Reclamações públicas

Exmos Senhores Venho apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida referente à subscrição eDreams Prime, no valor de 89,99€, no dia 29/03/2026. A única comunicação enviada sobre esta cobrança foi um email com conteúdo impercetível, pouco claro e sem destaque, o que impossibilitou a compreensão de que seria efetuado um débito automático. Tal prática não cumpre os requisitos mínimos de transparência e informação ao consumidor. Esta subscrição não foi autorizada e não fui devidamente informada de que seria realizada qualquer cobrança. Pela primeira vez que uso a vossa plataforma para a compra de uma viagem, e a imagem que tiro é péssima, pela falta de seriedade. Nunca tive conhecimento de que estava a ativar um serviço pago, nem fui alertada sobre o custo ou condições associadas a esta subscrição Considero esta prática enganosa, abusiva e ilegal, pelo que venho requerer o valor retirado, o mais rápido possível. Joaquim Teixeira

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência extremamente negativa que tive com a hospedagem no O Elétrico Guesthouse. Cheguei à propriedade no dia 26/03/2026, por volta das 15h, horário compatível com o check-in informado. No entanto, ao chegar ao local, encontrei a porta principal completamente fechada. Permaneci aguardando por aproximadamente 30 minutos, na rua, com duas malas e uma mochila, após uma viagem longa desde o aeroporto, e não houve qualquer sinal de atendimento. Seguindo as instruções fornecidas na reserva, tentei contato telefônico pelo número disponibilizado (218145306), porém minhas chamadas não foram atendidas em nenhum momento. Fiquei, portanto, sem acesso ao imóvel e sem qualquer tipo de suporte ou orientação por parte da propriedade. Diante dessa situação completamente inaceitável, especialmente considerando que eu havia cumprido corretamente o horário de check-in, não tive alternativa senão buscar uma nova hospedagem de última hora. Acabei me hospedando em um hotel Ibis próximo, com custo total de 160 euros por duas noites. Ressalto que, embora outros hóspedes possam eventualmente ter conseguido acesso (segundo a Guesthouse), no meu caso específico houve total ausência de suporte, tanto presencial quanto remoto, o que inviabilizou completamente minha estadia. Informo que irei anexar como comprovação a fatura da hospedagem alternativa, bem como a foto registrada da porta fechada no momento da minha chegada e o histórico das ligações realizadas para o número disponibilizado pela propriedade naquele dia. A falta de atendimento no check-in é uma falha grave e inaceitável, que gerou não apenas prejuízo financeiro, mas também desgaste físico e emocional após uma viagem cansativa. Dessa forma, solicito de forma clara e objetiva: - O reembolso integral do valor pago pela reserva no O Elétrico Guesthouse; - E, considerando o transtorno causado e a falha grave na prestação do serviço, o ressarcimento do valor adicional que precisei arcar com a hospedagem alternativa. Caso não haja uma solução satisfatória em prazo razoável, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos. Itinerário da Hotels.com: 72071804077116

No dia 28/2 recebemos um técnico em nossa casa para substituir o motor da máquina de lavar a loiça que avariou, ao qual não teve atenção em retirar a porta do armário para deitar a máquina e lascou a fita laminada da porta, agora não assumem a culpa, pois dizem que não podemos provar que foi o técnico, quando apresentamos fotos que comprovam que a máquina estava instalada e com a porta em perfeito estado no dia 11/1. Como é óbvio uma pessoa não anda a tirar fotos dos eletrodomésticos a toa, apresentamos também uma conversa que mostra a data da foto e o motivo de ter tirado a foto, se a máquina depois avariou e ficou sem uso até à data da visita do técnico e no próprio dia da reparação tirei a foto mostrando o dano e também mostrando a conversa que tive por WhatsApp para informar ao meu marido quando cheguei a casa do trabalho e vi o dano, e perguntei se ele tinha visto que o técnico danificou a porta. Teria que ser muito calculado estragar uma porta e ter conversas assim para tentar jogar a culpa no técnico. Muito mais calculado ainda seria ter uma foto com a porta inteira! Para não falar que o técnico levou o pedaço da fita laminada, pois nao estava no chão e nem em lado nenhum. Acreditem, ainda procuramos, pois colaríamos sem problema nenhum. Sem contar no péssimo trabalho de instalação da máquina no lugar, deixando tubos presos sem ter como passar a água! Para também não falar que ainda espero por escrito um documento que comprove a extensão de garantia, pois foi assim que ficou combinado por telefone. Mas pelos vistos, assumirem o que falam e fazem, não é o objetivo da empresa.

Comprei uma máquina da loiça a 31/12, que foi entregue a 6/1, com menos de 30 dias ela avariou, pedi então uma assistência técnica em casa, que identificou que tinha avaria de motor, no mesmo dia entrei em contacto com a LG para dizer que não queria reparação e sim a substituição do aparelho como é previsto na Lei. Foi um tormento pois queriam a todo custo reparar e nao substituir, até que disse que aceitaria a reparação se caso estendessem a garantia para 3 anos, visto ter sido comprada em NIF comercial e ter apenas 6 meses de garantia, com a condição de que queria algum comprovativo por escrito caso aceitassem. Eles aceitaram o acordo, dito pela assistência técnica, ao que estou à espera do comprovativo até a data de hoje 3/4/2026. O que ainda piora é que na reparação o técnico não teve o mínimo de cuidado, não tirou a porta do armário que é encastrado a máquina, deitou com a porta e partiu uma parte do perfil laminado em uma parte que leva sempre com água e pode estragar ainda mais a porta do armário, a assistência que por sinal é péssima, não assume as culpas do técnico, e a LG até hoje não me deu um retorno sobre como procederemos ao comprovativo de extensão de garantia e também sobre como resolveremos sobre a porta estragada!

Encomendei uma máquina de soldar que me disseram que seria a laser e enviaram-me a máquina de soldar a vareta. Ainda falei com eles por telefone onde me confirmaram que seria a laser, ou seja, enganaram-me duas vezes. Colocam no site uma coisa e depois enviam outra.

Bom dia senhores , deixei os meus sapatos na empresa mister minit Colombo para colocar capa e estragaram os sapatos e fingiram como não tivesse acontecido nada e que fui eu que entreguei danificados na parte de cima dos sapatos. Mas graças a Deus tiro sempre uma fotografia antes e depois, e tenho comigo a foto . Acontece que não querem se responsabilizar , depois fingiram que arranjaram e continua igual. O que eu peço é a devolução do dinheiro e que assumem o outro custo que eu terei para arranjar os sapatos numa outra sapataria e acredito que sairá caro. Porque o trabalho que a mister minit fez, deixa a desejar. Neste momento viajo no dia 06.04 e o responsável da loja não fala comigo, nunca está presente na loja para falarmos. E os empregados como não têm autonomia , não ajudam na questão . Eu tenho urgência em deixar isso resolvido, como já disse viajo no dia 06.04. Fiz uma reclamação no livro de reclamações dele com número 35934771. Concluindo e resumindo, esta empresa não é séria , porque nem consegue chegar a um diálogo comigo. Estou Muito triste e irritada c esta situação , porque os meus sapatos não Ê um sapato qualquer e penso que ouve muito descuido e falta de atenção quando fizeram o trabalho .

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida na FNAC, associada à minha conta/cartão FNAC. No dia 31/03/2026, adquiri uma câmara, tendo sido posteriormente atribuído um saldo correspondente a 5% do valor da compra. Ao verificar que o valor atribuído era de aproximadamente 7€, considerei prudente esclarecer a situação antes de o utilizar, pelo que me desloquei à FNAC de Gaia. Fui informada por uma responsável/gerente de que o valor estava correto e que correspondia ao acumulado da compra efetuada. Importa referir que não me encontrava sozinha nesse momento, tendo uma pessoa comigo que pode comprovar a informação que me foi transmitida. Com base nessa confirmação, prestada por um elemento da vossa equipa, utilizei o saldo na compra de um cartão de memória, confiando plenamente na informação que me foi dada. No entanto, no dia seguinte, verifiquei que a FNAC procedeu unilateralmente à retirada de 5,80€ do meu cartão, deixando o saldo em negativo, alegando posteriormente que teria havido um erro na atribuição do valor. Não posso aceitar esta situação, uma vez que agi sempre de boa-fé, confirmei previamente a validade do saldo junto da vossa loja e utilizei o valor apenas após essa validação. Não tive qualquer responsabilidade no erro cometido, pelo que considero incorreto que me seja imputado qualquer prejuízo resultante de um erro interno da FNAC. Adicionalmente, verifico a existência de vários movimentos e débitos na minha conta que não me foram devidamente explicados, o que reforça a necessidade de um esclarecimento claro e transparente por parte da vossa entidade. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com a anulação do valor indevidamente retirado e a reposição do meu saldo, bem como um esclarecimento detalhado sobre os movimentos efetuados. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e justa, não hesitarei em recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade. João Pedro Silva

Exmos. Senhores, No dia 14 de setembro de 2024 adquiri um portátil Acer Nitro AN16-41. A partir de janeiro de 2026 o equipamento começou a apresentar dois problemas: o primeiro, mais comum e de mais fácil replicação, "blue screen of death" com stop codes variados virtualmente sempre que o equipamento era iniciado, entrando em modo de recuperação automática até dizer que não foi capaz de resolver o problema e permitir posteriormente prosseguir para o Windows; o segundo, mais problemático mas de mais difícil replicação, crashes aleatórios enquanto o equipamento era utilizado. O problema foi vos comunicado no início de fevereiro, tendo sido a primeira vez que o equipamento foi levado para a garantia, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado em 18/02/2026, com indicação que o sistema BIOS tinha sido restaurado por parte dos técnicos. Contudo, o problema manteve-se exatamente igual, tendo levado novamente o equipamento para nova ida à garantia no dia 22/02/26, onde desta vez afixamos ao pedido de reparação fotografias com as diversas vezes que a anomalia surgiu sempre que iniciava o equipamento a cada utilização. O equipamento foi levantado dia 11/03/26, com indicação que a placa mãe tinha sido substituída, juntamente com uma recuperação do software do sistema, existindo também uma nota por parte dos técnicos de que após os devidos testes de funcionamento o equipamento demonstrou ter o seu problema resolvido. No entanto, nesse mesmo dia, após iniciar pela primeira vez o equipamento, a anomia persistia novamente, exatamente igual e sem qualquer melhoria. À terceira ida à loja no dia 17/03/26, comuniquei que o problema não tinha sido resolvido e que como tal, desejaria a devolução do valor do equipamento, tendo inclusivamente iniciado o equipamento na presença de um colaborador, que testemunhou a existência desta anomalia. O equipamento foi levantado no dia 01/04/26 com a indicação de que o sistema foi submetido a nova correção e reparo, tendo uma nota dos técnicos que o problema reportado não conseguiu ser replicado e detetado, mesmo o equipamento tendo estado, alegadamente e passo a citar, em funcionamento durante uma semana e sendo submetido a testes exaustivos, não tendo sido aceite o pedido de reembolso. Curiosamente nesse mesmo dia voltei a experienciar exatamente a mesma anomalia ao iniciar o equipamento, bem como diversos crashes no sistema ao longo do dia. Em anexo, deixo provas fotográficas, com a data em que foram feitas, de que a anomalia continuou a persistir, mesmo nos próprios dias em que o equipamento foi levantado, após cada uma das 3 "reparações". Em todo o processo, sempre foi comunicado o quão importante este equipamento é para mim, já que tinha um uso diário de cerca de 10h, indispensável para a minha atividade profissional, bem como a ausência da minha parte de um equipamento substituto. Fui paciente durante o processo, que até agora demorou 2 meses e 6 idas à loja, mas atingi o limite. Para mim enquanto cliente, é bastante claro que não conseguem reparar o equipamento, pelo que exijo devolução do valor pago pelo mesmo, exigindo também que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Apresento reclamação relativa à reserva XHJTJS (caso n.º 12465830) (3 passageiros), associada a um erro grave no processamento de um pedido de cancelamento. Foi solicitado, através do formulário da companhia Vueling, o cancelamento de apenas um passageiro (Passageiro 3). Esse pedido foi corretamente submetido para os voos de ida e de regresso. No entanto, no dia 12 de março, a companhia procedeu ao cancelamento total dos passageiros no voo de ida (Lisboa – Barcelona), sem que tal tivesse sido solicitado. Mais grave ainda, nenhum dos passageiros foi informado deste cancelamento. Apenas tive conhecimento no momento em que tentei realizar o check-in, sendo posteriormente confirmado pela assistência da companhia. Devido a este erro, fomos obrigados a adquirir novos bilhetes para dois passageiros (Passageiros 1 e 2), no valor total de 254,54€, de forma a garantir a viagem. Adicionalmente, verificou-se falta de transparência: No voo de regresso, foi confirmado o cancelamento correto de apenas um passageiro; No voo de ida, não houve qualquer comunicação prévia, sendo apenas indicado posteriormente um crédito de voo, sem explicação clara e que não recebemos nem por e-mail nem credito na conta Vueling. Esta situação causou prejuízo financeiro direto e perda significativa de tempo (cerca de 5 a 6 horas de trabalho por duas pessoas). Até ao momento, não foi apresentada qualquer prova de erro por parte do consumidor, nem foi dada uma resposta adequada. Solicito: Reembolso do valor de 254,54€ (preço de aquisição de novas viagens para o passageiro 1 e 2 em cima da hora para conseguir realizar a viagem); Esclarecimento sobre os valores pagos e respetivo reembolso; Correção da situação criada por erro da companhia. Considero que houve falha grave no serviço prestado e falta de cumprimento dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___cecotec__, pelo valor de __45,74___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo. Comprei um aspirador no dia 17 de Fevereiro, foi dado como entregue no dia 20 de Fevereiro, contactei o apoio ao cliente e enviaram um e-mail em espanhol a pedir fotos e ao verificar o e-mail em parte nenhuma referem (fotos da fachada do prédio) disse que não tinha fotos e que me dissessem quais fotos, visto não ter o aspirador pois pensava que as fotos que pediam era do aspirador, tenho estado há espera que me digam alguma coisa, hoje pedi que me ligassem e a mulher que ligou falava em espanhol, eu não falo nem percebo espanhol, ela disse que as fotos que pediram no email era da fachada do prédio e que eu já tinha sido informada disso através de uma outra chamada telefónica, eu nunca tinha falado com ninguém por telefone a não ser hoje dia 02-04-2026. Agora dizem que como já passaram os 30 dias, não podem fazer o reembolso! Isto tudo porque pedi que falassem em PORTUGUÊS E FALARAM EM ESPANHOL E EU NÃO ENTENDI O QUE QUERIAM. Aqui existem duas moradas com o número de porta iguais, número 4, provavelmente foi entregue no outro prédio. Informo que não tenho qualquer tipo de informação quanto à transportadora que fez a entrega, nem o nome sei. Eu só quero o meu dinheiro. Cumprimentos. Angelina Valente