Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação formal relativa à renovação indevida do meu contrato de serviços, na sequência de uma mudança de morada. Na data em que solicitei a alteração da morada do serviço, manifestei de forma expressa e inequívoca, durante a chamada telefónica com o vosso serviço de apoio, que não aceitava qualquer renovação de fidelização associada a essa mudança. O(a) colaborador(a) informou-me então que, para garantir que a fidelização não seria renovada, seria necessário o pagamento de 80 euros referentes à instalação, valor que aceitei e paguei integralmente, conforme instruções dadas. Não me foi solicitada qualquer outra acção da minha parte, e parti do princípio, de boa-fé, que a situação estava devidamente registada. Meses mais tarde, ao contactar novamente a NOS para esclarecer questões sobre portabilidade e nova mudança de morada, fui informada de que o contrato havia sido renovado com nova fidelização, o que contraria claramente o acordo estabelecido na chamada anterior. Recordo que essa chamada foi gravada, e nela consta de forma inequívoca a minha recusa em aceitar a renovação da fidelização, bem como a aceitação do pagamento dos 80 euros precisamente para evitar essa renovação. Durante a conversa com o vosso atendimento, foi-me ainda dito que eu deveria ter notado a renovação da fidelização nas faturas, o que considero um argumento totalmente descabido. Além de ser inaceitável transferir para o consumidor a responsabilidade de detetar um erro contratual cometido pela empresa, a informação em causa nem sequer consta nas faturas emitidas, tornando essa justificação sem fundamento. Após contestar a situação, fui informada de que o processo seria analisado, mas que poderia não ser aceite por suposta ultrapassagem de um prazo de 60 dias para reclamação. Considero tal fundamento inaceitável e desproporcionado, visto tratar-se de um erro imputável à empresa, e não de um lapso do consumidor. Mais recentemente, fui informada de que o processo foi encerrado com o argumento de que “não foi possível contactar o cliente”. Não fui, no entanto, notificada de qualquer tentativa de contacto com antecedência, nem recebi o prometido e-mail de atualização do processo. Face ao exposto, requeiro: Que seja revista e anulada a renovação indevida da fidelização; Que o contrato mantenha a data de término originalmente prevista (Abril de 2025); Que me seja enviada por escrito confirmação do estado atual do processo e das medidas tomadas para corrigir a situação. Sublinhe-se que não está em causa um pedido de favor, mas o cumprimento de obrigações contratuais e legais por parte da NOS, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor e das práticas comerciais leais. Aguardo resposta por escrito no prazo legal.

Eu já sou cliente da medicare a alguns anos e nunca tinha tido nenhum problema até agora,tinha 4 pessoas no meu ano ,mas como ja não estão em Portugal liguei para retirar do plano e ver como ficava se fosse só eu,qual o meu espanto que a diferença é só 5 euros ,logo ai achei um absurdo. Entretanto liguei para cancelar porque no mês de novembro vou para londres viver e não se justifica continuar a pagar um serviço que não vou usar,disseram me que não posso cancelar até completar mais este ano porque o contrato renova automaticamente. Não acho correto uma empresa continuar a cobrar por um serviço que a pessoa não vai estar no país a usufruir. Só quero poder cancelar.

Exmos. Senhores, Em 26/08/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 40 dias, o serviço ainda se encontra ativo. O problema maior é que já não resido no país, conforme já comprovado no primeiro pedido; não consigo abrir um novo pedido pelo site, que me pede para "tentar novamente mais tarde", para eu anexar um comprovativo de contrato de trabalho no exterior. A situação se encontra estagnada e eu continuo a ser cobrado, de modo a refletir danos morais em todo este processo. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Não posso ser cobrado pelo mês de Setembro, como o fizeram, uma vez que os serviços não foram utilizados e a própria MEO não reconheceu um legítimo comprovativo de residência em outro país, enviado desde o primeiro momento. Cumprimentos.

Boa tarde No dia 9-09-25 fiz uma encomenda online na LojaSaúde de um suplemento alimentar -Win Fit Glucosamina Comp X 30SKU.:7396390- tendo pago de imediato, recebendo a seguir um e-mail que dizia "A sua encomenda será processada e enviada num prazo máximo de 5 dias úteis" . Tal, não aconteceu até hoje. Enviei vários e-mails e reclamei no site da loja, sendo que no último e-mail enviado solicitei a devolução do dinheiro.

Estive hoje, dia 7 de outubro de 2025, desde as 16:30 à espera do autocarro que tinha partida às 16:45. O mesmo não apareceu a horas. As televisões da rodoviária de Coimbra não estavam a funcionar, o som do altifalante é manifestamente deficiente, não se conseguindo entender por vezes as linhas de partida. Perguntei pelo autocarro à senhora que estava a atender a qual me disse que estava atrasado devido estar a vir de Aveiro, continuei à espera e nunca o vi chegar ou partir. Voltei a falar com a senhora por volta das 17h e ela disse que já tinha partido, estive a a correr a rodoviária de uma ponta à outra sem nunca ter identificado o autocarro número 2 com destino a Lisboa sete rios. Deduzo que devido ao atraso esteve parado tão pouco tempo que pelo facto de ter ido a uma ponta da rodoviária à procura do mesmo, já não o consegui apanhar. Solicito o reembolso do bilhete comprado subsequentemente no valor de 6,45€

Solicitei a mercadoria gratuita oferecida. Não recebi e meu período experimental iniciou, o que levou à cobrança do valor da subscrição mensal sem eu sequer ter recebido o produto para testar. Até hoje não chegou e não há forma de contactar os vendedores. O chatbot não resolve nada e não há como cancelar a inscrição ou contactar um atendente deles. A pior experiência de compras que já tive.

Boa tarde. Serve a presente reclamação e não única, pois acredito que muita gente deve estar severamente chateada com os serviços prestados pelos ctt. Ultimamente pagamos taxas pelo menos nas ilhas para as encomendas serem entregues em casa pois era o serviço mais célere e seguro. Contudo ultimamente as encomendas no centro operacional de Machico (9200), decidiram serem extraviadas para uma loja sem condições mínimas para receber pessoas quanto mais encomendas. Chegamos a dita loja é encomendas jogadas por todos os lados sem organização, demoramos as vezes perto de 10/15 min em espera e mais uns 10/15 min à espera do colaborador encontrar a nossa encomenda. A minha encomenda DW781076465PT que supostamente saiu do centro operacional Machico 9200, desde sexta feira passada deve ser mais uma perdida na má organização e serviço dos ctt pois até o dia de hoje 8 de outubro, a minha encomenda anda num vai e vem junto com o vosso operacional de entregas. Lamentável.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/10 efetuei uma encomenda online com a opção de recolha em 24h na Hôma da circunvalação, composta por quatro artigos. Após a compra, recebi uma mensagem a informar que a encomenda estava pronta para levantamento na loja. No dia seguinte, desloquei-me à loja para levantar os produtos. No entanto, ao chegar, informaram-me que faltava um dos artigos, precisamente o mais caro da encomenda — um espelho no valor de 99€. Disseram-me que o artigo não se encontrava em loja e que viria de outra filial, sem me darem qualquer prazo concreto. O mais grave é que, no momento da minha visita, vi exatamente o mesmo modelo de espelho a ser levado por outro cliente, o que demonstra que o artigo estava efetivamente disponível em loja, mas não foi reservado para mim, apesar de já ter pago e de me terem confirmado que a encomenda estava pronta. Desde então, não recebi qualquer contacto da loja nem atualização sobre o envio ou disponibilidade do espelho, mesmo após várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente. Esta situação levou-me a deslocar-me desnecessariamente à loja, com custos e perda de tempo, além de continuar sem o artigo pago. Não sendo eu residente na localidade onde se situa a loja, daí ter efetuado uma compra com a opção de entrega em 24h, disponível no site da Hôma com a opção de entrega na loja em questão. Desta forma, venho solicitar: • A entrega imediata do espelho encomendado, ou, em alternativa, • O reembolso integral do valor de 99€ bem como uma explicação formal sobre o sucedido e uma compensação adequada pelo transtorno causado. Anexo comprovativos da compra e das comunicações efetuadas. Com os melhores cumprimentos, Ana Cumprimentos.

Sou estudante da Universidade da Covilhã e adquiri bilhete no dia 5 de Outubro saida da Sertã às 20:10 com destino à Covilhã, autocarro nr 30 cheguei ao terminal na Sertã eram 20:08 e o autocarro já tinha saído , o motorista sabia que faltava um passageiro e mesmo assim saiu antes da hora, tive de pedir para "correr " atrás do autocarro, mas só consegui apanhar em Castelo Branco. Reclamo o valor do bilhete assim como a viagem de carro até Castelo Branco. Aguardo resposta. Cumprimentos