Reclamações públicas

Excelentíssimos Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à encomenda que efetuei na loja online Primor no dia 25/06/2026, cuja entrega ficou a cargo da transportadora Paack. Até à presente data, 02/07/2026, a encomenda continua por entregar. Desde há vários dias, o estado do rastreio mantém-se sucessivamente como “Reagendada”, sem qualquer justificação plausível ou indicação de uma data concreta para a entrega. Acresce que tentei contactar a transportadora Paack por diversas vezes, sem qualquer sucesso, uma vez que não obtive resposta aos meus contactos, ficando totalmente impossibilitada de obter informações sobre o estado da encomenda. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, tendo em conta o atraso verificado, a falta de informação e a ausência de qualquer solução por parte da transportadora. Assim, solicito que sejam tomadas as diligências necessárias para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, procedendo à entrega imediata da encomenda. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do montante pago. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere, bem como uma resolução definitiva da presente reclamação.

No dia 28/06/2026, adquiri um relógio da marca Timberland na loja física Timberland do Strada Outlet (Loja 1045/46), explorada pela entidade ERICH BRODHEIM, S.A. (NIF 500098670).Passado apenas uma semana após a compra, o relógio manifestou uma falta de conformidade/defeito , simplicidade nao funciona. Dirigi-me ao respetivo estabelecimento comercial para exercer os meus direitos, solicitando a substituição imediata do artigo por um novo ou a devolução do valor pago. Contudo, a gerência da loja recusou a resolução imediata, alegando falsamente que teria de aguardar 30 dias por um processo de avaliação ou reparação.Esta conduta viola frontalmente o Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (Direito de Rejeição), aplicável na legislação portuguesa. Visto que o defeito se manifestou expressamente dentro dos primeiros 30 dias após a entrega do bem, cabe exclusivamente ao consumidor escolher entre a substituição do produto ou a resolução do contrato com reembolso integral. A empresa não tem base legal para impor um período de reparação de 30 dias nesta situação.Nestes termos, exijo o cumprimento estrito da lei através da substituição do relógio por um exemplar idêntico em conformidade ou, em alternativa, a devolução imediata do montante pago.

Exmos. Senhores, Em (22-05) adquiri uma (maquina de corte), da marca Stylecraft Rebel Clipper, pelo valor de __120___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo. Até à presente data, o artigo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (03-06\20-06) e nunca obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Título: 15 dias à espera do reboque Assistência em Viagem da LOGO falha no transporte da viatura, presta informações falsas e demonstra total falta de respeito pelo cliente Reclamação: No dia 19 de junho de 2026, a minha carrinha Citroën avariou em Huelva (Espanha), tendo sido imediatamente acionada a Assistência em Viagem da LOGO. Fui informado de que o primeiro transporte seria efetuado por uma empresa espanhola, que recolheria a viatura e a transportaria para a sua base em Huelva. Esse serviço foi realizado de forma rápida e eficiente, tendo a carrinha ficado em segurança cerca de uma hora após o pedido de assistência. Foi igualmente comunicado que o transporte da viatura para Portugal seria posteriormente assegurado por uma empresa portuguesa contratada pela LOGO. Foi precisamente a partir desse momento que começaram todos os problemas. A viatura encontra-se a cerca de 50 km da fronteira portuguesa e a oficina onde será reparada fica a aproximadamente uma hora de distância, dispondo já de todas as peças necessárias para iniciar imediatamente a reparação. Inicialmente foi-me indicado que o transporte ocorreria no dia 25 de junho, data que depois foi alterada para 26 de junho. Nesse mesmo dia contactei diretamente a empresa espanhola responsável pela guarda da viatura e fui informado de que a carrinha permanecia exatamente no mesmo local, nunca tendo sido recolhida pela transportadora portuguesa. Desde então tenho contactado praticamente todos os dias a Assistência em Viagem da LOGO. A resposta é sempre a mesma: "vamos entrar em contacto consigo". Esse contacto nunca acontece. Numa das chamadas fui inclusivamente informado de que, segundo o sistema da LOGO, a viatura já tinha sido entregue na oficina em Portugal, informação completamente falsa. Para agravar ainda mais a situação, em duas ocasiões distintas a chamada foi desligada durante a conversa, demonstrando uma total falta de respeito pelo cliente. Hoje, 02 de julho, passaram 15 dias desde a avaria e a carrinha continua retida na base em Huelva, sem qualquer explicação credível, sem previsão concreta de transporte e sem qualquer acompanhamento efetivo por parte da LOGO. Esta situação está a causar-me elevados prejuízos financeiros e profissionais, obrigando-me diariamente a recorrer a táxis e a outros meios de transporte, suportando despesas que apenas existem devido ao incumprimento da Assistência em Viagem. Acresce ainda a preocupação de a viatura ter permanecido todos estes dias em Espanha com o depósito completamente cheio de gasóleo, situação que será naturalmente verificada quando a mesma for finalmente entregue. É absolutamente inadmissível que uma seguradora deixe um cliente 15 dias à espera do simples transporte de uma viatura que se encontra a poucos quilómetros da fronteira portuguesa, prestando informações contraditórias, falsas, adiando sucessivamente o serviço e sem qualquer comunicação séria ou transparente. Exijo: O transporte imediato da viatura para a oficina indicada; Uma explicação formal para todos os atrasos e para as informações falsas prestadas; A indemnização pelos prejuízos financeiros sofridos, incluindo despesas de transporte e demais danos causados por esta demora injustificável; Um pedido formal de desculpas pelo tratamento recebido. A qualidade de uma seguradora mede-se quando o cliente realmente precisa dela. Neste caso, a Assistência em Viagem da LOGO demonstrou uma falta de organização, comunicação, profissionalismo e respeito absolutamente incompatível com o serviço que anuncia prestar. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, apresentarei reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e recorrerei às demais entidades competentes, exigindo igualmente a correspondente indemnização pelos prejuízos causados. Luis Miguel Eiras Viana Apólice n.º 7010801407

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Exmos. Senhores, Em 14 Junho adquiri uma camisola do F.C.Porto, da marca New Balance, pelo valor de 30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 dias depois. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Hoje na tentativa de ver como estava a encomenda no vosso site, aparece a seguinte mensagem. "FalconOutlet Esta conta foi suspensa." Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida camisola do Porto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa noite, Comprei um televisor no dia 01/07/2026 na loja Rádio Popular em Mafra. Na loja, até testaram o aparelho, mas tiveram alguma dificuldade em voltar a colocá-lo na caixa. O vendedor ajudou-nos a pôr o televisor no carro. Viemos para casa, que fica a cerca de 300 metros da loja, sempre com muito cuidado, porque sabemos o valor de um televisor de 58 polegadas da marca HISENSE. Chegámos a casa, abrimos e instalámos o televisor. Assim que ligámos, deparámo-nos com um problema: o ecrã apresentava um vazamento. Voltámos imediatamente à loja, cerca de 30 minutos depois da compra, para resolver a situação. No entanto, disseram-nos que, como não fizemos seguro, não podiam ajudar nem trocar o equipamento. A caixa estava totalmente fechada, com esferovite e papel cartão e sem qualquer dano externo. O televisor não tinha qualquer amassado ou sinal de queda, apenas o problema no ecrã logo ao ligar. Sinto que a qualidade do aparelho deixou muito a desejar e a loja não demonstrou preocupação ou interesse em ajudar-nos. Já realizámos várias compras nesta loja, como, por exemplo, uma máquina de lavar loiça, que também tivemos de ir buscar porque, pela entrega, nunca mais nos traziam o equipamento. Sinto-me indignada com a falta de apoio ao cliente nesta situação e peço, por favor, que nos ajudem a encontrar uma solução.

No dia 28/06 apresentei em loja uns óculos de sol adquiridos a 31/01 com o intuito de acionar a garantia visto ter uma lente partida num dos cantos perto da haste tendo o pedido sido recusado por alegada inexistência de defeito coberto. Não concordando com essa decisão, apresentei reclamação diretamente à marca RAY-BAN, que analisou o caso e aprovou a substituição integral do produto ao abrigo da garantia. Hoje, 01/07 apresentei esse email em loja, ao qual me pediram que reencaminhasse para nova análise da Area Manager. A resposta foi a seguinte: "A indicação que nos foi dada é que deverá seguir as instruções constantes nesse mesmo e-mail, uma vez que o processo está a ser tratado diretamente pela Ray-Ban." Importa esclarecer que a minha reclamação se prende com a forma como a substituição será efetuada e também com a avaliação inicial da Sunglass Hut. Quando me dirigi à loja pela primeira vez, o pedido de garantia foi recusado com a justificação de que a fratura da lente poderia resultar da má utilização dos mesmos. Os óculos nunca caíram ao chão, sempre foram bem acondicionados e não têm riscos. Não concordei com essa avaliação e, por esse motivo, vi-me obrigada a recorrer diretamente à Ray-Ban com vista a provar que é caso para uso de garantia e que efetivamente confirmou que se trata de um caso de garantia! Só demonstra que a marca não considerou existirem elementos que justificassem a recusa inicialmente efetuada pela Sunglass Hut. Lamento muito que tenha sido necessário recorrer diretamente ao fabricante para ver reconhecido um direito que procurei exercer junto da entidade vendedora, tanto mais tratando-se de um produto com cinco meses de utilização, sem qualquer queda, impacto ou sinais de utilização indevida como já foi referido anteriormente. Foi questionado via email, em resposta ao transcrito acima qual a razão que apontam para continuarem a negar dar o devido seguimento à minha reclamação, se o produto foi adquirido, mais uma vez, na vossa loja? A resposta que me oferecem na Sunglass Hut não é consistente nem tão pouco aceitável. Naturalmente, tratar com a própria marca é um transtorno desnecessário pois tratando diretamente com a marca demora o dobro do tempo, envolve transportes para o fora do país e respostas também mais demoradas. No site da sunglass diz o seguinte: "Se os seus óculos falham em algum dos nossos altos standards de qualidade, substituímo-los num prazo de até 2 anos a partir da data de compra. O cliente não prescinde do seu direito de reclamação ao abrigo da garantia para os óculos de sol do respetivo fabricante. Deve consultar a garantia do fabricante sobre este direito e sobre o seu exercício. A loja Sunglass Hut proporcionará, em qualquer caso, assistência durante 24 meses a partir da data de compra, independentemente de qualquer prazo inferior da garantia do fabricante. A Garantia 100 % Compromisso não exclui nem limita de qualquer outra forma as condições de qualquer garantia de fabricante." Em suma, com a confirmação da RAY-BAN a Sunglass Hut descarta responsabilidades, dando a entender que agora o problema está do lado da marca, o que contradiz a informação do próprio website. Pretendo que a substituição do artigo em questão seja feita em loja.

Boa noite, Comprei um televisor no dia 01/07/2026 na loja Rádio Popular em Mafra. Na loja, até testaram o aparelho, mas tiveram alguma dificuldade em voltar a colocá-lo na caixa. O vendedor ajudou-nos a pôr o televisor no carro. Viemos para casa, que fica a cerca de 300 metros da loja, sempre com muito cuidado, porque sabemos o valor de um televisor de 58 polegadas da marca HISENSE. Chegámos a casa, abrimos e instalámos o televisor. Assim que ligámos, deparámo-nos com um problema: o ecrã apresentava um vazamento. Voltámos imediatamente à loja, cerca de 30 minutos depois da compra, para resolver a situação. No entanto, disseram-nos que, como não fizemos seguro, não podiam ajudar nem trocar o equipamento. A caixa estava totalmente fechada, com esferovite e papel cartão e sem qualquer dano externo. O televisor não tinha qualquer amassado ou sinal de queda, apenas o problema no ecrã logo ao ligar. Sinto que a qualidade do aparelho deixou muito a desejar e a loja não demonstrou preocupação ou interesse em ajudar-nos. Já realizámos várias compras nesta loja, como, por exemplo, uma máquina de lavar loiça, que também tivemos de ir buscar porque, pela entrega, nunca mais nos traziam o equipamento. Sinto-me indignada com a falta de apoio ao cliente nesta situação e peço, por favor, que nos ajudem a encontrar uma solução.

Exmos senhores Tendo pedido rescisão de contrato com a Loja do Condomínio por justa causa fomos informados que teremos de pagar o valor até final do contrato. O gestor do condomínio usou de poderes, tomou decisões sem nos consultar. Pedimos reunião para esclarecer a situação mas nunca acedeu em reunir conosco. Não concordamos em ser penalizados por cancelar o nosso contrato, pois temos razões para o fazer. Só queremos que nos devolvam o que é nosso sem conflito.