Exmos Senhores:
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um conjunto de problemas que ocorreram no dia 21/11/2025, envolvendo a viagem do meu filho.
1. Saída antecipada do autocarro.
O meu filho tinha bilhete para o autocarro da Rede Expressos com partida prevista para as 16h15, mas o veículo saiu antes do horário marcado, deixando-o (e uma outra pessoa) para trás, apesar de ambos terem bilhetes válidos. Este comportamento configura um incumprimento claro do horário anunciado, prejudicando passageiros que se apresentaram com antecedência.
2. Aquisição posterior de novo bilhete e falha na aplicação do desconto Cartão Jovem
Como consequência, tivemos de comprar outro bilhete na bilheteira de Évora para o autocarro das 17h00. No momento da compra:
foi apresentado Cartão Jovem, mas não lhe foi aplicado o desconto correspondente, apesar de apresentado;
O funcionário inicialmente informaram um preço de 11,30 €, depois mudaram para 12,50 €, sem justificativa e ainda sem qualquer aplicação do desconto.
3. Pedidos
Dado o exposto, solicito:
a) O reembolso integral do segundo bilhete adquirido, uma vez que a sua compra só foi necessária porque a Rede Expressos falhou no cumprimento do horário.
b) Caso não efetuem esse reembolso, então exijo:
a devolução do valor do primeiro bilhete, que não foi utilizado por culpa da saída antecipada e a correção do valor pago pelo segundo bilhete, aplicando o desconto do Cartão Jovem, com a restituição da diferença cobrada a mais.
c) A abertura de uma averiguação interna sobre:
a prática da saída antecipada do autocarro
o atendimento e a falta de correção na bilheteira de Évora.
d) Uma resposta por escrito, confirmando a receção desta reclamação e indicando as medidas que vão ser tomadas.
4. Dados para contacto
Nome do reclamante: Margarida
Relação com o passageiro: mãe do passageiro
Número(s) de bilhete
Lamentavelmente que mesmo após o envio de reclamação por e-mail, a rede expressos não se tenha dignado responder ao e-mail.
Agradeço desde já a vossa atenção e espero uma solução justa e célere para esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Margarida
