STOne by stone

Empresa: Stone By Stone – Comércio de Jóias Encomenda: STOPT2025/100977 Data da compra: 09/07/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Stone By Stone, referente a uma pulseira adquirida como prenda para a minha filha, a qual apresentou defeitos recorrentes e não conformes com a durabilidade mínima exigível. Pouco tempo após a compra, uma das pedras caiu, tendo a empresa realizado uma reparação sem custos após eu solicitar que verificassem cuidadosamente o problema para assegurar que não se repetiria. No entanto, a mesma pedra voltou a cair novamente, demonstrando claramente que o defeito original não foi devidamente reparado. Contactei a empresa solicitando o reembolso integral, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, mas recebi a seguinte resposta da Stone By Stone: "Ao analisarmos as imagens que nos envia da pulseira que adquiriu, verificamos que a mesma tem o aro torto (um dos lados está mais aberto do que o outro e existe uma diferença notável na união da extensão ao fecho), o que influencia a estabilidade das pedras. Quando procedemos ao arranjo (sem qualquer custo para si) da pulseira, a mesma foi com o aro simétrico nos dois lados, tal como se a tivesse adquirido como nova. Pode enviar novamente a pulseira para um orçamento para arranjo, que poderá ter um custo associado." Contudo, não concordo com esta avaliação. A pulseira foi utilizada apenas de forma normal, para o fim a que se destina. O fato de o aro apresentar agora uma forma ligeiramente oval deve-se ao uso habitual no pulso, algo natural numa peça deste tipo. Se o aro não mantém a simetria original após uso cuidadoso, o material não possui a resistência mínima exigível, configurando falta de conformidade nos termos do artigo 9.º, n.º 1 do Decreto-Lei 84/2021. O defeito recorrente — a queda da mesma pedra pela segunda vez — confirma que o problema já existia e não foi devidamente resolvido na primeira intervenção. Nos termos do artigo 18.º, quando a reparação falha ou quando o defeito se manifesta novamente, o consumidor tem direito a optar por outra solução, incluindo reembolso do preço pago. Adicionalmente, nos termos do artigo 15.º, n.º 2, qualquer reparação deve ocorrer sem encargos adicionais para o consumidor. A empresa recusa o reembolso, propondo novo arranjo com possível custo associado, o que contraria a legislação de defesa do consumidor. Dado que: Existe falta de conformidade do produto; Houve falha na reparação; A empresa não respeita os direitos do consumidor nem apresenta solução adequada; Solicito o apoio da DECO Proteste para que sejam garantidos os meus direitos, incluindo o reembolso integral do valor pago pela pulseira. Junto posso fornecer todas as provas necessárias: – Fotografias da pulseira antes e depois da reparação; – Comunicação escrita trocada com a empresa; – Comprovativo da compra. Agradeço desde já toda a atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Aliona Damaschin

É o seguinte, no dia 31-12 comprei uma pulseira e um anel de prata, sendo que a pulseira foi 59,90 e o anel 24,90. Na minha opinião com as compras que já fiz em diferentes lojas para prata ambos têm um valor considerável. Ok, entretanto como compradora, quis usar os artigos, sendo que no segundo dia de uso, sem uso extremo. O anel perdeu peças, e a pulseira arrebentou do nada. Fui à loja a procura da solução e disseram que não podiam trocar nem devolver com 2 dias de uso, quando supostamente há a possibilidade de trocar, desde que cumpra os 30 dias se não estou induzida a erro. A única coisa que a atendente me disse foi que a única solução era mandar arranjar e que no dia 2 ou 3 em que fui a loja, já não podiam trocar muito menos devolver o dinheiro. Tudo bem aceitei que fosse para arranjar mesmo que só chegasse 24 dias depois. Agora recentemente fui buscar ambos e voltou a acontecer exatamente o mesmo. O que eu faço? A pulseira foi extremamente cara (para o meu bolso) porque foi amor à primeira vista, foi uma prenda de mim para mim. E acabou por ser um desgosto. Vou passar a vida a mandar arranjar a pulseira, sabendo que vai acabar por passar a garantia e nem com um mês posso devolver