Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de crédito Nº (introduzir número de contrato) e tenho duvidas relativamente à taxa de juro aplicada. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Ao financiamento que possuo neste banco nunca fui informado as datas e trocas de valores ao longo dos meses o banco serve para isso administrar as minhas contas foi retirada os juros sendo que paguei na data porém ou a mudança de valor não informado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/12/2025 adquiri um sofá através da loja online feira dos sofás. O prazo de entrega prometido foi de 3 a 8 dias úteis. Porém até hoje, 12/01/2026, 13 dias úteis depois, ainda não recebi o produto e a loja, através de contatos via whatsapp não me dá nenhuma previsão de entrega. A loja se limita a dizer que não tem informação para dar. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Antonio Cruz de Almeida.

No dia 16 de dezembro de 2025 efetuei uma encomenda na empresa Ponto de Amor (Encomenda #70519), a qual não foi entregue até à presente data (12 de janeiro de 2026). No site da empresa é indicado que a entrega ocorre no prazo de 8 a 12 dias úteis após a encomenda e que existe uma política de “30 dias de reembolso garantido”, condições que não foram cumpridas. O estado da encomenda surge há várias semanas como “Partiu para entrega”, sem que tenha sido fornecido qualquer código de rastreio dos CTT, impossibilitando o acompanhamento ou contacto com a transportadora. Acresce que não me foi enviada qualquer fatura ou documento fiscal relativo ao pagamento efetuado, o que constitui incumprimento das obrigações legais em matéria de faturação. Existem ainda diversas reclamações públicas semelhantes, bem como indícios de publicidade enganosa, uma vez que os produtos anunciados como artesanais correspondem a artigos revendidos de plataformas de baixo custo (ex.: Shein), vendidos a preços muito inferiores. No meu caso, adquiri duas pulseiras pelo valor total de 69,80€, sendo possível encontrar exatamente os mesmos produtos por valores inferiores a 5€. Verifica-se ainda a aparente ausência de Livro de Reclamações, em violação da lei. Perante a não entrega da encomenda, a falta de informação e a ausência de fatura, solicito o reembolso integral do valor pago (69,80€) e a intervenção das entidades competentes.

No dia [data do concerto], adquiri um bilhete para um concerto através da plataforma TicketSwap (ID do bilhete: 399629307), vendido pelo utilizador Tiago. No momento da entrada no recinto, por volta das 21h35, o acesso foi-me recusado pelo staff do evento, que me informou que o bilhete apresentado já tinha sido validado cerca de 20 minutos antes, motivo pelo qual era considerado inválido. Após este incidente, iniciei um chat através da própria plataforma TicketSwap com o vendedor, Tiago, no qual o mesmo confirmou que entrou no recinto às 21h15 com o seu próprio bilhete (ID: 776573069). Esta informação coincide exatamente com o horário indicado pelo staff, demonstrando que o bilhete que me foi vendido já tinha sido utilizado no momento em que tentei entrar. Perante a recusa de entrada, fui obrigada a adquirir um novo bilhete através da plataforma oficial Blueticket, de forma a poder assistir ao concerto, o que me causou um prejuízo financeiro adicional. O comprovativo dessa compra foi enviado à TicketSwap. Contactei imediatamente o suporte da TicketSwap no próprio dia, descrevendo toda a situação e fornecendo os comprovativos disponíveis, incluindo o novo bilhete e a descrição da conversa com o vendedor. Apesar disso, a TicketSwap recusou o reembolso, alegando falta de prova técnica adicional (foto do scanner ou confirmação escrita do staff), documentação que nunca foi indicada como obrigatória no momento do sucedido. Mais recentemente, após novo pedido formal de reavaliação, a TicketSwap deixou de responder aos meus contactos, não dando qualquer seguimento ao caso. Considero tratar-se de uma falha grave na prestação do serviço, uma vez que adquiri um bilhete que não me permitiu entrar no evento por já ter sido utilizado, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto consumidora. Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de obter o reembolso do valor pago pelo bilhete adquirido na TicketSwap, ou outra solução justa que compense o prejuízo financeiro que sofri.

Recentemente eu fiz uma compra de um iPhone 17 pro max, o mesmo já apresentou falha logo dos primeiros 7 dias, ao entrar em contacto com a empresa porque pela lei eu tenho direito aos meus 14 dias, se recusaram a trocar meu telefone pois eu preciso do mesmo para trabalho fizer eu abri um tal de rmas, dizendo que em até 2 dias ou 3 dias úteis já estaria a resposta e receberia um e-mail para ir retirar o próximo, até então isso não foi resolvido e eles muito menos responde os e-mails que eu mando

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor com entrega em casa. No dia 15/12/2025 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 16/12/2025. Após vários contactos com a Primor, recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito e que deveria fazer o seguimento da mesma com o código que me foi fornecido, sendo a transportadora SEUR ”, contudo até ao momento nada. Passados um mês considero esta situação inaceitável, não aparece a encomenda, não reembolsam o dinheiro, não dão uma solução ao problema nem se justificam o que demonstra falta de respeito para com o consumidor. Solicito o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso. Atenciosamente Carla Constâncio

Boa tarde, no dia 28 de Novembro de 2025 fiz duas encomendas à Cortelec, um aspirador e diversas peças sobressalentes para esse aspirador. Ambas foram pagas e apenas a encomenda com as peças sobressalentes foi entregue. Contactada a Cortelec disse que o problema era da transportadora, a Ecoscooting e que eu a deveria contactar. Fiz uma chamada telefónica para um número de Espanha da Ecoscooting no dia 29 de Dezembro e informaram que o aspirador estava no armazém a aguardar envio. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2026, como não davam sinal de vida, contactei novamente a Ecoscooting através do chat deles e informaram que a encomenda foi dada como “perdida” e que eu deveria encaminhar o mail deles a darem conta dessa perda para a Cortelec, para que me fosse restituído o dinheiro, o que fiz sem ter obtido qualquer resposta. Moral da história: nem dinheiro, nem aspirador. Pior ainda. Fiquei com um saco de peças sobressalentes que, sem o aspirador não me servem para nada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na loja Note de Belas, no dia 07/11/2025. Nesse dia, dirigi-me à referida loja com o objetivo de efetuar um carregamento do Cartão Dá, utilizando o Cartão Coverflex, no valor de 1.350,00 €. Antes de efetuar o pagamento, questionei a colaboradora da loja sobre o valor máximo permitido para o carregamento, tendo-me sido indicado que o limite seria de 2.000,00 €. O pagamento foi devidamente aceite pela Note; no entanto, após a confirmação do mesmo, o sistema apresentou um erro, não tendo o carregamento sido concluído. De seguida, fui informado pelo gerente da loja de que, que o limite do carregamento do Cartão Dá era de 1.000,00€ e que apesar do erro, o valor tinha sido recebido e que o sistema teria iniciado automaticamente o processo de devolução do montante pago, garantindo-me que o reembolso estaria disponível no prazo máximo de 72 horas. Decorrido esse prazo, o valor não foi reembolsado. Desde então, encontro-me há cerca de 2 meses a tentar, de forma persistente, contactar o departamento financeiro da Note para a regularização do reembolso, sem que tenha obtido qualquer resposta até ao momento. Adicionalmente, o gerente da loja recusou-se a prestar qualquer apoio adicional, alegando que, devido ao RGPD, não poderia fornecer mais informações sobre o processo, justificação essa que considero infundada, uma vez que se trata de um pagamento efetuado por mim e ainda por regularizar. Contactei igualmente o Coverflex/Entidade Bancária, tendo ambas as entidades confirmado que não receberam qualquer pedido ou processamento de reembolso por parte da Note ou do Cartão Dá. Até à presente data, continuo lesado no montante de 1.350,00 €, sem que tenha sido efetuado o carregamento nem devolvido o valor pago, e sem qualquer resposta formal por parte da Note relativamente a este assunto. Considero completamente inadmissível que uma empresa como a Note demore quase dois meses a resolver um reembolso desta natureza. Tendo em conta a politica da Deco Proteste de não mencionar nomes, e-mails e outros dados de colaboradores. Estou disponível caso considerem necessário disponibilizar a troca de e-mails com a Note/Coverflex, extrato bancário, fatura da compra, assim como um comprovativo por parte da CoverFlex/Entidade bancária a indicar que não receberam qualquer tipo de reembolso por parte da Note. Adicionalmente, formalizei uma queixa no portal da queixa dia 28/12/2025 no qual ainda continuo a aguardar resposta. Face ao exposto, solicito a resolução imediata desta situação, com a devolução do valor em causa para o cartão de onde foi realizado o pagamento (CoverFlex). Na ausência de uma resposta célere e de uma resolução definitiva, ver-me-ei obrigado a recorrer às entidades competentes e aos meios legais ao meu dispor. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

HOJE DIA 12/01/2025 RECEBI UM EMAIL DA GESTORA DO SEGURO QUE SE CHAMA Ana Rita Santinho DIZENDO QUE NAO IRA PAGAR TODOS OS DANOS DO MEU CARRO E NEM OS GASTOS QUE TIVE COM TRANSPORTE. PEDINDO PAR QUE EU ENVIASSE A CONFIRMAÇAO DE QUE ACEITARIA ESSE MISERO PAGAMENTO Número de caso - 13947928 HOJE DIA 07/01/2026 E AINDA NÃO RESOLVERAM O MEU CASO. TODO ESSE TEMPO SEM VIATURA E SEM MEU PAI RECEBER SEU ORDENADO E NEM OS GASTOS QUE TIVEMOS EM TODAS AS DESPESAS ATE O MOMENTO. CADA DIA UMA DESCULPA DIFERENTE DOS ATENDENTES SOBRE A GESTORA, COISAS COMO QUE DEMOROU A RESOLUÇÃO POR CONTA DAS FESTAS DE FIM DE ANO QUE ACONTECERAM 1 MES E MEIO DEPOIS DO ACIDENTE. SE POSSIVEL NUNCA, NUNCA MESMO, EM HIPOTESE ALGUMA CONTRATEM UMA EMPRESA TAO AMADORA, ANTIPROFISSIONAL E DESQUALIFICADA COM ESTA! 05/12/2025 FIZ ESTA RECLAMAÇÃO E ATE AGORA NAO RESOLVERAM MEU CASO. ESTOU SEM CARRO E MEU PAI SEM TRABALHAR POIS SE ENCONTRA DEBILITADO E SEM CONDIÇOES DE TRABALHAR. ENQUANTO A EMPRESA NAO ATUALIZA O CASO E TENTA LEVAR ATE O ULTIMO DIA PARA ATRASAR O CASO O MAXIMO POSSIVEL. SE ESTAO A PENSAR EM FAZER UM SEGURO CUIDADO COM EMPRESAS COMO ESTÁ! Número de caso - 13853556 21/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos