Cartrawler

Exmos Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. O meu nome é Felipe Paulo, residente em Lisboa, com o NIF 322111889 e contacto telefónico +351 932 419 518. Venho por este meio solicitar o reembolso total do valor pago pela reserva de aluguer de viatura, uma vez que o serviço não foi prestado e que existiu falta de clareza na informação contratual, bem como informação contraditória prestada no momento da retirada. Apesar de constar referência à exigência de cartão de crédito, essa informação não foi apresentada de forma clara, destacada e inequívoca antes da confirmação e pagamento da reserva, tratando-se de uma condição essencial do contrato. Em nenhum momento ficou claramente percetível que a inexistência de cartão de crédito inviabilizaria totalmente a entrega da viatura, não sendo aceites alternativas como cartão de débito ou caução em numerário. Acresce que, no balcão da Centauro, no momento da tentativa de levantamento da viatura, a própria atendente informou expressamente que, não sendo possível a entrega do veículo, eu teria direito ao reembolso total do valor pago. Essa informação foi determinante para a minha aceitação da situação no local. Contudo, posteriormente, foi-me recusado o reembolso, o que configura: Falta de transparência na informação pré-contratual; Prestação de informação contraditória por parte do representante do fornecedor; Não prestação do serviço contratado por motivo alheio à vontade do consumidor. Face ao exposto, venho solicitar a vossa intervenção no sentido de me auxiliar na obtenção do reembolso integral do montante pago. Fico disponível para fornecer qualquer documentação adicional necessária. Com os melhores cumprimentos, Felipe Paulo NIF: 322111889 Telefone: +351 932 419 518 Lisboa

Fiz a reserva de uma viatura no dia 01/12 até ó dia 03/12 -Minutos antes cancelei a reserva, recebi a informação que a reserva estava cancelado e que o reembolso iria ser feito em 3 a 5 dias uteis. Até hoje não recebi reposta e nem reembolso, entrei em contacto com com as centrais de ajuda da Cartrawler e nada resolvido,nao atendem ligação, e ficam jogando de um setor para o outro. -Entrei em contacto com o Banco,fui informado que nao tem indicacao de cancelamento e nem de estorno. - Entrei em contacto com a Locadora que foi a Guerin, e foi me indicado que a responsabilidade pelo pagamento e totalmente da CarTrawler,pois o pagamento foi realizado a eles. Quero apenas um prazo para devolução do valor pago e o cancelamento da compra.

Fiz uma reserva de um carro pela aplicação da TAP , paguei e tudo certo , só que já faz mais de uma semana e ainda não recebi o email de confirmação . A empresa que aparece a quem fiz pagamento foi há CarTrawler e eles me dizem que não tenho nenhuma reserva . Tenho em anexo a prova do meu pagamento

Cara DECO. Junto email enviado a carhire@cartrawler.com.Boa tarde,Fiz uma reserva Lisboa - Bruxelas - Lisboa com a TAP para as datas 14 de Setembro e volta a 19 de setembro. O site sugeriu aluguer de carro, o qual eu aceitei visto ser indispensável.Mais tarde tive de alterar a reserva para 6 de setembro com volta a 12.O site mencionou que a alteração ia igualmente ser feita para a reserva do carro.Acontece que ao chegar à ALAMO não havia carro nenhum. Nem reserva , só existindo a de dia 14.Tive de me dirigir a outra companhia onde aluguei um carro mais caro, claro se bem que o mais barato que eles tinham disponível.Junto os documentos que tenho disponíveis e conto com a vossa regularização e acerto (259,15 - 121,08 ) = 138.07 euros.Melhores cumprimentos,Luisa Gomes IBAN PT50 0018 0003 4733 8637 0201 7:Sem resposta ate hoje se bem que um segudo e-mail tenha sido enviado. Foram enviados os documentos (poucos) em minha posse- electronic ticket - (14-09-2023 - 19-09-2023)- electronic ticket (O6-09-2023 - 12-09-2013) mais boarding pass de &é.09.2023.trata-se de uma diferença de 137 euros.(como urgencia, eu ia despedir-me de alguém que estava a morrer), dada a necessidade de um carro imediato.Obrigada pela atenção que possam dispensarMelhores cumprimentosLuisa Gomesobrigado pela atenção que possam dispensar