Reclamações públicas

Exposição dos factos Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um processo de reparação efetuado pela Dyson Portugal que, passadas várias semanas, continua sem resolução. No dia 13 de maio de 2025, efetuei o pagamento de 125 € pela reparação da minha máquina Dyson (Referência: G9B-EU-NFB0611A), correspondente ao Pedido de Reparo n.º 1890803974. No dia 20 de maio, a Dyson confirmou por email a receção da máquina. No dia 21 de maio, fui informada de que a reparação estava concluída e que a máquina seria enviada de volta. No entanto, a máquina nunca foi entregue. Após vários dias sem qualquer atualização, contactei o apoio ao cliente da Dyson através do número 800 180 300, no dia 4 de junho, tendo sido informada de que não existia informação sobre a localização da minha encomenda e que o caso seria encaminhado para a equipa responsável. No dia 7 de junho, recebi novo email a informar que a reparação estava concluída e solicitando a confirmação da minha morada para envio da máquina. Respondi no dia 8 de junho, confirmando imediatamente a morada solicitada. Como continuei sem qualquer contacto, voltei a ligar para o apoio ao cliente no dia 12 de junho, tendo sido informada de que a morada já estava validada e que a máquina seria enviada. No dia 14 de junho, recebi um novo email da Dyson informando que estavam a investigar o sucedido, uma vez que existiam registos indicando que a máquina teria sido enviada, mas que afinal não tinha sido entregue. Desde essa data, não recebi qualquer atualização, explicação ou previsão de resolução. Passaram já mais de cinco semanas desde o pagamento da reparação e mais de um mês desde que fui informada de que a máquina estava reparada, continuando a Dyson sem conseguir informar onde se encontra o meu equipamento ou quando será devolvido. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que: * A Dyson recebeu o pagamento da reparação; * Está na posse do meu equipamento há 1 mês; * Não fornece qualquer informação concreta sobre a localização da máquina; * Obriga-me a contactar repetidamente o apoio ao cliente para obter informações, sem qualquer resultado prático. Entendo que este comportamento constitui uma prestação de serviço manifestamente deficiente e uma violação dos direitos do consumidor. Pretensão Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Dyson: * Localize imediatamente o meu equipamento; * Proceda à sua devolução sem mais demora ou, caso tal não seja possível, esclareça formalmente se a máquina foi extraviada; * Caso o equipamento tenha sido perdido, proceda à respetiva substituição ou indemnização, bem como ao reembolso do valor pago pela reparação; * Apresente uma explicação formal para todo o sucedido. Agradeço a intervenção da DECO PROteste no sentido de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos Senhores Em Abril de 2025, adquiri à Leroy Merlin (loja de Cascais, no Cascais Shopping), uma bomba de calor para aquecimento das águas sanitárias e aquecimento geral do ambiente. Paguei o preço total do material e instalação - 8.576,30 euros - antes de começar a entrega do material. O preço incluía o desmantelamento e retirada da caldeira antiga, a gasóleo e do depósito de gasóleo. O material foi sendo entregue faseadamente até 10 de maio. A instalação da bomba foi entregue pela Leroy Merlin à firma Mermaid. A instalação foi-se arrastando, em Junho tinha água quente - mas o débito foi sempre fraco. O funcionamento do aquecimento não foi testado (estávamos no verão...), não foi feita nenhuma limpeza ou purga dos irradiadores (que já existiam na casa e foram considerados compatíveis e adequados). O visor do funcionamento só ficou operacional muito mais tarde e nunca indicou a dta exacta. Só mais tarde nos entregaram as instruções e mais tarde ainda a indicação da aplicação para o tm. Por várias vezes tivémos de chamar o tecnico da mermaid, por falhas do aquecimento das águas e diversos problems. A partir de Outubro, começámos a insistir para resolver a ligação ao aquecimento dos irradiadores o que só feito feito em Fevereiro. nessa altura, o aquecimento funcionou menos de uma semana, ao fim do que os irradiadores estavam frios. A resistência estava quase presentement ligada e a conta de electricidade disparou ascendendo para 2 meses dem 908,57 euros ( 5370 kwh), em comparação com valores à roda de 150E antes da instalação da bomba e 230E no período antes de ligar o aquecimento geral. Os problemas foram agravando-se - não funcionamento, fugas, etc.) até que o tecnico da Mermaid nos disse para accionarmos um pedido de de assistência técnica na Leroy Merlin. Em 14/03/2026, preenchi a solicitação respectiva na loja de Cascais, que deu origem á abertura do processo de Assistência nº30822 . Pedida a assistência pela Leroy Merlin á firma da bomba (GIA), esta enviou um funcionário para inspecção em 25 de Março. Foram detectadas diversas irregularidades das quais a mais importante seria a colocação de tubagem de calibre desadequado á entrada de água, donde o baixo caudal ao fornecimento.,Ainda ausência de um vaso expandor e de um filtro, etc. conforme o relatório comunicado pela GIA à Leroy Merlin e também no mesmo dia entreguei uma cópia na loja. foi-me dito que a Leroy Merlin se iria encarregar da correcção das anomalias. Como já não trabalhavam com a firma que tinha sido encarregada da instalação, foi designada outra. Desde então, apesar de múltiplos telefonemas e idas à loja, o problema ainda não está resolvido. primeiro foi um tecnico da nova firma verificar a situação e fez um relatório (a que não tive acesso, mas por ter acompanhado a vista sei que teria detectado ainda mais problemas), foi pedido um orçamento pela Leroy Merlin, que andou para trás e para diante e só ontem, 26 de Junho, recebi um mail da leroy Merlin, com uma lista de material que seria entregue em 31 de Julho. Sem mais explicação nem agendamento da intervenção a realizar. Passam-se pois 14 meses, desde o dia em que paguei pela material e instalação da bomba de calor, nuca tive praticamente nunca aquecimento central, actualmete nem funciona também o aquecimento das águas, paguei uma conta elevadíssima de electricidade e não me é possível estar instalada na minha casa pois nem água tenho para tomar duche! Tudo isto, perante a indiferença da Leroy Merlin. Não me parece que oeste comportamento seja digno de uma firma da responsabilidade da Leroy Merlin. Fui adiando sempre esta minha reclamação, na esperança de que o assunto se resolvesse a contento a qualquer momento, mas perante o mail de ontem que ainda faz prever a entrega do material necessário para mais daqui a um mês, a minha paciência esgotou-se. Agradecia pois a vossa ajuda para resolver esta situação, corrigindo os erros e compensando os meus prejuízos. Com os meus cumprimentos, Maria Teres F. Magalhães Godinho Leite de Noronha NIF 100463002

No passado dia 29 maio, comprei e paguei online, 23.79€, um rolo de pelicula aderente à empresa fruugo. E até á data não foi entregue . Depois de várias reclamações fui informado de que a encomenda seria entregue entre 17 e 25 de junho. Não foi entregue. Ontem recebi mail a perguntar qual a minha opinião sobre o serviço e se recomendava a empresa a um amigo. à encomenda foi dado o nº 234106338. nº de monotorização da encomenda Yt 2615200704045706 Novamente reclamei e continuo à espera da entrega. Com os melhores cumprimentos. Com os melhores cumprimentos José Bacelar. associado nº 0140242-77

Avariou uma trotinete Xiaomi com apenas 11 dias de uso (Erros 44/45 na bateria/BMS). Exigi o meu Direito de Rejeição (Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021) na loja da Worten de Leiria e ativei o Livro de Reclamações. A Worten ignorou a minha recusa, enviou o produto para a marca à força e tentou fechar abusivamente as queixas como 'resolvidas'. Exijo o reembolso imediato do valor e não aceito o produto reparado."

Exmos. Senhores, No dia 23/06/2026, efetuei uma compra através da loja online da Massimo Dutti. Recebi referência Multibanco para pagamento, tendo efetuado esse pagamento dentro do prazo indicado. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária, possuindo comprovativo da operação. Apesar disso, recebi posteriormente um email informando que a encomenda tinha sido cancelada por alegada falta de pagamento. Desloquei-me então à loja do Mar Shopping, percorrendo aproximadamente 40 km, levando toda a documentação comprovativa da encomenda e do pagamento efetuado. Na loja, em vez de resolverem o problema, fui informado de que apenas poderia levantar os artigos se efetuasse um novo pagamento, ficando depois a aguardar que a empresa decidisse se procederia ao reembolso do valor anteriormente pago. Considero esta atuação absolutamente inadmissível. A falha, caso exista, é da empresa e nunca pode ser imputada ao consumidor. Fiquei simultaneamente sem o dinheiro, sem os artigos adquiridos e sem qualquer solução apresentada, vendo ainda comprometida uma compra destinada a oferecer como prenda de aniversário. Solicito a intervenção da entidade competente para que sejam apuradas as responsabilidades e para que a empresa proceda à regularização imediata da situação, respeitando os direitos do consumidor. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a operadora NOS, motivada por conduta comercial abusiva, retenção desproporcional de cliente e prestação de informações falsas e contraditórias durante o processo de cancelamento do meu serviço ,o qual já se encontra fora do período de fidelização. 1. 18 de maio de 2026: Contactei a operadora para informar que pretendia anular os serviços. Fui informada pelo assistente de que teria até ao dia 6 de junho para formalizar o pedido e que, procedendo dessa forma, não teria de pagar mais nenhuma fatura. 2. dia 5 de Junho : desloquei-me a uma loja oficial NOS , mais propriamente ao Marshopping, para efetivar a anulação. Contra todas as informações anteriores, foi-me dito que teria de pagar uma fatura do mês seguinte, que ainda nem sequer tinha sido emitida. 3. 17 de junho de 2026: Liguei para a linha de apoio para reclamar desta contradição. Fui submetida a um processo de desgaste inaceitável: estive 46 minutos em chamada, sendo transferida por 3 assistentes diferentes. Dois deles insistiram consecutivamente em interrogar-me sobre os motivos da anulação, recusando-se a responder à minha questão direta sobre a data de desligamento e a faturação. 4. Perante a minha insistência em terminar o assunto, o último operador de nome Alexandre, informou que o desligamento ocorreria a 16 de julho. Face à minha óbvia discordância com este prolongamento artificial do contrato, o operador garantiu-me verbalmente, de forma categórica: "não se preocupe, não vai receber mais nenhuma fatura". Após desligar, recebi o e-mail de confirmação da anulação que contradiz totalmente a garantia verbal do operador, indicando que irei receber uma fatura. A operadora forneceu informações falsas e contraditórias ao longo de todo o processo, induzindo-me em erro para evitar o cancelamento imediato. Face ao sucedido, exijo a anulação da fatura prevista e a disponibilização e audição urgente da gravação integral da chamada do dia 17de junho de 2026, realizada por volta das 16h, onde o assistente me garantiu a isenção de faturas futuras. Aguardo a resolução imediata deste litígio com confirmação do cancelamento sem custos. Melhores Cumprimentos Margarida Pinho

Contesto a cobrança de 5,00€ na fatura por suposto atraso no pagamento de 7,99€. Exijo nota de crédito com base nos seguintes fundamentos: Falta de Envio Legal: A fatura nunca me foi enviada por correio ou email. A mera disponibilização no My MEO viola o Art. 122.º da Lei das Comunicações Eletrónicas. Segundo a ANACOM, as faturas devem ser ativamente enviadas. Não havendo receção, o atraso não me é imputável (mora do credor), o que afasta a vossa Cláusula 4.6 (exige "motivos imputáveis ao cliente"). Obtive conhecimento da dívida apenas através da linha 16200 do apoio ao cliente. Liguei por motivo de avaria e surgiu uma gravação a informar que o meu número de telemóvel tinha uma dívida. Desconhecia por completo, por nunca ter recebido as faturas nem na morada nem por email. Outra situação análoga é ter escolhido a modalidade de pagamento pelo débito bancário e este não estar a ser efetuado. Desproporcionalidade face à Cláusula 13.3 e Cód. Comercial: A vossa Cláusula 13.3 prevê juros de mora legais (Art. 102.º §3 do Cód. Comercial, hoje 9,15% ao ano). O juro sobre 7,99€ seria de 0,06€/mês. Cobrar 5,00€ (Cláusula 4.6) representa uma taxa de 62,58% da dívida (mais de 83 vezes o juro comercial), sendo um enriquecimento sem causa. Violação do Art. 812.º do Código Civil: A Cláusula 4.6 prevê indemnização "até €5". Aplicar o teto máximo a uma fatura de 7,99€ configura uma cláusula penal excessiva. O Art. 812.º do CC obriga à redução por equidade e o Art. 19.º al. c) do DL 446/85 proíbe penalizações desproporcionais. Face ao exposto, exijo a retificação e o estorno imediato, caso tenha sido cobrado no valor pago por mim para pagamento das faturas de maio e junho de 2026, exijo Nota de Crédito dos 5,00€. Efectuei pagamento de 15,98 para estritamente efetuar o pagemento das faturas de maio e junho de 2026, a este valor não devem ser cobrados os 5 euros da penalização. Reclamação ROR00000000045637967 do livro de reclamações online.

venho por este meio solicitar a vossa intervenção e mediação num litígio de consumo com o stand SSCARAutomóveis localizado em Famalicão e garantia RPM garantie S.A Situação: No passado dia 22 de novembro de 2025, adquiri e recebi do referido stand a viatura Peugeot, com a matrícula BZ-21-XH O veículo começou a manifestar uma grave falta de conformidade (avaria) no motor/sistema de [Descrever brevemente a avaria, ex: caixa de velocidades / fumo / eletrónica].Acionei a garantia legal junto do stand. Por indicação do mesmo, a viatura já foi enviada a 3 oficinas diferentes para reparação. No entanto, o problema persiste e não foi solucionado.Ao abrigo do Artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, esgotadas as tentativas de reparação sem sucesso, pretendo a resolução do contrato com a respetiva devolução do veículo e o reembolso integral do valor pago. Dado que as tentativas de resolução direta falharam, solicito o início do processo de mediação.Anexo a esta mensagem os documentos comprovativos da compra e das comunicações com o stand. E garantia RPM Garantie S.A. ate a data de hj não tenho o carro. Com os meus cumprimentos,

Golpe– Pedido S2754LAB Golpe– Pedido S2754LAB Efetuei a compra do pedido S2754LAB há mais de um mês e o produto nunca foi enviado. Apesar de terem criado um código de rastreamento, a encomenda nunca foi entregue aos CTT. Após inúmeras tentativas de resolução, recebo apenas desculpas e informações contraditórias. Há cerca de quatro dias informaram que o pedido seria cancelado e o valor reembolsado, mas isso nunca aconteceu. O pedido continua ativo e a Klarna também não recebi qualquer comunicação de cancelamento. Solicitei várias vezes comprovativos do cancelamento e do reembolso, mas continuo sem qualquer resposta, somente email genericos pre prontos Apos uma breve pesquisa, pude ver que nao sou o unico nessa situacao o que indica pratica comum por parte desse site fraudulento Exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, darei seguimento à reclamação junto das entidades competentes e procurarei suporte juridico.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2026 adquiri promoção de 6 camisolas da marca mistertuga. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta concreta de que o bem está para entrega. Para além de que fui bloqueada e deixei de ter acesso ao contacto da página. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, Urgentemente a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos.