Reclamações públicas

Prezados, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a Shein. Realizei a compra de uma sapatilha, que foi entregue no prazo, mas não serviu. Solicitei a devolução, que ocorreu no dia 2 de abril, foi me disponibilizado um código de rastreamento. Após o dia 8 de abril, o rastreamento não se teve mais atualizações. Apesar de inúmeras tentativas de contato, o suporte da Shein foi ineficaz. A comunicação é deficiente, sem disponibilidade em português, e as informações são incompletas e incoerentes. Ao contatar a empresa de logística CTT, fui informado de que, em casos de extravio, a Shein, como contratante, recebe a indenização. Ou seja, se o artigo não foi localizado e a shein como contratante recebeu essa indenização na qual foi me informado via telefone pela empresa de logística, não houve repasse ao cliente no caso a mim. Toda a tentativa de esclarecimento foi frustrada, sem qualquer solução. Diante disso, estou com um prejuízo de quase 100 euros e exijo um reembolso imediato ou outra solução compensatória. Aguardo uma resposta urgente

Prezados, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra o site Shein e a empresa de logística CTT. Realizei a compra de uma sapatilha, que foi entregue no prazo, mas não serviu. Solicitei a devolução, que ocorreu no dia 2 de abril, tive disponibilização de um código de rastreamento. No entanto, após o dia 8 de abril, o rastreamento deixou de ser atualizado não obtendo assim mais nenhuma informação do artigo. Após inúmeras tentativas de contato, tanto com o site quanto com a CTT, fui informado de que o artigo foi extraviado. A empresa de logística afirmou que não poderia me indenizar, pois eu não sou o contratante, e o site, por sua vez, disse que o reembolso só seria feito após o recebimento do artigo, mas não houve mais atualização. Hoje, solicitei falar com o superior do ctt já que tento falar com o site e eles dizem não é responsabilidade dele e sim do ctt informações do artigo! No então fui recusado, sendo encerrada a ligação. Diante disso, estou com um prejuízo de quase 100 euros e peço uma solução imediata, seja o reembolso integral ou outra medida de compensação. Agradeço o retorno urgente

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar um esclarecimento relativamente ao estado da candidatura n.º 1820. Após tanto tempo de espera, continuo sem compreender o motivo pelo qual o processo permanece parado, uma vez que todas as medidas e documentação solicitadas já foram entregues, estando apenas em falta a aprovação final. Considero esta demora excessiva e sem justificação aparente, sobretudo tendo em conta que aguardo há vários meses, praticamente desde o ano passado, por uma resposta concreta. Sinceramente, não considero normal esta situação nem a falta de avanço no processo. Agradeço, por isso, uma resposta urgente e esclarecedora sobre o motivo desta demora e uma previsão real para a conclusão da candidatura. Com os melhores cumprimentos Débora Silva

Exmos. Senhores, Em 04/11/2025 adquiri um ténis da marca Adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços quase que semanalmente para solicitar o reembolso e obtive a resposta de que :” O seu reembolso encontra-se em processamento e estamos a acompanhar a situação com a máxima atenção para que seja concluído o mais rapidamente possível. Assim que o valor estiver devidamente transferido e confirmado, entraremos em contacto consigo. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos a sua paciência.”. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Eu fiz uma aposta no jogo freiburg x aston vila ,nessa aposta como está no print eu apostei me baseando pelas estatísticas que a casa de aposta me apresentava ,como vão vê a casa me mostrava 8 remates a baliza para o aston vila ,pois bem minha aposta foi resolvida como perdida,segundo os dados oficiais do jogo ,porém no momento da minha aposta eu estou acreditando no que a casa me mostra eu não to com o telemóvel aberto em dados oficiais do jogo e sim acreditando na informação que a casa está me mostrando,não é a primeira nem segunda que acontece isso comigo porém ,eu não tirava print ,a ultima vez me cobraram isso quando tentei resolver agora com o print mesmo assim dizem que se baseia nos dados oficiais do jogo ,a pergunta é então a casa te apresenta dados falsos para te induzir ao erro ,quantos telemóveis devo ter pra ficar apostando e olhando dados ? A casa me induziu ao erro como está no print.

Assunto: Reclamação sobre cobrança de roaming apesar de plano de controlo de gastos ativo Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às cobranças de roaming efetuadas recentemente nas minhas três linhas MEO. Tenho ativo um plano de controlo de gastos precisamente para evitar faturação adicional em roaming internacional. Inclusive, há menos de três anos viajei para os Estados Unidos e o sistema funcionou corretamente, não tendo existido qualquer cobrança extra. No entanto, no mês passado, durante uma permanência de apenas 2 a 3 horas em roaming, foram cobrados aproximadamente 180€ no total pelas três linhas. Importa ainda referir que os telemóveis praticamente não foram utilizados durante esse período, e mesmo assim surgiram consumos de dados faturados. Perante esta situação, considero incompreensível que: - o controlo de gastos não tenha impedido estas cobranças; - não tenha existido qualquer bloqueio automático; - nem qualquer aviso prévio de consumo ou limite atingido. Assim, solicito: - a revisão detalhada das cobranças efetuadas; - o cancelamento ou reembolso dos valores cobrados; - um esclarecimento formal sobre a falha do sistema de controlo de gastos e roaming. Considero esta situação abusiva e contrária às condições de proteção de consumo associadas ao serviço contratado. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Manuel Araújo de Freitas Número cliente MEO 1340194271

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um conjunto de roupas e acessórios, da marca SHEIN, pelo valor de 71,20 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/04. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Quando comprei os itens, deram-me a opção de selecionar um ponto pick-up de uma lista pré-feita por eles. Selecionei a Loja do Diário do Marina Shopping no Funchal. Porém, quando fui lá, disseram-me que deixaram de receber e entregar pedidos. Logo, a informação da Shein estava desatualizada. Conforme o website, o estado do pedido ou era "para entrega" ou "entrega não foi possível", alternadamente. Pedi várias vezes para tentarem editar a morada, mas nunca obtive resposta. De momento, a minha encomenda está em Madrid. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 11,05, 12/05, 13/05, 14/05, 15/05 e 20/05. A resposta é sempre: "vamos verificar" e depois cancelam a conversa. Comuniquei o que se estava a passar nas conversas com "pessoas reais" mas as respostas eram desnaturadas e não tinham em conta o que eu dizia. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Não consigo anexar todos os ficheiros.

Venho por meio deste email, fazer a reclamação desta apólice, começando do inicio quando adquiri um telemovel de 1299€ fiz um seguro em que pagava 18.99€ por mês por um seguro que quando, e infelizmente, o smartphone caiu e partiu tive que ativar este seguro, a solução que me deram foi um smartphone recondicionado, portanto um telemóvel já usado não sei quantas vezes não sei por quantas pessoas, telemóvel este com 1 ano de garantia. Entretanto e passado poucos meses este smartphone começou por sobreaquecer e depois começou a ficar com uma mancha preta a volta da câmara, diriji-me a worten para saber o que deveria fazer ao qual a técnica me fez o favor de ligar para a domestic and general para ativar a garantia, vieram levantar o smartphone na sexta dia 15/5 e hoje ja me enviaram o mesmo não reparado alegando que o telemóvel tinha marcas de queda, ainda nao o recebi mas assim que este chegar irei tirar fotos para comprovar o contrário, a não ser que tenha acontecido alguma situação no transporte, caso contrário tenho a técnica da worten como minha testemunha em que este telemóvel não tinha marcas de queda. Acrescento ainda que fui obrigada a pagar o restante premio do seguro para que me fizessem a reparação caso contrario nao me resolviam o problema, e mesmo efetuando o pagamento fiquei sem o seguro, apos o envio do smartphone RECONDICIONADO, fiquei com garantia apenas de um ano quando no outro equipamento a garantia era superior. Mais acrescento que já da primeira situaçao colocaram imensos entraves, e agora estão a usar da mesma tecnica, argumentando que o tele móvel sofreu queda quando isso é totalmente falso, tenho a testemunha da tecnica Ana da Worten de Felgueiras pois foi ela que fez a comunicação para a domestic & general. Ainda assim o aquecimento e a mancha preta em nada interfere com as supostas marcas de queda. Dado todo este meu desagrado, agradeço que me resolvam este problema caso contrário terei que me expor este caso às entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de homologação nacional referente ao Pedido nº 696017. O pedido foi submetido no dia 06 de maio de 2026 e, até à presente data, não foi obtida qualquer resposta ou atualização por parte do IMT. Adicionalmente, foram já enviados quatro emails de acompanhamento, igualmente sem qualquer retorno. Informo ainda que o prazo para criação da DAV encontra-se próximo do limite, o que poderá causar prejuízos e constrangimentos administrativos decorrentes deste atraso. Solicito, por favor, uma análise urgente do processo e um retorno célere relativamente ao estado da homologação. Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita

Exmos. Senhores, No passado dia 08/05/2026, efetuei a compra de uma placa a gás através do site hipermercados.pt (Encomenda nº BHMWLAGPU ), tendo adquirido conjuntamente o serviço de instalação na minha habitação. Adicionalmente, e para garantir a máxima celeridade no processo, optei por contratar a taxa de envio mais dispendiosa disponível no vosso portal, denominada "Frete Gold", pela qual paguei um acréscimo de 10,00 €. Até à presente data (20/05/2026), o produto ainda não me foi entregue. Mais grave ainda, o estado da encomenda no vosso portal permanece estagnado e sem qualquer atualização desde o dia 11-05-2026, exibindo a informação "COMPRADO A VÁRIOS FORNECEDORES". Após o meu contacto por e-mail no dia de ontem (19/05), recebi uma resposta por parte dos vossos serviços de apoio ao cliente (Ticket nº 50352), na qual me foi prestada a seguinte justificação, que passo a citar: “(...) por falha do nosso software a mesma [a placa] ficou alocada a uma encomenda anterior à sua mas que possuía uma tipologia de entrega mais alargada que a sua. Em bom rigor a mesma deveria ter sido alocada para a sua encomenda.” Na mesma comunicação, a vossa empresa assumiu o compromisso de receber o produto no decorrer do dia de hoje (20/05) e de colocar "urgência no pedido para que até final da presente semana a placa seja entregue e devidamente instalada". Contudo, o dia de hoje está a terminar e o estado da encomenda no vosso site continua exatamente igual, sem qualquer alteração ou agendamento de entrega/instalação. A falha logística decorrente do vosso software é um risco que compete exclusivamente à empresa e que não pode, de forma alguma, ser imputado ao consumidor. Ao desviarem o stock para uma encomenda com "tipologia de entrega mais alargada", a hipermercados.pt violou frontalmente as condições do serviço "Frete Gold" que me vendeu e cobrou. O serviço premium contratado não foi, manifestamente, prestado. Caso a situação não fique resolvida e instalada no prazo por vós indicado (até sexta-feira), ver-me-ei obrigado a avançar com os mecanismos legais adicionais, nomeadamente a queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico, com vista à resolução do contrato por incumprimento e respetiva exigência de indemnização/reembolso total. Fico a aguardar o contacto urgente para o agendamento da entrega e instalação. Com os meus cumprimentos, Gabriel Botelho