Reclamações públicas

Exmos. Senhores boa tarde. Solicito resolução de situação com a Edreams Prime, com a máxima Urgencia, pretendo o reembolso do valor cobrado dentro do prazo legal de 14 dias. No dia 28/04/2026, contactei a linha de apoio da Edreams Prime para solicitar a não renovação do serviço Prime, apara o dia 9/05/2026. O pedido foi confirmado para o meu email (anexo). Tal é o meu espanto quando ontem dia 11/05/2026 me debitaram da conta o valor de 79,99€ referente a renovação deste serviço! 12/05/2026 12/05/2026 COMPRA 7726 EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES -79,99 Liguei imediatamente para a linha de apoio, para "os cancelamentos", estive ontem 3horas a tentar ligar sem sucesso! Liguei para outro departamento, lamentaram mas era mesmo só com aquela area que poderia resolver. Transferiram chamada sem sucesso! Hoje liguei de novo e nada! Liguei para outro departamento, o mesmo! Enviei um formulário a solicitar reembolso do valor e respondem que não conseguem identificar a minha subscição... (ridiculo!!!)Ao aceder à área de cliente e aparece logo informação para reativar o serviço Prime! Ou seja, está cancelado! Então porque debitaram? porque ninguem consegue ver isto??? Quero que me reembolsem URGENTEMENTE este valor! Deixo os meus dados Raquel Sofia Maques Dias Filipe de Brito Email: raquel.diasbrito@gmail.com Telefone: 969083815 Caso seja necessário mais alguma informação é favor solicitar. Raquel Brito

Fiz uma compra de um bilhete para o Coala dia 30/05 entretanto poucos minutos depois vi que era a data errada e tentei alterar para o dia 31/05 mas não permitiram. Também não permitiram o cancelamento da compra, mesmo não sendo de meu interesse manter. Eu peço a gentileza de cancelar o meu bilhete e me reembolsar ou fazer a troca da data. É um descaso com o consumidor. Eu entrei em contato poucos minutos após fazer a compra e me foi negado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a reserva efetuada através da plataforma Kayak, intermediada pela BudgetAir, e um voo operado pela Cabo Verde Airlines, com partida prevista de Lisboa às 15:40 para a ilha do Sal (Cabo Verde). Esta viagem tinha um significado particularmente importante para mim, tratando-se do meu aniversário, o que agrava significativamente o impacto emocional e pessoal da situação. Após a realização da reserva, foi-nos enviado pela BudgetAir um email com o número de booking. Contudo, ao tentar aceder à reserva no website da Cabo Verde Airlines, o sistema não reconhecia os dados introduzidos, impossibilitando qualquer gestão autónoma da reserva. Após a minha ida ao aeroporto de forma atempada e múltiplas tentativas infrutíferas de obter assistência no aeroporto, apenas conseguimos contactar telefonicamente a companhia aérea por volta das 14:20, já no local de partida. Nessa chamada, foi identificado pelo colaborador que atendeu diz que o endereço de email associado à reserva pertencia ao parceiro e por esse motivo não havia recebido qualquer informação importante sobre o voo, nomeadamente, a hora de check in e embarque. Por causa disso, nenhuma comunicação útil ou atempada foi posteriormente disponibilizada. A confirmação e informação essencial do voo (incluindo detalhes de check-in e instruções de embarque) apenas foram enviadas às 15:38, ou seja, praticamente no momento da partida do voo (15:40), tornando impossível qualquer ação da nossa parte. Esta falha da Budgetair ao informar os dados da reserva inválidos à companhia aérea fez com que eu perdesse 1 noite de estadia no hotel que já tinha sido pré-pago e tive que pagar outra viagem noutra companhia para não perder todo o investimento anteriormente feito. Pretendo assim que me ajudem na defesa desta reclamação, pois os mesmos rejeitam qualquer responsabilidade imputada aos mesmos. Em anexo a troca de e-mails registadas com essa companhia.

Exmo Senhores Quero reclamardo seguinte, tinha um seguro da casa em nome do meu pai embora seja eu a pagar o seguro pois eu vivo lá ,entretanto ele faleceu e fui á agencia comunicar á agente Lucilia Moreira com morada em Av.Carlos de Oliveira Campos 419 4575-690 Sao pedro de avioso e ela pediu copia de NIB da minha conta Certião de obito e ainda copia da escritura a quem foi vendida a casa , a fim de receber o estorno pois sem esses dados não iria receber nada , não é para meu espanto que o cheque que veio para casa vem em nome do falecido, como é possivel tanta incompetencia, quando eu pagava o seguro era da minha conta que saia o dinheiro mas quando é para estorno vem em nome do falecido ou seja para receber eles nao querem saber de onde vem o dinheiro para pagar ja é diferente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma cobrança que considero indevida. Efetuei a subscrição da DECO PROteste em 26/11/2025, no âmbito de uma campanha que incluía 2 meses gratuitos. Procedi ao cancelamento da mesma em 16/12/2025 (por chamada telefónica às 1750 com a duração de 12 minutos), ou seja, dentro do período gratuito e antes do início de qualquer período faturável. Durante esse tempo recebi apenas a revista referente a dezembro de 2025. Não usufruí de nenhum mês pago nem autorizei qualquer continuação da subscrição após o cancelamento. Apesar disso, recebi uma comunicação vossa a indicar a existência de um valor em dívida referente a janeiro de 2026, o que não reconheço nem aceito, por não existir base contratual ou legal para essa cobrança. Solicito, assim: 1. A anulação imediata da alegada dívida referente a janeiro de 2026; 2. A confirmação escrita de que a subscrição se encontra totalmente cancelada; 3. A confirmação de que não existem quaisquer valores pendentes associados ao meu nome. Aguardo resposta por escrito, uma vez que as comunicações enviadas por e‑mail indicam “no reply”, o que não deve prejudicar o direito do consumidor a esclarecimento formal. Com os melhores cumprimentos, Nuno Lourenço 6555176-13

Exmos. Senhores venho por este meio pedir o cancelamento imediato da subscrição e que apaguem a minha conta pois nao quero ser mais contactada pela vossa empresa, mas efetuei um pagamento de 2€ atraves de um anuncio que é totalmente frauda da vossa parte e cancelei o debito direto na app do banco, onde me tentam tirar 2€ e 8,87€ sendo que nunca usufrui de nenhum serviço

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Kiwi.com (Kiwi.com s.r.o., com sede em Praga, República Checa), relativa a uma situação de flagrante incumprimento contratual, falha grave na prestação do serviço de alteração de reserva e recusa injustificada em assumir responsabilidade pelos prejuízos causados ao consumidor. 2. DESCRIÇÃO DOS FACTOS 2.1 – A reserva original O reclamante procedeu à reserva, através da plataforma Kiwi.com, dos seguintes voos operados pela Wizz Air Malta: Voo W45018 – Milão → Tirana, em 12 de junho de 2026 Voo W45015 – Tirana → Roma, em 18 de junho de 2026 Voo W46219 – Roma → Lisboa, em 18 de junho de 2026 Após a conclusão da reserva, o reclamante constatou que, por lapso involuntário, as datas selecionadas correspondem ao mês de junho quando a intenção sempre foi viajar no mês de julho (12 a 18 de julho de 2026). 2.2 – Pedido de alteração dentro do prazo Assim que detetou o erro, o reclamante contactou imediatamente o serviço de apoio ao cliente da Kiwi.com, dentro da janela de 24 horas estabelecida pela própria plataforma para pedidos de alteração. O pedido foi claramente formulado: alterar todos os voos de junho para as datas equivalentes em julho de 2026. A Kiwi.com confirmou a receção e validade do pedido e informou que seria preparada uma oferta de alteração. 2.3 – Emissão de oferta incorreta pela Kiwi.com Decorridos vários dias, a Kiwi.com enviou ao reclamante uma oferta de alteração que se revelou completamente incorreta: a oferta misturava um voo de saída em junho com voos de regresso em julho, não correspondendo de forma alguma ao pedido efetuado. O próprio agente de apoio ao cliente da Kiwi.com reconheceu o erro, confirmando por escrito que "a oferta mistura incorretamente um voo de saída em junho com um regresso em julho, o que não corresponde ao pedido confirmado para todos os voos em julho." O reclamante foi instruído a não aceitar nem pagar a oferta incorreta, e foi informado de que uma oferta corrigida seria enviada com um novo prazo de 24 horas para aceitação. 2.4 – Ausência de resolução e prejuízo crescente Passados quase 7 dias desde o pedido inicial, o reclamante ainda não recebeu a oferta corrigida. Durante este período, os preços dos voos em questão sofreram variações de mercado, podendo resultar num custo adicional significativo para o reclamante — prejuízo este que decorre exclusivamente da demora e do erro imputáveis à Kiwi.com, e não ao reclamante. 2.5 – Recusa de assunção de responsabilidade O reclamante solicitou por diversas vezes, e por escrito, que a Kiwi.com confirmasse a sua responsabilidade por qualquer diferença de preço resultante da demora. A empresa recusou categoricamente, afirmando que "não pode aceitar responsabilidade por qualquer diferença de tarifa nem confirmar por escrito que custos adicionais serão cobertos, salvo se tal estiver explicitamente previsto na oferta oficial ou na política da empresa." Esta posição é, no entender do reclamante, contrária aos seus próprios Termos e Condições (nomeadamente os artigos 5.1 e 5.3, que estabelecem que a Kiwi.com é responsável por processar corretamente os pedidos de alteração em nome do cliente) e viola os direitos do consumidor previstos na legislação europeia aplicável. 2.6 – Mudança unilateral das condições comunicadas Num desenvolvimento recente, e após quase uma semana de correspondência, um agente da Kiwi.com informou o reclamante de que, afinal, qualquer alteração implicaria o pagamento do valor total de uma nova reserva — o que equivale a adquirir os mesmos voos duas vezes. Esta posição contradiz frontalmente tudo o que foi comunicado ao reclamante desde o início do processo, criando uma situação de manifesta má-fé contratual. 3. FUNDAMENTOS JURÍDICOS O reclamante entende que a conduta da Kiwi.com viola os seguintes instrumentos legais: Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para o direito português, nomeadamente quanto à obrigação de prestação de serviço em conformidade com o contrato celebrado; Regulamento (CE) n.º 261/2004, relativo aos direitos dos passageiros aéreos, aplicável na medida em que as alterações em causa envolvem voos com origem e destino em território da União Europeia; Princípios gerais da responsabilidade civil por facto ilícito — a Kiwi.com causou um dano ao reclamante através de uma atuação negligente (emissão de oferta incorreta) e subsequente recusa em assumir a responsabilidade pelos prejuízos daí decorrentes; Termos e Condições da própria Kiwi.com, Arts. 5.1 e 5.3, que atribuem à plataforma a responsabilidade de processar corretamente os pedidos de alteração em nome do cliente. 4. PEDIDO Face ao exposto, o reclamante solicita a intervenção da DECO Proteste no sentido de: Exigir à Kiwi.com o processamento imediato da alteração dos voos para as datas de julho de 2026, conforme pedido original, sem custos adicionais para o reclamante; Caso a alteração já não seja possível às condições originais devido à demora da Kiwi.com, exigir que a empresa assuma a diferença de preço entre o valor da reserva original e o custo atual dos voos equivalentes em julho; Exigir uma resposta formal e escrita da Kiwi.com sobre a sua posição e as medidas que irá adotar para resolver a situação; Caso necessário, apoiar o reclamante na escalada deste processo para a Autoridade Checa de Inspeção Comercial (ČOI), para a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) e/ou para as autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor. 5. CRONOLOGIA RESUMIDA DOS ACONTECIMENTOS Dia 1: Reserva efetuada com datas incorretas (junho em vez de julho); Dia 1 (horas depois): Pedido de alteração submetido dentro da janela de 24 horas; Dia 1-2: Kiwi.com confirma receção e validade do pedido; Dia 3-4: Kiwi.com emite oferta incorreta (mescla junho e julho); Dia 4: Agente confirma o erro e instrui o reclamante a não aceitar a oferta; nova oferta prometida; Dia 5-6: Kiwi.com recusa assumir responsabilidade por diferença de preços; Dia 7: Agente informa que qualquer alteração implica pagamento do valor total de nova reserva — contradizendo todo o processo anterior; Dia 7 (atual): Situação por resolver, reclamante aguarda sem qualquer solução. 6. DECLARAÇÃO O reclamante declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e que toda a correspondência referida se encontra disponível para consulta. O reclamante não deu causa à situação descrita nos pontos 2.3 a 2.6, tendo em todos os momentos atuado de boa-fé e dentro dos prazos estabelecidos. Aguardo o vosso contacto e fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Já é a segunda vez que a GLS fica responsável pela entrega de uma compra que fiz. Em ambas, fui notificada de que foi feita tentativa de entrega e não havia ninguém em casa, o que é uma mentira e nem sequer me ligaram para avisar ou tentar contactar de alguma forma para concluir a entrega. Nesta última entrega inclusive indicaram que houve duas tentativas sendo que o registo no site está com a mesma data, hora e minuto, pelo que é impossível terem tentado de verdade. Ainda, quando fui notificada da não entrega, solicitei que fosse depositada a encomenda em um Locky GLS para levantamento. Passados uns minutos, recebo a notificação de que não foi possível deixar a encomenda no locker e que eu teria de levanta-la na GLS Sacavém, que não é de tão fácil acesso. Mais uma vez, sequer me ligaram para tentar um locky noutro endereço, por exemplo. Estou bastante insatisfeita, sobretudo porque tenho mais três encomendas para receber pela GLS na próxima semana e já estou com medo de "não conseguirem" novamente. Realizei a alteração de entrega para levantamento no Locky mais próximo de casa relativamente às três encomendas que estou a aguardar, fora a frustrante experiência de hoje. Entretanto, não recebi um e-mail de confirmação ou qualquer indicação de que de fato as encomendas poderão ser levantadas no Locky.

Reclamação Venho desta forma efetuar uma reclamação ao Centro Musical de Seia mais propriamente ao Sr. João Barreiras ( Penso que seja o proprietario do espaço ) pelo facto de lhe ter adquirido uma concertina da marca Recanati, de 12 baixos em Nogueira onde o flano no sait diz ter em stock, e depois de conversa telefonica disse que conseguia entregar a dita concertina num espaço de quatro a seis semanas. No dia 24 de Julho de 2025 efetuei a transferencia bancaria para o nib que o flano me enviou, no valor de 2998.00€ e ate ao momento ainda não me foi enviado o instrumento nem devolvido o dinheiro, onde ja enviei e-mail's e mensagens a pedir a devolução do dinheiro. Quando falo com este sujeito João Barreiras do Centro Musical de Seia, só me dá desculpas sem qualquer nexo, e não me envia o instrumento musical. Ja lhe pedi o dinheiro de volta, mas ate ao momento, nada. Só tretas e desculpas e fartei-me pelo facto de andar nesta situação ja la vão 11 meses, e sempre que lhe ligo, mais uma desculpa, e termina sempre que tenho de ter paciencia, que a concertina logo vem. Este fim de semana e depois de ter sido informado por um amigo, para dar uma vista de olhos no portal da queixa e no portal da Deco sobre o centro musical, pessoalmente e no fim de ter visto a quantidade de reclamações que la estão referentes a esta pessoa que de sério não tem nada, e ao espaço em questão, fiquei doente, pois falamos de 2998.00€ que andei dois anos e juntar este dinheiro, para efetuar a compra do instrumento ja de gama media alta para oferencer a minha filha. Isto e inadmissivel. E uma vergonha haver lojas abertas com indivíduos com esta personalidade. Pessoalmente considero isto um acto de CORRUPÇÃO, uma FRAUDE, ISTO É ROUBAR a luz do dia. No portal da queixa estão 114 reclamações, na Deco existem reclamações referents a esta loja, na PSP estão registadas reclamações tal como na GNR de Seia tambem ja tem um historico consideravel de reclamações referents ao Centro Musical de Seia, o que quer dizer que todas as comprar que são efetuadas pelo sait do referido espaço, não faz entrega de nenhuma compra, e falamo em varios milhares de euros que este sujeito ja consegui “ roubar “ a quem lhe efetua compras na boa fé. As entidades competentes tem de tomar medidas nomeadamente o Menisterio Publico e a ASAE, contra esta sujeito, e esta loja, não pode ser possivel ter sait's on line e loja aberta com estas praticas que são feitas por este joão barreiras e continuarem a abrir o estabelecimento no fim de centenas de reclamações, não devia ser possivel isto acontecer. Eu quero o meu dinheiro e quero ser indemnizado pela fraude, pela burla, tempo de espera, e pela atitude depluravel deste sujeito que andou a gozar comigo durante meses sempre com desculpas que não lembra ao diabo. VERGONHOSO. Vou ate ás ultimas consequencias.