Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à loja Mister Tuga. Efetuei três encomendas com os seguintes números: 17015, 17209 e 18668. No entanto, nunca recebi qualquer uma destas encomendas, apesar de todos os pagamentos terem sido efetuados conforme indicado no processo de compra. Adicionalmente, nunca obtive resposta do serviço de suporte da empresa, apesar das várias tentativas de contacto via e-mail e formulário do site. Solicito a intervenção da DECO para que seja garantido o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, exigindo a entrega dos produtos ou o reembolso integral dos valores pagos no mais breve prazo possível. Anexo comprovativo de pagamento das encomendas e cópias das comunicações realizadas. Agradeço uma resolução célere e justa do problema. Com os melhores cumprimentos, Julio Proença

Esta é a reclamação que enviei à Meo, mas até agora não recebi qualquer justificação, apenas a informação de que isto é legal e que tenho de pagar : Reclamação Assunto: Cobranças indevidas, falta de prestação de serviços e processo de cobrança injustificado Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação relativamente à conduta da MEO no âmbito do meu contrato de prestação de serviços. Apesar de ter celebrado um contrato com a MEO, o serviço contratado nunca foi devidamente fornecido. A ligação nunca funcionou e, apesar de ter comunicado o problema de imediato, nunca foi enviado um técnico para o resolver. Em outras palavras: a MEO não cumpriu a prestação do serviço contratualizada. Ainda assim, foram-me cobrados: • 140 € por serviços que nunca foram prestados nem utilizados; • Uma taxa de cessação antecipada no valor de 399 €, embora a rescisão tenha ocorrido exclusivamente devido à incapacidade da MEO em fornecer o serviço contratado. Após mais de 1,5 anos, fui agora contactado pela empresa de cobranças Intrum, que alega que devo um montante de 200,93 €. Esta situação é inaceitável e constitui uma prática abusiva e injusta, dado que as cobranças se baseiam num serviço nunca prestado. Face ao exposto, solicito: 1. A anulação imediata de todas as cobranças relacionadas com este contrato, incluindo os 140 € e a taxa de cessação antecipada de 399 €; 2. A cessação de todas as ações de cobrança através da Intrum ou de qualquer outra entidade; 3. Uma confirmação escrita por parte da MEO de que não existe qualquer dívida pendente em meu nome relativamente a este assunto. Esta situação causou-me um stress e incómodos consideráveis. Reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação para a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), bem como de a registar no Livro de Reclamações, para que seja assegurada a devida supervisão regulatória. Agradeço uma resposta por escrito a esta reclamação dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

Exmos. Senhores, Em 03/08/2025 adquiri um Game, da marca Playstation 5, pelo valor de 59,49€. O pagamento foi efetuado no momento. No dia do lançamento, o game apareceu ainda em Reserva por 55,99 € (antes 69,99 € com 20% de desconto). Ou seja, o produto no dia é mais barato que a reserva anterior. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 30 de Setembro e 03 de Outubro e obtive a resposta de que o bem não está para entrega. O atendente Andre M. Me forneceu essa resposta. "Acredito que não receba o produto hoje. Porque o artigo não está em nosso armazém, apesar de termos algumas unidades assignadas ao nosso stock. Apesar da compra ter 30 dias, a informação que tenho é que o artigo ainda não está disponivel em armazém, contudo verifico que existem unidades assignadas ao El Corte Inglés." Não bastante informam "O site www.elcorteingles.pt nos termos e condições de utilização informa que "O catálogo de produtos apresentado e respetivo stock, constituem mera referência, podendo ser sujeitos a alterações após registo do pedido, caso ocorram alterações das circunstâncias, erro de programação, erro ortográfico, visual ou tipográfico." Uma total desrespeito com o consumidor, nunca mais vou adquirir nada deste site e indico a todos para evitar fazerem o mesmo. O El Corte Inglês atua de negligências com os seus clientes, mentindo que o produto será entregue e acusam que o mesmo não existe em estoque, mesmo que a compra tenha sido um mês antes da data de lançamento. Porém, na loja física existem unidades, mas me obrigam a pagar o valor integral sem descontos, qual a lógica de pagar mais barato na pré-venda se não posso usufruir do mesmo?! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega imediata do contrato celebrado, informando dos constrangimentos causados com o não compromisso. Cumprimentos.

Exmºs. Srs. efetuei uma compra online na sapataria Ginova no dia 22 de Agosto o artigo(sapatilhas adidas handball spezial) era para oferecer de presente a uma pessoa no dia 14 de Setembro e apesar de tentar todo o tipo de contatos com a dita sapataria não obtive nenhuma resposta até hoje dia 03 de Outubro, preciso da vossa ajuda, será que é possível saber como está esta situação.

Caros senhores Minha reclamação é para a empresa Rauva Contratei serviços de contabilidade, me fizeram assinar um contrato Então eles me enviaram a fatura e paguei corretamente o valor total combinado.Então eles me pediram para enviar todas as minhas informações fiscais, incluindo minha senha do portal financeiro. Enviei tudo porque confiava naquela empresa, enfim, eu os havia contratado para fazer minha contabilidade. Os dias começaram a passar e não houve progresso nos serviços, então comecei a registrar uma reclamação na empresa e na pessoa que me vendeu o serviço. A empresa está sempre atrasando suas respostas, falta de comunicação e atraso em tudo.Uma semana depois, eles me enviaram um e-mail dizendo que não poderiam continuar com o contrato devido à falta de pessoal. Tenho funcionários que estão esperando para assinar contratos, e é por isso que contratei esta empresa. Tenho impostos a pagar e o atraso desta empresa está me prejudicando. Eles oferecem a devolução de 40 euros sem levar em conta todos os danos causados. Tenho documentação de tudo o que digo Quero saber como agir contra eles.

Fiz uma encomenda pelo site da loja, de um colchão de chão infantil. Com os portes paguei 35€ pelo artigo. Quando chegou, tal não foi a minha surpresa ao abrir, e encontrar um colchão completamente sujo, com nódoas e um cheiro forte a mofo/bolor. Ao toque o colchão até parecia húmido. Reclamei junto do apoio ao cliente e foram-me dadas 3 opções: 1- devolver o artigo com posterior reembolso 2- troca por artigo igual 3- mandar limpar e a loja cobria os custos. Optei por esta última uma vez que precisava mesmo do artigo e não queria esperar mais 15 dias para o receber. Foi me dito para enviar e-mail com a escolha. A resposta foi que apenas podiam reembolsar 7€ caso quisesse ficar com o artigo tal como está!! Como assim 7€?! Ficar com um artigo completamente inutilizável?! Apenas aceitam que devolva e tenho que ser eu a deslocar-me ao sítio que eles indicarem para deixar, ou o reembolso de 7€… Acho indecente!

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _AZEITES QUINTA DA LATADA____, pelo valor de __105.00___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Caros Senhores, Paguei de boa fé a matrícula o seguro de assistentes o cartão/chip e a quinzena de academia. No fim não vi o contrato quando foi assinar percebi de imediato que existia uma fidelização de um ano! Absurdo pois a vendedora do balcão me garantiu que era apenas avisar com 10 dias de ante cedência !! Resumindo decidi não assinar e pedi todo meu dinheiro de volta !!! O que recebi? Um não ! impossível de ter verter o pagamento!! Será mesmo não usei a academia e o pagamento havia sido realizado em menos de 24h como pode isso? Por favor devolvam o meu dinheiro não é por causa do valor e a causa elo qual !!! Obrigado e agradeço se reverterem esta situação !! Número do livro de reclamações ROR00000000045388698

Eu nunca vi empresa assim. Entregam mais de uma vez na mesma morada e de repente a morada fica incorreta. Não existe contacto por parte do entregador Não houve notificação para a entrega Aparentemente tentaram a entrega às 18:40 algo do género.... Nunca vi isto a acontecer, dado que nem ouve ninguém a vir a essa hora na minha rua. Não têm meios de apoio ao cliente Nem sequer possuem livro de reclamações.... Isto é sério e deve ser punido pois está mesmo na cara que a empresa goza com os clientes. Não é sensato nem admissível. PAACK nunca mais! Opinião pessoal é a pior empresa de entregas que já vi até hoje.

Bom dia, Estou neste momento em processo de mudança de empresa de alarmes e ontem fui surpreendido pela negativa pela minha empresa atual, a Prosegur Alarmes. Sou cliente da Prosegur há 9 anos, onde nessa mesma data assinara um contrato que me fidelizava durante 2 anos. Esta semana um comercial de outra companhia de alarmes apresentou-me uma proposta que me deixava com um desconto de 20€ mensal. Ao avançar para este nova companhia de alarmes, telefonei para a Prosegur Alarmes para finalizar contrato. Ao telefonar para a Prosegur Alarmes, fui surpreendido quando me disseram que podia rescindir o contrato, no entanto teria de ficar a pagar a mensalidade que tenho pago atualmente até julho de 2026, pois era quando o meu contacto iria terminar. Perguntei ao operador em que momento tinha assinado tal documento que me faria ficar fidelizado até julho de 2026. O operador respondeu que eu não tinha assinado nenhum documento, pois o meu contrato é automático renovado com uma fidelização anual todos os anos durante o mês de julho. Penso que esta situação é não é legal, pois para além de deixar os clientes assustados e com receio de uma mudança, não assinando nenhum documento estes contratos não podem ser atualizados. Podem-me ajudar a perceber como devo proceder, até ao ponto de fazer uma queixa crime contra a Prosegur Alarmes, pois na minha opinião esta situação é ilegal. Muito obrigado