Reclamações públicas

No dia 23 de junho de 2025, tive um voo cancelado, situação que me fez perder uma noite e um dia completo de férias, causando prejuízos financeiros e transtornos significativos. O seguro de viagem foi contratado e pago através da OI TOURS, tendo acionado o mesmo conforme indicado. Após vários meses de espera e sucessivos atrasos na resolução do processo, no dia 16 de novembro de 2025 recebi finalmente uma nota de crédito com o valor a que tenho direito, na qual é expressamente referido que o montante seria pago nos dias seguintes. Contudo, até à presente data, o pagamento nunca foi efetuado, apesar do compromisso assumido por escrito. Este atraso injustificado configura um incumprimento claro das obrigações da OI TOURS, enquanto intermediária e responsável pela gestão do processo junto do seguro. Cumpri integralmente todas as minhas obrigações enquanto cliente, incluindo: • Pagamento do seguro de viagem • Envio atempado de toda a documentação solicitada • Aguardar, de boa-fé, a resolução do processo durante vários meses Considero esta situação inadmissível, revelando falta de profissionalismo, de transparência e de respeito pelo cliente. Solicito: • A regularização imediata do pagamento em falta • Um esclarecimento formal para o atraso verificado • A resolução definitiva do processo sem mais adiamentos Caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes. Aguardo uma resposta rápida e a regularização imediata do valor em dívida.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca UGG, pelo valor de 89,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

i have been waiting for more than month regarding my claim device i already paid the claim amount and after that i didnot get any reponse from spb every day i called them and they mention the quality team is working on it and keep saying same thing i get robbed i have given all the relivant documents to them but they are keep delaying that i am without my device from month now i want to take action against that why i am not getting my compensation and my claim is not processing where i have paid all what they asked and given all

No dia 30/11/2025, adquiri na loja Darty de Setúbal uma máquina de secar roupa de 8 kg, marca Darty. Até ao dia 02/01/2026, o equipamento funcionou normalmente. Contudo, no dia 03/01/2026, a máquina deixou de aquecer, passando a deixar a roupa completamente molhada. Procedi a todas as verificações básicas, incluindo mudança da tomada, alteração do local de instalação, limpeza do compartimento e verificação do reservatório de água, tarefas estas que sempre realizei adequadamente após cada utilização. Não obstante, a máquina continuou sem aquecer. De seguida, contactei a Darty para solicitar a segunda via da fatura, a qual foi prontamente enviada por e-mail. De posse da fatura, entrei em contacto com a Candy, marca responsável pela assistência, mas não obtive atendimento por ser sábado. No dia 05/01/2026 (segunda-feira), consegui falar com o apoio da Candy por telefone e relatei detalhadamente a situação: o painel ligava, o tambor rodava, mas não havia aquecimento. Informei, ainda, que me encontrava na semana prevista para o nascimento da minha bebé, e que havia adquirido a máquina com a finalidade de secar as roupas da recém-nascida, situação que exige cuidados especiais. A Candy afirmou que registaria esta observação de urgência e que enviaria um técnico, indicando que este me contactaria. Nesse mesmo momento recebi um e-mail com identificação do técnico (Rui Ribeiro). Desde então, nenhum contacto foi realizado pelo técnico, apesar de, praticamente todos os dias até 14/01/2026, eu ter efetuado ligações e enviado mensagens a solicitar atualização do estado do processo. As respostas da Candy repetiram-se constantemente: "o chamado está aberto; tem de aguardar; não há outro técnico disponível na sua região; vamos reforçar a urgência junto do técnico". Em 13/01/2026, desloquei-me pessoalmente à loja Darty de Setúbal e registei reclamação no respetivo Livro de Reclamações, uma vez que a situação já ultrapassava todos os limites do razoável. Importa sublinhar que neste momento tenho uma bebé nascida a 07/01/2026, prematura, cujas roupas permanecem molhadas por ausência de equipamento funcional. Estou a tentar secá-las com recurso a um aquecedor, solução totalmente precária e insegura. Não recorro a lavandarias, uma vez que estas secam roupas de animais e tapetes, o que não é admissível para um recém-nascido, especialmente prematuro. A situação tem provocado desgaste emocional e físico em toda a família, especialmente para mim, que me encontro em pleno período de puerpério, a lidar com fragilidade emocional e com a frustração de não conseguir assegurar os cuidados básicos à minha filha devido à falta de assistência técnica atempada. Assim, requeiro: A imediata resolução do problema, com envio urgente de técnico habilitado ou substituição do equipamento, nos termos legais aplicáveis. A devida responsabilização pela demora injustificada no atendimento e pela ausência de resposta técnica. A aplicação das medidas corretivas necessárias para garantir que esta situação não volta a ocorrer com outros consumidores. Pretendo que esta reclamação seja analisada com a máxima urgência, dada a natureza sensível e prioritária do caso.

Comprei a casa nova em Maio de 2025 com um equipamento baxi (modelo 11FI ECO e série 202561365). Aquando da ligação do gás iniciou-se um processo complicado para colocação em funcionamento, devido ao facto de a casa ter estado muitos anos fechada e a sujidade da chaminé impedir o correto funcionamento. Ultrapassado este problema, deslocou-se um técnico da baxi que ajustou o equipamento para o seu correto funcionamento e foi iniciado o prazo de garantia. A partir daqui começaram a surgir os problemas. Vários erros ocorrem durante os banhos e desligam o esquentador (obrigando a que tenha que desligar/reiniciar o esquentador - e por isso sair do banho a meio), dificuldades em manter uma temperatura estável da água (ora fica muito quente, ora fica fria, mesmo sem mexer na torneira). Estes erros aconteciam esporadicamente, em situações do dia distintas que não permitem identificar um padrão. Ultimamente tem ocorrido praticamente todos os dias. Tenho contactado a Tecnoazul que, quase mensalmente, tem enviado técnicos ao local. Os técnicos que têm prestado assistência não conseguem pôr fim a estes erros. Cada vez que um técnico se deslocava até ao local para verificar o aparelho, raramente conseguia reproduzir os erros, dizia deixar o esquentador "afinado", mas os problemas mantinham-se. Na última visita (ontem), conseguiram finalmente verificar os erros em tempo real. O técnico assumiu finalmente não saber mais o que fazer para resolver o problema escrevendo isso mesmo, no relatório anexo a esta reclamação. Indicou que iria pedir suporte técnico mas, desta vez, deixou-me SEM ÁGUA QUENTE. Por sugestão do técnico, apresentei há cerca de 1 mês uma reclamação direta no site da baxi, sem resposta até hoje. Também por indicação do técnico, que informou que a decisão de substituir o equipamento depende apenas da baxi, liguei diretamente para o contacto que surge no site oficial a pedir uma solução há cerca de 1 mês. Fui informada por estes que apenas a linha tecnoazul (assistência técnica que tem vindo a acompanhar este caso) poderá ajudar e tomar essa decisão. A tecnoazul refere que não pode fazer mais que enviar técnicos para resolver os problemas reportados. Estamos a falar de 32 moradias que foram construídas ao mesmo tempo, apenas as 10 primeiras têm esquentadores deste modelo e, certamente não será coincidência, apenas estas 10 têm tido problemas constantes com o esquentador e que não ficam resolvidos com as visitas técnicas. Tenho um bebé de 18 meses, o meu marido trabalha por turnos. Cheguei ao ponto de não ter condições para dar banho ao meu filho sozinha em casa porque se o esquentador entrar em erro durante o banho não posso deixá-lo sozinho no banho para ir reiniciar o esquentador. Cheguei ao ponto de não tomar banho sozinha em casa porque a qualquer momento o esquentador deixa de funcionar. Desde ontem a situação agravou, fiquei sem água quente e neste momento não tenho condições para fazer uma higiene pessoal em casa. E não há previsões de quando virão arranjar. Isto não é admissível num esquentador novo que está dentro de uma garantia e que já teve, pelo menos, 4 intervenções técnicas.

débito direto no valor de 244,77 no dia 29 de dezembro de 2025. quero o meu dinheiro de volta. ninguem deu ordem para me retirar o dinheiro quando tinha pago o kit muitos meses antes. A empresa apenas diz que nao sabe... fiz varias vezes queixa de forma educada mas o problema continua. tenho a prova do debito e ja enviei em outras queixas

Bom dia, eu gostaria de saber o motivo pelo qual estou sendo cobrado todos os meses pela Deco Proteste, foram me retirados durante vários meses dinheiro e eu não fiz nenhuma reclamação nem nada, mas este mês me foi cobrado 3x 8.60€. Se eu tiver alguma subscrição gostaria de cancelar imediatamente a mesma devido a que não faço uso da Deco Proteste. E agradecia também o reembolso do valor de este mês os 3x de 8.60€ devido a que foi me retirado sem meu consentimento e nem fui avisado. Aguardo resposta breve. Cumprimentos

Entidade reclamada: Smooth Saturday Lda. / Ginova (Marketplace) Valor em causa: 80,48 € Encomenda: nº 138034 Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento grave dos meus direitos enquanto consumidora. Em julho de 2025 efetuei uma encomenda no Marketplace da Ginova, processada pelo parceiro Smooth Saturday Lda., no valor de 80,48 €, referente a umas sapatilhas Adidas Samba OG (encomenda nº 138034). A encomenda sofreu atraso significativo na entrega, só chegou no final de Setembro. Quando finalmente recebida, o artigo apresentava defeito de fabrico (problemas de tamanho e palmilha solta), situação reconhecida pela própria empresa vendedora, que solicitou a devolução com garantia de reembolso integral. A devolução foi efetuada no início de novembro de 2025, após várias tentativas falhadas de recolha imputáveis à empresa e à transportadora. Desde então, tenho realizado inúmeros contactos escritos, tendo recebido apenas respostas genéricas, sucessivos encaminhamentos internos e promessas de reembolso que nunca se concretizaram. Apesar de o artigo ter sido devolvido há mais de dois meses, e de já terem decorrido mais de cinco meses desde a data da compra, o valor pago nunca foi reembolsado. Esta situação viola claramente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece o prazo máximo de 14 dias para o reembolso após a resolução do contrato e devolução do bem. Para além do prejuízo financeiro, esta situação causou desgaste prolongado, perda de tempo e frustração, sendo inadmissível a total ausência de resolução por parte da empresa. Solicito assim a intervenção da DECO no sentido de: -obter o reembolso imediato do valor de 80,48 €; -salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora; -evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer com outros clientes. Encontro-me disponível para facultar todo o histórico de emails, comprovativos de envio, IBAN e restantes documentos que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Duro

Exmos srs efetuei uma compra a 10/12/2025 e o prazo máximo de entrega eram 25 dias uteis . Ja enviei varios emails e nao tenho resolução ate ao momento. Grata