Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/10/2025 adquiri umas capas para cadeiras na vosso site, pelo valor de 67,50€. Numero encomenda #36635. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 12 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao obtive qualquer resposta, sendo que inclusivé o vosso email já não existe. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/09/2025 adquiri uns ténis, da marca New balance 9060 pelo valor de 89,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, foi feita a encomenda através da Ginova. Contudo, após a encomenda paga recebo um email que a entrega seria dia 03/10, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem nenhuma informação sobre o mesmo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no decorrer da semana passada, até à presente data não obtive mais nenhuma informação. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Reclamação Formal – Viatura Land Rover Discovery Support, Matrícula BH-96QO Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à viatura Land Rover Discovery Support, matrícula BH-96QO, adquirida em março de 2024. No dia 17 de junho de 2025, a viatura foi intervencionada na oficina Carclasse, em Queluz, ao abrigo da garantia, tendo sido diagnosticada e substituída a transmissão. Contudo, no dia 23 de agosto de 2025, durante uma viagem, a viatura apresentou uma falha grave de segurança: em plena curva, acendeu o indicador amarelo do motor, desativou o controlo de tração e o sistema DSC (Dynamic Stability Control), o que resultou num despiste. Felizmente, não houve consequências materiais, mas o incidente poderia ter resultado num acidente grave, dado que ocorreu em plena autoestrada. Após o ocorrido, consegui regressar a casa a velocidade reduzida, devido à desativação dos sistemas de segurança. No dia seguinte, os alertas desapareceram do painel de controlo. No entanto, no dia 2 de setembro, as avarias voltaram a surgir, incluindo o indicador amarelo do motor e a desativação do controlo de tração, acompanhadas de ruído audível acima dos 80 km/h — o mesmo ruído identificado na primeira intervenção. No dia 3 de setembro, ativei a assistência logo pela manhã. A Land Rover já confirmou que o problema é novamente relacionado com a transmissão e encontra-se a aguardar fornecimento de peças. Encontro-me com uma viatura de substituição de gama inferior, há cerca de 36 dias, sem data expectável para a devolução da viatura original. Dado tratar-se de uma avaria reincidente, que compromete gravemente a segurança dos ocupantes da viatura e dos demais utilizadores da via pública, venho por este meio solicitar a substituição da minha viatura Land Rover Discovery por outra do mesmo tipo, que garanta a segurança e fiabilidade esperadas de um veículo desta categoria. Outra opção, que a Landrover receba a viatura e que me seja atribuída uma indemnização monetária correspondente aos custos e prejuízos acumulados até ao momento. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade da situação. Com os melhores cumprimentos, João Bernardino

Exmo(a) senhor(a) Adquiri um carrinho Chicco ONE4EVER na loja Chicco do Braga Parque no dia 30 de novembro de 2024. Desde a compra, o carrinho apresentou desgastes e defeitos graves: - Roda traseira desalinhada, encostando ao chassis, com risco de bloqueio, desgaste prematuro e instabilidade. - Assento em tecido acetinado/ escorregadio, que impede que o meu filho permaneça em segurança. O carrinho já foi enviado 3 vezes para a garantia, sem solução definitiva. Na segunda intervenção, o serviço técnico alterou o chassis sem a minha autorização e apesar de provas fotográficas claras dessa modificação, mantém o discurso de que não mexeram no chassis, e que está conforme. Esta conduta é grave e aumenta ainda mais o risco para a segurança do meu filho. Este não é um caso isolado : existem reclamações em Portugal ( Deco, portal da queixa, e noutros países da UE e fora da UE, todas relatando problemas semelhantes com o modelo Chicco One4ever, rodas que bloqueiam, chassis defeituoso, insegurança do assento. Nos termos da legislação de defesa do consumidor (Diretiva UE 2019/771), o produto não é conforme e já perdeu a confiança necessária para transporte seguro de uma criança. Requeiro o reembolso integral do valor pago, recusando novas reparações où substituições por modelo idêntico, por razões de segurança e reincidência de defeito estrutural. Nao consigo anexar provas fotográficas e registos de envio á garantia mas tenho todo disponível. Barcelos, 09 de outubro 2025

Exmos. Senhores. Hoje fiz uma compra ONLINE no site da WORTEN para um familiar de um Frigorífico e de um fogão. Pesquisei no proprio site e fiz a compra e o pagamento minutos depois, agendei entrega para o proximo sábado, recebi confirmação do pagamento e inclusive da hora de entrega e da propria encomenda. Qual não é o meu espanto horas depois recebo um email a dizer que por erro informatico o artigo "frigorifico" estava com um preço irrisório e que por isso cancelaram a minha encomenda. Entro na conta bancária e vejo que foi devolvido o valor do mesmo. A minha questão é, que culpa tem o cliente do erro informático deles. Fiz pesquisa, escolhi, encomendei, paguei, recebi confirmação e agora fiquei sem o produto. É esta situação admissivel?

Venho por este meio fazer uma reclamação...sempre comprei na primor e nunca tive problemas até a data de hoje No dia 29 de Setembro fiz uma encomenda grande no valor de 58.11€ ,no site informa que a entrega seria de 3 a 5 dias úteis, recebi apenas 7 artigos continuando a faltar 11 produtos. No site continua aparecer encomenda em processamento...entro em contacto com eles no dia 6 de outubro a mostrar o meu desagrado e tentar perceber o que aconteceu...sou informada que houve um incidência e que derivado ao volume de encomenda tinha sido divida em 2 pacotes e que iria receber o segundo em 48 horas ,o que mais uma vez nao aconteceu... Nao fui informada em momento algum que a encomenda ia ser dividida e que tinha havido problemas com a entrega! O site nao menciona nada de nada! Continuo sem receber os produtos ,sem resposta e sem resolução ou devolução do meu problema ! Encomenda n 2003567892

Reclamação – Produto estragado e recusa de reembolso Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a loja Primor de Cascais (CascaiShopping, Piso 1) devido à compra de produtos cosméticos que se revelaram estragados, com odor e textura alterados, tornando-os inadequados para uso. Ao solicitar o reembolso em dinheiro na loja física, foi-me recusado, oferecendo apenas um vale válido na própria loja, conduta que é ilegal (Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 12.º). Outros produtos adquiridos apresentam problemas: cheiro a ranço, selagem inadequada, aparência diferente da original e aspecto velho/estragado. Solicito à DECO que: 1. Intermedeie a resolução junto da Primor; 2. Exija o reembolso integral em dinheiro; 3. Registe e acompanhe eventuais irregularidades, orientando-me para ações adicionais se necessário. Anexo faturas, e tenho conversa grava como prova. Com os melhores cumprimentos, Mariana Néné Benoliel de Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra recente efetuada na vossa loja online. No dia 29-09-2025, comprei um casaco através do vosso site, tendo efetuado o pagamento com sucesso. No entanto, após a conclusão da compra, recebi um e-mail a informar que o artigo estava esgotado e que seria processado o respetivo reembolso. Mais tarde, recebi uma nova comunicação a confirmar que o reembolso já tinha sido efetuado. No entanto, ao verificar os dados da transação, reparei que o valor foi devolvido para uma conta bancária diferente daquela utilizada no pagamento da encomenda. Gostaria de salientar que essa conta, além de não ser minha, já nem sequer se encontra ativa. Neste momento, encontro-me sem o artigo e sem o valor pago, o que considero inaceitável. Em anexo envio: Comprovativo da compra E-mail recebido com a indicação do NIB para onde foi feito o reembolso Peço que esta situação seja revista com urgência e que o valor em falta me seja devolvido para a conta correta, a mesma utilizada no pagamento da encomenda. Aguardo uma resposta célere da vossa parte. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a FNAC relativamente à recusa indevida de garantia do telemovel Xiaomi 14, adquirido em 31/07/2025, que apresentou oxidação nas laterais metalicas com apenas dois meses de utilização. O equipamento foi sempre utilizado com capa protetora, nunca sofreu quedas, contacto com liquidos ou produtos quimicos. Considero inaceitavel e desrespeitosa a conclusao do relatorio tecnico emitido pela TAMET, que menciona "sujidade, riscos e marcas de uso" e classifica o problema como "danos cosmeticos". Tal afirmacao e falsa, infundada e carece de analise tecnica que a sustente, pois nao existem riscos, atritos ou sinais de mau uso - apenas oxidacao visivel nas extremidades, que constitui defeito de fabrico e falta de conformidade nos termos do Decreto-Lei n. 84/2021, de 18 de outubro. Este diploma estabelece que qualquer falta de conformidade verificada dentro do prazo de dois anos apos a entrega do bem e da responsabilidade do vendedor, cabendo-lhe assegurar a reparacao ou substituicao do equipamento sem qualquer custo para o consumidor. A decisao tecnica apresentada e, portanto, abusiva e contraria à lei, ao imputar indevidamente responsabilidade ao consumidor. Deste modo, requeiro que a FNAC proceda à reavaliacao imparcial do equipamento, com relatorio tecnico devidamente fundamentado, e assegure a reparacao ou substituicao do telemovel ao abrigo da garantia legal, bem como a retificacao do relatorio tecnico incorreto emitido pela TAMET.