Reclamações públicas

No dia 26 de dezembro de 2025, contratei o serviço de mudança de móveis do Porto, em Portugal, para Salamanca, na Espanha, pelo valor de 1052,88 euros; a mudança seria feita no dia 16 de janeiro de 2026. O serviço nunca foi feito (primeiro porque houve um bloqueio na estrada, depois porque a equipe ficou doente, depois porque a equipe estava cansada, e por fim por problemas estruturais no armazém da empresa). Acordamos que, dada a demora que já levava duas semanas, cancelaríamos o serviço, o dinheiro me seria devolvido e eu contrataria outra empresa, e a Stanley Transportes acionaria seu seguro para me ressarcir parte do dinheiro que tive que gastar com estadia em hotel e compra de móveis na nossa nova casa — e também para cobrir o material de mudança que seria providenciado, e jamais foi. Eu nunca fui ressarcido, apesar das várias promessas de "dia tal deve estar resolvido". Nem fui ressarcido, nem o seguro foi ativado, somando assim 1452,88 euros de dívida da empresa para comigo. Abro esta reclamação pública como última medida antes de um passo judicial.

Exmos. Senhores, Livre Resolução DL 24/2014 e Incumprimento Contratual. Cliente: Willian Martins. Apresento reclamação formal contra a NOS pelos seguintes fundamentos, detalhes em anexo: 1. Direito de Livre Resolução: O contrato foi celebrado a 13/03/2026, porém a instalação foi realizada no dia 16/03/2026. No dia 26/03/2026, dentro do prazo legal de 14 dias, solicitei o cancelamento presencialmente na loja do Braga Parque, possuindo documento assinado que comprova a tempestividade. No dia 27/03, a linha de apoio alegou não haver registo do pedido, o que configura obstrução de um direito legal (Art. 10.º e 11.º do DL n.º 24/2014). 2. Falha de Serviço e Incumprimento: Desde a instalação em 16/03, o serviço é instável. Contratei 1 Gbps, mas recebo frequentemente bem abaixo do contratado, teve dia que recebi apenas 20 Mbps (2% do contratado). Como Desenvolvedor remoto, a má qualidade impediu reuniões e gerou advertências profissionais, colocando meu emprego em risco. O defeito de serviço reforça a legitimidade da resolução imediata. Pretensão: Cancelamento imediato e definitivo de todos os serviços: Internet, TV, Telefone fixo com retroatividade a 26/03/2026. Isenção total de multas, fidelização ou taxas de instalação, conforme garante a Lei da Livre Resolução. Indicação formal do local para devolução dos equipamentos: Router/Box com emissão de comprovativo detalhado. Nota: Segue em anexo a reclamação completa fundamentada juridicamente e cópia do pedido de cancelamento assinado na loja. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Começo por informar que não é a primeira vez que tenho este tipo de problemas(última vez a 06/2023).Modifica as rotinas de cada passageiro e acarreta custos para os mesmos com despesas extravoo,perdas de dia de trabalho(coloca situação profissional em risco)assim como afeta o nosso bem estar mental e físico.Assim, passo a citar o ocorrido:Estamos na Terceira a 3/6/2024 e temos 2 voos marcados:TERCEIRA-LISBOA(voo S4134-programado para as 18:20h) e LISBOA-PORTO(voo S48410-programado para as 23:20h) Somos informados que o voo Terceira-Lisboa sofreu um atraso de 1h e só iria sair às 19:20h.Este voo saiu da ilha por volta das 19:40h e chegou a Lisboa ás 23:10h,o que fez com que perdêssemos o voo de ligação LISBOA-PORTO.Quando nos dirigimos ao balcão da SATA,encontrava-se fechado e existia o aviso"para qualquer informação...contactar o nosso Contact center...DISPONÍVEL 24H 7D/S. Em caso de irregularidade com o seu voo contacte o groungforce, que nos presta assistência"(em anexo).COMO ESTÃO DISPONIVEIS 24H 7 DIAS/SEMANA E NÃO CONSEGUIMOS CONTACTAR-VOS?Mais, após nos dirigirmos ao balcão Groundforce(e após o insucesso no contacto),fomos recebidos pelo Sr.Miguel Soares que nos diz"não posso fazer nada porque eles NÃO NOS DEIXARAM NENHUMA INDICAÇÃO.Costumam deixar vouchers para alojamento e alimentação quando preveem que isto vá acontecer. Ainda ontem deixaram imensos.Como não temos nenhuma indicação deles(Sata),não conseguimos fazer nada".Quando questionado sobre a existência de outro contacto foi-nos dito que não tinha-a única forma que trocavam informações era através do balcão.Perante isto,e pelas horas, para além do atraso no 1ºvoo e perda do 2º, ficamos sem alojamento,alimentação e perdemos dia de trabalho.Tivemos que comer, apanhar um táxi, um autocarro e um comboio para chegar ao norte o mais cedo possível por compromissos inadiáveis. Solicitamos indeminização pelo atraso do 1ºvoo e perda do 2º assim como pagamento de gastos. A resposta que obtivemos 2 anos depois foi: O voo chegou as 21:50h. É mentira!!!

Cumpri o acordo com a Intrum, mas continuaram a cobrar-me durante 14 meses extra. Devem-me 2.100 € e, em vez de devolverem, continuam a enviar-me SMS de cobrança agressiva de valores inexistentes. Já fiz queixa na ASAE e o próximo passo é o Julgado de Paz na segunda-feira.

Antes de mais informo que meu argumento baseia-se nas evidências encontradas no site da edreams, a saber: - https://www.edreams.pt/prime/ -> Preciso fazer uma reserva para me inscrever no Prime? Não, podes inscrever-te diretamente a partir desta página, se preferires. Não terás um período experimental gratuito de 15 dias se aderires diretamente. - https://www.edreams.pt/prime/normas-de-venda/ -> 4.2. Direito de Retratação No dia 10/03 fiz uma compra na edreams e começou a contar meu período prime experimental. Conforme informado, tenho 15 dias para usar o benefício. Fiz uma outra compra no dia 25/03, o que dá exatamente 15 dias. No dia de ontem (26/03) recebi um email de cobrança da edreams, com prime plus no valor de 89,99€. Liguei quase que imediatamente para a edreams, por volta das 15:48 (chamada que durou 32 minutos). Falei com Katarina (ou Karina, não me lembro ao certo). Informei que ainda estava nos 15 dias, e que também exigia meu direito de retratação supra citado. Ela falou que o que poderia fazer era desativar no sistema para eu parar de receber a cobrança. Eu aceitei e assim ela fez. Mas hoje acabo de receber outro aviso de cobrança e ainda com a ameaça de ter minha reserva prejudicada. Espero que a Edreams resolva isso o mais rápido possível, para que eu não seja penalizado de nenhuma forma. O texto que eles apresentam no site é claro. Em anexo vão todos os prints. Informação Adicional Reserva 24824961780 para Paris

Exmos Senhores Fiz uma encomenda de 2(duas) mopas TWIST MOP WATER. Hoje recebi a encomenda, paguei 70Euros, valor das duas peças mas, ao abrir, só vinha uma mopa, com as recargas correspondentes a duas. Não trazia fatura.

No final de fevereiro eu e o meu marido fomos fazer óculos na loja GrandOptical do Colombo. Temos o seguro multicare que cobre armações e lentes graduadas, fica a nosso cargo 20% do valor. Contudo, a funcionária que nos atendeu disse que não, retirou o nosso seguro da ficha e aplicou um desconto de 20% que disse que ficava mais barato do que o preço de tabela do seguro. Tivemos que pagar 433€. Enviei para o seguro a fatura e não foi comparticipada então regressámos à loja para corrigirem o erro que a primeira funcionária tinha feito e sermos reembolsados. isto foi dia 8 de março. No dia 20 de março liguei para perceber quando receberíamos o reembolso e da loja ficaram de ligar de volta com uma resposta dos serviços financeiros, disseram que habitualmente o reembolso demora 10 dias. Desde então que tenho tentado ligar diaramente e não atendem e o reembolso não foi realizado. Hoje dia 30 de março continuam a não atender.

Exmos. Senhores, Em 10 de Março de 2026 adquiri uma personalização de uma pedra de xisto 20x30 cm da marca Print e Poupe, pelo valor de 19,13€. Serviço esse que foi pedido após se terem enganado numa encomenda anterior e como precisava mesmo do artigo, pedi novamente. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até uma semana depois. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por via escrita, telefónica sem sucesso e , na maioria das vezes ignoram as minhas solicitações ou a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Fiz uma reclamação no Portal da Queixa, e prontamente me contactaram ameaçando que devia eliminar a queixa e só assim me enviavam a encomenda. Alertei-os que ia reencaminhar a sua chantagem para outras vias competentes. Agradeço que possam fazer algo relativamente a este assunto. Cumprimentos.

Adquirimos uma impressora na Staples, em Sétubal, no dia 19 de janeiro de 2024 (fatura em anexo). Optámos por um modelo profissional e encomendámos também os cartuchos de tinta originais. No dia 6 de março deste ano, a impressora deixou subitamente de funcionar. Nem sequer conseguimos ligá-la e suspeitamos que se trate de um pequeno problema. Colocámos a impressora de volta na embalagem original e levámo-la à mesma loja. Lá, constataram que está avariada, que está fora da garantia e informaram-nos que agora o problema é nosso. Podemos levá-la de volta e temos de contactar a Brother para resolver a situação??? Após insistência veemente (durante a qual ainda fomos ridicularizados pelo responsável da loja), decidiram ficar com a impressora para a reparar, mas tivemos de assinar um documento em que nos comprometíamos a pagar 61,5 € para que a analisassem??? Um dia depois, recebemos este e-mail: “No seguimento do seu processo, informamos que, quando vier levantar o seu equipamento, no relatório de encerramento do mesmo, estará descrito que o seu equipamento se encontra fora da garantia.” Sentimo-nos, enquanto clientes, abandonados pela Staples e nem sequer estamos convencidos de que este aparelho esteja fora de garantia (encontrámos esta informação: Decreto-Lei 84/2021 (garantia de 3 anos). Estamos também indignados com a reação da Staples E da Brother. Se o aparelho avariar, deita-o fora e arranja-te como puderes???? Fizemos mais uma tentativa na semana passada, mas fomos novamente ridicularizados. Esperamos que, enquanto clientes, tenhamos direito a alguma forma de respeito? Cumprimentos, Stijn Neuteleers Alentegria Lda.

Utilizei duas bicicletas desta empresa e tive de instalar a app. Selecionei a opção "pagar depois" que seria cobrado no final da viagem. Houve inúmeros problemas para finalizar o percurso com a segunda bicicleta havendo tido que contatar suporte para finalizar a viagem. Recebi as faturas de ambas as bicicletas e cobraram um total de 9,61 por viagem e por bicicleta que já incluía taxa de início de viagem e estacionamento. Quatro dias depois voltaram a cobrar 8,61 duas vezes, um total de 17,40. Esta empresa é altamente duvidosa: não há um número de telefone, a conta de instagram que eles dizem que é deles não existe e o apoio ao cliente é uma piada! Entrei diversas vezes em contacto com eles e continuo a receber a mesma resposta: "Houve uma cobrança de pré-autorização temporária de 27,40 €, da qual receberá 8,18 € no prazo de 7 a 10 dias úteis." Acontece que essa "cobrança de pré-autorização" jamais foi autorizada e foi cobrado indevidamente. No total cobraram-me 36,62 euros, sendo que as faturas para ambas as bicicletas são de 9,61€ cada uma, ou seja, 19,22€ no total. Isto significa que me cobraram 17,40€ a mais. Os operadores de atendimento são absolutamente inúteis e incapazes de explicar de onde vêm estas cobranças e deixam de responder após o primeiro email. Isto é uma burla, um autêntico SCAM - quero o meu dinheiro de volta!