Reclamações públicas

No dia 26/06/2026, verifiquei que foi debitado da minha conta bancária o montante de 89,99 € pela empresa eDreams, referente à renovação da subscrição eDreams Prime. Nunca aderi de forma consciente a este serviço, nem autorizei a ativação de qualquer subscrição. A única utilização que fiz da plataforma eDreams foi para adquirir um bilhete de avião, não tendo, em momento algum, tido a intenção de subscrever o serviço Prime. Assim que tomei conhecimento da cobrança, acedi à minha conta e cancelei imediatamente a suposta subscrição, de forma a evitar futuras cobranças. No entanto, o valor já tinha sido debitado da minha conta bancária. Contactei a eDreams por e-mail a solicitar o reembolso do montante cobrado. A resposta recebida foi automática e remeteu-me para um formulário destinado a pedidos relacionados com reservas de voos, exigindo a introdução de uma referência de reserva. O meu pedido não diz respeito a qualquer reserva, mas sim a uma cobrança indevida da subscrição Prime, pelo que não consigo sequer submeter o pedido através do canal indicado. Considero que esta cobrança foi efetuada sem o meu consentimento livre, específico e informado, motivo pelo qual solicito o reembolso integral do valor de 89,99 €, bem como a intervenção da DECO PROteste para que a situação seja resolvida.

Venho partilhar a minha experiência com a MEO porque considero esta situação completamente injusta. Há alguns dias fui a uma loja para pedir o cancelamento do meu serviço devido a uma mudança de morada. Na loja disseram-me que não podiam tratar do cancelamento e encaminharam-me para a linha de apoio. Depois de contactar o apoio telefónico, informaram-me que teria de abrir um pedido através da aplicação ou do site. Fiz exatamente o que me foi pedido, mas até ao momento continuo sem qualquer resposta. O problema é que o cancelamento deve ser solicitado com 30 dias de antecedência. Quanto mais tempo a MEO demora a responder ao meu pedido, mais atrasa o processo e mais tempo sou obrigado a pagar um serviço que já manifestei querer cancelar. O mais grave é que o motivo do cancelamento não é porque deixámos de querer o serviço. Estamos a mudar de casa e, na nova morada, a MEO não dispõe de fibra ótica. Não aceitamos um serviço inferior ao que contratámos, e a própria empresa não consegue fornecer o serviço contratado na nova morada. Mesmo assim, estão a tentar cobrar uma penalização por fidelização. No entanto, a Lei das Comunicações Eletrónicas é muito clara: o artigo 133.º, n.º 1, alínea a), estabelece que o operador não pode exigir qualquer pagamento relacionado com a fidelização quando o cliente muda de residência e a empresa não consegue assegurar o serviço contratado ou um serviço com a mesma qualidade, na nova morada. Neste caso, a impossibilidade de manter o serviço não é da minha responsabilidade, mas sim da falta de cobertura da operadora. Hoje voltei a ligar e a Sra da linha de apoio informou que serei obrigada a pagar a penalização de fidelidade, ou aceitar o serviço de internet via satélite, que é um serviço inferior ao contratado. Preciso de orientação do que fazer nesse caso. Obrigada!

Estabeleci contacto com a Amigo (Vodafone) em virtude de estar próximo (23 meses) do fim do contrato de fidelização (24 meses) quanto ao serviço actual de net (fibra) + tv + telefone da Vodafone. A Amigo (lowcost da Vodafone) RECUSA-SE instalar serviço TV e Internet na minha morada, ALEGANDO que ainda não chegou à minha morada quando na verdade sou cliente Vodafone Fibra há 23meses. Portanto a infraestrutura que a Amigo utiliza - Vodafone - já cá está na minha casa. A grande questão, e que que está implícita é que a operadora DIGI (maior concorrente do serviço fibra em portugal) ainda não chegou à minha morada - lamentávelmente. E ao que parece a Amigo (Vodafone) acha-se no direito de recusar instalar o serviço pelo simples facto da DIGI não ser concorrente directa na minha residência, e não porque a infrastrutura ainda não chegou à minha morada. Assim sendo, chamo a atenção a vossas excelências para o seguinte: 1. Cartelização e abuso de posição dominante(MEO, VODAFONE E NOS); 2. Práticas comerciais desleais; 3. Práticas restritivas na comercialização, como a discriminação injustificada. Tudo práticas que vêm restringir a minha liberdade de escolha em vez de promover a eficiência do mercado. As multas podem ir até 10% do volume de negócio. Sinto-me claramente prejudicado e considero estas práticas bastante desleais, uma vez que limitam a minha liberdade de escolha e não favorecem a concorrência no mercado. É uma situação inaceitável para qualquer consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à renovação do meu contrato do plano **Vetecare Platinum**, a qual foi efetuada sem o meu conhecimento nem o meu consentimento expresso. Não autorizei a renovação do referido contrato, nem me foi solicitada qualquer confirmação prévia nesse sentido. Pelo contrário, no dia **27 de fevereiro de 2026**, enviei um e-mail a solicitar expressamente o cancelamento do contrato antes da sua renovação. Para minha surpresa, apenas no dia **2 de abril de 2026** recebi uma resposta a informar que o contrato havia sido renovado, ignorando o pedido de cancelamento previamente apresentado. Acresce que esta intenção de não renovar o contrato já havia sido igualmente manifestada por via telefónica em mais do que uma ocasião. Face ao exposto, considero que a renovação foi efetuada de forma indevida, não refletindo a minha vontade nem respeitando o pedido de cancelamento apresentado em tempo útil.

Bom dia. Fiz uma compra online pelo o site radio popular de um frigorífico onde o prazo de entrega era de 1 a 3 dias úteis. Passou 4 5 6 7 dias e nada. Sempre a receber mensagens da transportadora adiar para o dia seguinte. .. recorri a desistência da compra e que me devolvecem o valor que eu paguei. .. andei a ligar varias vezes a insistir em varias chamadas e nada. Passado 3 dias enviar-me o dinheiros 215.00€ onde o valor que paguei foi 249.90

Fiz uma encomenda no dia 07 de junho e informaram que a entrega iria demorar entre 10 a 15 dias. Até agora, não recebi qualquer atualização sobre o estado do meu pedido e não sei sequer se já foi enviado para os CTT. Gostava de obter informações concretas sobre a situação da minha encomenda, pois esta falta de comunicação é mesmo frustrante. Podiam ser mais transparentes ou então temos aqui um causo de burla. fatura 1469-8166

Visitei um site em que vi roupa de linho 100%, com muita classe e encomendei um conjunto de 3 peças e uma túnica, tudo no valor 67,41€. Fiz o pagamento por MBWAY. No site aparece a fotografia de uma loja muito chique em que duas pessoas estão a embalar cuidadosamente o vestuário. Tenho fotos. Ontem, dia 29/06/2026, recebo a encomenda e qual não é o meu espanto, quando me entregam num saco de plástico amarrotado e o que vinha dentro era tudo menos linho. Entrei em contacto por email, para devolver e para ser reembolsada, ao que me respondem que tenho que pagar custos de envio, e é para China. Fui mesmo enganada. O site é falso, e eu gostava que me pudessem ajudar a resolver esta situação.

Boa tarde, Gostaria de reclamar contra o mau serviço constante dos CTt que , por varias vezes entregam as coisas atrasadas ou nao as entregam. Desta vez tinha uma encomenda nº DU109800261pt, que era suposto ter sido entregue até dia 25. No dia 25 nao vieram, porque, segundo eles, houve uma impossibilidade da parte deles, no dia 26disseram que eu nao estava em casa, quando estou sempre em casa porque trabalho aqui. Tinha um trabalho para entregar no fim de semana que nao pode ser entregue porque faltavam os produtos da encomenda. reclamei e disseram que iam abrir processo para levarem as coisas na sexta ou mal pudesse. Voltei a reclamar na segunda feira e o resultado foi o mesmo. Hoje enviaram uma mensagem para o WhatsApp a dizer que teria de ir ao cacem levantar a encomenda. Informo que moro em sao marcos( mais perto do Tagus Park) e nao tenho transporte direto para la. Reclamei mas nao valeu de nada. O meu filho teve de ir de comboio e andar meia hora a pe para ir buscar uma encomenda que eu paguei para ser entregue com urgencia. É incrivel que se permita a uma empresa destas ter o monopolio quase total das entregas em Portugal. Manifesto o meu desagrado. ja deixei a reclamação na linha (onde cada vez que ligo estou quase uma hora a espera). e inflizmente nada mais posso fazer. Obrigada

Exmos. Senhores da DECO Proteste e Apoio ao Cliente da Medicare, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio para mediar um conflito contratual com a empresa Medicare, relativo ao meu plano de saúde Plano Platinium Mais (Contrato Nº 45100336421). ​No passado dia 28 de maio de 2026, contactei a empresa por e-mail a manifestar a minha total oposição à renovação do contrato. Fui informada pela Medicare de que o meu pedido deu entrada fora do prazo de 30 dias de aviso prévio por escassos dias, uma vez que a data limite teria sido 18 de maio. Por esse motivo, a empresa recusa o cancelamento imediato e pretende forçar uma renovação por mais 12 meses inteiros, prolongando o contrato até ao final de junho de 2027. ​Por motivos de carência financeira, possuo algumas mensalidades em atraso relativas ao período anterior. Em resposta ao meu contacto, a Medicare enviou-me uma referência Multibanco (Entidade: 45746, Referência: 038591992) com o valor acumulado de 239,40€, válido até ao dia 03/07/2026. ​Quero deixar claro que possuo total boa-fé e disponibilidade para liquidar IMEDIATAMENTE este valor de 239,40€ que se encontra em dívida, desde que a empresa utilize este pagamento para encerrar definitivamente a minha conta e o meu contrato agora em junho de 2026. ​Contudo, a Medicare recusa-se a fazê-lo, exigindo que eu pague a dívida antiga e continue vinculada a pagar mensalidades por mais um ano inteiro (até 2027) por um serviço que já recusei e que se encontra suspenso por falta de pagamento. ​Considero esta postura abusiva, inflexível e contrária ao princípio da boa-fé contratual. Não faz qualquer sentido comercial ou legal obrigar um consumidor em dificuldades financeiras a manter-se vinculado a um plano de saúde contra a sua vontade expressa. ​Solicito, por isso, a mediação da DECO para que a Medicare aceite o pagamento dos 239,40€ como quitação total e definitiva, emitindo a respetiva declaração de distrate e cancelamento do contrato com efeitos imediatos, sem a cobrança de qualquer valor referente ao período de 2026/2027. ​Com os meus cumprimentos, Gabriella Da Silva Nunes

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca combinado electronia alma, pelo valor de 249,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.