Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a Uber Eats relativamente a um pedido efetuado através da plataforma no dia 2 de março de 2026. O pedido, no valor de 19,75€, chegou em condições completamente inaceitáveis de higiene e qualidade alimentar. A comida apresentava sinais evidentes de má qualidade, incluindo restos/resíduos semelhantes a resíduos de fritadeira, tornando o pedido impróprio para consumo. A situação foi imediatamente reportada através da aplicação Uber Eats, tendo sido enviadas fotografias e restantes provas do estado da encomenda. Apesar da gravidade da situação, a Uber Eats limitou-se a efetuar um reembolso de apenas 1,40€, valor manifestamente insuficiente e desproporcional face ao problema reportado. Desde então, tenho tentado repetidamente contactar o apoio ao cliente para obter uma solução adequada. No entanto, as respostas são automáticas, prestadas por sistema robotizado, sendo as conversas encerradas sem qualquer resolução efetiva do problema. No Portal da Queixa, a Uber Eats respondeu da seguinte forma: “Verificamos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra regularizada.” Esta afirmação não corresponde à realidade, uma vez que a situação nunca foi devidamente resolvida. Um reembolso parcial de apenas 1,40€ num pedido de 19,75€ não pode ser considerado uma regularização aceitável perante uma situação de falta de higiene e qualidade alimentar. Além do prejuízo financeiro, fui obrigado a adquirir comida noutro estabelecimento devido às condições impróprias do pedido recebido. Considero inaceitável a ausência de apoio adequado ao consumidor, bem como a tentativa de encerrar o processo sem uma resolução justa e proporcional à gravidade da situação reportada. Solicito: * Reavaliação urgente da reclamação; * Reembolso integral do pedido; * Esclarecimento relativamente ao encerramento indevido da situação; * Garantia de análise das condições de higiene e qualidade do restaurante envolvido. Caso a situação permaneça sem resolução adequada, irei avançar junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Venho apresentar reclamação contra a Klarna relativamente a uma compra efetuada através da plataforma Wallapop, paga através do sistema de pagamento da Klarna. No dia 15 de novembro de 2025 adquiri um telemóvel através da Wallapop. Após receção do artigo, verifiquei que o mesmo é contrafeito/falsificado, situação extremamente grave e contrária aos direitos do consumidor. A situação foi comunicada imediatamente à Wallapop e à Klarna. No entanto, a minha conta na Wallapop foi suspensa sem qualquer explicação ou fundamento, impedindo-me de continuar a contactar a plataforma e acompanhar o processo. Relativamente à Klarna, foram enviados múltiplos contactos e reclamações ao longo dos últimos meses, incluindo mais de 20 emails com fotografias, prints, comprovativos e restantes provas da situação. Apesar disso, nunca obtive uma resposta efetiva nem qualquer resolução concreta do problema. No Portal da Queixa, a Klarna respondeu da seguinte forma: “Gostaríamos de salientar que, para garantir a melhor resolução possível, este tipo de situações deve idealmente ser reportado o mais próximo possível da data em que ocorrem (...)” Esta resposta é inaceitável e não corresponde à realidade dos factos, uma vez que existem diversos contactos anteriores efetuados por mim, todos ignorados ou sem resposta efetiva. Considero totalmente inaceitável a falta de apoio ao consumidor perante uma situação de venda de artigo contrafeito, bem como a ausência de resposta adequada após inúmeras tentativas de contacto documentadas. Solicito: Abertura imediata e formal da disputa; Análise completa da documentação já enviada; Reembolso do valor pago; Esclarecimento relativamente à ausência de resposta aos contactos efetuados; Resolução urgente da situação. Caso a situação continue sem resolução, irei avançar junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa UNIR DISTÂNCIAS, LDA (NIF 508712238) por faturação abusiva e incumprimento das condições contratuais previamente acordadas por escrito. No âmbito de um serviço de mudanças contratado e realizado no dia 07/05/2026 , foi-me emitida a Fatura/Recibo nº FR2023 3757 no valor total de 1 001,81 €. Contudo, os valores cobrados duplicam o serviço efetivamente prestado e violam o orçamento enviado pela empresa: 1. Mão de Obra / Horas: Foram faturadas 7 horas de serviço (455,00 € + IVA). O serviço local iniciou-se pelas 09:00 e o pagamento final no terminal de multibanco ocorreu às 11:53, totalizando menos de 3 horas de trabalho efetivo. O orçamento enviado pela empresa estipula claramente uma nota que define: "mínimo de serviço é de 3 horas, mais 1 hora de deslocação, mais 1 hora de regresso". Contas feitas, o máximo contratualizável seriam 5 horas (3h de serviço mínimo + 2h de deslocação). A empresa tentou justificar, por e-mail, a cobrança de 7 horas alegando percursos internos e tempos de "organização em armazém/box", serviços estes que nunca foram contratados nem fazem parte do trajeto da mudança. 2. Quilometragem: Foram cobrados 320 km (316,80 € + IVA). O trajeto direto de ida e volta entre as moradas de recolha e entrega não ultrapassa os 200 km. A empresa está a faturar percursos operacionais internos (deslocações ao seu próprio armazém) que não me dizem respeito, configurando uma cobrança duplicada e abusiva. Já contactei a empresa formalmente por e-mail para proceder à retificação do documento e emissão da respetiva nota de crédito, mas não obtive qualquer resposta útil até à data. Face ao exposto, exijo a retificação da fatura para os valores estritamente contratualizados no orçamento, com a devida devolução do valor cobrado em excesso (correspondente a 2 horas de mão de obra e à quilometragem inflacionada).

Exmos. Senhores, Desde janeiro do corrente ano, que venho recebendo faturas única( setembro à dezembro, no valor de 291,45€ e dezembro à março no valor de 483,07€). Sendo que quando eu contratei o serviço galp energia não aderi a fatura semestral nem trimestral. agora recebo mensagens com cortes de fornecimento.

Exmos. Senhores, Adquiri inscrição para o evento Deka a realizar em Braga. Fui informadode que o evento foi cancelado nessa localização e substituído por alternativas em Lisboa ou Vigo. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, a alteração do local constitui uma modificação substancial das condições contratadas, pelo que não sou obrigado a aceitar a alteração proposta. Assim, venho por este meio solicitar o reembolso integral do valor pago,

Pretendo apresentar reclamação relativamente a um plano de saúde Medicare. Na altura da adesão, tinha 18 anos, era recém-chegada a Portugal e informei que não trabalhava nem tinha rendimentos. Referi também que teria de falar com o meu pai o qual era o meu responsável. Apesar disso, o plano foi ativado sem que me fossem devidamente explicadas as condições contratuais, nomeadamente fidelização e pagamentos associados. Nunca recebi o contrato nem documentação do plano, tendo sido posteriormente confirmado pela própria empresa que o e-mail registado estava incorreto. Efetuei apenas um pagamento inicial de 19€ em 07.2024, nunca utilizei o plano e solicitei anteriormente o cancelamento. Após esse pedido, deixei de receber qualquer comunicação e fui agora surpreendida com a existência de uma dívida acumulada, sem notificações claras ao longo destes anos. Já tentei resolver diretamente com a empresa e apresentei reclamação, mas continuo sem resposta. Solicito apoio na análise desta situação e orientação relativamente aos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº ( AG-251013-2567440) e recebi a fatura nº (376767609725). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Comprei um frigorifico pelo marketplace da Worten no dia 29/04. O prazo de entrega era dia 13/05 e após de diversas tentativas de contacto com o vendedor, de pedidos de ajuda da Worten, e de atrasos na entrega e expedição, o produto nunca chegou e muito menos obtive uma resposta se quer do vendedor. O vendedor chama-se Enchante e a encomenda foi expedida dia 13, mas nada chega, a DHL diz ter tentado entregar ontem, mas eu estava em casa o dia todo. Dizem agora que entregam hoje, mas fui ver agora os detalhes e aparece que a encomenda tem como destino Lisboa (moro em Vila Nova de Gaia) e seriam apenas 7kg... sendo que era pra ser um frigorifico de 150kg. Existem novos comentários na página do vendedor a reclamar do mesmo, de 15/05 até hoje, que o produto não foi entregue e que enviaram um tracking falso (assim como uma tentativa falsa de entrega)... Ou seja, tenho certeza de que não receberei nada também. Compreendo que seja market place e que a Worten é apenas a plataforma, mas é o VOSSO nome associado a venda, é até difícil diferenciar uma venda worten e uma market place. Além disso, foram INÚMERAS as vezes que eu pedi apoio, desde o dia 05/05 eu tento entrar em contacto com o vendedor, e ao perceber que havia algo de errado entrei em contacto diversas vezes com a Worten também para resolver o problema e se limitavam a apenas mandar mensagens...O vendedor provavelmente falsificou o envio de produto para não dar justificativas e ganhar ainda mais tempo (eu tenho certeza que em nenhum momento houve uma comunicação entre a Worten e o vendedor, apenas deram como resolvida a situação ao ver que o "produto" havia sido "expedido"). Isso tudo poderia ter sido evitado se a Worten tivesse um controlo maior da plataforma Market Place e realmente entrasse em contacto com os vendedores... Me sinto extremamente lesado, desde o início estou a procura de ajuda e me mandam sempre aguardar, no final essa espera vai ser de quase um mes e sem frigorifico... Acredito que no mínimo vou receber meu dinheiro de volta, mas e todo o tempo perdido e stress? Não acho justo a Worten se isentar de todo o ocorrido apenas devolvendo o dinheiro. É preciso que se comprometam de maneira mais significativa com vosso sistema de marketplace.

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar da péssima qualidade do atendimento telefónico do IHRU, nas várias tentativas que tenho efetuado, nos últimos tempos, para esclarecimento de questões relativas ao Porta 65+. O número de Lisboa, quase sempre que ligo, tem a opção 2 (relativa ao Porta 65) indisponível. Uma vez que consegui ser atendida foi abaixo passado 15 minutos, que pelos vistos é o tempo máximo disponibilizado a cada telefonema. Clicando na opção 1 disseram-me para ligar para o número da delegação do Porto, por ser um assunto com alguma urgência. Após algumas tentativas, quem me atendeu disse que tinha de ligar para Lisboa e desligaram -me o telefone na cara. É inacreditável. Liguei novamente para Lisboa e a opção 2 continua indisponível. Enviei email há uma semana e nada de resposta. Nem sequer a dizer que email foi recebido e que está em análise. O processo de candidatura ao Porta65+ também continua pendente e, apesar de me ter sido atribuído uma gestora, nem um contacto da mesma é fornecido, para conseguirmos esclarecer questões. Sou família monoparental, vou ter de sair de casa pois o senhorio quer vendê-la e preciso de esclarecer várias questões sobre o meu processo atual e sobre o meu futuro, em termos de apoio à habitação. As dificuldades são muitas, e para muitas outras famílias em Portugal também, em especial com a habitação, que começa a atingir um nível insustentável de desespero. E os apoios são mínimos e muito difíceis de aceder, em termos de candidatura e exigências e, em especial, em termos de acompanhamento personalizado, eficaz e efetivo para cada caso particular. Não somos números, somos pessoas reais, com problemas reais, trabalhadoras e que contribuem para assegurar o funcionamento de um Estado que parece ter-se esquecido delas, da sua base... Espero que esta queixa leve a melhoramentos rápidos no serviço (péssimo) prestado pelo IHRU e que este instituto também aposte na melhoria do atendimento prestado ao público, por telefone e email, e na formação de melhores assistentes telefónicos, mais humanos e empáticos. Agradeço a atenção.

Bom dia, eu chamo me Maria da Costa Lemos e tenho 79 anos e felizmente fui professora do ensino básico toda a minha vida. Hoje estou reformada e tenho uma conta na Caixa Agrícola no balcão de Penalves na Póvoa de Varzim. Como pensionista da Caixa Geral de aposentações no dia de hoje 19 de Maio é o dia de entrada da minha pensão de reforma e hoje de manhã o dinheiro não estava lá, entretanto ligaram me desse balcão em penalves, Póvoa de Varzim uma senhora que se Chama Camila Faria a dizer que a minha conta irá ser encerrada dentro de 1 mês. Eu tenho 79 anos de idade e nunca tal me aconteceu na minha vida, no entanto está me a acontecer esta situação que venho a denunciar. Maria da Costa Lemos.