Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento contratual e ausência de resolução de um problema com um equipamento adquirido para a minha habitação. Em novembro de 2024, adquiri, através da empresa SCT Power, uma bomba de calor da marca Thermor, a qual foi instalada em fevereiro de 2025. Desde a sua instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente, apresentando falhas recorrentes e graves no seu funcionamento, nomeadamente ao nível do aquecimento de águas e do sistema de aquecimento central. Ao longo de cerca de dois anos, foram realizadas múltiplas intervenções técnicas — mais de oito deslocações — sem que tenha sido possível resolver o problema de forma definitiva. As tentativas de reparação incluíram substituição de componentes, ajustes de parâmetros, instalação de equipamentos adicionais e diversas ações de diagnóstico, todas sem sucesso. Importa salientar que: A própria SCT Power reconheceu, por diversas vezes e por escrito, que o sistema não estava a funcionar corretamente; Existe um histórico extenso de comunicações por email que comprovam quer os problemas reportados, quer as sucessivas tentativas falhadas de resolução; Foram registadas falhas graves no serviço de assistência técnica, incluindo atrasos recorrentes, incumprimento de agendamentos e longos períodos de espera; O equipamento chegou a permanecer inoperacional durante períodos prolongados; A empresa chegou a propor formalmente a substituição do equipamento por uma nova bomba de outra marca, assumindo todos os custos associados — solução que nunca veio a ser concretizada, apesar de posteriormente terem indicado que o equipamento já se encontrava em expedição. Adicionalmente, a SCT Power tem vindo a adotar uma postura de desresponsabilização, remetendo a origem dos problemas para o fabricante (Thermor), quando o contrato foi celebrado diretamente com a SCT Power, sendo esta a entidade responsável perante o consumidor. Apesar das sucessivas tentativas de reparação e das soluções propostas, o equipamento continua a não cumprir a sua função, o que configura uma clara falta de conformidade com o contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Acresce que: O problema persiste desde a instalação; Já foram concedidas múltiplas oportunidades para reparação; O prazo para reposição da conformidade foi manifestamente ultrapassado; A situação tem causado transtornos significativos, incluindo a ausência de água quente e aquecimento, bem como impactos financeiros. Importa ainda referir que, apesar de inicialmente ter sido admitida a possibilidade de substituição do equipamento ou devolução do valor pago, face ao histórico prolongado de falhas, incumprimentos e ausência de solução eficaz, deixou de existir qualquer relação de confiança com a empresa. Nestes termos, entendo que a única solução adequada e proporcional será a resolução do contrato, com a devolução integral do montante pago e a remoção do equipamento da habitação. Face ao exposto, venho solicitar o apoio da DECO para: Análise da situação; Intervenção junto da empresa SCT Power; Esclarecimento sobre os meus direitos; Apoio na eventual adoção de medidas legais adequadas. Informo ainda que disponho de documentação comprovativa extensa, incluindo faturas, comunicações por email e registos das intervenções técnicas, onde se evidencia, entre outros aspetos, o reconhecimento do problema pela própria empresa e a proposta de substituição do equipamento que não foi cumprida. Com os melhores cumprimentos, Pedro Boullosa Gonzalez Pedrobgonzalez@hotmail.com Nota: infelizmente os emails sao ficheiro demasiado pesados para anexar, por isso so envio uma amostra. Estou disponivel para enviar os restantes por outra via.

Ex.mos Senhores Venho expor o seguinte: Realizei uma encomenda online a 06-03-2026, referente a 3 artigos, no valor de 78,67€, no dia 09-03-2026, foi-me referido que dois dos artigos não estavam disponiveis na cor pretendida, disse que um não queria e os outros dois sim. A 11-03-2026, questionei sobre a situação da encomenda uma vez que iria levantar á loja, foi-me dito que os artigos estavam esgotados e iam proceder ao reembolso dentro de 14 dias úteis. Até hoje não recebi, a loja fechou. Não sei como fazer para que me devolvam o meu dinheiro. Cumprimentos Catarina Santos

Pedem documentos e icnclusive aprovam o credito atraves de uma plataforma online francesa e depois estao sempre a pedir pagamento de certificaçoes ,seguros e etc .

Meus limites estão bloqueados indevidademente, todos os cartões estão pagos em dia, ao qual o limite deveria ter sido liberado em 48 horas após o pagamento, com isso foi gerado constrangimentos ao tentar fazer compras em 2 estabelecimentos diferentes. Eu em quanto cliente devo cumprir com minhas obrigações, já Oney não esta a cumprir com as delas. Cada assistente informa um procedimento diferente, fazendo com que o cliente se sinta um completo idiota.

Exmos. Senhores, Em 10/03/2026 adquiri um/uma Caixa de areia, da marca PETKIT, pelo valor de 376,61euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/.03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Esta transportadora não tem contactos disponiveis para se realizar perguntas ou duvidas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 24/02/2026 realizei a encomenda nº 4600182, que incluía etiquetas para selos brancas (descritas no site como brilhantes) e um outro artigo. As etiquetas foram entregues, porém não correspondem à descrição apresentada no site, pois são foscas e não brilhantes como anunciado. Já o outro artigo incluído na encomenda nunca foi entregue até a presente data (30/03/2026). Desde então, tenho tentado entrar em contacto através dos formulários disponíveis no site, os quais indicam um prazo de resposta de até 48 horas úteis. No entanto, não obtive qualquer retorno até ao momento. No dia 20/03/2026, realizei uma nova encomenda das mesmas etiquetas, que continuam a ser anunciadas como brilhantes. Mais uma vez, recebi etiquetas foscas, em desacordo com a descrição do produto. Desta forma, solicito uma resolução urgente para a situação, incluindo: * Esclarecimento sobre a discrepância na descrição do produto; * Entrega do artigo em falta ou reembolso correspondente; * Solução para as etiquetas recebidas em desacordo com o anunciado. Até ao momento, já tive um prejuízo de cerca de 60€, sem que tenha sido apresentada qualquer solução por parte da empresa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Caros Senhores, bom dia. O meu nome é Pedro Miguel Gil Natário, portador do cartão de cidadão 11471429 0ZX1, e numero fiscal (NIF) 212803263 Venho por este meio comunicar um esquema de burla do qual estou a ser vitima. No mês de fevereiro fui contactado por uma pessoa de nome Amália Fernandes, fazendo-se passar por uma corretora que trabalha em Inglaterra, e com escritórios em portugal, sendo o nome da corretora "Portal-Cambio.com", associada a um grupo de nome "nolman-group". Durante estes últimos dois meses, fiz 5 transferências para contas bancárias do reino unido, das quais tenho os comprovativos bancários, e os investimentos foram feitos gerando um aparente lucro. Acontece que agora, quando pedi o levantamento do capital, começaram os problemas. A corretora, através de uma pessoa do departamento financeiro, identificando-se como, Henrique Carrizo Ferrari, indicou que o levantamento teria de ser através da plataforma Binance, e não podia ser depositado na minha conta bancaria em Portugal, e para fazer esse levantamento teria de depositar 0,23 bitcoin, para fazer o link entre a carteira da empresa e a minha carteira da Binance. Após essa conversa, fiz uma transferência da minha carteira da Binance no valor de 0,23 para a carteira da corretora, conforme o que tinha sido indicado, porem após a transferência efetuada, recebi um telefonema e uma mensagem, informando que o valor nao foi o correto, após as taxas de transferência da Binance, o valor transferido foi 0.229999, e teria de ser exato para poder ativar o mecanismo de reenvio do capital para a minha carteira. Neste momento encontro-me sem alternativas para recuperar o capital investido, sendo que o "financeiro com quem falei, de nome Henrique Carrizo Ferrari" continua a insistir para eu fazer um novo depósito de 0.23 bitcoin através da plataforma Binance, de modo a recuperar todo o capital investido. Esta plataforma, Portal-Cambio.com, ao não depositar o meu capital na minha conta pessoal, nao me esta a deixar cumprir com os deveres pessoais, que é pagar os impostos que devo pagar sobre o lucro que tive, e a mesma corretora, está num esquema de fuga aos impostos, quer em Inglaterra, e em Portugal. Possuo todos os documentos das transferência efetuadas para as contas do reino unido, notas de lançamento do Millenium BCP, e a troca de e-mails que foi realizada, entre mim e os vários elementos da plataforma "Portal-Cambio", e ainda mensagens de whatsapp que troquei nos últimos dois dias com o suposto financeiro da mesma companhia. Após varias tentativas para adquirir a morada dos escritórios da empresa em Lisboa, foi-me recusado o envio da mesma, alegando questões de segurança, porem após muita insistência foi-me enviado por Email o endereço da empresa em Inglaterra, "63-64 Albert Embankment, London SE1 7TJ, Reino Unido. Após realizar uma pesquisa na internet, verifiquei que, na morada que me foi fornecida pela corretora, 63-64 Albert Embankment, London SE1 7TJ, Reino Unido", não consta nenhuma empresa a com esta designação a laborar na mesma morada. Questiono se é possível, haver uma intervenção das autoridades, de modo a que esta empresa seja responsabilizada, pela fraude e pela evasão fiscal que tentou praticar e pratica com os seus supostos clientes, tentando recuperar o capital investido, por forma a pagar os impostos que são devidos. Com os melhores cumprimentos Pedro Natário

Exmos. Senhores, Venho por este meio, demonstrar o meu total desagrado , perante a marca Whirlpool. Comprei uma máquina de secar no dia 3 de Março, a qual teve 4 dias de uso e deixou de trabalhar , contactei tudo aquilo que era possível para resolver a situação o mais breve possível, ao qual me disseram que tinha de aguardar um técnico, mesmo estando dentro do prazo dos 15 dias em que poderia fazer a troca do equipamento . Fui contactada, quase uma semana depois em que fizeram o agendamento para dia 25 de Março, o próprio técnico afirmou que poderia ser um defeito de fábrica e que iria acelarar o processo . Hoje dia 30 de Março, após várias chamadas para a marca não tenho qualquer resposta , o equipamento parado ,que é extremamente necessário, e sem garantias de absolutamente nada. Isto ultrapassa todos os limites possíveis, estão simplesmente a adiar a situação e a importância dos clientes é NENHUMA. Cumprimentos Jéssica Santos

Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação relacionada com a compra de um MacBook efetuada na loja online da iStore. No seguimento da encomenda, recebi o equipamento em perfeitas condições aparentes na embalagem exterior. No entanto, ao abrir a caixa interior pela primeira vez, verifiquei que a mesma apresentava uma amolgadela significativa na parte superior. Face a este cenário, não liguei sequer o equipamento, por considerar que poderia estar comprometido. De imediato, desloquei-me a uma loja física da iStore para apresentar a situação. Contudo, fui informada de que, por se tratar de uma compra online, a reclamação teria obrigatoriamente de ser tratada através do canal online. Assim, entrei em contacto com a iStore online e enviei fotografias que comprovam claramente o estado da embalagem interior danificada. Apesar disso, o processo não foi resolvido de forma célere, tendo o equipamento sido encaminhado para análise, o que originou um atraso significativo. Importa referir que adquiri este MacBook por necessidade profissional urgente. Devido à demora na resolução, vi-me obrigada a adquirir um segundo equipamento para poder continuar a trabalhar, o que me causou prejuízo e transtorno consideráveis, por isso solicito o reembolso.

No dia 25/11/2025 adquirimos dois ingressos para o show em Portugal do cantor Osvaldo Montenegro, que se realizaria no Porto, em junho de 2026 e que estaria a ser organizado pela empresa em questão. O show foi cancelado, por motivos alheios ao público e entretanto já entramos em contato com a referida empresa, através do email de contato dos mesmos, por diversas vezes, sem no entanto procederem ao ressarcimento dos valores. Deram-nos UM retorno retorno neste meio tempo, solicitando o nosso Iban, o qual foi enviado, mas nada ocorreu e não retornam mais nenhum contato ou atendem ao telemóvel.