Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, Venho por este meio solicitar o apoio dessa Associação na resolução de um conflito de consumo que mantenho com a MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., relativo à manutenção e faturação de um serviço de comunicações eletrónicas que nunca funcionou e que foi tecnicamente considerado inviável. Sou cliente da MEO há mais de 15 anos, mantendo atualmente dois contratos ativos, um na cidade de Coimbra e outro no concelho de Penacova. O conflito diz respeito ao serviço associado à morada de Penacova. Este serviço correspondia originalmente a SAPO ADSL, com velocidade anunciada “até 24 Mbps”, mas que na prática nunca ultrapassou 4 a 5 Mbps, quando funcionava. No final de 2024 fui contactado por um colaborador da MEO, que me informou que, devido ao desinvestimento da empresa na rede de cobre, seria instalado serviço de fibra ótica, alegadamente já disponível na minha morada. Essa informação revelou-se falsa. Quando a instalação foi agendada, fui posteriormente informado de que afinal não existia cobertura de fibra, tendo-me sido proposto um serviço alternativo via satélite, com acesso à internet por Wi-Fi. O técnico deslocou-se ao local, tendo enfrentado inúmeras dificuldades técnicas. Foram realizadas várias chamadas para a linha de apoio da MEO, ocorreram duas a três deslocações à minha residência e chegou inclusive a ser testada uma antena específica para a internet, tudo sem qualquer sucesso. O próprio técnico comunicou à MEO que o serviço não reunia condições técnicas mínimas para funcionar naquele local. Perante esta situação, apresentei várias reclamações. Foi-me transmitido pelo Provedor do Cliente da MEO que poderia cancelar o serviço sem qualquer encargo, por não funcionar, através de chamada telefónica, deslocação a loja física ou pedido escrito. A partir desse momento, iniciei um processo prolongado e infrutífero de tentativas de cancelamento: • Efetuei diversas chamadas telefónicas para suspensão e cancelamento do serviço, sem sucesso; • No dia 28/08/2025 desloquei-me a uma loja física da MEO, onde o colaborador Rúben Ribeiro se recusou a proceder ao cancelamento, encaminhando-me para a linha 16200, chamada essa que acabou por cair; • Apresentei reclamação no Livro de Reclamações (folha n.º 34789501), tendo recebido posteriormente resposta a indicar que o cancelamento apenas poderia ser efetuado por pedido escrito, contrariando todas as informações anteriormente prestadas. Apesar de: • confirmação técnica da inviabilidade do serviço, • múltiplas reclamações formais, • dezenas de contactos telefónicos, • registo no Livro de Reclamações, a MEO continuou a faturar um serviço que não funciona, que nunca funcionou e que deixei de utilizar, tendo sido obrigado a contratar outro operador para garantir acesso à internet. Considero esta situação abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, configurando prestação de informações contraditórias, incumprimento contratual e cobrança indevida de valores por um serviço não prestado. Venho, assim, solicitar o apoio da DECO para: 1. Obter o cancelamento imediato do serviço em causa, sem quaisquer encargos; 2. Garantir a anulação de todas as faturas emitidas após a confirmação técnica de inviabilidade; 3. Obter confirmação escrita da regularização integral da situação. Mais informo que, face à postura adotada pela MEO, pondero seriamente o cancelamento de todos os contratos que mantenho com esta empresa. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e coloco-me à disposição para facultar toda a documentação necessária (faturas, reclamações, respostas da MEO e outros elementos). Com os meus cordiais cumprimentos, Sérgio Carvalho

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de fevereiro, comprei no MiniPreço de Esposende uma embalagem de batatas fritas que, após iniciar o seu consumo, reparei que o fundo da mesma havia sido aberto e voltado a selar com fita-cola. Apresentei reclamação via livro de reclamações, após várias tentativas pelo funcionário da loja de tentar evitar que o fizesse, alegando que a loja não se podia responsabilizar por tal ocorrência. Considero a situação extremamente grave, no sentido em que poder voltar a acontecer com consequências graves para a saúde de outros consumidores.

Venho por este meio, uma vez mais, recorrer aos vossos serviços para tentar resolver m problema com uma compra no site da texoleo No passado dia 09/09/25 às 22:45:30 fiz um compra com o Código 186395, no valor de 45,70€ Os dias foram pasando e a encomenda não chegava e nem nunca chegou. Várias foram as tentativas de contacto da minha parte , quer pelo chat do WhatsApp, quer por chamada telefónica, nunca atendidas, quer por email, nunca obtive resposta. Só no dia 18/09/25 fui contactado por alguém do armazém, para agendar entrega da encomenda. Uma encomenda que normalmente, e como dizem no site, é entregue em até 72horas, já tinha passado mais do triplo do tempo. Nessa altura, como tinha a revisão marcada e uma viagem para fazer, quando no dia 18 fui contactado, disse que já não fazia sentido enviar me o óleo porque já tinha a revisão do carro feita. Foi-me dito para enviar um e-mail para logística@texoleo.com a explicar a situação e juntar o meu NIB, que iriam fazer o estorno, o que fiz por duas vezes nos dia 18 e no dia 19 outubro até a data de hoje, 18FEV26 ainda me encontro a espera do estorno do valor da encomenda ou de uma nota de crédito

Exmos. Senhores, venho pelo presente, ,manifestar o meu total descontentamento e desagrado perante um escândalo enorme na faturação que a CUF está a efetuar aos seu "clientes". É mesmo chocante o que estão a fazer com as pessoas. Vai uma pessoa doente a precisar de ajuda, paga tudo o que tem de pagar e no fim por ter estado sentado no interior de uma sala a espera de algum tipo de recuperação, é logo cobrado o tempo que lá esteve sentado. Mais uma vez, isto é chocante. Sempre que alguém tiver de recorrer a estas entidades, acaba por ir mas preocupada com o tempo que estará sentada na respetiva sala. Aconselho a quem o faça que peça para aguardar cá fora e que lhes relembre para não faturar visto que está fora da sala de espera. Isto é totalmente do mal. Isto é uma forma para contornar tudo, nem colocam os acordos nem nada. É pago logo sem qualquer tipo de acordos, onde dizem que aquele tipo de consulta não tem acordos. quando estão a faturar o tempo que estivemos no interior á espera que a medicação fizesse efeito. MUITO MAU DA CUF. NÃO VÃO PARA A CUF......e mais, quando pedimos para colocar o numero de benificiário do seguro no cimo da fatura, á esquerda e senhora do balcão para atirar área para os olhos coloca o numero nas observações.

Após várias ligações para confirmar minha encomenda e meu endereço, sempre dizem que a entrega não foi feita por ausência, o que é completamente falso, pois sempre há pessoas em casa. A compra foi feita em 28 de janeiro e ainda não a recebi a minha encomenda

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º da conta Nos C100176091, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: - problemas no serviço da Televisão - problema no serviço de Internet Este problema já dura há mais de 3 semanas, isto é incompreensível o tempo de resposta para a resolução de um problema. Já veio cá um técnico não resolveu nada. Fui á vossa loja em Guimarães ( Espaço Guimarães) fizemos uma queixa á provedoria da Nos, que tinha a obrigação de me contactar em 24 horas, nem isso foram capazes de fazer. Também informo que quero ser que seja de descontado o valor deste tempo em que não tive serviço na fatura no final do mês. E quero que o problema técnico seja resolvido ainda esta semana. Caso contrário, irei cancelar o Serviço. Cumprimentos.

À AIMA - Agência para a Integração, Migrações e Asilo Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL - ATRASO GRAVE NA EMISSÃO CARTÃO RESIDÊNCIA - AUSÊNCIA DE DICISÃO REUNIFICAÇÃO FAMILIAR Processo: NIE: 303988223 | Pedido DEZEMBRO 2024 Exmos. Senhores, Na qualidade de representante legal / mandatário / interessado, venho por este meio apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL contra a AIMA, pelos seguintes factos: 1. DOS FACTOS • Data: Dezembro 2024 • Local: Loja AIMA Porto • Pedido: Renovação ARI Imobiliário (H73 - Art. 90A) • Cliente: Syed Abbas Ali (NIE 303988223) • Pagamento: Taxa completa (€253) efetuada (aguardo emissão de DUCs para o pagamento da reunificação familiar) • Estado: Cartão NUNCA emitido (14 meses de atraso!) . Ausência de decisão sobre reunificação familiar 2. DA ILEGALIDADE Conforme Art. 88.º, n.º 3 da Lei n.º 23/2007 (regime jurídico de entrada e permanência), a AIMA tem prazo legal de 60 dias para decisão. Decorridos 14 MESES sem cumprimento!

Exmos senhores Desisti da MEO e disseram que tinha de pagar 235 € hoje liguei e dizem 480€ , a intrum não respondeu aos meus contatos, isto não são pessoas sérias nem a MEO nem aqueles que trabalham para eles essa intrum.

Venho por este meio reclamar da interrupção prolongada do fornecimento de eletricidade, sem resolução até à presente data, por parte da E-Redes. No dia sexta-feira, 13 de fevereiro, às 10:55, efetuei a 1.ª chamada para o apoio, tendo sido criada a ocorrência n.º 195477251. Essa ocorrência foi posteriormente encerrada indevidamente, com a justificação de que o cliente não atendeu o telefone. Contudo, importa esclarecer que: - Foi efetuada apenas uma chamada no dia 16 de fevereiro, às 22:03, - A chamada consistiu num meio toque, tendo sido desligada de imediato, sem tempo útil para atendimento, - Esta atuação aparenta ter sido feita apenas para criar uma falsa justificação de contacto e encerrar a ocorrência, o que considero inaceitável. Perante o encerramento injustificado da primeira ocorrência, fui obrigado a abrir nova ocorrência, com o n.º 30213093, no dia seguinte. À data de hoje, 18 de fevereiro, às 18:10, continuo sem fornecimento de eletricidade, apesar de todos os contactos efetuados, totalizando vários dias consecutivos de interrupção do serviço essencial, sem informação clara, sem prazo de resolução e com prejuízos evidentes. Reforço que não existe qualquer situação de falta de pagamento, tratando-se exclusivamente de uma falha prolongada do serviço da responsabilidade da distribuidora. Solicito: - A reposição imediata do fornecimento de eletricidade; - Um esclarecimento formal sobre o encerramento indevido da ocorrência n.º 195477251; - A aplicação das compensações legalmente previstas pela ERSE para interrupções prolongadas do fornecimento; - Registo formal desta reclamação para efeitos de fiscalização.

Exmos Sr.(a) Eu Vera Teixeira venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa , SMOOTH SATURDAY, LDA com o NIF: 518870995 e Morada Fiscal: Rua Augusto Rosa, N.º 79 4000-098 Porto, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada a 5 de Dezembro 2025 A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto, que seria a 3 de Janeiro 2025. Durante os meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após ter ultrapassado o tempo estipulado de entrega, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa respostas que nada tinha haver com o que pretendia que era o reembolso dando sempre respostas muito vagas e sem fundamento para o que eu pretendia. No entanto, o reembolso nunca me foi dado como opção, após insistência da minha parte. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Com esta reclamação,pretendo também, alertar futuros clientes estarem atentos , o quanto está empresa pode ser credível trabalhar no mercado online. Também critico a empresa Ginova, com o nome que têm a nível nacional, servir de apoio e plataforma para esta empresa que para mim é pouco credível. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização do reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos, Vera Teixeira