Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma cobrança indevida associada à subscrição Prime efetuada através da plataforma da eDreams. No momento em que efetuei a compra de uma estadia para duas pessoas, foi-me apresentada a opção de adesão a um período experimental gratuito da subscrição Prime, com promessa de descontos. A adesão foi aceite nesse contexto, até porque parecia difícil prosseguir com a compra sem aceitar a oferta. No email de confirmação recebido, foi indicado que a adesão paga teria início a 20-02-2026, pelo valor de 89,99 €, e que poderia cancelar antes dessa data. Assim, no dia 19-02-2026, procedi ao cancelamento da subscrição dentro do prazo indicado e antes do início do período pago. Apesar disso, no dia 20-02-2026 foi debitado da minha conta o valor de 89,99 €, tendo recebido apenas um email a confirmar a renovação já processada. Deste modo, solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € e confirmação do cancelamento definitivo da subscrição Prime Espero, ainda, que não haja qualquer tipo de implicação na minha reserva uma vez que é meu desejo mantê-la nas mesmas datas, com o mesmo valor já pago. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, assiste-me o direito à resolução do contrato e ao reembolso de valores cobrados indevidamente, especialmente quando não é fornecida a informação prévia obrigatória. Aguardo a regularização desta situação com a maior brevidade possível e a respetiva confirmação por escrito. Com os melhores cumprimentos. Segue o meu email para entrar em contacto: beatrizamorimfo@gmail.com

Exmos senhores , No dia 15/12/2025 fiz uma encomenda online. Após dias sem alteração de estado e apercebendo-me que não receberia no natal pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso do artigo. Dia 22/12/2025 na loja online aparece que o reembolso foi efetuafo. Após essa data tive um problema no banco e não consegui até a data de hoje conferir se tinha recebido o reembolso. Hoje quando acedo aos meus extratos confirmo que não recebi o reembolso da encomenda cancelada NQAHABOPA. Hoje dia 23 de Fevereiro e reembolso não foi feito e no site online diz que o reembolso foi emitido. Venho por este meio pedir que me regularizem a situação o mais rápido possível é inaceitável. Joana Fernandes

Boa tarde Tenho uma encomenda que a MRW alega que a morada está errada. Através do tracking diz que saiu para distribuição às 08h32 e que às 08h42 estava como morada incorreta. Acho incrivel como num espaço de 10 minutos saiu para distribuição, chegou à morada e actualizou no site que a morada estava incorreta. Ainda para mais quando não só não é a primeira vez que o fornecedor envia uma encomenda para esta morada como já as enviou utilizando a MRW, pelo que custa-me a acreditar que seja um problema com a morada estar incorreta. Em todo o caso não me foi enviado um email ou feita uma chamada para confirmar a morada, dado que em menos de 10 minutos de supostamente a encomenda sair para entrega chegaram à conclusão que a morada estava errada

Dirigi-me À Clínica Lusíadas Oriente no passado dia 12 de fevereiro para uma consulta médica. A consulta era às 12:15, cheguei às 12:00 e retirei senha para fazer admissão. Apenas às 12:45 me chamaram para fazer admissão na recepção. Estavam a chamar 1 utente a cada 10 minutos, e o restante tempo na conversa entre elas sobre os médicos que gostavam e não gostavam. Quando chamaram a minha senha, disseram-me que a consulta era às 12:15 e que a Dr.ª Margarida Apetato não atendia fora do horário. Voltei a indicar que já estava a aguardar para ser chamada para admissão desde antes do horário da consulta, como se podia verificar na senha que possuía o horário e que não fiz admissão mais cedo por não chamarem a senha no horário devido. Discutiram entre as duas sobre quem ligava para a médica para me atender pois "Deus me livre, eu é que não ligo nem paga" até que uma ligou e me fez a admissão para ser atendida. A médica fez a consulta e passou-me uma prescrição médica em papel, assinou mas não colocou a vinheta. Ao chegar à farmácia, indicaram que não era possível vender a medicação. Desde então já contactei telefonicamente, pela linha de apoio do WhatsApp, por e-mail e a informação que dão sempre é que encaminham o pedido para a equipa responsável mas nao têm resposta, HÁ MAIS DE DEZ DIAS. Hoje por e-mail responderam-me que eu é que devia voltar a deslocar-me por 40 minutos para cada lado para obter uma nova receita com vinheta ao invés se ser passada uma sem papel, sem qualquer justificação para tal, quando o erro da primeira prescrição foi da Clínica, após toda uma péssima gestão na própria consulta. É completamente inadmissível todo este cenário, desde a falta de profissionalismo das colaboradoras na admissão, à falta de capacidade de contacto dentro da própria clínica para saberem dar uma resposta, à solução que decidiram apresentar que não resolve a questão que foi causada pela mesma.

Há 36 dias foi aberto um processo para reparação ao domicílio da minha máquina de lavar e até hoje não houve qualquer contacto por parte da empresa. Apesar de, em loja, afirmarem que tentaram ligar, não existe qualquer registo de chamadas, o que demonstra falta de transparência no acompanhamento do processo. Passado todo este tempo, continuo sem reparação, sem substituição do equipamento e sem reembolso, situação completamente inaceitável e prejudicial. Exijo a resolução imediata do problema, através da devolução integral do valor pago.

Estou há uma semana à espera da minha encomenda, estava em transito, eu esperei pacientemente que chegasse. Hoje recebi um email de tentativa falhada por parte da loja onde fiz a encomenda, fui ao site dos ctt e espanto-me ao ver duas tentativas de entrega nos dias 20 e 23 de fevereiro e o destinatário não atendeu, o que é uma enorme mentira. Eu estou sempre em casa até 15h, não fui contactada sobre nenhuma entrega e nem tentativa de entrega. Dias antes eu recebi uma encomenda sem quaisquer problemas, então por que raio não entregaram esta? Esta é a terceira vez que inventam esta desculpa para não entregar minhas encomendas, também ouvi outros testemunhos de casos como estes. Agradecia que resolvessem o mais rápido possivel a situação. Os melhores cumprimentos, Diana Almeida

Sou proprietário e morador no empreendimento Quinta de Cravel (concluído em julho de 2024) e venho reportar a existência de vícios construtivos graves na fachada em sistema ETICS, que estão a comprometer a estanquidade do edifício e a habitabilidade das frações. Têm sido verificadas, de forma reiterada: Infiltrações de águas pluviais nas varandas Infiltrações em vários pontos da fachada Fissuração no sistema ETICS Entrada de humidade em zonas de ligação construtiva Importa referir que os problemas não se limitam às varandas, mas estendem-se a grande parte da fachada, indiciando possível deficiência de execução ou conceção do sistema. Apesar de a situação já ter sido comunicada à Teixeira Duarte, até à data não foi apresentada solução técnica definitiva, tendo ocorrido apenas intervenções paliativas. Verifica-se também demora e falta de resposta eficaz por parte da equipa responsável no Norte (Porto). As infiltrações já estão a afetar o conforto, a salubridade e o uso normal das frações, existindo risco de agravamento das patologias e aumento dos custos de reparação. Pretendo: Inspeção técnica completa à fachada Identificação da causa raiz Apresentação de solução definitiva Definição de cronograma de reparação Caso a situação se mantenha sem resolução adequada, reservo-me o direito de recorrer às vias administrativas e judiciais competentes.

Exmos. Senhores, Espero que se encontrem bem. Venho, por este meio, expor a seguinte reclamação: No passado dia 21 de fevereiro de 2026, pelas 19h50, dei entrada na CUF de Cascais. Ao ser chamada à receção/balcão, questionaram se tinha seguro. Respondi afirmativamente. Perguntaram se era o seguro Médis. Ao qual respondi que não, que já não tinha esse seguro e que seria o seguro da SAD PSP. Após ser atendida, recebi uma fatura no email sem qualquer comparticipação da SAD PSP. Liguei para o atendimento da faturação, que me explicou que a SAD PSP já não tinha comparticipação para o atendimento permanente de adulto. Caso esta informação me tivesse sido facultada anteriormente, não teria escolhido a CUF como opção. Não é correto faturarem um valor de 167€ sem comunicarem que o seguro não tem comparticipação. É um direito meu ser informada. Depois desta situação, a minha família deixará de frequentar toda a rede CUF. Com os melhores cumprimentos, Constança Domingues

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a um sofá adquirido na loja Feira dos Sofas - Alfragide no dia 05/02/2024, o qual, após cerca de um ano de uso, ficou danificado. Perante a situação, solicitei assistência técnica pela primeira vez em julho de 2025, tendo voltado a insistir novamente em setembro de 2025, sem que tivesse havido qualquer resolução atempada. Apenas no dia 13/11/2025 foi finalmente realizada a assistência técnica. No entanto, nessa mesma data, o problema não foi resolvido, tendo os técnicos optado por levar o sofá para a fábrica, deixando para trás todas as almofadas do sofá e a chaise long, o que nos impossibilitou totalmente de utilizar o produto. Foi-nos pedido que assinássemos um documento a confirmar a recolha do sofá, contudo não nos foi entregue qualquer cópia desse documento, o que consideramos uma situação grave e inaceitável. Desde essa data até ao dia de hoje, não recebemos qualquer informação ou esclarecimento sobre o estado da reparação, substituição ou devolução do sofá. Importa ainda referir que já ultrapassaram largamente os 30 dias legalmente previstos para a reparação ou substituição do produto, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução. Acresce ainda que contactei a loja e o técnico várias vezes durante esta semana, sem que tivesse obtido qualquer resposta, o que demonstra uma total falta de acompanhamento e respeito pelo cliente.

Exmos. Senhores, Pedido de medalha para cão concluído e pago no valor de 12.80€ vis multibanco online CGD com a referência 036636292 entidade 45648 ATRYOS DMCC em 16-02-2026 às 18:06:03. Foram enviados para o vosso e-mail contact@medalhasanimais.com.pt vários pedidos de esclarecimento e resolução mas sem qualquer resultado até hoje. Favor esclarecer a situação exposta já que o serviço foi pago, o valor movimentado por vós através da ATRYOS DMCC movimento esse confirmado pela minha entidade bancária CGD. Aguardo o vosso retorno. Fernando Monteiro Cumprimentos.