Exmos. Senhores,
Eu, sócia n.º 38008163, venho apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como o meu pedido de cancelamento tem sido tratado.
Há mais de um mês enviei um e-mail a solicitar o cancelamento da minha inscrição. Até à presente data, não obtive qualquer resposta nem confirmação do cancelamento.
Posteriormente, desloquei-me ao Fitness UP de Almirante Reis para resolver a situação presencialmente. No entanto, não se encontrava qualquer colaborador responsável pelo atendimento, apenas um professor, que me informou não ter competência para tratar do cancelamento.
A minha fidelização já terminou e, apesar de ter comunicado atempadamente a minha intenção de cancelar o contrato, continuam a ser efetuadas cobranças mensais na minha conta, sem qualquer justificação e sem que o meu pedido tenha sido processado.
Considero esta situação inadmissível, uma vez que demonstra falta de resposta aos contactos efetuados, ausência de atendimento adequado no clube e a continuidade de cobranças indevidas, causando-me prejuízo financeiro.
Assim, exijo:
O cancelamento imediato da minha inscrição;
A cessação de quaisquer cobranças futuras;
O reembolso célere e integral de todos os montantes cobrados indevidamente após o meu pedido de cancelamento.
Caso esta situação não seja resolvida de imediato, apresentarei a competente reclamação junto das entidades competentes e recorrerei aos meios legais necessários para salvaguardar os meus direitos.
Aguardo uma resposta urgente e a regularização definitiva desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Sócia n.º 38008163
