Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Junho, efectuei um pedido de cancelamento de uma reserva, 42 minutos após ter feito a reserva. Nesse pedido, expliquei que, infelizmente, por ir viajar, não me seria possível ir levantar a viatura no dia seguinte, dia 17 de Junho, nem muito menos usufruir do seu aluguer. Na manhã seguinte liguei para o vosso número de atendimento e expliquei toda a situação. Foi-me inicialmente dito pelo Sr. Gonçalo que teria no mínimo que pagar €400 (cerca de 21% do total do aluguer). Após insistência da minha parte e após referência ao email que havia enviado na noite anterior, foi-me dito que o mínimo seriam €340, pois esse seria o montante a pagar à BeRent, responsável pelo aluguer da viatura. Pedi que esperassem que eu contactasse a BeRent, para confirmar/pedir-lhes que não cobrassem nenhum montante por aquele aluguer. Após alguns telefonemas e troca de emails, foi-me dito pela BeRent que: 1. Não tinham sequer conhecimento que aquela reserva havia sido cancelada. 2. Que não tinham acordado com a AutoEurope nenhum montante relativamente a cancelamentos. Após nova troca de emails com a vossa equipa de apoio a reservas, enviaram-me por escrito: "Tendo em conta a taxa de cancelamento previamente mencionada, no valor de 340 EUR, este é o montante de taxa de cancelamento a ser pago caso decida cancelar a reserva. No entanto, caso consiga obter um comprovativo da BeRent informando que não será cobrada nenhuma quantia à Auto Europe pela reserva efetuada, poderá entrar em contato connosco novamente. Nessa situação, consideraremos a possibilidade de cancelar a reserva." Após novo contacto com a BeRent, recebi por escrito a seguinte resposta: "Exmo. Sr. L.R., Agradecemos o seu contacto. Confirmamos que, caso a Auto Europe opte por proceder à devolução do valor da reserva, a BeRent não irá cobrar qualquer valor à Auto Europe relativamente a este processo.". Após vos ter feito chegar, por mais que uma vez, esta resposta da BeRent, a resposta que finalmente obtive da vossa parte, foi: "Prezado Sr. L R, Infelizmente, o valor de 340€ indicado para o cancelamento da reserva é o montante que terá de ser mantido. Caso opte por cancelar. Este valor foi excecionalmente acordado, uma vez que, de outra forma, os custos seriam significativamente superiores. Se pretender avançar com o cancelamento pelo valor de 340€, por favor, confirme. Com os nossos melhores cumprimentos, (LIS) César Magalhães‍ Agente de Reservas Auto Europe" Os vossos Termos e Condições apenas mencionam pedidos de cancelamente superiores a 48 horas. Considerando que a reserva foi feita com menos de 12 horas de antecedência e pedido para ser cancelada 40 minutos após o pedido da mesma, é expectável que o cancelamento, mesmo sem ter uma referência explícita, possa ser efectuado. Mais adianto que, considerando as taxas por vós cobradas para total flexibilidade de cancelamento, no valor de €10, propus que me fosse cobrado um montante de duas vezes essa taxa no valor de €20. Espero que esta exposição seja considerada como justa e que em resposta possam cancelar a reserva sem cobrança de valores ou, aceitando a minha proposta de €20, ao invés dos injustificados €340. Em anexo envio os emails a que fiz referência acima. Cumprimentos, L. R.

Bom dia Sr. MAX Já fiz duas tentativas para ALULAÇÃO DA SUBSCRIÇÃO, CHEGO AO FIM DO INQUÉRITO E NÃO CONSIGO ENVIAR. A DESCULPA É QUE O MEU PDF É ANTIGO. NÃO SEI O QUE FAZER MAIS PARA CANCELAR? VEJO QUE ELES ESTÃO A DIFILCUTAR O CANCELAMENTO, SE NÃO AJUDARIAM NA ANULAÇÃO DA INSCRIÇÃO. CPS JACINTO MOTA

Exmos. Senhores, Venho por meio deste documento fazer uma reclamação formal sobre a encomenda PO-163-14787028490872087 que efetuei e que deveria chegar entre os dias 11/06 e 18/06. E hoje já é dia 21/06 e nada. A Temu não me dá resposta cabível alguma. E não consigo contato com a transportadora MRW. A encomenda óbvio está paga, preciso dos artigos e até agora nenhuma resposta, nenhuma resolução. O que mostra uma grande falta de profissionalismo e de respeito por parte da empresa Temu. Aguardo resposta. Cumprimentos. Marília Silva.

Fiz a compra de 2 comandos Microsoft no dia 19/06, já no dia 20/06 menos de 24h após a compra voltei na loja de braga para trocar o artigo pois ele possui defeito em um dos botões facilmente detectável sem a necessidade de qualquer análise técnica. A solução que a loja me deu foi aguardar 30 dias para ser analisado para que só então fosse feita a devolução do valor pago. O responsável do serviço pós venda e da responsável de loja que se encontravam no dia em questão não mostraram o mínimo de empatia e nem vontade de solucionar um problema simples e rápido de ser resolvido. Uma compra feita pela aplicação de forma on-line tem 14 dias para devolução ou troca e mesmo assim não fizeram nada para me ajudar, pareciam mesmo robôs treinados e que não podem fazer nada além do habitual para resolver um problema simples. Profissionais absurdamente despreparados, não voltarei a comprar mais na Fnac depois desse problema. Péssimo atendimento e solução de problemas.

Exmos. Senhores, Bom dia. Primeiro, pretendo esclarecer que a fatura, embora se encontre em nome do meu pai, Aurélio Augusto dos Santos, este já faleceu e, como tal,o apartamento passou para mim, Maria de Ascensão Montenegro dos Santos Ferrer Lopes. Recebi, no dia 18 de junho a V/ fatura de água, referente ao cliente 584001, contador nº 000000007500283, onde apresentavam os gastos respeitantes ao  período de 11-2-2025 a 10-4 2025, 8 metros cúbicos, com o valor de 120,96, dando "um consumo por dia de 433 litros"!!!!. Perante esta situação vinha solicitar explicações, uma vez que: - é uma casa de férias, onde ninguém pernoitou desde o início do ano; - as vezes que lá fomos, o meu marido e eu, nunca lá comemos, não temos plantas para regar, nem piscinas para encher; - a única água que gastámos até ao dia 16 de junho, serão as descargas do autoclismo; - o meu marido esteve doente desde o dia 6 de abril até há bem pouco tempo, tendo até estado internado por 2 vezes, durante esse período, logo ainda mais raramente nos deslocámos lá; - até no período de verão do ano passado, de abril a agosto de 2024, com toda a família lá presente e somos 7 pessoas, foram gastos 12 metros cúbicos - acresce uma informação importante é que deixamos SEMPRE a água fechada na torneira de segurança. Aguardando esclarecimentos Ascensão Montenegro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/06/25 fizemos uma compra de um conjunto de cama de solteiro / estrado / colchão, que seria entregue no dia 14/06 sábado pela manhã. Como nesse dia não recebemos a encomenda, ligamos para o apoio ao cliente IKEA, que nos informou que devido a erro de armazém a encomenda não seguiu, reagendando a mesma para a Segunda Feira seguinte, dia 16/6. Nesse dia, mais uma vez esperamos até às 22h não sendo a mesma entregue nem sequer nos deram a mínima satisfação. Mais uma vez no dia seguinte, ligamos para o apoio IKEA, que nos informou que houve um problema e seria agendada a entrega com toda a certeza para o dia de hoje, sábado dia 21/6, uma semana depois da data inicial de entrega. Ora hoje, como ja passou a hora de entrega acordada, liguei para o apoio IKEA que me informou que a encomenda voltará a NÃO SER ENTREGUE, pois a mesma extraviou, não sabendo da mesma!! Inadmissível. Arrumamos a cama antiga horas antes da primeira entrega e despachamos a mesma para o lixo, agora tenho uma criança a dormir no chão há uma semana! Como é possível acontecer uma coisa destas numa empresa como a IKEA? Se a encomenda extraviada entre a IKEA e a transportadora, que como me foi dito SAÍU DO ARMAZÉM IKEA MAS NÃO DEU ENTRADA NO ARMAZÉM DA TRANSPORTADORA não aparecer, não me vão entregar o que pagamos?? Que culpa temos nós se o problema é entre o IKEA e a transportadora? ? Só têm que enviar nova encomenda e depois resolver o seu problema. Péssimo serviço, péssima primeira má experiência de compra. Relembro que tenho uma criança a dormir no chão há uma semana, só pedimos que nos enviem o que pagamos e que nos faz falta. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação contra o ginásio Fitness UP, no qual realizei uma inscrição em 12/12/2024 para a unidade RECHOUSA. No entanto, nunca fui informado por e-mail sobre a data de inauguração da unidade, como era suposto. Por motivos de mudança de residência, solicitei o cancelamento do contrato antes mesmo da inauguração do clube e sem ter usufruído de qualquer serviço. Ainda assim, fui informado de que o cancelamento só seria possível mediante o pagamento de uma taxa de 50€ e que, caso não o fizesse, as cobranças por débito direto continuariam a ser efetuadas. Dessa forma, fui coagido a pagar essa taxa, mesmo sem qualquer utilização ou prestação de serviço. Além disso, o próprio contrato estipula que, em pré-aberturas, o contrato só se torna vinculativo após a inauguração da unidade, o que, no meu entendimento, não se verificou, já que não fui formalmente notificado da abertura. Assim, considero a cobrança abusiva e injustificada, e venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE para reaver o valor pago e garantir que casos semelhantes não continuem a ocorrer. Com os melhores cumprimentos, Danilo José de Sousa Goomes

No dia 31 de maio de 2025, desloquei-me ao stand da MatrizAuto em Loures para ver viaturas e acabei por demonstrar interesse num dos carros disponíveis. Após os devidos procedimentos, foi-me solicitado o pagamento de 100€ como sinal de reserva. Efetuei esse pagamento por multibanco, porém houve uma falha técnica no terminal da loja. Apesar da falha, o valor foi debitado da minha conta, mas não entrou nos sistemas da empresa. De acordo com o funcionário que me atendeu, o Sr. **, fui informado de que o pagamento não tinha sido recebido e que teria de repetir a operação. Assim, realizei novamente o pagamento dos 100€, totalizando dois débitos da minha conta bancária no mesmo valor. O Sr. ** garantiu que o montante debitado na primeira tentativa seria devolvido num prazo de 4 a 5 dias úteis. Até à data de hoje, 21 de junho de 2025, não recebi qualquer reembolso. Entrei em contacto com a empresa diversas vezes, mas sou constantemente "enrolado". As respostas variam: ora dizem que é um problema com o banco, ora dizem que o reembolso foi feito, mas nunca me enviam qualquer comprovativo, nem o valor é efetivamente creditado na minha conta. Adicionalmente, o processo de crédito para aquisição da viatura não foi aprovado, o que, segundo a própria empresa, anula a reserva e obriga à devolução do segundo pagamento de 100€. Ou seja, tenho atualmente 200€ pagos à MatrizAuto que não foram devolvidos, sem justificação plausível e com grande falta de transparência no atendimento. Sinto-me completamente desrespeitado como consumidor. A empresa evita assumir responsabilidade, não fornece documentos nem confirmações, e não cumpre os prazos prometidos. Já se passaram mais de 20 dias desde o primeiro pagamento, sem resolução. Solicito assim, com urgência, a devolução integral dos 200€, bem como o envio de comprovativos da operação bancária, no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, irei avançar com queixa junto da ASAE, Banco de Portugal, Deco Proteste e irei proceder judicialmente se necessário.

Exmos. Senhores, Tenho a informar que pretendo a devolução do dinheiro pois a moto roçadora é mais uma das muitas que vocês têm vendido desde 2016 e continuamente têm dado problemas estas moto roçadoras, pelo teor das reclamações não aguentam trabalhar mais que 2 horas seguidas. Já fiz outra reclamação á qual até hoje não se dignaram responder, porquê sabem que tenho razão e sabem tambem que os produtos desse fabricante são lixo e só causam problemas a quem os compra. Cumprimentos.