Exmos. Senhores da DECO PROTESTE,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela empresa transportadora FedEx, no âmbito de uma encomenda de valor elevado efetuada à Lunar Sports SRL, cuja entrega tem sido sucessivamente comprometida por falhas graves e injustificáveis.
A encomenda em causa tinha data prevista de entrega para o dia 26 de novembro. Durante todo esse dia permaneci em casa, integralmente disponível para a receção do envio. Contudo, o distribuidor da FedEx registou, de forma completamente infundada, que “não estava ninguém” e que “o estabelecimento se encontrava encerrado”. Importa esclarecer que resido num apartamento, sendo absolutamente normal que a porta do prédio esteja fechada, possuindo, porém, uma campainha claramente identificada e um número de telefone associado à encomenda. O distribuidor não acionou a campainha, não efetuou qualquer contacto telefónico e, na prática, não realizou uma tentativa legítima de entrega.
Após este primeiro episódio, contactei de imediato os serviços de apoio ao cliente da FedEx. Fui informado de que a situação seria comunicada ao distribuidor e que a entrega seria retomada. Tal não se verificou, e foi reagendada para o dia seguinte, 27 de novembro.
No dia 27, o cenário repetiu-se integralmente: permaneci em casa, não houve qualquer contacto por parte do distribuidor e, novamente, foi registado que o “estabelecimento estava encerrado”, acompanhado de uma fotografia da porta fechada do prédio — algo perfeitamente normal num condomínio e que não representa motivo válido para justificar a ausência do destinatário. Procedi a novo contacto com o serviço de apoio, recebi novas desculpas e a promessa de que a entrega ocorreria no dia 28.
No entanto, no dia 28 de novembro a encomenda não foi entregue, o estado do envio não sofreu qualquer atualização e permanece em Lisboa, sem movimento. Perante novo contacto telefónico, fui informado de que deveria aguardar e, caso a encomenda não fosse entregue, solicitar nova tentativa apenas na terça-feira seguinte — estendendo um atraso que já se encontra completamente fora de qualquer razoabilidade e que contraria o serviço rápido pelo qual paguei um valor superior.
A conduta apresentada pela transportadora revela uma falta de diligência extrema, ausência de profissionalismo e total desconsideração pelo consumidor. As alegações reiteradas de ausência do destinatário não correspondem à verdade, e as falhas sucessivas demonstram uma incapacidade evidente para o cumprimento das funções básicas associadas ao serviço contratado. Considero, por isso, que a FedEx não está a assegurar o nível mínimo de qualidade, rigor e respeito que se exige numa empresa desta dimensão, nem está a garantir que os seus distribuidores desempenhem as funções para as quais são contratados.
Face ao exposto, solicito formalmente a intervenção da DECO PROTESTE, no sentido de:
1. Proceder à análise desta situação, que considero profundamente lesiva dos direitos do consumidor;
2. Interceder junto da transportadora para que a entrega seja finalmente realizada com a urgência que o caso exige;
3. Avaliar eventuais mecanismos de compensação ou responsabilização da transportadora pelas falhas reiteradas, pelo atraso significativo e pelos transtornos causados.
Trata-se de uma encomenda de valor elevado e de um serviço pelo qual paguei expressamente para garantir rapidez, rigor e fiabilidade — características que, neste caso, estiveram por completo ausentes.
Aguardo, assim, a melhor atenção e intervenção célere desta entidade, confiando que a mesma contribuirá para a reposição dos meus direitos enquanto consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Danila Figueiredo
