Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14/10/2024 adquiri, um Aspirador Karcher SE 4001 por 201,95€ A referência da fatura é 20425/2024 Sucede que este apresenta defeito: Motor queimado Segundo informação do técnico responsável do armazem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/05/2026, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 05/05/2026, mas até agora já se passaram mais de 15 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 43037560451200 e tenho queixas relativamente ao extrato emitido em 16/04/2026 bem como o que tem a data de vencimento para 01/06/2026. Na compra de um laptop junto a FENAC, divido em 10 vezes com o cartão de crédito da FENAC/Cetelem. Foi incluído indevidamente um Premio Seguro no valor de 8,14 euros. O seguro não foi solicitado nem aceite por mim. Nem se quer me foi informado de sua existência. Foi necessário enviar 3 emails ao atendmento da Cetelem e na ligação de hoje (20/05/2026) me foi informado que o seguro foi cancelado, mas que a Cetelem NÃO VAI DEVOLVER o valor indevidamente cobrado. A segunda fatura também contém a cobrança do seguro conforme informado pela funcionária que me atendeu, devido a, segundo ela, não ter tipo tempo para cancelar, já na segunda fatura, a cobrança do seguro indevidamente inserido. Solicito a devolução dos valores relativos ao seguro que não solicitei, não aceitei e se quer fui informado sobre sua existência. Sendo que não obtive resposta adequada ao pedido de resolução do problema que vos fiz chegar, por 3 vezes, onde cada atendente fazia uma nova solicitação e me informava algo diferente e novo, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade relativamente a devolução do Seguro indevidamente cobrado.

Exmos. Senhores, Após 3 reclamações no Livro de Reclamações de sua empresa, permaneço sem uma solução, mantida a postura de total desrespeito ao consumidor por parte da FlixBus. Comprei passagens para mim e para minha filha, para uma viagem à Madrid no dia 26/06. Reservei os assentos 1C e 1D porque tive Síndrome de Guillian-Barré em fevereiro, ainda estou em processo de recuperação e com dificuldades de mobilidade. Nossos assentos foram alterados sem nosso consentimento para 2C e 2D, o que é muito ruim no meu caso. Nosso desejo era o cancelamento total da viagem, com a devolução integral dos valores em dinheiro. Não temos interesse nenhum em voucher. Como a empresa não demonstrou nenhum respeito ou empatia, solicitamos pelo menos a devolução dos valores pagos pelos assentos, pois foram trocados pela Flixbus e não são nossa escolha. Na terceira reclamação registrada ROR00000000045591968, ficaram de nos devolver o dinheiro, no valor de 10,98 euros, em 7 dias úteis. O prazo terminou ontem, 19/05, e não recebemos nada. Solicito o mínimo de respeito, nos devolvendo o valor que se comprometeram a devolver. A viagem será cancelada e não pretendemos nunca mais fazer reservas na FlixBus. A intransigência da FlixBus acabou com nossa viagem. Façam bom proveito dos 56,98 euros das passagens.

Exemos senhores, quando efectuei a compra da minha viatura em abril de 2025 nunca recebi o dua da viatura em dezembro de 2025 fui reclamar ao serviços do barreiro e indicar o extravio do mesmo, e solicitar uma segunda via que me foi cobrado algo que eu nao tinha culpa, o qual nunca me chegou a morada do documento esta correcta ja foi verificado mais que uma vez pff enviei o mesmo documento sem qualquer tipo de cobrança pois a situação nao tem haver com o meus dados.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra a empresa AUTODOC SE devido ao incumprimento do prazo de análise da garantia da encomenda 106777231 (kit CT1049WP1). A peça defeituosa foi entregue à AUTODOC em 30/01/2026 e, em 04/02/2026, a empresa confirmou a receção e indicou um prazo de 6 a 8 semanas para conclusão da análise. Esse prazo terminou há mais de um mês, tendo a própria AUTODOC reconhecido que foi ultrapassado. Apesar disso, continua a informar que não pode decidir sem o fabricante e que o consumidor deve aguardar sem qualquer prazo final. Esta posição contraria o Decreto‑Lei n.º 84/2021, que estabelece que, ultrapassado o prazo razoável para reposição da conformidade, a responsabilidade recai sobre o vendedor, que deve apresentar solução independentemente do fabricante. Toda a documentação necessária foi enviada dentro dos prazos: declaração da oficina instaladora, orçamento da reparação (€1.840,97), formulário de garantia, fotografias e restantes comprovativos. Não existe qualquer pendência da minha parte. A AUTODOC não cumpriu o prazo que definiu, não apresenta data para resolução e mantém o consumidor numa situação indefinida. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a empresa cumpra as suas obrigações legais e apresente uma decisão imediata sobre a garantia.

Bom dia, venho expor a minha situação visto não haver urgência da parte da infraestruturas de Portugal para resolução da situação qur após mais de 3 meses continua em análise. Sem sequer se preocuparem se tenho o carro em condição de circular ou fazer uma peritagem para ver o que danificou. Processo nas infraestruturas: 2026GC04213 Venho por este meio reportar danos ocorridos na minha viatura, um Skoda com matrícula BE-79-XM, apólice de seguro Tranquilidade n.º 0010066696. No passado domingo, dia 8 de fevereiro de 2026, quando circulava no IC1, junto a Ourique (Beja), devido ao extremo mau estado da via e à ausência de qualquer sinalização, a viatura acabou por embater com duas rodas numa irregularidade acentuada da estrada. Deste incidente resultaram danos em dois pneus e duas jantes, comprometendo as condições de segurança do automóvel, que neste momento não reúne as condições adequadas para circular em segurança. No momento da ocorrência foram acionadas as autoridades de Ourique, que procederam ao registo da situação. Solicito, com a maior brevidade possível, informação sobre como se deve processar a resolução desta situação, nomeadamente quanto aos procedimentos necessários para avaliação dos danos, eventual peritagem e responsabilização pela reparação. Fico a aguardar as vossas orientações e coloco-me à disposição para enviar fotografias, cópia do auto da ocorrência ou qualquer documentação adicional que seja necessária. Com os melhores cumprimentos,

Recebi a fatura em assunto referente a entrega de equipamento no valor de 45,00 euros, informo que este equipamento foi enviado por Correio Expresso em 02/01/2026, conforme documentos anexos, como deixei de ser vosso cliente as contas foram totalmente regularizadas pela vossa fatura de 17,41 euros paga por débito direto em 24/2/2026, agradeço portanto a sua anulação. subscrevo-me atenciosamente Luis Fernando de Sousa e Silva Nif 158878221

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa resposta. Contudo, a questão principal da minha reclamação não foi devidamente esclarecida. Antes da celebração do contrato, questionei expressamente a vossa colaboradora sobre a utilidade da formação/documentação para efeitos de autorização de residência, tendo-me sido transmitido, por escrito, que serviria para esse efeito. Essa informação foi determinante para a minha decisão de contratar. A minha reclamação não se baseia numa alegada “garantia” de obtenção de autorização de residência, mas sim no facto de ter sido induzido em erro quanto à finalidade e utilidade prática da formação. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, a informação pré-contratual prestada ao consumidor deve ser clara, verdadeira e não suscetível de induzir em erro. Quando a decisão de contratar é influenciada por informação inexata ou ambígua, o consumidor pode contestar a validade e exigibilidade do contrato. Assim, reitero o pedido de resolução amigável da situação, com: * cancelamento das prestações futuras; * cessação de cobranças associadas ao contrato; * e encerramento do processo sem penalizações adicionais. Caso não seja possível alcançar acordo, reservo-me o direito de apresentar a situação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e, se necessário, recorrer aos meios legais adequados. Com os melhores cumprimentos, Danilo de Pina

Tenho múltiplas encomendas da Temu entregues pela Ecoscooting Portugal que estão significativamente atrasadas e sem qualquer atualização útil. Os pedidos encontram-se parados em “last mile – Setúbal” há vários dias, apesar de a transportadora indicar que a entrega estava em processo final. Na semana passada recebi inclusive uma chamada do número +351 912 256 359 informando que havia uma entrega para mim e que a mesma seria deixada na minha residência. No entanto, nenhuma encomenda foi entregue e desde então não consigo obter qualquer resposta da Ecoscooting. Já tentei: - contacto telefónico; - e-mail; - acompanhamento via app da Temu; - múltiplas tentativas de suporte. Até ao momento: - não recebi as encomendas; - não obtive esclarecimentos; - não houve qualquer tentativa adicional de entrega; - o tracking permanece praticamente sem alterações. Considero extremamente preocupante o facto de haver contacto do estafeta/transportadora afirmando que a entrega seria feita e, posteriormente, desaparecer sem qualquer suporte ao cliente. Solicito com urgência: 1. atualização real do estado das encomendas; 2. confirmação da localização atual dos pacotes; 3. previsão concreta de entrega; 4. esclarecimento sobre a chamada recebida; 5. resolução imediata ou reembolso integral. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei avançar com reclamações formais junto da Temu, Portal da Queixa, DECO e entidades de defesa do consumidor. Número de tracking principal: CNPRT29500461234006869277

Exmos. Srs.: Sou cliente há vários anos da seguradora OK Seguros e esta semana foram-me recusados dois pedidos de seguro. Um deles foi a recusa de seguro para um motociclo do ano 1999 e 600cc de cilindrada, que por falta de pagamento foi resolvido em janeiro deste ano. A outra, foi um pedido de transferência de uma viatura para outra, que à data de hoje foi recusada. Tive que pagar o valor que estava a pagamento para poder solicitar a transferência e em resultado disso, agora tenho que aguardar 7 dias pelo reembolso. Não entendo que critérios foram implementados para tomarem estas medidas. Peço a vossa ajuda para resolução ou explicação para este facto. Cumprimentos, Tânia Neves