Na quarta-feira dia 26 de Novembro de 2025 fiz uma encomenda (vários produtos) na Amazon.es de elevado valor. Logo para começar, dividiram a encomenda em várias parcelas. 3 delas atribuíram aos CTT e a outra (a de valor mais elevado) atribuíram a uma empresa que nem sequer conhecia, de nome 'paack'. Estranhei logo, pois normalmente costumam atribuir CTT ou DPD (e nunca há problemas com essas duas). Já agora, qual a lógica de dividir a encomenda em parcelas? Porque não colocar tudo num único pacote e entregar tudo de uma vez? (pasmem-se, que a Amazon conseguiu colocar-me dois produtos do exato mesmo vendedor em duas parcelas diferentes que chegaram no mesmo dia via CTT, mas enfim, adiante..).
Informo igualmente que vivo numa zona remota (longe das cidades). Daí os CTT funcionarem muito bem para aqui pois passam cá todos os dias úteis.
As parcelas atribuídas aos CTT chegaram nas datas previstas sem qualquer problema. Tudo normal como esperado.
Mas a parcela da paack? Estava planeada ser entregue no Sábado 29. Também estranhei entregarem num Sábado. Mas pelos vistos fazem entregas também aos fins de semana. Tudo bem. Interessante. No entanto, passa o Sábado todo e não recebo nenhum contacto, nem encomenda. Entretanto reparo num email da paack a avisar que a morada estava incorreta. Estranhei novamente pois nunca alterei a minha morada na amazon e nunca nenhuma transportadora teve algum problema com a morada. E fui confirmar que a morada estava de facto correcta! O mais ridículo é que no email que me enviaram, a morada estava correcta. O que eu fiz? Bem, alterei um pouco a morada, sem na realidade alterar nada. (alterei o numero da porta que estava como 'nXX' e coloquei apenas 'XX'. Enfim nada de mais, pois a morada estava efectivamente correcta!). Imediatamente pensei: Não é a morada que está incorrecta mas sim essa empresa que não sabe ler endereços/moradas. (É que basta colocar o nome da rua, número da casa e nome da localidade, por exemplo no gmaps, que ele aponta directamente para a minha casa, por favor!!) E portanto começou logo aí a preocupação!
Domingo, nada. Ok, tudo bem.
Segunda-feira, apesar de ser feriado, apareceu novamente que estava pra ser entregue nesse dia. Chega ao final do dia, apareceu uma desculpa qualquer no estado da amazon a indicar que a encomenda não foi entregue, mas que iria ser efectuada uma nova tentativa no dia a seguir.
Terça-feira, novamente em estado para ser entregue no dia. Novamente sem contacto nenhum. Sem entrega. Final do dia novamente uma desculpa esfarrapada.
Quarta-feira, mesmo cenário. Quinta-feira mesma me*da! Nada. Zero. BOLA!
Igualmente, durante estes últimos dias tentei, com imensa dificuldade, encontrar maneira de contactar a paack para tentar perceber o que raios se andava a passar. A única maneira que consegui de contactar com o apoio foi através de um chat miserável em que o agente com o qual falei mais parecia um robot do que um ser humano. Nos 3 dias com que falei com esse agente no chat, a conversa foi curta e breve e sempre muito mecânica demonstrando uma completa falta de interesse em resolver o problema do cliente. Hoje, quinta-feira, disseram-me que a encomenda ia ser entregue às 10 PM (falam em inglês). Está a custar-me imenso acreditar nisso!
Mas enfim isto tudo para manifestar a minha terrível experiência com esta empresa. E pelo que vi em algumas pesquisas pela net, esta empresa tem de facto uma péssima reputação no que toca à qualidade de serviço e respeito pelos seus clientes. Lamentável!
Pelos vistos, esta empresa está mais preocupada em perseguir agendas woke (ESG) do que propriamente satisfazer as necessidades dos seus clientes ou terem uma boa qualidade de serviço. Uma autêntica vergonha! Querem contribuir para o ambiente? Desapareçam do mercado. Os clientes agradecem! Não precisamos de empresas que colocam agendas globalistas à frente dos seus clientes!
(E agora vai vir o estagiário da paack com a sua habitual resposta copy-paste a agradecer por ter partilhado a recente experiência e informar que estão a tomar todas as medidas necessárias, não é? Tristeza do c..!!)
Entretanto a minha encomenda fica mais um dia sem aparecer! Devem de ser essas magníficas medidas necessárias em acção...
Enquanto alguém não espetar um processo judicial em cima deles acho que nada vai mudar. Só vejo desprezo completo por parte dessa empresa para com os seus clientes.
