Reclamações públicas

Exmos. Srs., Gostaria, por este meio, de denunciar a má conduta adoptada pela WiZink Bank, S.A.U. - Sucursal em Portugal na sua denúncia do meu contrato de cartão de crédito associado à conta cartão 0008424050900430212. A notificação de denúncia foi recebida ontem, dia 1 de Julho de 2025, estipulando que a mesma operará no prazo legal de 60 dias (previsto contratualmente) sem apresentar qualquer motivo para tal e sem oferecer qualquer alternativa ou possibilidade de migração para um novo contrato. É referido ainda que o Programa de Pontos do cartão (WiZink Travel) termina no próximo dia 16 de Julho, não sendo possível utilizar esses pontos para aquisição de viagens aéreas após essa data. Ora, este prazo de pouco mais de duas semanas, tendo especialmente em conta que esta pontuação levou anos a ser acumulada, não é de todo razoável e demonstra claramente uma tentativa por parte da entidade bancária de dificultar a sua utilização. Adicionalmente, o número de pontos apresentado na notificação é inferior àquele que consta do último extrato bancário, sob o pretexto de alguns pontos já prescritos (têm uma validade de 5 anos) não terem sido anulados por lapso técnico. Toda a situação é ainda mais inesperada uma vez que: o cartão de crédito foi renovado há menos de dois meses; indagada sobre a possibilidade de o meu contrato vir a ser denunciado num futuro próximo (já tinha conhecimento de várias situações idênticas), a WiZink me respondeu simplesmente, no dia 25 de Junho, que o meu cartão se encontrava válido e activo. Estando, claramente, a ser adoptada uma postura de má fé por parte desta entidade agradeço que seja exercida pressão sobre a mesma para que o prazo de utilização dos pontos do Programa WiZink Travel seja alargado (para um mínimo de 60 dias, coincidindo com o da denúncia do contrato) e para que o número de pontos a utilizar seja actualizado de acordo com aquele especificado no último extracto mensal.

No dia 29/05/2025 foi feita uma encomenda no valor de 1,383.67€, a qual consistia numa capa protetora (ESSES160200AAC), Edredon 4 Estações (DVSF240220AAA), colchão Hybrid Premium (MAHC160200AAC) e Sommier Estofado (EMBDSOM160200_00052), tendo-lhe sido atribuido o número de encomenda #0015-CMLMEC. Sucede que até ao presente dia, 02/07/2025, apenas foram entregues os seguintes itens: - Capa protetora - Edredon 4 Estações - Colchão Hybrid Premium Estando, portanto, em falta a entrega do Sommier Estofado. No dia 13/06/2025, tive ainda o cuidado de contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, através de e-mail. A resposta — eficiente e tranquilizadora, como sempre — informava que a entrega do artigo em falta se concretizaria, sem falta, até ao dia 30/06/2025. Pois bem, chegou o dia 30. E o dia 01. E com eles não chegou o Sommier. Desde então, reina o silêncio. Os e-mails não merecem resposta, e o produto, aparentemente, também não merece entrega. Deste modo, e considerando que já cumpri integralmente com a minha parte no contrato — o pagamento — resta agora saber quando e se tencionam cumprir com a vossa. Aguardo, portanto, não só uma resposta minimamente esclarecedora, mas também, a entrega do Sommier Estofado, que continua a existir apenas na teoria e na fatura.

No dia 04.06.2025, comprei através da loja online da Worten uma TV LG OLED77G54LW.AEK – OLED 77” – 4K Ultra HD – Smart TV, anunciada ao preço de 649,99€. A encomenda foi confirmada, paga com sucesso, com envio previsto para o dia seguinte. Recebi ainda a fatura oficial com a descrição correta da TV de 77”. Pouco depois da confirmação, fui eu mesmo quem alertou a Worten, via chat, para questionar se o produto era outlet uma vez que o preço parecia demasiado baixo para o modelo anunciado. Apesar do meu aviso de boa-fé, a empresa: Alterou o anúncio no site após a minha compra; Manteve o estado da encomenda como “em preparação”; Atualizou posteriormente para “expedida”; E no dia do levantamento, apresentaram-me uma TV de apenas 43”, claramente inferior à que adquiri e sem qualquer aviso ou consentimento da minha parte. Desloquei-me à loja física da Worten, onde me informaram que não podiam ajudar, uma vez que a compra foi online. Lamentaram a situação e aconselharam-me a não levantar o equipamento, pois o que consta na fatura é meu por direito, e deveria reclamar pelo produto correto. Fiz então reclamação por e-mail e através do site da Worten. No dia 09/06, recebi resposta a indicar que o caso tinha sido encaminhado para o gestor de reclamações, quem me responde é o mesmo sujeito que me atendeu via chat e me tivera deixado de responder anteriormente, que entraria em contacto brevemente. Tenho em minha posse capturas de ecrã do anúncio original da TV no site da Worten, com a descrição e o preço publicados, bem como da alteração feita posteriormente. Estes prints comprovam o incumprimento e a alteração após a formação do contrato. ❗ Resumo da situação atual: A Worten tem o meu dinheiro; Tem o equipamento errado que tentou entregar; Tem também o produto correto (que não entregou); E não me deu qualquer tipo de feedback desde 04/06 quando alertados e 09/06 aquando a reclamação. É inaceitável e inacreditável que uma empresa como a Worten ignore a fatura emitida, o contrato confirmado e os direitos básicos do consumidor, enviando um produto diferente do comprado, mesmo depois de ter sido avisada do erro antes do envio. Entraram em contacto em 26.06.2025 com uma posição agressiva e irredutível. Indicaram somente que não iam entregar o produto que foi faturado e que iam devolver o valor, sem a minha concordância, limitando-se a lamentar. Estiveram mais de 20 dias com o meu dinheiro do lado deles segundo eles a analisar e nem os juros desses dias liquidaram por um erro deles. O contacto foi péssimo, limitando-se a dizer que lamentavam e iam reembolsar.

Exmos. Senhores, Em 8 de Março de 2025 fiz a reserva K93WDZ8 na vossa companhia para um voo 7626 a ter lugar no dia 1 de Julho de 2025 com saída às 14:05 h entre o aeroporto do Funchal (partida) e o aeroporto de Lisboa (chegada) Sucede que, em 1 de julho de 2025 e após 5 horas de espera no aeroporto, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam o valor de 158,96 euros que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Order number - 140125301 Em 4 de junho de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá por €2.229. A referência da encomenda é 140125301. Em 12 de junho de 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Informei por email que desejava cancelar a encomenda, uma vez que fomos informados que o sofá seria modular, mas afinal trata-se de uma peça única que não cabe pela entrada da nossa casa, tornando impossível a entrega. No seguimento, recebi confirmação verbal por telefone de que a encomenda seria cancelada sem problemas e o valor pago seria reembolsado. No entanto, até hoje não recebi o reembolso. Exijo, portanto, a devolução imediata do valor pago ou tomarei as medidas legais ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Reclamação: Reembolso não recebido e ausência de resposta efetiva No dia 26 de maio, fiz a devolução do produto na loja e foi-me informado que o reembolso seria efetuado. Contudo, já passou muito dos 14 dias úteis previstos para o reembolso, e até hoje o valor não foi creditado na minha conta bancária. Já tentei entrar em contacto de várias formas — telefone, WhatsApp e chat online — mas não obtive qualquer retorno efetivo. A última vez que falei com alguém recebi uma resposta genérica, sem solução concreta. Estas práticas configuram falha grave no serviço prestado, causando-me prejuízo e transtorno. Exijo uma solução imediata para o problema e esclarecimentos claros.

Exmos. Senhores, Em (25 de junho adquiri 3 artigos on line , da marca Stradivarius, pelo valor de 52,92_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de junho, contudo , até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, mesmo a transportadora acusando como entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços do dia 30 em diante e não obtive retorno, apenas mensagens automáticas sem sucesso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso dos artigos juntamente com o valor da entrega. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda com a 360Imprimir no dia 04/06 e paguei uma taxa para ser entregue no máximo até dia 26/06, porém, recebi apenas no dia 27/06 (Sexta-feira) e com um volume faltante. Eram três volumes. Aguardei até o dia 02/07 (quarta-feira) para ver se entregariam o volume faltante, porém, para a minha surpresa, ao ligar na transportadora (GLS), me informaram que não receberam o outro volume, e que eu devia entrar em contato com a empresa. Hoje, ao tentar entrar em contato por diversas formas, nenhuma consegui resolver a situação: - Por email, demoram dias e quando respondem, são apenas respostas genéricas. - Por telefone, fiz uma pesquisa GIGANTE pela internet, e acreditem, não há NENHUM telefone se quer. Existe apenas um, que já excluiram, e é apenas uma IA que não responde nada, nem deve ser deles mais.. - Ir presencialmente: Até mesmo o endereço deles não é tão claro assim, quando pesquisa no Google, aparece apenas um complexo com várias empresas, e pelo Remetente da encomenda, ainda parece ser em outro endereço (Rua da Bica, Venda do Pinheiro, 535). - Uma última forma é o "Chat" deles que indicam para tudo, porém são apenas respostas prontas que não te levam a falar com ninguém para resolver o problema. Já preenchi o "formulário de contato" que eles indicam umas 3x.. Por fim, preciso da minha encomenda o quanto antes e sem forma de contacto fica difícil resolver isto. Aguardo uma resolução rápida e certeira e entender como será resolvido a taxa que paguei para ter o produto entregue antes..

Exmos. Senhores, Reclamaçao-Dia01-07-2022 adquiri uma viatura nova marca dacia lodgy, matricula AR-79-NV, que desde entao tem apresentado varias avarias recorrentes,nomeadamente a luz do motor luz de filtros varios. caetano formula Maia - gemunde varias intervençoes e nada foi resolvido modei para caetano formula da circombalaçao- Porto. Não estando satisfeito com o serviço realizado pela oficina da Maia . Foi-me comunicadoque a marca recusa a reparaçao alegando que algumas manutençoes foram feitas fora do prazo recomendado,com uma diferença de km...Considero esta recusa injusificada e Abusiva visto que a garantia deve proteger o consumidor contra defeitos recorrentes independentemente de pequenas diferenças nos intervalos de manutençoes. Foi-me apresentado um orçamento no valor de 5.500.00 euros,valor totalmente inaceitavel para um vaiculo com 3 Anos.Solicito a reparaçao ao abrigo da GARANTIA. A JUSTIFICAÇAO APRESENTADA PARA NAO PAGAREM DESTA VEZ A REPARAÇAO JA EXISTIA QUANDO ASSUMIRAM OUTRAS REPARAÇOES AGORA INUSITADAMENTE E QUE VEM COM UM ARGUMENTO COMPLETAMENTE INFUNDADO. Cumprimentos.JOAQUIM COSTA