Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimento formal e documentação comprovativa relativamente a uma dívida que a empresa HEFESTO STC, S.A. comunicou ao Banco de Portugal em meu nome. Informo que não reconheço a referida dívida e nunca recebi qualquer contrato, notificação formal ou documentação que comprove a sua existência ou legitimidade. Solicito, nos termos legais, o envio por escrito da seguinte documentação: – Contrato original da dívida; – Comprovativo de cessão do crédito para a HEFESTO STC, S.A.; – Valor inicial, valor atual e respetivo cálculo; – Data e fundamento legal da comunicação ao Banco de Portugal. Até à apresentação da referida documentação, considero a comunicação da dívida indevida. javierdagamaf@gmail.com Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada na vossa plataforma no dia 20 de outubro do corrente ano, cujo envio e apoio ao cliente ficaram a cargo do vosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com o número 143968, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 20 de novembro. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 10 de novembro, tenho mantido contacto por e‑mail com o vosso parceiro, recebendo respostas contraditórias que alternam entre alegada falta de stock e falta de tempo para proceder ao envio. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Acresce ainda que, reportei-vos esta situação e apenas me responderam a um e-mail, ignorando completamente todas as comunicações que foram efetuadas posteriormente, o que considero totalmente inaceitável. Compreendo que atuam apenas como parceiros, no entanto, ao representarem esta marca, são, também, responsáveis pela situação em questão. Tenho conhecimento de que não é a primeira vez que este tipo de ocorrência acontece e, ao manterem esta parceria, acabam por compactuar com tais práticas. Mesmo que tenham suspendido a vossa parceria, durante o período em que a mantiveram, deverão responsabilizar-se pelas inúmeras situações que ocorreram. Reitero que já não pretendo a entrega do produto, exigindo sim o reembolso total do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável quando o prazo de entrega não é cumprido.

Exmos A DECO PROteste, que devia zelar pela defesa do consumidor, é a primeira a tentar iludilos... Tentei saber quais os brindes a que tinha direito para a "oferta exclusiva de subscrição", segundo o mail recebido, são vários, interessantes e "é só escolher"... Infelizmente, lendo as FAQ, a vossa oferta são apenas 80 pontos para utilizar numa loja à qual só podemos aceder após termos pago a subscrição e ter recebido o nosso nº de identificação. Não podendo saber, antecipadamente quais são, VERDADEIRAMENTE, os valores (pontos/€) dos possíveis "brindes", acho que estão a fazer UMA PUBLICIDADE MENTIROSA/ENGANADORA, quanto à "oferta" que fazem!

Exmos senhores Desde de 30 de dezembro 2025 que aguardo o encerramento do contrato pedido a 29 de dezembro 2025 e continuo a receber faturas de pagamento. Motivo da rescisão: venda do imóvel. Grato pela atenção António Cid

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição e apoio ao cliente ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com o número 143968, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 20 de novembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 10 de novembro, tenho mantido contacto por e‑mail com a empresa, recebendo respostas que alternam entre alegada falta de stock e falta de tempo para proceder ao envio. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido, limitando‑se a reconhecer a minha frustração e a afirmar que a situação seria resolvida, o que não aconteceu. Reitero que já não pretendo a entrega do produto, mas sim o reembolso integral do valor pago, ao qual tenho direito, uma vez que o prazo de entrega foi ultrapassado e não foi cumprido o serviço contratado. Solicito, assim, que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência.

Boa tarde, Os meus avós têm um contrato na NOS (em nome do meu avô) e já à cerca de 3/4 anos que as faturas em papel falham mês sim, mês não... Já nos fartámos de ligar durante este período para reforçar que os meus avós precisam da fatura em papel e está constantemente a acontecer ficarem sem fatura... Para que eles consigam resolver a situação, gastam dinheiro em transportes para se deslocarem à loja mais próxima. Este mês de janeiro aconteceu o mesmo e vamos cancelar o contrato, já é de mais e é gozar com o cliente, cliente este que nunca faltou com pagamentos e que, se houve alguma fatura em atraso, foi porque não a receberam em casa. O problema NÃO É dos correios porque todas as outras cartas chegam a tempo e horas a casa deles. Vamos mudar para MEO que é o serviço que tenho na minha casa à 3 anos (na mesma zona que vivem os meus avós) e nunca houve problema com nada. Peço só que tenham mais respeito pelos clientes porque realmente não tiveram pelos meus avós. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a DAZN Portugal, pelos seguintes factos: • Subscrevi a DAZN atraído por uma promoção que anunciava “1 mês grátis”, com a expectativa de que poderia experimentar o serviço sem compromisso. • Durante esse período gratuito solicitei o cancelamento, pois não tinha interesse em continuar após o teste. • Em nenhum momento, de forma clara, destacada e inequívoca, fui informado de que o mês grátis implicaria fidelização obrigatória por 12 meses ou qualquer compromisso anual subsequente. • Após o cancelamento, o suporte ao cliente informou-me que estou vinculado a um contrato anual que segue até 09/11/2026, e que deveria pagar mensalidades até essa data, sob pena de “inadimplência”. • No suporte (ticket #13372449), pedi cancelamento total e explicações, mas recebi apenas respostas padronizadas e nenhuma prova de que aceitei conscientemente a fidelização. • Nunca realizei pagamento algum, porque cancelei dentro do mês grátis ou seja, a DAZN pretende exigir pagamentos por algo que não usei e que não autorizei de forma clara. Pedidos: 1. Que seja reconhecido que não existe obrigação vinculativa de 12 meses, por falta de consentimento informado e por prática comercial enganosa. 2. Que a DAZN proceda ao cancelamento definitivo da subscrição, sem imposição de taxas ou penalidades. 3. Que a empresa se comprometa a não cobrar nada no futuro e confirme por escrito essa situação. 4. Que esta reclamação sirva também para induzir a DAZN a rever a divulgação das suas campanhas “mês grátis”, tornando-as verdadeiramente transparentes e legais. Fundamentos legais de apoio: • Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância) — obrigação de informação pré-contratual clara, dever de consentimento expresso, direito de livre resolução. • Decreto-Lei n.º 57/2008 (práticas comerciais enganosas) — publicidade que induz o consumidor em erro ou omite informação essencial. • A jurisprudência e outras reclamações públicas similares reforçam o padrão reiterado dessa prática pela DAZN. Reparei também que possuem diversas reclamações semelhantes, esses casos em comum destacam: • Oferta de mês(es) grátis com promessa destacada, mas omissão ou falta de destaque das condições de fidelização. • Cancelamento pedido durante o período gratuito, mas a DAZN ainda exige pagamento por 12 meses. • Argumento de que os “termos estavam disponíveis” é refutado pelos reclamantes: não foram destacados ou claramente visíveis no momento da adesão.

Fiz uma encomenda pela segunda vez, dado que da primeira vez alegaram ter entregue e tal não foi feito e devolvido à primor sem qualquer tipo de opção, de comunicação, etc. No entanto, voltei a fazer nova encomenda sendo que seria entregue dia 16 Dez, e durante dias a informação recebida pelo chat é que havia uma incidência. Entre a transportadora e a primor, ninguém me sabia dizer onde se encontrava a encomenda, no dia 23 Dez, sem prendas, e numa possibilidade de contacto no chat sem ser automatizado e por uma pessoa ( de quem tenho prints da conversação ) esta diz-me que iria ser entregue dia 24 sem falta e para não a cancelar. Tal foi feito, porém não entregue. Depois disto fiz um pedido de cancelamento, mas no dia 30 Dez tentaram entregar, sendo que a rececionista da minha empresa informou que não era para ser entregue e devolvida à primor, que a encomenda havia sido cancelada, eu recebi um email da primor que na impossibilidade da entrega que iria ser devolvida aos armazens e me ser devolvido o dinheiro, que paguei dia 9 de Dezembro! ( estou desde essa altura sem o meu dinheiro). Fiquei aguardar a devolução do dinheiro, mesmo assim mandei email a questionar quando tal seria feito, ja que a encomenda tinha ido para trás desde dia 30/Dez e não é que entregam novamente sem a minha autorização, no dia 6 de Janeiro?! Quando eu percebi do que se tratava, até hoje, já enviei para cima de 10 reclamações/ pedidos de contacto à primor, todos eles sem resposta. A caixa encontra-se aqui fechada à aguardar que alguém a recolha, obviamente sem qualquer custo, até porque eu não dei autorização de entrega e recebi um email da própria primor que estaria em trânsito e iria receber a devolução monetária. Eu estou sem qualquer resposta, sem qualquer comunicação, gastei o dinheiro duas vezes por prendas que nao recebi e estava aguardar, tenho a encomenda aqui contra a minha vontade, peço contacto e ajuda e nada acontecer, e tenho acima de tudo o dinheiro do lado da primor há 1 mês! Isto já me aconteceu 1x há um ano mas sem estas dimensões, mas desta vez considero isto muito grave. Não há comunicação, respostas, reencaminhamento de assuntos, nada!!! Jamais encomendarei primor. Jamais. Mas preciso do meu dinheiro de volta, urgentemente!

TROPECEI NUM OBSTÁCULO NO LIDL E FRATUREI UM OMBRO Depois de estacionar no parque de estacionamento da Loja do LIDL do Restelo/Belenenses, deixei a viatura e encaminhei-me para os elevadores de acesso à loja. Ao passar perto da área de recolha dos carrinhos de compras da loja, tropecei num obstáculo não sinalizado e caí, ficando com fortes dores no ombro esquerdo. Ocorreu no dia 22 de Dezembro de 2025, cerca das 11h00. Sendo época de Natal, era publicamente conhecido que todas as urgências de hospitais públicos estavam saturadas, chegando a atingir 17 horas de espera. Assim, fui levado de imediato pela minha esposa para as urgências do Hospital da Luz onde fui socorrido e foi detetada uma fratura do ombro esquerdo, com luxação e com necessidade de ser submetido a cirurgia. No caminho entre o local onde a viatura estacionou e os elevadores, e junto à área de recolha dos carrinhos de compras, existe uma irregularidade no pavimento, não sinalizada e cuja perigosidade pode não ser detetada por quem por ali circule sem estar alertado para as irregularidades que o pavimento pode conter. A fenda é bem visível nas fotos que já enviei para o LIDL em email e carta registada. O desnível entre os bordos da fenda não são bem evidentes nas fotografias mas é facilmente evidenciável no local. Esse desnível é suficiente para que um peão tropece e caia, constitui um perigo e um risco sério para qualquer um. O LIDL não cumpre, neste pavimento do parque de estacionamento do LIDL-Belenenses, as normas de acessibilidade e segurança (DL 163/2006). Reclamo do LIDL o pagamento dos custos da operação e custos inerentes, como a prótese, a fisioterapia e outros. Hélder M.

Boa tarde Venho por este meio, pedir esclarecimento, relativamente à minha candidatura da Porta 65+ - Família Monoparental com o nº 1268866. Pois foi me pago os retroativos do ano passado, sendo que a candidatura foi dada como concluida e desde Agosto de 2025, que abri nova candidatura e até a data continua Aberta. Gostaria de saber como posso proceder pois não repondem a qualquer e-mail ou telefonema.