Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Sou cliente da DECO desde 2014 e hoje entrei em contacto telefónico com o vosso serviço de assinaturas. Fiquei surpreendido ao ser informado de que teria de pagar um valor próximo dos 34€, referente à inclusão da revista Carteira no meu plano. Adicionalmente, verifiquei na vossa página que os ficheiros PDF das faturas não podem ser descarregados, uma vez que apresentam erro, impossibilitando a minha consulta detalhada dos valores cobrados. Gostaria de esclarecer que a revista Carteira fazia parte de um suposto “plano poupança” que me foi oferecido em 2022 e que recusei expressamente, por não ter necessidade desse tipo de informação. Tenho a certeza absoluta de que nunca aderi a esse serviço adicional. Além disso, há já bastante tempo que não utilizo os vossos serviços nem leio as revistas, motivo pelo qual pretendo cancelar a assinatura base. Confirmei, inclusive, que ambas as revistas se encontram fechadas e não têm sido lidas há vários meses, o que demonstra a minha ausência de interesse e utilização. Durante a chamada telefónica, foi-me comunicado que a gravação da minha resposta em 2022 não está disponível, pelo que não me podem prestar qualquer esclarecimento adicional. Considero esta situação inaceitável, uma vez que se trata de um serviço cobrado sem o meu consentimento e sem qualquer prova da minha adesão. Solicito, por isso, um esclarecimento formal sobre esta situação, bem como a regularização imediata da cobrança indevida. Agradeço igualmente que me seja confirmada por escrito a anulação da minha assinatura com efeitos imediatos. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Rodrigo Sotomayor Valle 2387086-13

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à falta de resposta por parte da atual administração do condomínio onde resido, relativamente a um problema grave de infiltração de água no meu apartamento, situação que se arrasta há mais de cinco anos. Durante esse período, a anterior administração – MTSAGI (Matosinhos) – nunca prestou qualquer esclarecimento ou resposta, o que me levou a interpor uma ação judicial especial com vista à sua exoneração. Na sequência dessa ação, a administração demitiu-se, tendo sido nomeado um novo administrador na assembleia de condóminos realizada em 28 de abril de 2025. O novo administrador é o Sr. Hélder Santos, profissional associado à empresa GPC PORTUGAL, cuja relação contratual e funcional exata com esta entidade desconheço. Durante a referida assembleia, o Sr. Hélder Santos destacou que o seu serviço se encontrava abrangido pelo selo de “Garantia Deco”. Até aqui, descrevi o enquadramento da situação. Passo agora à questão que motiva esta reclamação. Desde a sua nomeação, dirigi ao administrador dois emails formais, que junto em anexo: Email de 29 de abril de 2025 – Solicitei informação, por escrito, sobre quais seriam os passos previstos para resolver o problema de infiltração na minha habitação. Email de 26 de maio de 2025 – Solicitei esclarecimento sobre se já havia sido solicitada à seguradora uma vistoria ao meu apartamento. Até à data, não recebi qualquer resposta. A minha reclamação incide, portanto, na total ausência de resposta por parte da administração, apesar de se tratar de um problema sério e bem conhecido do administrador. Como condómino e residente diretamente afetado, considero que tenho o direito de ser informado, de forma clara e atempada, sobre o tratamento dado a esta situação, nomeadamente se está, ou não, a ser diligenciado algum tipo de solução. Aguardo a vossa análise e agradeço, desde já, toda a atenção que possam dispensar a este assunto. Com os melhores cumprimentos, Nina Aguiar

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à encomenda efetuada na plataforma Shein, cuja entrega estava a cargo dos CTT Expresso. No dia 23 de junho, recebi uma mensagem SMS e um e-mail a informar que a minha encomenda estava em distribuição, sendo-me fornecido o código PIN 5324, que deveria ser apresentado ao distribuidor no momento da entrega. Contudo, nesse mesmo dia, pelas 13h57, recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido entregue a uma pessoa identificada apenas como "Hugo", alguém que não conheço e que não reside na minha morada. Importa referir que a encomenda não foi entregue a mim, nem a ninguém autorizado por mim para a receção da mesma. Relembro que a entrega deveria ter sido validada através do pedido do código PIN fornecido, o que claramente não aconteceu, caso contrário, o erro na entrega teria sido prontamente detetado. Até ao momento não recebi a encomenda e continuo sem qualquer solução apresentada. Solicito, com a maior brevidade possível, o apuramento da situação e a resolução do problema, seja através da entrega efetiva da encomenda ou do reembolso do valor pago. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho expressar a minha insatisfação com o tratamento dado à substituição da lona da minha piscina. Fatura numero N.°24154L17074-A. No dia 31 de maio, informei a Leroy Merlin e o seu distribuidor sobre um problema na costura da lona da minha piscina. Foi reconhecido que o produto estava defeituoso e, a 2 de junho, a Intex Ibérica confirmou que a lona seria substituída ao abrigo da garantia. No entanto, não recebi mais informações da Intex até ao dia 17 de junho, quando me enviaram um link de acompanhamento da DHL Parcel. A encomenda chegou ao Porto a 18 de junho, mas devido a um feriado no dia 19, contactar a DHL resultou na promessa de entrega a 23 de junho. No entanto, a entrega não ocorreu, e fui informada de um novo atraso para 25 de junho, novamente sem sucesso. A 26 de junho, ao contactar a DHL Parcel, fui informada de atrasos significativos e sem data de entrega prevista. Combinei então levantar a lona pessoalmente no armazém do Porto a 27 de junho, mas ao chegar lá, a encomenda não foi encontrada. Após mais de uma hora de espera, fui informada de que o pacote estava sem possibilidade de ser localizado. Ao contactar a DHL Parcel em Lisboa, fui informada de que iriam realizar uma nova pesquisa da encomenda na próxima segunda-feira, sem garantias. Agradeço muito a vossa atenção e ajuda na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou à espera de uma encomenda muito importante e hoje recebo uma mensagem da MRW a falar que a encomenda iria ser entregue entre 24/48h sendo que passado 5 minutos recebi outra onde já dizia que não era possível a entrega devido a “destinatário desconhecido” para remarcar a entrega sendo que o site não deixa fazer essa situação. Tentei ligar imensas vezes para perceber a situação e talvez levantar num ponto recolha uma vez que tenho necessidade com urgência sobre essa encomenda porém não atendem através de nenhum dos seus números. Cumprimentos.

Exmo. Senhor(a), Número de utente 352423930. Venho por este meio manifestar a minha preocupação relativamente à remoção do Implanon, que foi colocado no dia 27/09/2019no hospital Santa Maria e devia ter sido retirado em 2022 mas aguardo desde 2024. A minha médica fez a devida referência para a remoção que no ano de 2024 anteriormente foi recusada e voltou a solicitar no dia 23 de maio de 2025 porque necessita de intervenção cirúrgica, no entanto, até à data, não recebi qualquer agendamento. Cheguei a realizar uma consulta e ecografias no setor privado, mas, infelizmente, os custos são elevados, o que me tem impedido de proceder à remoção do dispositivo. De momento, tenho sofrido de vários efeitos secundários, nomeadamente escapes frequentes, alterações de humor, fadiga, dores de cabeça constantes, aumento de peso, acne, dores na bexiga e crescimento excessivo de pelos no rosto. Estes sintomas têm vindo a agravar-se, e já não consigo suportar mais estas condições. Assim, solicito com urgência o agendamento da remoção do Implanon, pois a minha situação está a afetar significativamente o meu bem-estar., aumentei 10 kilos e pretende engravidar. A minha médica de saúde indica que encaminhou para Santa maria mas refem não ter capacidade de resposta, foi encaminhado para o hospital são Xavier Francisco e foi recusado , voltou a solicitar e continuo aguardar.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à falta de resposta por parte da atual administração do condomínio onde resido, relativamente a um problema grave de infiltração de água no meu apartamento, situação que se arrasta há mais de cinco anos. Durante esse período, a anterior administração – MTSAGI (Matosinhos) – nunca prestou qualquer esclarecimento ou resposta, o que me levou a interpor uma ação judicial especial com vista à sua exoneração. Na sequência dessa ação, a administração demitiu-se, tendo sido nomeado um novo administrador na assembleia de condóminos realizada em 28 de abril de 2025. O novo administrador é o Sr. Hélder Santos, profissional associado à empresa GPC PORTUGAL, cuja relação contratual e funcional exata com esta entidade desconheço. Durante a referida assembleia, o Sr. Hélder Santos destacou que o seu serviço se encontrava abrangido pelo selo de “Garantia Deco”. Até aqui, descrevi o enquadramento da situação. Passo agora à questão que motiva esta reclamação. Desde a sua nomeação, dirigi ao administrador dois emails formais, que junto em anexo: Email de 29 de abril de 2025 – Solicitei informação, por escrito, sobre quais seriam os passos previstos para resolver o problema de infiltração na minha habitação. Email de 26 de maio de 2025 – Solicitei esclarecimento sobre se já havia sido solicitada à seguradora uma vistoria ao meu apartamento. Até à data, não recebi qualquer resposta. A minha reclamação incide, portanto, na total ausência de resposta por parte da administração, apesar de se tratar de um problema sério e bem conhecido do administrador. Como condómino e residente diretamente afetado, considero que tenho o direito de ser informado, de forma clara e atempada, sobre o tratamento dado a esta situação, nomeadamente se está, ou não, a ser diligenciado algum tipo de solução. Aguardo a vossa análise e agradeço, desde já, toda a atenção que possam dispensar a este assunto. Com os melhores cumprimentos, Nina Aguiar

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Assunto: Recusa indevida de reembolso – Encomenda B120307 (Bassol Optic) Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Bassol Optic, relativa à encomenda B120307. Comprei um par de óculos (modelo RB META) através da loja online da empresa. Após receção, devolvi o produto em bom estado e dentro do prazo legal de desistência, conforme previsto na legislação europeia de proteção ao consumidor. Contudo, a empresa recusou-se a reembolsar-me, alegando que se trata de um produto eletrónico não reembolsável, o que não estava devidamente indicado no momento da compra. Esta informação não foi destacada de forma clara ou acessível, nem fui alertada para essa limitação durante o processo de compra. Além disso, o produto foi devolvido logo após a entrega e encontra-se em perfeitas condições, sem ter sido utilizado. Considero que esta recusa constitui uma violação dos meus direitos como consumidora, motivo pelo qual solicito o vosso apoio na mediação do processo e no reembolso integral do valor pago. Fico à disposição para fornecer todos os comprovativos necessários. Com os melhores cumprimentos, Liesbeth van Duijn

Exmo. Senhores, venho por meio desta, solicitar informações sobre a minha solicitação de troca de carta estrangeira ao qual dei entrada no dia 31/05/25, onde enviei todos os documentos solicitados e recebi um e-mail no mesmo dia, com o n° do processo 100000389605 a informar que foi atribuído. Entretanto, não recebi nenhuma informação a partir disso. Uma colega fez a uma solicitação 2 dias depois com as mesmas categorias , já recebeu um e-mail para pagamento e eu até o momento sem nenhuma informação. Fiquei sem perceber qual é o critério para análise. Agradeço alguma informação e solução. Melhores cumprimentos.