Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelo CTT Express, referente a uma encomenda enviada para os Países Baixos.
No dia 2 de dezembro, às 11h49, procedi ao envio da encomenda através do balcão dos CTT, tendo pago o serviço de entrega expresso, cuja entrega estava garantida em 2 dias. Escolhi deliberadamente o serviço mais caro, confiando que esta opção asseguraria a entrega no prazo anunciado.
No entanto, apesar do pagamento deste serviço prioritário, a encomenda continua parada no Centro Operacional do Porto, em Portugal, sem qualquer evolução no seguimento. Após contacto com o apoio ao cliente dos CTT, foi-me indicada uma nova previsão de entrega para o dia 10 de dezembro, sem garantia de que essa data venha a ser cumprida.
Desta forma, o serviço contratado não está a ser cumprido, causando-me prejuízo, atraso e incumprimento claro das condições anunciadas para o envio expresso internacional.
Assim, solicito à DECO que intervenha no sentido de:
Esclarecer o motivo do incumprimento por parte dos CTT Express;
Garantir que seja assegurado o devido tratamento e celeridade da encomenda;
Determinar a devida compensação pelo incumprimento do serviço expresso pago.
Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta.
