Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de Maio comprei uma pérgola da marca _____, pelo preço de €_510. O pagamento foi feito na ocasião. De acordo com a fatura, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria feita até 6 de junho. No entanto, até à data, nunca foi entregue. Já fiz vários contactos com os vossos serviços (17 de junho, 18 de junho, 23 de junho, 28 de junho, bem como vários telefonemas quando fui informado que iria receber uma chamada da transportadora, o que nunca aconteceu) e recebi a resposta de que o artigo está nas mãos da transportadora e que entraríamos em contacto com eles. Por fim, hoje, depois de um e-mail da sua empresa ontem a dizer que estava a trabalhar com a transportadora para entregar a pérgula, enviou um e-mail a dizer que houve várias tentativas de entrega (o que não pode ser verdade, pois um de nós estava sempre em casa) e que o produto estava a ser devolvido à loja e que precisaríamos de pagar PORTES ADICIONAIS se eu quisesse que fosse entregue. Considerando que o prazo de entrega já foi ultrapassado há muito tempo, e as inúmeras respostas falsas da vossa empresa, solicito a rescisão do contrato celebrado, e um reembolso imediato. Elogios.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar da campanha atualmente em vigor na toysrus " Desconto duplo em brinquedos: -20% em TODOS dos BRINQUEDOS+ -20% para a próxima compra" Quando tento fazer a compra online o desconto nunca aparece nos artigos que selecionei. Liguei para o telefone de contacto onde me dizem que o desconto só se aplica a produtos marcados com etiqueta de -20%. Expliquei que nas condições da campanha nada é referido sobre isto e que os produtos que eu estava a comprar não faziam parte das exclusões descritas nas condições que envio em anexo para vossa apreciação. Considero esta campanha fraudulenta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19 de Maio do corrente ano viajei de Salvador da Bahia para Lisboa e, seguir-se-ia para Faro, com visto de procura de trabalho e passagem de ida e volta conforme as normas que me foram transmitas. A passagem de regresso foi comprada com a cláusula de pedido de reembolso caso desistisse do vôo. O vôo chegou na hora prevista. O problema aconteceu no aeroporto. Estava instalado o caos. Enorme fila para atendimento e o sistema informático a cair constantemente. As mais de 4 horas que estive na fila fez-me perder o avião Lisboa/Faro, que era o meu destino final. Houve uma falta, flagrante, de coordenação, entre a TAP e os passageiros que tinham outro vôo. Reclamei, perante os serviços da TAP, que me forneceu, para o dia seguinte, nova passagem para Faro. Quanto a local para dormir um funcionário da TAP sugeriu que dormisse no aeroporto... O meu cartão bancário não funcionava. Com fome e sem local para dormir transmiti, para quem me aguardava, essa preocupação. Pelo que, me aconselharam a viajar de autocarro para Faro. Com a ajuda preciosa dessas pessoas consegui apanhar um táxi e um autocarro viajando para Faro onde cheguei depois das 2 horas. No dia seguinte dirigi-me ao aeroporto de Faro em busca da minha bagagem. Não estava no aeroporto. Tomaram nota da ocorrência e, 2 dias depois, entregaram-na no local que indiquei como morada. Arranjei trabalho pelo que resolvi avançar com o pedido de reembolso da viagem de regresso ao Brasil: Faro/Lisboa/Salvador da Bahia. Para minha surpresa apenas me atribuíram 153,44€ (cento cinquenta e três euros) de reembolso. Considerei o valor errado e reclamei. Fui informada que o valor estava correto. Após outras reclamações dignaram-se informar-me que o valor estava correto simplesmente, imagine-se! não efetuei a viagem Lisboa/Faro! Um absurdo. A única prejudicada fui eu. Despesa adicional com táxi e autocarro, sem bagagem e o respectivos transtornos, a agravar tudo isso, perco o direito ao reembolso e à própria viagem de regresso que a TAP resolveu simplesmente cancelar. É surreal, além de absurda a situação. Lógico que a TAP venderá a minha viagem, a viagem que comprei! Sinto-me com direito ao justo reembolso. De notar que nunca pedi qualquer indemnização pelos transtornos de que fui vítima. Apenas tenho-me limitado ao pedido de reembolso a que tenho direito pela viagem que não irei efetuar e que paguei por um valor superior para poder beneficiar dessa cláusula. Há algo de errado. Repito: irreal e absurda. Inimaginável! NOTA: Reclamante: Manuela dos Santos Queiroz; Ref. da reclamação: YSTTIV N° do voo de regresso: TP29, data: 24 de Julho de 2025 (pedido de reembolso não efetuado) Cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Ref.: #576159 (ID CAS-69477-X9C3Y5) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à impossibilidade de contratar o serviço de instalação especializada de ar condicionado (1x1 até 18.000 BTU's), referente a um equipamento adquirido através da vossa loja online. No momento da compra do ar condicionado, tentei incluir no carrinho o respetivo serviço de instalação, no entanto, este encontrava-se indisponível para aquisição. Assim, conclui a compra do equipamento, com a intenção de contratar o serviço de instalação posteriormente. Agora que desejo contratar e pagar pelo referido serviço, fui informado pela vossa linha de apoio ao cliente de que só é possível adquiri-lo numa loja física, uma vez que não foi adquirido na altura da compra. Contudo, resido numa localidade onde não existe nenhuma loja MediaMarkt nas proximidades, o que torna essa exigência inviável para mim. Gostaria de salientar que: - O serviço não estava disponível para ser adicionado no momento da compra (erro da página?); - Tenho total interesse em contratá-lo e pagá-lo agora; - A situação decorre de uma possível limitação da própria plataforma online da MediaMarkt, e não de uma falha minha enquanto consumidor. Assim, solicito uma solução prática e razoável: que me seja facultada a possibilidade de contratar o serviço de instalação remotamente, com pagamento via online, sem que eu tenha de me deslocar a uma loja física - o que, repito, não está ao meu alcance neste momento. Aguardo uma resposta célere com a devida orientação para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Em 26/05/205 adquiri uns sapatos, da marca doc martens, pelo valor de 71,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/06/2025 (25 dias). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 10/06/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor total pago. Cumprimentos. Tiago Fernandes

Sendo que meu cartão de débito caduca hoje, 30 de Julho, não recebi cartão de substituição. Contatada a Empresa, disseram que o mesmo fora emitido a 26 de Junho, informando a própria Empresa que o mesmo levaria 10 dias úteis a chegar, o que duvido, pois incompreensivelmente todo o correio de Portugal Peninsular para Ponta Delgada leva sempre mais de 15 dias. No circuito inverso leva 2 ou 3 dias. Recebo rendas via MB WAY, que irá ficar inoperativo. é um Banco Low Cost, mas existem situações que estarão certamente automatizadas ou então deveriam estar.

Exmos. Senhores, Desde novembro de 2024 que tento cancelar o plano de saúde medicare, pois já não necessito do mesmo por ter adesão ao seguro de saúde do meu cônjuge. E neste momento encontro-me em dificuldades financeiras (desemprego) e enviei novamente e-mail para cancelar no dia 23/06/2025. Novamente entram em contato a informar que só posso cancelar em abril de 2026 porque o plano é anual e renovável automaticamente. Mais li no site a seguinte informação: " Deverá cumprir o pré-aviso de 30 dias para o final da anuidade em curso. O não pagamento da mensalidade associada ao plano não implica anulação do mesmo, gerando apenas valores pendentes de regularização." Sendo que tenho a possibilidade de cancelar e manifestei minha vontade de cancelar e acabaram por renovar o plano, infelizmente. Ou seja mais uma vez contra a minha vontade. Não me importo de cumprir o pré aviso. Mas não quero ter mais despesas uma vez que me encontro financeiramente instável. Cumprimentos. Aline Barros

Solicitei um serviço de reparo online com a Worten Resolve (2021875) e após um mês da finalização deste serviço ainda não recebi uma fatura com número de contribuinte. Dois agentes de suporte diferentes me enviaram faturas e ambas são idênticas e sem número de contribuinte. O prestador de serviço não responde aos pedidos de fatura dentro da plataforma Worten Resolve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no site https://twosteps.pt no dia 6 de abril de 2025, no valor de 77,90€. A loja indicava um prazo de entrega até 18 dias úteis, o qual foi largamente ultrapassado. Após vários contactos, exerci formalmente o meu direito à resolução do contrato, ao abrigo do DL n.º 24/2014, exigindo o reembolso — o que me foi recusado sob o pretexto de “falta de liquidez”. A empresa continua a publicar novos artigos para venda nas redes sociais, apagando comentários de clientes lesados. A situação configura, a meu ver, uma burla em massa. Solicito apoio da DECO e investigação do caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao vosso serviço pós-venda e cancelamento de encomendas e devido reembolso ao cliente. Realizei enquanto empresa (NIF518793702) uma emcomenda online de 80m2 de relva, que nunca chegou à minha empresa. Tinha data de entrega entre dia 7 e 11 de Junho, e após essas datas, contactei varias vezes o Leroy Merlin, o qual nunca me deu feedback sobre o estado da mesma. Existia um problema de expedição que estavam a tentar resolver, etc. Nunca obtive nenhum feedback do estado da encomenda, a nao ser quando ligava proativamente (liguei mais de 8x para a empresa) Após demasiada negligência da empresa, dirigi-me a uma loja, foi-me dito que para cancelar a encomenda só o poderia fazer no apoio ao cliente por ter sido uma compra online. Em loja e com o acompanhamento de um funcionario, liguei para o apoio ao cliente e cancelei a encomenda (que nunca tinha chegado). Foi-me dito que o cancelamento estava feito e iria receber uma nota de crédito e um email a confirmar o cancelamento. Esse email nunca chegou, nao tendo qualquer comprovativo do cancelamento nem da devida devolução. Após mais uma vez aguardar o processamento, que nunca foi realizado, entrei novamente me contacto com o Leroy Merlin, ao qual me foi dito que não havia confirmação desse cancelamento, pois havia um problema com a encomenda. O cancelamento foi realizado por mim, dia 23 Junho, necessitando de uma nota de credito da encomenda (para efeitos de contabilidade da empresa) e da restituição do valor em conta - que não há qualquer verificação interna no Leroy Merlin que foi processado. Exijo a restituição do valor com urgência, assim como a nota de crédito. Um consumidor nao tem obrigação nem responsabilidade sobre os problemas internos. Aquando se dá um cancelamento, o reembolso deve ser ativo. Cumprimentos.