Reclamações públicas

Adquiri em setembro de 2024 um frigorífico Silver IPC344L/S à Castro Eletrónica. Em julho de 2024 o equipamento começou a apresentar avaria no painel LCD, tendo sido realizadas várias intervenções técnicas sem sucesso. Existem relatórios técnicos que confirmam que a substituição de peças (display) não resolveu o problema e que é recomendada a substituição do equipamento. Apesar disso, a empresa tem vindo a adiar a resolução, encaminhando a responsabilidade para a marca e apresentando como única “solução” a recolha do frigorífico para eventual destruição e posterior reembolso, o que me deixaria sem equipamento por tempo indeterminado, sem substituição imediata e sem qualquer compensação pelos meses de transtornos. Recusei essa proposta por não corresponder a uma solução adequada nem proporcional, após mais de cinco meses sem resolução. Ainda assim, a empresa declarou a reclamação como “resolvida” no Livro de Reclamações, sem que o problema estivesse efetivamente resolvido. Saliento que, nos termos da lei, a responsabilidade pela garantia é do vendedor, e que, quando a reparação falha, o consumidor tem direito à substituição do bem ou reembolso, sem prejuízo indevido. Desde julho de 2025 que tento resolver o problema, mas a empresa tem demonstrado um padrão contínuo de má‑fé e práticas comerciais desleais. Este comportamento repetido demonstra má‑fé, tentativa de manipulação do processo e incumprimento claro da garantia legal.

Exmos. Senhores, Celebrei um Contrato de Formação Profissional com a empresa Intelcia Portugal Inshore, S.A., com início em 27/11/2025 e termo em 18/12/2025. Nos termos do contrato, nomeadamente do n.º 2 da Cláusula 5.ª, a empresa encontra-se obrigada a comunicar ao formando o resultado final da avaliação da formação, com a indicação de parecer “Favorável” ou “Não Favorável”, bem como a esclarecer a situação relativa à bolsa de formação prevista na Cláusula 7.ª. Apesar de ter solicitado por escrito essa comunicação e esclarecimento, através de email enviado em 19/12/2025, e posteriormente reiterado, não obtive qualquer resposta até à presente data. A ausência de resposta impede a correta regularização da minha situação administrativa enquanto beneficiário de prestações sociais e configura incumprimento do dever de informação assumido contratualmente pela entidade formadora. Assim, venho por este meio apresentar reclamação, solicitando a intervenção da entidade competente para que a empresa proceda à comunicação formal do resultado final da formação e ao esclarecimento da não atribuição da bolsa de formação, nos termos do contrato celebrado. Cumprimentos, André Silva

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, a situação é esta: Desde dia 1 de Janeiro de 2026 que estou sem serviços(TV, Net, Voz) na minha moradia, sendo que já agendaram 3 marcações para os técnicos realizarem a reparação das linhas, pois, nas 3 marcações ninguém apareceu para fazer a reparação. Faço questão de explicarem-me o porquê desta demora numa simples avaria. Cumprimentos. Emanuel Mendonça

Boa tarde, Estou a tentar através da linha de apoio de realizar o reagendamento da visita técnica que está marcada para o dia 12/01/2026, mas pela linha de apoio dizem que não existe disponibilidade para o reagendamento, através do whatsapp dizem que não existe agendamento e no balcão digital existe a visita técnica mas também com a impossibilidade de reagendar. Ao entrar em contacto com a linha de apoio dizem que não existem vagas para fazer o agendamento e que caso não possa comparecer que podem vir a interromper o fornecimento de eletricidade. Estou neste momento no estrangeiro por motivos profissionais sem a possibilidade de estar presente para dar acesso ao local. Ora estou a entrar em contacto no prazo previsto para realizar o reagendamento e o mesmo está me a ser negado com a ameaça de interrupção do fornecimento de eletricidade por parte dos operadores. Gostaria de ver o assunto resolvido e que façam o reagendamento da visita técnica. Obrigado

No final do ano de 2025, decidi visitar alguns carros na Matrizauto do Montijo. Apesar do interesse, acabei por não adquirir nenhum. A insistência por parte da colaboradora que me foi assinalada foi bastante desagradável, com chamadas consecutivas mesmo tendo sido comunicado que estava em horário laboral. Além disso, depois de dar o sinal de 300€ para poder ver uma viatura que não se encontrava no stand, e de ter garantido que me seria devolvida caso não gostasse da viatura, a mesma colaboradora tentou convencer-me à posteriori (com o pagamento já feito) que a quantia só seria devolvida se o carro não estivesse em condições (o contrário do que me tinha dito por mensagem e que, por sorte, guardei com um screenshot). A insistência deixou de existir quando pedi o reembolso, altura em que também me foi negada a assinatura das notas de crédito com chave móvel digital (ferramenta com validade jurídica), para não ter de fazer mais de 80km até à loja para assinar 3 papéis. Aguardo agora a devolução da quantia, e espero que o pior já tenha passado.

Boa tarde, comprei uma trotinete Kukirin G2, no site kukirin.pt, no dia 22/12/2025, tinha uma bolsa de oferta que chegou em dois dias, mas a trotinete nao chega, quando verifico a encomenda nos CTT, vejo que a encomenda agora esta a ser devolvida a espanha ( remetente em Toledo/Illescas), mando email a pedir informações a kukirin, (contato@kukirin.pt) mas nao me respondem. Visto que a bolsa foi entregue e era uma encomenda com dois volumes, qual será o problema? Em anexo deixo fotos com dados da encomenda na kukirin, e dados da entrega nos ctt. Obg Att Carla Tita

Exmos. Senhores, Em 16/06/2025 adquiri um por 389€. A referência da encomenda é 5602225484648. Sucede que este apresenta defeito: motores deixaram de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não vai para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Oscar Teixeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com todo o processo de compra e entrega dos móveis adquiridos na vossa loja. A experiência tem sido extremamente morosa, desgastante e totalmente incompatível com a imagem de qualidade e profissionalismo que a Las Kasas publicita. No dia da entrega das seis cadeiras de sala, três chegaram com as pernas partidas. Tiveram de voltar para trás e demoraram três semanas até serem novamente entregues. Durante esse período solicitei também a recolha de uma gaveta de mesa de cabeceira lascada e de um tapete com um veio escuro. A recolha demorou mais três semanas, e quando a equipa se deslocou à minha casa informou que não trazia guia de transporte para o tapete, levando apenas a mesa de cabeceira. Mais cinco semanas depois voltaram para instalar as gavetas e substituir o tapete. No entanto, as novas gavetas chegaram sem os furos necessários para a montagem, tendo regressado novamente. Para agravar ainda mais a situação, fui agora informada de que a nova colocação da gaveta de mesa de cabeceira está agendada apenas para um mês e meio após terem voltado para trás, o que considero absolutamente inaceitável. Neste momento, passaram 3 meses desde a primeira entrega e continuo sem ver a situação resolvida. Todo este processo tem sido marcado por atrasos injustificáveis, falhas recorrentes e evidente falta de cuidado com os produtos e com o cliente. A marcação de serviços é extremamente rígida, assumindo que o cliente está sempre disponível no dia e hora que é conveniente para a empresa, sem qualquer flexibilidade, uma vez que se não tiver disponibilidade para os receber o novo agendamento irá demorar mais 3 semanas— algo incompreensível em qualquer empresa que se considere orientada para o cliente. Relativamente à qualidade dos móveis, devo ainda referir que a mesa e o aparador apresentavam riscos, visíveis quando a luz incidiu nos mesmos. Não irei iniciar um novo ciclo de substituições, uma vez que, face à experiência até aqui, tenho plena consciência de que seriam mais meses de espera. Contactei o vosso apoio ao cliente várias vezes e obtive respostas pouco profissionais, incluindo a sugestão de que deveria “ter calma e paciência”. Trabalhei com vários fornecedores anteriormente e sempre que surgiram defeitos, tudo foi resolvido na semana seguinte, nunca com prazos desta dimensão. Tinha um projeto para mobilar a restante da casa na empresa Las Kasas mas, perante esta experiência, não voltarei a adquirir produtos da Las Kasas. Os móveis têm um preço elevado, mas o serviço prestado, o apoio ao cliente e a qualidade efetiva dos produtos ficam muito aquém do esperado.