Reclamações públicas

Recebi no Natal de 2024 um anel banhado a dourado da Pandora (com talão original). Em menos de um ano o anel perdeu a cor e ficou rosado, apesar de todos os cuidados: não é usado em banho, nem em atividades que o possam danificar, apenas em ocasiões especiais. Dirigi-me ao quiosque Pandora para acionar a garantia legal (DL 84/2021 – 3 anos), mas a funcionária recusou enviar o produto para análise, alegando “mau uso” sem qualquer avaliação técnica. A gerente também recusou, e dificultaram o acesso ao Livro de Reclamações, o que me impediu de registar a queixa no local. Peço a intervenção da DECO para que a Pandora seja obrigada a cumprir a garantia legal, procedendo à substituição ou reparação do anel sem custos. Documentos anexos: Fotografia do anel e do talão.

Na passada terça-feira, dia 30 de Setembro, adquiri uma viagem para oferecer ao meu marido. Escolhi a viagem através da edreams porque tinha um desconto superior ao site da companhia aérea em questão. Acontece que ontem, dia 1 de Outubro recebo um email a informar-me que usei um desconto indevidamente pois quebrei a cláusula em que só poderia usar a oferta prime uma vez que foi supostamente já utilizada em 2023 e que assim sendo teria que pagar a subscrição anual de 89,99€! Hoje recebo outro email a forçar o pagamento de forma a evitar um “impacto na minha reserva” e a dizer que a minha reserva foi sinalizada?! Se não podia utilizar o dito desconto deviam ter bloqueado e informado o consumidor que tal não seria possível no momento de selecionar o dito desconto, agora aceitar e cobrar posteriormente 89,99€ é enganoso!! Eu não pretendo pagar este valor e não quero agora ter receio que me cancelem a minha viagem de quase 600€!!! Enviei e-mail e tentei ligar várias vezes sem sucesso! Quero que esta situação fique resolvida o quanto antes. Obrigada

No dia 29 de agosto, recebi uma fatura (Fatura D25C01/112807) para pagamento no valor de 253,81€, o qual já foi liquidado - em anexo. Hoje recebo uma nova fatura (D25C01/131772) referente ao mesmo serviço para pagamento no valor de 243,5€. A nova fatura inclui parcelas que já foram pagas na primeira fatura. Aguardo esclarecimentos, porque não vou pagar esta nova fatura - não entendo o sentido desta nova fatura a 2 de outubro quando o serviço de Urgências prestado foi a 18 de agosto. Informo hoje ter avançado com uma exposição no Livro de Reclamações. Cumprimentos, João Paiva Carvalho 961 256 526

Boa tarde Exmos Srs, Venho desta forma apresentar queixa após no passado dia 20/9/2025 ter feito uma compra on-line no site da “WORTEN” de um equipamento, e sem que eu me tivesse apercebido, essa venda foi atribuída a uma empresa parceira de nome “KIBO”. No dia 23/9/2025 recebi uma mensagem na minha área pessoal do site da WORTEN, pois tive que criar uma conta para a compra, com a informação do envio do equipamento pela transportadora “SANTOS E VALE” com entrega prevista em 24h a 48h. Nesta mensagem foi-me solicitado que verificasse o estado do equipamento na presença do estafeta, estafeta este que naturalmente abriu a embalagem do equipamento, isto para ser possível visualmente analisar o estado do equipamento conforme solicitado. Entretanto, e uma vez que na compra on-line também solicitámos a instalação do equipamento com a recolha do antigo, que posteriormente também percebemos que iria ser realizada por uma outra empresa parceira e que ficou agendada apenas para 29/9/2025. Quando os técnicos instaladores chegaram, olhando para o equipamento antigo e para o equipamento novo, atestaram que o novo equipamento não era o mais adequado. Isto porque o equipamento antigo era um frigorífico de encastrar com porta suspensa e o novo tem outra característica pois é de porta deslizante. Posto isto, aconselharam me a solicitar a troca do equipamento ou no limite a devolução, uma vez que o equipamento se encontrava ainda selado, tínhamos em nossa posse a caixa e que não se iniciou a instalação. Assim sendo, ainda no dia 29/9/2025, dirigi-me à loja da WORTEN em Setúbal para solicitar troca por um outro equipamento com as características correctas ou devolução, onde me foi transmitido que receberia uma mensagem na minha área pessoal da WORTEN on-line e que seria lá que devia tratar o assunto. Nesse dia ainda, mais tarde, recebi uma mensagem na área pessoal on-line a solicitar fotografias do equipamento e da caixa para que a análise do pedido de troca/devolução fosse analisado. No dia seguinte prontifiquei me a enviar as fotografias solicitadas, e qual não é o meu espanto quando ontem, dia 1/10/2025 recebi nova mensagem on-line a informar que o meu pedido tinha sido recusado pois a embalagem estava aberta. Ora uma vez que a caixa foi aberta pelo estafeta na entrega do equipamento, conforme solicitado em mensagem (que junto em anexo) na área on-line da WORTEN para verificação do bom estado do equipamento, não me parece que eu agora possa ser responsabilizado por tal. Agradeço, uma vez que o equipamento se encontra tal como nos foi entregue, ainda está selado e acompanhado da devida caixa de transporte, saber como posso recorrer desta decisão que não me parece de todo razoável, até porque a minha intenção é trocar por um equipamento adequado às minhas necessidades, assumindo custos de deslocação e acerto de valor (caso necessário). Aguardo os vossos comentários. Melhores cumprimentos, Manuela Martins Sousa

Tenho andado a pesquisar televisões devido a uma avaria na minha TV anterior e por isso tenho acompanhado os preços de algumas televisões há já 2 semanas. Acontece que a rádio popular teve uma campanha dos dias 25 a 30 de Setembro sem IVA, levando o cliente a supor que iria poupar no IVA do produto. Uma tv que na semana anterior custava 599€, nos dias sem IVA chegou a custar 707€ entre outras.... este valor foi uma das TVs que andava a acompanhar. São no mínimo enganadores dizerem que estão com campanhas e aumentarem os preços de modo a lucraram ainda mais. Vergonhoso

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra o Banco Eurobic Abanca por ter procedido ao débito proporcional (278,56€) de um valor referente à "Campanha Domiciliação de Ordenado" (Cláusula 6ª, b)). O Banco alega incumprimento contratual por o crédito mensal ter sido inferior a 850€. Contudo, o Cliente encontra-se em baixa médica certificada pela Segurança Social há 3 (três) meses, recebendo apenas o Subsídio de Doença. Argumento que o débito é indevido porque: O incumprimento deve-se a Força Maior (doença grave), não a má-fé ou escolha do Cliente. A penalização viola a Boa-fé Contratual e a Lei de Defesa do Consumidor, pois o Banco penaliza o Cliente por uma situação de proteção social. Já contestei formalmente o débito junto do Banco e, devido à minha urgência financeira causada pela condição médica, solicito a vossa intervenção imediata para mediar o estorno do valor indevidamente cobrado. Anexos: Cópia do Contrato, Comprovativo da Baixa Médica (CIT) e Comprovativo do Débito. Com os melhores cumprimentos, Jorge Augusto Rocha Ferreira da Silva

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha compra de um colchão modelo VATNESTRÖM, efetuada no dia 12 de setembro através da aplicação do IKEA, com serviço pago de entrega numa divisão à escolha. Na altura da compra, a data de entrega foi marcada para o dia 25 de setembro, o que aceitei. No dia anterior, fui informado de que a entrega ocorreria entre as 9h e as 13h. Nesse dia, permaneci em casa, faltando ao trabalho e assumindo custos pessoais para aguardar a entrega. Infelizmente, a entrega não ocorreu no horário previsto. Após contactar o IKEA por volta das 14h30, fui informado de que houve um problema com o colchão durante as entregas da manhã, obrigando a transportadora a regressar ao armazém para buscar outro colchão. Garantiram-me que a entrega seria feita durante a tarde, e concordei em continuar à espera. Contudo, às 19h30, sem qualquer contacto por parte do IKEA ou da transportadora, voltei a ligar. Informaram-me então que a transportadora teve uma avaria e não conseguiu realizar as entregas. O colaborador com quem falei comprometeu-se a resolver a situação, mas no dia seguinte o colchão não foi entregue nem recebi qualquer novo contacto. Passou já uma semana, e apenas hoje, dia 2 de outubro, ao voltar a contactar-vos, me foi dada uma nova data de entrega para o dia 14 de outubro. Isto significa um atraso considerável, deixando-me sem colchão durante todo este período, com custos acrescidos de alojamento e grande incómodo. Neste contexto, sinto-me profundamente lesada pela falta de fiabilidade no serviço prestado, pela quebra de confiança e pelos custos adicionais que tive de suportar para garantir um local para dormir. Não me foi apresentada qualquer solução alternativa adequada, e este incumprimento prolongado causou não só um prejuízo financeiro, como também um desgaste considerável. Assim, exijo uma compensação pelos danos causados, pela perda de confiança no vosso serviço e pelos custos acrescidos que tive de suportar. Aguardo uma resposta célere e uma solução justa para esta situação.

Caros Senhores, Estejam atentos a TEMU, sei que é muito tentadora com preços muito baixos e competitivos, mas este site tem uma política de promoções, e devoluções muito e boa para o cliente, mas “criminosa” para o cliente. Como sabem a TEMU, colocou á disposição dos clientes (inicialmente), a Campanha 6+1, a custo O (Zero). Até aqui parece o paraíso para os consumidores. No entanto, depois de o cliente ter escolhidos produtos, aparece automaticamente uma frase, e um botão com a palavre Regras, isto apresentado em letras mínimas e só depois da escolha, e considerando nume “ 2ª folha”. Estas situações, levam a querer, que a TEMU esteja ao utilizar o método, de “Burla” ou de “Publicidade Enganosa”. Poderão, surgir manifestações contra a TEMU, organizada por pequenos/médios clientes, que usam este site para comprar artigos de seu interesse, na plataforma TEMU. Concordo que a TEMU, como toda a gente. Tem como, objetivo final da sua atividade, terem Lucros, mas que não venham “borrar” o seu nome/marca, com pouca transparência. Estejam atentos! Porque o que é justo é haver um equilíbrio entre comerciantes e os consumidores! A meu parecer, que as condições, teriam que, ser dadas a conhecer, ao cliente, antes mesmo de disponibilizar os artigos á escolha, e em nada, limitando esse acesso.

No dia 22 de setembro, realizei uma compra via telefone junto do Leroy Merlin, utilizando o número de cliente 917 311 569. Esta compra referia-se a um lavatório e uma torneira, e foi contratado também o serviço de instalação e deslocação. A compra foi concluída apenas porque a vossa colaboradora me garantiu que a instalação seria realizada a 25 de setembro, uma data que eu especifiquei ser essencial, dado que trabalho fora de Portugal e necessitava de um dia específico para estar presente. No entanto, não fui contactada nas 48 horas anteriores, nem apareceu nenhum técnico no dia combinado. Ao ligar para o Leroy Merlin, informaram-me que, por um erro interno, a data no vosso sistema era 1 de outubro. Aceitei então essa nova data, tendo novamente perdido remuneração e tempo para estar presente, mas mais uma vez não fui contactada nem o serviço foi realizado. Após vários contactos da minha parte, fui informada de que não havia técnico atribuído e que a instalação não seria feita no dia prometido, ou seja, 1 de outubro. Isto é inadmissível, pois contratei o serviço ao Leroy Merlin e não a um técnico individual, e todo este processo resultou em perda de tempo, remuneração e confiança. Deste modo, exijo o reembolso imediato do valor pago e uma indemnização pelos transtornos e prejuízos causados, uma vez que o vosso compromisso não foi cumprido em duas datas diferentes, o contacto foi sempre iniciado por mim, ninguém se responsabiliza pelo erro e não obtive nenhuma solução concreta até agora. Mais informo que, caso não obtenha resolução adequada e compensação pelos prejuízos, pela informação falsa transmitida e pela coação à compra assente em promessa não cumprida, reservarei o direito de recorrer a todos os meios jurídicos ao meu dispor.

Após ter efetuado a compra de uma viagem de avião, em Março, e ter colocado o visto no desconto PRIME, foi-me descontado sem a minha autorização, um valor referente à anuidade deste serviço. Eu assumo que coloquei o visto no desconto, mas em momento algum fui informado do valor da anuidade, nem tão pouco das condições deste serviço. Hoje, uma vez que tenho o serviço subscrito, mesmo sem o meu consentimento, quando pretendo adquirir uma viagem confirmo o seguinte: Se procurar a viagem através do PC, obtenho um preço mais barato (-20€) que o preço que me é apresentado se fizer a pesquisa através da minha conta PRIME! ... o desconto prime nesta simulação era de 11,67€ Se isto não é publicidade enganosa então também não sei o que será?!