Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 11 de Outubro de 2025 adquiri um Mapa Decorativo 2D "Terra" em madeira, da marca WordMapDecor, pelo valor de 64€. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão MBNet criado para esta compra. Não possuo fatura, na altura a informação do vendedor que a entrega seria num prazo de tempo muito curto, conforme estava mencionado no Instagram e no próprio site. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços - via whattsapp, Instagram e mail, e obtive a resposta de que o bem seria entregue no dia 24 de Dezembro de 2025, mas tal não aconteceu. Desde esse dia deixaram de responder... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, e aguardo a imediata devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de dezembro efetuei uma encomenda de 4 telas com a impressão de fotos, tendo realizado o pagamento no ato da encomenda no site Minha-Tela. Passados alguns dias recebi um email a dizer que as fotos não tinham qualidade suficiente e teria a opção de imprimir assim mesmo ou de enviar fotos com mais qualidade. Optei por enviar fotos com mais qualidade e quando estava a carregar as fotos na plataforma, as fotos apareciam-me cortadas. Tentei contactar com eles de várias formas, email, whatsapp, para saber se as fotos iriam aparecer mesmo cortadas ou iriam aparecer na totalidade. Demoraram imenso tempo a responder e apenas depois de avisar que iria reclamar, responderam ao email dizendo que as fotos não seriam cortadas e que apareceriam na totalidade, que a plataforma apenas servia para mostrar a qualidade final. A resposta ao email foi: "Olá! A impressão será completa, sem cortes. Esta imagem é apenas para mostrar a qualidade final. Pode reduzir o tamanho ou alterar as imagens. Atenciosamente. Cumprimentos. Como previa, as telas chegaram todas com as fotos cortadas. Já fiz reclamação. Continuo a tentar contactar via email e whatsapp e nada...

No passado dia 10Dezembro 2025 efetuei uma compra de umas sapatilhas New Balance no valor de 89.99€. Recebi logo via email confirmação de pagamento e respetivo email de faturação do valor pela smooth saturday unipessoal lda. Já contactei por diversas vezes a página vendedora online New Feet(cujo site já não está ativo) E também via email,na qual indicavam que a demora na entrega seria devido a época natalícia...aguardei mais uns dias e até ao momento passado precisamente 30 dias não recebi a encomenda,não atendem via telefone e não respondem aos emails enviados. Solicito que me seja devolvido o valor e respetivo reembolso e irei proceder a queixa crime nas autoridades policiais por burla. Obrigado Bruno Fonseca

Exmos. Senhores, Nos dias 27 de novembro de 2025 e 29 de novembro de 2025, efetuei através do site Clube Fashion duas encomendas do produto Baccarat Rouge 540, respetivamente: - Encomenda n.º #11649, no valor de 116,99€; - Encomenda n.º #12626, no valor de 110,49€. Ambas as encomendas foram entregues no dia 7 de janeiro de 2026. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe do prazo legal de 14 dias a contar da data da receção dos bens para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Encontrando-me plenamente dentro do prazo legal, venho por este meio exercer formalmente o meu direito de arrependimento relativamente a ambas as encomendas, solicitando a resolução dos contratos e o consequente reembolso integral dos montantes pagos, no valor total de 227,48€, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Nos termos da lei, o reembolso deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da resolução do contrato. Até à regularização integral da situação, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo que se mostrem adequados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Exmos. Senhores, No dia 26 de novembro de 2025, adquiri através do site Clubefashion um perfume Byredo Bal D'Afrique, pelo valor de 71,99€, correspondente à encomenda n.º #10914, a qual foi recebida no dia 23 de dezembro de 2025. Após a receção e utilização do produto, verifiquei a existência de diversos indícios objetivos que levantam uma suspeita fundada quanto à autenticidade do perfume, nomeadamente ao nível das características da fragrância, da sua durabilidade e de elementos da embalagem, os quais não correspondem aos padrões expectáveis de um produto original da marca anunciada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável à venda de bens de consumo, o bem entregue deve estar em conformidade com o contrato, o que inclui, designadamente, corresponder à descrição apresentada, possuir a qualidade e características próprias de um bem original e ser apto ao uso normal esperado. A eventual entrega de um produto contrafeito ou não original configura uma grave falta de conformidade, determinante para a resolução do contrato e restituição do preço pago. Face ao exposto, solicito a resolução do contrato e a devolução integral do montante pago, no valor de 71,99€, através do mesmo meio de pagamento utilizado, nos termos legalmente aplicáveis. Caso a situação não seja regularizada de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo a ASAE, bem como aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Exms Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à perda ida garantia do meu equipamento após intervenção técnica. No dia 09/12/2025 entreguei o meu telemóvel Google Pixel 8, adquirido novo na Vodafone Portugal online, devido a uma avaria (ecrã verdade e bloqueio de sistema) coberta pela garantia legal. Posteriormente, no dia 17/12/2025 foi enviado para o centro técnico da marca. O equipamento foi enviado para reparação e foi-me devolvido a 6/01/2026. Reconheci imediatamente a troca do telemóvel tendo vindo com IMEI diferente. Face a esta situação consultei o site oficial da marca, GOOGLE, e o telemóvel que me foi entregue era recondicionado. Apresentava a validade da garantia expirada e não me foi dada qualquer explicação ou documento que justificasse essa substituição. Acrescento ainda, que o meu anterior equipamento estava dentro da garantia (09/02/2026), pelo que desta forma não posso conceder a possibilidade de ficar com um equipamento recondicionado ainda para mais sem qualquer garantia e ainda com o acrescento que lhe possa acontecer o que sucedeu com o outro (problema recorrente neste modelo). A Vodafone afirma que disponho de 3 anos de garantia, mas recusa-se a fornecer qualquer documento escrito que o comprove, deixando-me numa situação de total insegurança jurídica quanto aos meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito a intervenção da Google no sentido de: 1. Confirmar por escrito que a substituição por equipamento recondicionado não pode, em circunstância alguma, implicar a perda ou redução da garantia original; 2. Restabelecer imediatamente a garantia completa do meu equipamento, com a mesma duração que o equipamento novo inicialmente adquirido; 3. Facultar-me um documento oficial que comprove a validade da garantia atualmente em vigor. Acrescento ainda que sem esse documento comprovativo não aceitarei o telemóvel recondicionado que me foi enviado pela marca, tendo que me facultar um novo equipamento. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Elsa Custódio

Exmos. Senhores, Em 4/01/26 adquiri 5 quadros decorativos, da marca Dreambooks, pelo valor de 43,60 euros. O pagamento foi efetuado no momento, via mb way. Não foi emitida qualquer fatura-recibo. Publicitam no site que a entrega seria efetuada até 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Consta da informação no site - área de cliente que a entrega será feita no prazo de 1 mes e 23 dias. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Em 05/01/2025, fiz uma compra pelo site (Encomenda #19079). Eram 3 uniformes da seleção italiana, e custaram-me 67,98 euros. Até hoje, nenhum produto foi entregue. Já nem resido mais em Portugal, portanto não recebi e não receberei o produto. Entrei em contato com a empresa, e fizeram-me a ridícula proposta de me oferecerem um cupom de 10 euros para compensar. Ou seja, a sugestão deles é que eu perca os 67,98 euros e fique com um cupom de 10, que não poderei sequer usar, já que não moro mais em PT. É um desrespeito e descaso absurdo. Exijo a devolução do valor pago, integralmente, tendo em vista que não entregaram o produto vendido.

Exmos Senhores, Sou o Paulo Abreu Vieira e venho por este meio reclamar da empresa Atelier do Douro, que se faz passar por produtores e vendedores de artesanato Português, mas são importadores de produtos baratos feitos na china. Os produtos são enviados da china e não são artesanato Portugues, tenho a certeza que estão a burlar milhares de pessoas com este esquema fraudulento e enganador. Como poderão confirmas nas imagens, os produtos são de plástico barato e em nenhum lugar diz que é feito em Portugal. É necessário fechar esse negócio fraudulento, pois eles compram os produtos chineses muito baratos e vendem-nos como se fosse artesanato portugues. Obrigado

Dia 22 de julho 2025, de madrugada recebi um email do MBCP, a dizer que o meu cartão foi nesta data objeto de inibição e cancelamento definitivos. Ainda disseram para me dirigir ao balão para entregar o devido cartão! Como não sabia o que se passava, dirigi-me ao Balcão do Millennium de Lamaçães, Braga, onde fui atendido e ofendido, pois só disse o meu nome, e pegou no cartão e cortou com uma tesoura. Estupefacto, perguntei o porquê de estarem a fazer isso, disse-me que “o banco não quer ter-lo como cliente, por isso encerrou a sua conta…” e questionei sobre como poderia retirar o dinheiro que estava nessa conta, e a resposta foi “ não consegue..” Depois de 2 tentativas de questionar o porquê de me estar a acontecer isso, ele disse, que me dirigisse à PSP, e disse que era branqueamento de capitais. Fiquei de boca aberta, com essa resposta, mas sem saber como reaver o dinheiro , dirigi-me à PSP de Braga, onde numa primeira intervenção disse-me que o melhor seria dirigir-me ao núcleo de investigação criminal ( dizendo que é a primeira vez que um banco manda dirigir um cliente à PSP ) Fui então ao NIC, onde ficaram todos a olhar uns para os outros e não tinha nada com o meu nome em qualquer registo, e pediram-me para me dirigir ao Banco de Portugal. Assim o fiz, e fui informado que o Banco de Portugal nada tem em suas posse a não ser que podemos fazer online. Mas em todo o caso, disse-me, enviar este email para verificarem e para pedir informações ao Millennium BCP. Então por final, este banco além de não me querer como cliente, ainda diz que eu estava a fazer branqueamento de capitais por ter feito 6 transferências, seguidas ( suponho eu ) e ainda por cima têm o meu dinheiro. Sinto-me burlado pela entidade, não há nada em lado nenhum sobre o meu nome estar indiciado em branqueamento de capitais. É absurdo !!! Já tentei diversas vezes falar e ir lá ao balcão, e nunca mas nunca recebi nenhuma comunicação seja do que for. Recebi sim ontem um email a dizer que irá ser encerrada a conta : "No seguimento da(s) nossa(s) anterior(es) comunicação(ções) sobre o incumprimento por V.Exa da obrigação de pagar as mensalidades previstas no Contrato CLIENTE FREQUENTE e M vantagem+ caso exista, face à não regularização da situação, o Millennium bcp vem por este meio informar que procedeu à sua cessação ao abrigo do previsto na cláusula de resolução das respetivas condições gerais. Lamentamos que, por este facto, deixe de ter acesso às condições especiais que caracterizam o Contrato CLIENTE FREQUENTE passando a estar sujeito ao pagamento dos encargos previstos no preçário em vigor em cada momento para cada um dos produtos e serviços cuja contratação subsistir." Estou sem conta, dinheiro e forma de manuseamento monetário! Preciso de ajuda!