Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, eu Joao Carlos Dias,com o numero de cliente C968390937. comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (falhas de serviço comunicadas sem nenhuma resolução, mensagem recebidas com tentativas de contacto sem ser contactado falta de rede ). Cumprimentos.

ASSUNTO: Incumprimento reiterado de entrega, informação contraditória, prejuízos causados ao consumidor e retenção indevida de valor No dia 07/06/2026 adquiri uma máquina de lavar roupa Samsung na loja Worten Braga, situada na Avenida Robert Smith, conforme fatura n.º 1106336912. No momento da compra foi-me apresentado um produto alegadamente disponível para entrega, tendo sido agendada a primeira entrega para o dia 13/06/2026. Recebi confirmação da entrega e organizei a minha vida profissional em função desse compromisso, tendo faltado ao trabalho para garantir a receção do equipamento. A entrega não foi efetuada. Posteriormente foi agendada nova entrega para o dia 15/06/2026. Mais uma vez recebi confirmação da entrega e mais uma vez faltei ao trabalho. A entrega voltou a não ser efetuada. Perante a ausência de qualquer contacto ou explicação por parte da Worten, fui obrigado a deslocar-me à loja e a contactar telefonicamente a empresa para tentar perceber o motivo dos sucessivos incumprimentos. Foi então agendada uma terceira entrega para o dia 23/06/2026. Recebi novamente mensagens de confirmação e o sistema de rastreamento indicava que a entrega se encontrava em curso. Confiando na informação fornecida pela Worten, voltei a faltar ao trabalho para receber o equipamento. Pela terceira vez consecutiva a entrega não foi efetuada. Quando contactei a Worten para obter esclarecimentos, fui informado de que a encomenda nem sequer tinha saído para entrega, informação que contradiz frontalmente as mensagens recebidas e o próprio sistema de rastreamento disponibilizado pela empresa. Após três entregas falhadas, três faltas ao trabalho, semanas de espera e sucessivos contactos da minha iniciativa para obter informações que a Worten nunca prestou espontaneamente, fui obrigado a deslocar-me novamente à loja no dia 23/06/2026 e a cancelar a compra com restituição do valor pago. Para além de todos os transtornos causados, a Worten procedeu ainda à dedução de um vale de 65 €, atribuído no momento da compra e cuja utilização estava limitada a uma semana, quando todo este processo se arrastou durante cerca de três semanas exclusivamente devido à incapacidade da Worten em cumprir os compromissos assumidos. Durante todo este período fui obrigado a recorrer a lavandarias self-service para suprir a ausência da máquina de lavar roupa, suportando despesas na ordem dos 20 € por dia, para além dos prejuízos decorrentes das faltas ao trabalho, do tempo perdido em deslocações, chamadas telefónicas e tentativas de resolução de uma situação criada exclusivamente pela Worten. Considero inaceitável que uma empresa anuncie e venda produtos como disponíveis, confirme sucessivamente entregas que não cumpre e forneça ao consumidor informações contraditórias relativamente ao estado da encomenda. Face ao exposto, exijo: - O ressarcimento integral dos prejuízos patrimoniais sofridos; - A restituição integral do valor de 65 € indevidamente deduzido; - Compensação pelos danos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos; - Resposta formal e fundamentada à presente reclamação. Reservo-me ainda o direito de recorrer a todas as entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais disponíveis para defesa dos meus direitos e obtenção da correspondente reparação pelos prejuízos sofridos.

No dia 28 de maio realizei uma encomenda na Loja Saúde e, passadas várias semanas, ainda não recebi qualquer produto. Entrei em contacto múltiplas vezes com a marca para saber o estado da encomenda e pedir uma previsão para a expedição. Apenas recebi uma resposta a informar que o meu pedido estava a ser acompanhado pela equipa e fornecedores, e que seria enviado o mais breve possível. Como a situação não se resolveu, no dia 17 de junho solicitei, por e-mail, o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. Desde então, enviei várias mensagens a insistir nesse pedido, mas nunca obtive qualquer resposta. No dia 23 de junho, voltei a contactar a Loja Saúde para informar que pretendia apresentar uma queixa formal caso não tivesse retorno. Até agora, não recebi qualquer resposta nem o valor pago. Considero esta situação inaceitável e frustrante.

Exmos. Senhores, Adquiri uma cadeira auto Zippy (HB59 Car Seat I-Size Prime ISOFIX 76-150, SKU 31066731) na loja Zippy Colombo a 16/04/2026, pelo valor de €119,00 (fatura FT BFK003/020177). A 18/05/2026 entreguei o artigo para reparação (processo PAT4246), devido a um defeito de fabrico: a peça metálica de reajuste do cinto perdeu o parafuso, comprometendo a segurança do equipamento. Antes da conclusão da reparação, mudei de país de residência (Estados Unidos), tendo informado a Zippy de que não me seria possível efetuar a recolha presencial do artigo. Solicitei reembolso do valor pago ou envio do artigo para a minha nova morada, assumindo eu os custos de transporte, se necessário. A Zippy recusou ambas as opções, alegando que: O artigo foi reparado e cumpre os requisitos legais, pelo que não há lugar a reembolso; Não é possível o envio para o estrangeiro; A única solução seria a autorização de um terceiro para recolha em loja. Não disponho de qualquer pessoa em Portugal que possa efetuar esta recolha, pelo que a solução proposta pela Zippy é, na prática, inexequível para a minha situação. Considero que a impossibilidade de recolha resulta de uma alteração legítima e imprevista da minha situação pessoal, e que a recusa total da Zippy em encontrar uma solução alternativa (reembolso ou envio) é desproporcionada e prejudica os meus direitos como consumidor. Pretendo: o reembolso integral de €119,00, correspondente ao valor pago pelo artigo. Anexo a documentação comprovativa: fatura, comprovativo de assistência PAT4246, e troca de emails com a Zippy. Com os melhores cumprimentos, Justin

Venho por este meio demonstrar a minha total indignação. Comprei uma carta de futebol na vinted a um vendedor, fiz o pagamento dos artigos e dos portes. Quando recebo a encomenda vejo que o artigo carta de futebol que estava anunciada e era numerada a /22 não foi enviada mas sim uma carta numerada a /35 o que interfere diretamente no valor. Fiz pedido para devolução e expliquei a vinted que isto é um erro grave pois afeta diretamente o valor e não faz sentido eu pagar novamente portes por um artigo que simplesmente não é o pedido. É o mesmo que anunciar um Mercedes e oferecer uma bicicleta. Após expor a situação disseram que não iam fazer nada. Tenho os prints das conversas, fotos do anuncio e da compra , tudo. Isto é uma total incompetência e tem de ser resolvido. As pessoas não podem continuar impunes com estas negociatas e a vinted assobiar para o lado. São completamente coniventes com este tipo de situações que acabam por ser uma burla. Porque o vendedor anuncia um artigo, envia um de valor inferior e nada acontece.

ASSUNTO: Incumprimento grave na entrega de encomenda, retenção indevida do bem adquirido e ausência total de resolução há mais de 3 semanas Venho apresentar uma reclamação formal contra o Continente Online e contra a transportadora responsável pela distribuição da minha encomenda. No dia 03-06-2026 foi-me entregue uma encomenda errada. Conforme comprovam as fotografias anexas, recebi um artigo destinado a outra cliente, sendo igualmente evidente que ocorreu uma troca de encomendas por falha exclusiva dos vossos serviços logísticos. Desde essa data e até hoje, 24-06-2026, decorreram mais de três semanas sem que o problema tenha sido resolvido. Durante este período fui obrigado a efetuar sucessivos contactos telefónicos para o apoio ao cliente, sendo-me repetidamente transmitido que seria contactado pela transportadora para agendar a recolha do artigo entregue erradamente e regularizar a situação. Tal contacto nunca ocorreu. Ou seja, além de não receber o artigo que adquiri e paguei, continuo involuntariamente na posse de um artigo pertencente a terceiro, situação criada exclusivamente por erro do Continente e dos seus parceiros logísticos. Considero esta atuação absolutamente inadmissível, reveladora de uma grave falha organizacional, desrespeito pelo consumidor e incumprimento das obrigações contratuais assumidas. O Continente teve mais de três semanas para resolver um erro elementar de logística e optou por nada fazer, limitando-se a fornecer sucessivas promessas que nunca foram cumpridas. Os prejuízos causados são evidentes: - Privação do bem adquirido e pago; - Tempo perdido em múltiplos contactos telefónicos; - Incómodo permanente provocado pela retenção de um artigo que não me pertence; - Necessidade de acompanhar um processo que deveria ter sido resolvido pelo vendedor; - Frustração, desgaste e transtornos significativos resultantes da ausência total de resolução. Face ao exposto, exijo: 1. Resolução imediata da situação; 2. Recolha urgente do artigo entregue erradamente; 3. Entrega do artigo efetivamente adquirido ou reembolso integral; 4. Compensação pelos prejuízos patrimoniais e não patrimoniais sofridos; 5. Resposta escrita formal explicando as razões que levaram à ausência de qualquer resolução durante mais de três semanas. Caso a situação continue sem resolução, apresentarei participação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, reservando igualmente todos os direitos que me assistem para exigir judicialmente a reparação integral dos danos causados. É incompreensível que uma empresa com a dimensão e notoriedade do Continente mantenha um consumidor nesta situação durante mais de vinte dias sem qualquer solução efetiva. Aguardo resolução imediata.

Fiz uma compra online no dia 03/06/2026, e está no armazén da empresa desde o dia 17/06/2026. Encomenda nº CNPRT53402751234007918983 Ja passou o prazo para entrega, o status da encomenda não atualiza e quando entro em contato com a empresa, cada atendente passa uma informação diferente demonstrando falta de compromisso com o cliente final, falta de preparo. Alerto a todos que forem utilizar esta empresa logistica que a mesma não cumpre prazos e não se importa com o cliente ou com o impacto que o atraso pode causar ao cliente.

Bom dia, Aluguei um alojamento no booking, por o locar ser proximo ao evento onde estive presente. Para espanto meu, sou direccionado para o outro lado da cidade, para um 4o andar sem elevador e sem ar condicionado, num condominio de motoristas TVDE e UBER. Local sem condiçoes de higiene, mau cheiro. A rua de acesso fecha as 23h por motivos de segurança. O local tem portao de acesso mas sem comando para abrir. Fui ao local, e prontamente decidi abandonar devido a estas condiçoes, e alem disso, longe do local do evento. Isto é pratica comum neste fornecedor de alojamento do BOOKING, e apesar das inumeras queias, o booking continua a permitir este modus operandis, vivendo em conluio com este esquema. Tive que alugar outro quarto para pernoitar. Pretendo ser reembolsado dos 318€ que paguei, pois nao foi aquilo que foi alugado aquando a reserva. Já fiz varias reclamaçoes ao BOOKING, apenas enviaram 28,62€ de credito em conta para uso futuro. Estes senhores nao perceberam que nao pretendo usar mais esta plataforma de burlas. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 1 de Abril adquiri um vestido, da marca hope brand, pelo valor de 95€. No qual o numero da encomenda é o 5453. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no maximo de 20 dias uteis, depois foi alterado para 40 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas raramente me responderam e nunca me deram uma data de entrega Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/05/2026 adquiri um bundle de 2 camisolas por 26€ (incluindo 1,70€ de taxa de proteção para o comprador) anunciadas como tamanho S, descritas como tamanho M, sem qualquer defeito e usadas apenas 1 vez. A referência da transação é (20064086888) vendedor 1209marlene. Em 07/06/2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia de 48 horas: Camisolas etiqueta L mas com dimensão real de tamanho XS. Claramente danificadas no processo de lavagem, e não descritas ou anunciadas corretamente. Reportei o problema imediatamente através do sistema, com provas fotográficas para receber um reembolso. O vendedor concordou (estendendo o processo de devolução por 5 dias), no entanto exigindo que o envio fosse pago por mim. Ao tentar coordenar para que não fosse a meu cargo deixou de responder. Comuniquei-vos em 09/06/2026 o problema e falta de cooperação do vendedor, novamente explicando o problema, danos, e enviado provas fotográficas, para que procedessem à resolução do problema de forma a que não tivesse encargos ou consequências fiscais com uma venda cujo produto foi falsamente anunciado e vendido danificado. Recebo de imediato uma resposta de assistente virtual, qual não resolve o problema, peço para que o problema seja escalado. Ao que recebo a confirmação que o caso será passado para um assistente e que irei receber resposta no máximo em 48hrs (dia 12/06/2026). Sem qualquer solução, intervenção ou resposta por parte da Vinted ou do vendedor, recebo uma mensagem automática no dia 15/06/2026, que o prazo de devolução tinha sido ultrapassado e por isso a compra era finalizada e o vendedor iria receber o pagamento. Ao comunicar com o apoio ao cliente da Vinted recebo que a resposta que o prazo já tinha, de facto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Reclamei novamente esta conclusão, pois sendo o comprador lesado, não só fico com os artigos danificados, como perco o meu dinheiro da compra, e o vendedor recebe o pagamento sem qualquer tipo de represálias. Quando comuniquei o problema e contactei o apoio ao cliente, ainda não tinha passado o prazo inicial de 48 horas para declarar um problema na recepção. Ao reportar o problema e o vendedor concordar com a devolução tinha 120 horas para a resolução. Tinha o prazo de resposta por parte da Vinted de 48 horas, com no mínimo mais 48 horas após esse prazo para a resolução. No entanto a Vinted falhou em responder ao meu pedido e ultrapassou o prazo de resposta de 48 horas, por sua vez, por mais de 48 horas. Ora, o prazo foi obviamente ultrapassado, sem que me tivessem devolvido o dinheiro, fosse feita qualquer intervenção, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Ao recusar apoio ou resolução a Vinted está a compactuar com uma venda fraudulenta e lesar com todo o conhecimento um comprador. Visto isto, considero portanto um incumprido legal da vossa parte, não só na falha de resposta, mas pela violação da proteção do comprador, pela qual paguei 1,70€. Exijo que procedam à devolução imediata do valor da compra, taxa de proteção de comprador e custos de envio no total de 26€. Caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Inácio