagamento efetuado, recebo emails onde está o numero do processo 17009936 a informar que vai ser feito o reembolso e até hoje nem reembolso nem encomenda Cumprimentos. Sandra Clemente

Exmos. Senhores, Eu, Luís Pereira associado da Deco/Proteste com o n.º 1895878-13, vem fazer uma reclamação em nome da firma PPRO PAYMENT SERVICES, por no dia 04-01-2026, pelas 22H35M, me terem vendido um cabo USB especial para carregamento rápido de telemóveis, aparelhagens e outros eletrodomésticos, tendo efetuado o pagamento via multibanco, no valor de 12,99£ e até à presente data nada me foi explicado, tendo também na altura enviado uma reclamação para a dita firma e nada me disseram. Aqui vai o extrato que foi tirado da CGD: ID: 508814675,13:45 14-01-2026 Comprovativo de operação Serviço Caixadirecta Na sequência do pedido efetuado por LUIS GUILHERME MARTINHO PEREIRA através do Serviço Caixadirecta, foi registada às 13:45 do dia 14-01-2026 a operação - Consultar saldos e movimentos à ordem - com os seguintes dados: Caso necessite de obter alguma informação adicional, contacte o Serviço Caixadirecta (disponível 24h por dia/todos os dias do ano) pelo telefone 21 790 07 90 (chamada para a rede fixa nacional). Com os melhores cumprimentos, Serviço Caixadirecta Conta 0141036875300 - EUR - corrente Descrição PPRO PAYMENT SERVICES Montante 12,99 EUR Data valor 04-01-2026 Data do movimento 04-01-2026 22:35 Tipo de movimento Débito Local DEPOSITOSCAIXAG Operação efetuada em Caixadirecta On-line Entidade 45648 - PPRO PAYMENT SERVICES SA Número do cartão 4061 **** **** 8949 Referência 739632414 N.º Identificação SIBS CA600485947305 Caixa Geral de Depósitos, S.A. - Sede Social: Av. João XXI, nº 63, 1000-300 LISBOA - Capital Social 4.525.714.495,00 € - CRCL e Contribuinte sob o nº 500 960 046. Comprimentos

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa à oferta de 12 meses do plano Google One AI Premium (2 TB) associada à compra de um ASUS Chromebook Plus CX34. Apesar de ter cumprido todos os requisitos e de ter contactado o suporte por diversas vezes ao longo dos últimos meses, a Google tem falhado em honrar a promoção publicitada. Resumo da situação e falhas de suporte: Confirmação prévia à compra: Antes de adquirir o equipamento, contactei o suporte (Caso: 3-8786000039402) em 15 de outubro de 2025. Foi-me garantido que a oferta seria válida para a minha conta, uma vez que se tratava de um novo dispositivo. Instruções contraditórias e incorretas: Após a compra, fui instruído pelo suporte a cancelar a minha subscrição atual e aguardar a sua expiração para ativar a oferta. Segui esta orientação, o que resultou na interrupção total dos serviços para a minha família, impedindo o acesso ao Gmail e a edição de documentos escolares e profissionais. Erros de sistema não resolvidos: Durante o processo, foram identificadas falhas internas da Google, como um código promocional que aparecia como expirado em janeiro de 2025, apesar de a campanha ser válida até 2026. Ineligibilidade injustificada: Após meses de espera, o suporte afirmou que a minha conta principal era inelegível. Seguindo nova orientação, tentei redimir a oferta com uma conta totalmente nova e sem histórico (.....@gmail.com), mas o sistema continuou a apresentar erro de ineligibilidade. Prejuízos causados: Devido às orientações erradas dos vossos agentes, vi-me obrigado a subscrever planos pagos apenas para conseguir aceder ao suporte via chat e tive de solicitar repetidamente extensões temporárias de armazenamento (de 14 dias) para não perder o acesso aos meus dados. Este processo tem sido uma enorme perda de tempo e causa transtornos constantes à minha família. Pedido de resolução: Como consumidor, cumpri a minha parte ao adquirir o produto com base numa promessa comercial da Google. Solicito que a Google resolva este impasse técnico de forma definitiva, ativando manualmente os 12 meses do plano Google One AI Premium (2 TB) na conta indicada. Aguardo uma resposta célere com a resolução do problema. Atentamente,

Encomendei um conjunto enorme de ferramentas de jardim e apenas recebi uma que nem se quer esta incluída no pacote que pedi A ferramenta em questao nao vale nem metade do que passei

Exmos Senhores, no dia 6 de janeiro efetuei uma encomenda no site da loja CREATE de um frigorífico retro, por volta das 16h. Encomenda com o número RBQQKMDGT. Às 20h do mesmo dia cancelei esta encomenda e recebi email da loja com confirmação de cancelamento. O valor da compra, no total de 904,89€ continua pendente, no meio de pagamento escolhido, via KLARNA. Estamos a dia 14 de janeiro e volvidos 8 dias, não retiram a autorização que foi colocada sobre o meu cartão de crédito o que está a afetar o meu saldo disponível. A linha de apoio a clientes via telefone não está a funcionar. Quando ligo para o 215 562 097, uma gravação aparece com a indicação de horário de funcionamento semanal, e desliga automaticamente a chamada, após gravação terminar. Não respondem a emails e ignoram todos os pedidos que fiz de regularização. Serviço após venda desta empresa é inexistente. Péssimo tratamento ao cliente. Pretendo regularização e uma indmenização por não poder usar o meu dinheiro. O dinheiro é meu e está retido há 8 dias, via uma autorização. Ou seja, não houve lugar a pagamento, o valor não foi retirado do meu saldo, mas está pendente. Afecta o meu saldo disponível. Agradeço a vossa ajuda na solução urgente deste caso! Uma autorização de pagamento, não havendo lugar a compra, é libertada automaticamente após 72h. Neste caso, já vamos em 8 dias. A KLARNA indica que só pode iniciar uma disputa após 14 dias úteis. Agradeço a vossa ajuda.

Venho por este meio apresentr um areclamação formala contra a plataforma wallapop, devido a um situação grave que me está a causar prejuizo financeiro. A plataforma Wallapop bloqueou a minha conta sem qualquer justificação válida, mantendo retido um saldo no valor de 2500€, proveniente de vendas legítimas efetuadas na plataforma. Após o pedido de levantamento do valor, a conta foi imediatamente bloqueada, sem explicação clara, sem prazo de resolução e sem qualquer comunicação eficaz por parte da empresa. Esta situação constitui uma retenção indevida de fundos e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito interveção da DECI/OCU no sentido de desbloquer está situação. O meu email de registro na aplicação é o: eduardovaz12@gmail.com Caso não obtenha uma resolução rápida e definitiva, irei avançar com queixa formal junto das entidades europeias competentes de defesa do consumidor e proteção de dados. Solicito o desbloqueio imediato do saldo e a regularização completa da situação.

Exmos. Senhores, Eu, Paula Maria Coelho e Nascimento da Silva, venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao sucedido já por várias vezes de falha de reparação do meu artigo, Portátil HP Laptop 15-fc0008np 15.6", Nº de encomenda 301674966. Deste modo, venho pela presente carta reclamar a forma negligente de apoio que tenho recebido por parte da PCDiga. Desde 2023 que tenho estado a enviar o meu portátil comprado na PCDiga para reparação de falhas com que o portátil veio desde venda. Inicialmente foi ativada a devolução (dentro do prazo de 14 dias pós compra) do produto, tendo esta sido rejeitada por "vestígios de líquidos". Estranhamente, uma gota de um líquido castanho viajou de Faro a Leiria numa tecla. Foi enviada foto da gota em vez do estado da peça que os portáteis possuem que atesta que este esteve exposto a líquidos de modo a danificar o sistema. Após este episódio, o portátil HP foi enviado ao abrigo da garantia pelo menos mais 3x pelos seguintes problemas: * Encrave no sistema e imagem quando este se encontra a carregar; * O som ao utilizar o sistema bluetooth encrava, sendo necessário reiniciar o portátil; * Alguns botões, como o da luminosidade, não funcionam ao iniciar o portátil e este tem de ser reiniciado; * Outros entretanto já reportados. Na última reparação feita ao abrigo da garantia, foi-me dito que o portátil estaria arranjado e sem os referidos problemas. algo que não foi observado logo no dia em que o aparelho voltou. Acresce ainda referir que a cada envio do equipamento para reparação fico privada deste, impossibilitando-me de trabalhar sendo que em dois dos envios o período de arranjo durou praticamente um mês. No mês 11 de 2025, foi enviado um email à equipa de suporte da PCDiga semelhante a este, ao qual apenas me foi dada uma resposta automática, onde nem reconheciam o produto que eu mencionei na carta. Nessa resposta automática, sugeriram-me abrir um processo de RMA para resolver os problemas do aparelho. Resposta que considero altamente desrespeitosa face aos acontecimentos anteriores. Considero estas atitudes totalmente desapropriadas que dão uma péssima imagem ao serviço. Aguardo contacto para mais esclarecimentos. Cumprimentos, Paula Silva.

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à empresa Master D. O motivo da minha reclamação deve se ao facto de ter pedido o cancelamento do curso, pois não teria possibilidades de fazer o resto do pagamento do mesmo, ao qual expliquei os motivos da minha impossibilidade financeira do momento. A resposta por parte da empresa foi que não aceitavam o cancelamento, pois já teria passado o prazo de 14 dias para fazer o cancelamento, o que não faz sentido nenhum esse prazo. As soluções que a empresa apresentou foi mudar de titular, mudar de curso ou fazer a hibernação, mas que seria sempre cobrado o valor do pagamento da mensalidade. Por serem soluções que não vão solucionar a minha situação, voltei a contactar pela plataforma e detalhei o porquê de não conseguir efectuar o resto do pagamento. A mesma empresa respondeu-me que iria passar a minha situação para o departamento responsável e para aguardar uma resposta,isto no dia 7 de Janeiro e só me voltaram a responder dia 13 de Janeiro, pois a mensalidade é debitada na conta dia 12 de Janeiro, por isso mesmo a resposta deles foi que não aceitariam o cancelamento e que manteria se o contrato ativo. A resposta que aguardei receber pelo departamento responsável, foi dada pela mesma pessoa que pediu para aguardar resposta e a mensagem é exatamente igual à primeira que me enviaram.

Venho por este meio reclamar da Flying Tiger Copenhagen, que tem um péssimo serviço de encomendas online e péssimo apoio ao cliente. Fiz no dia 7 uma encomenda no site e desde dia 8 que não existem evoluções no estado de envio (hoje é dia 14 e preciso da encomenda até dia 16). Contactei a transportadora de última milha, tanto em Portugal como em Espanha, e garantem me que a encomenda não chegou às suas instalações e não há previsão de entrega. Já mandei uns 10 emails de apoio ao cliente sem resposta, já gastei 4€ para ligar para a Dinamarca e só fiquei em espera durante 20 minutos sem obter qualquer resposta. Peço que me cubram no mínimo os gastos de envio (paguei 6€ de portes) e das chamadas internacionais, além de fazerem a encomenda chegar até sexta. Caso não seja possível chegar na sexta, quero o reembolso total da compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à decisão comunicada pela vossa marca, no seguimento da análise efetuada a uma pasta Tous cuja reclamação submeti no El Corte Inglés de Gaia. A referida pasta encontra-se danificada após aproximadamente um ano e meio de utilização, tendo-me sido transmitido que a marca não assume responsabilidade, por considerar que o dano resulta de desgaste normal decorrente do uso. Não posso, contudo, concordar com esta conclusão, pelos motivos que passo a expor. Em primeiro lugar, importa salientar que a pasta não é utilizada diariamente, mas apenas de forma ocasional. Em segundo lugar, sou uma pessoa extremamente cuidadosa com os meus pertences, o que é facilmente comprovado pelo estado geral do artigo, que não apresenta quaisquer outros danos, sinais de desgaste excessivo ou indícios de mau uso. Acresce ainda que a pasta dispõe de alça para uso ao ombro, pelo que não considero aceitável que o dano apresentado seja classificado como desgaste normal, sobretudo tendo em conta que a zona afetada não corresponde a uma área de contacto frequente com as mãos. Conforme poderão verificar nas fotografias em anexo, a deterioração apresentada não é compatível com uma utilização normal e cuidada. Estamos a falar de um artigo de uma marca conceituada e reconhecida internacionalmente, com um valor aproximado de 170€. Não considero razoável nem aceitável que um produto com este posicionamento de mercado apresente este tipo de deterioração ao fim de apenas um ano e meio de uso ocasional. Caso se tratasse de um artigo de baixo custo ou de uma marca de gama inferior, a situação poderia eventualmente ser encarada de outra forma, o que manifestamente não é o caso. Saliento ainda que esta é a primeira vez que enfrento uma situação deste género com a marca. Caso esta decisão não seja revista, lamento informar que será igualmente a última, uma vez que este episódio compromete seriamente a minha confiança na qualidade e durabilidade dos vossos produtos. Possuo vários artigos da marca — nomeadamente colares, brincos e anéis — facto que poderá ser facilmente confirmado através da minha conta de cliente. No entanto, este sucedido leva-me inevitavelmente a reconsiderar futuras compras. Junto em anexo fotografias ilustrativas do estado da pasta, bem como o respectivo certificado de compra. Assim, solicito que a marca reavalie a decisão tomada, apresentando uma solução adequada e compatível com a reputação, qualidade e padrões que a Tous representa.