Reclamações públicas

Bom dia, comprei uma mesa de escritorio e foi entregue na segunda feira dia 16/06/25. fiz a montagem da mesma hoje dia 18/06/25 e reparei em alguns danos no material da mesa, fiquei triste pos estava muito ansioso pra chegar e quando chega vem danificada e a probabilidade dos danos no material se agravarem é inevitavel, queria uma posição da parte da loja.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online no dia 6/6 de varios produtos. Chegaram alguns mas faltaram 2 (Ref.ª : 87948352 / Ref.ª : 89168669). O prazo de entrega era até o dia 13/6 mas não foi cumprido. Já entrei em contato mais de 6 vezes por email e telefone e ainda não tive retorno. Número de encomenda: 25157L11956-1 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa à experiência inaceitável com a companhia aérea Emirates, que afetou profundamente a minha lua de mel e resultou em prejuízos financeiros, emocionais e de tempo. O voo com partida de Lisboa para o Dubai sofreu um atraso de 2 horas e já com uma avaria no sistema de ar condicionado. Durante o percurso, ocorreu uma nova avaria, obrigando a uma aterragem de emergência em Madrid. A estadia nesta cidade foi assegurada pela companhia, mas resultou na perda de dois dias da viagem. Durante a emergência, a tripulação demonstrou visível pânico, sem fornecer qualquer comunicação clara aos passageiros. O piloto também revelou sinais preocupantes de nervosismo. Esta situação causou-me grande ansiedade. Quando seguimos viagem, tivemos uma escala de mais de 10 horas no Dubai, sem qualquer apoio da companhia. Fui forçado a dormir no aeroporto e a suportar despesas imprevistas com alimentação. Para agravar a situação, a minha reserva de regresso a Portugal (referência F5RZLF, voo EK2188 / FZ2188, de 19 de junho de 2025) foi cancelada sem qualquer notificação. Fui obrigado a comprar um novo bilhete, por outra companhia, com custo elevado e chegada posterior ao planeado. Solicito indemnização pelos danos materiais e emocionais causados e o pagamento total dos novos bilhetes que tive de comprar, de regresso a Portugal. (Valor de 1533€) E a devolução da noite perdida em Zanzibar (122,22€) e o transfere perdido no valor de 60€. Aguardo resposta em 10 dias úteis, reservando-me o direito de tomar medidas legais caso não haja resolução adequada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar uma queixa em relação ao trabalho prestado pela oficina da Santogal BMW, em Paço de Arcos, Oeiras, Portugal. Em Fevereiro de 2024, levei o meu automóvel BMW 218d Grand Tourer, matrícula 71-SQ-80, á oficina da Santogal BMW, em Paço de Arcos, com uma queixa de uma luz de alerta acesa. Alerta esse que eu já tinha identificado dever-se a um líquido (combustível) nas fichas de uma das unidades eletrónicas (Unidade de comando DDE). Ao dar entrada na oficina, foi também pedido que trocassem a caixa de velocidades, pois estava a dar erro relativo ao travão de mão. Por esta altura havia um aviso de chamada da BMW, para trocar o radiador do AGR, e a resposta da oficina ao mesmo foi: “Verificámos que o seu caso não é urgente, portanto fica em fila de espera e será chamado para a troca do radiador do AGR posteriormente”. No dia 26 de Fevereiro recebi o orçamento para os trabalhos (segue em anexo), onde se verificava que devido a uma fuga de combustível pela cabulagem, a unidade de comando DDE tinha sido danificada. Dei ordem para avançarem com a reparação e efetuei o devido pagamento. Dois dias depois de levantar a viatura, a mesma luz de aviso voltou a acender, e fui verificar de novo as fichas da unidade de comando DDE, que, para minha surpresa, continuavam a apresentar vestígios de combustível. Voltei a levar o carro a oficina, com a mesma queixa, e, no dia 1 de Abril foi-me enviado um orçamento para nova reparação (segue em anexo),o qual incluía: . substituição de válvula de gases de escape . substituição do radiador do AGR . substituição da válvula do AGR Ora, se existe um aviso de chamada para troca de um radiador de AGR defeituoso de fábrica, todo o sistema AGR está susceptível a sofrer com isso, logo ao ser efetuada a devida troca do radiador, todas as peças inerentes danificadas devem ser substituídas também (a cargo da BMW ). Indignado fui confrontar o chefe de oficina com estas questões, para as quais ele não teve resposta sem admitir que estavam a enganar o cliente. Nessa conversa ele começou por mencionar que ainda não tinham mexido no carro, no entanto, no final da conversa quando questionei sobre o facto das fichas da unidade de comando DDE já não apresentarem resíduos de combustível, ele respondeu “demos uma pequena limpeza. Leve o carro e daqui a uns dias verifique se continua a surgir combustível nas fichas” (De repente o veículo já podia circular e não necessitava de mais nenhuma reparação). Circulei com o carro o resto do ano de 2024 sem problemas, até que recebi uma carta da BMW, por escrito, onde dizia para me dirigir a uma oficina da marca para efetuar a troca do radiador do AGR. Como a última experiência com a Santogal BMW não tinha sido agradável (da qual eu já era cliente há mais de 14 anos, tendo comprado lá 3 carros), decidi marcar na Caetano Baviera Cascais. Ao efetuarem o trabalho, os mecânicos na oficina Caetano Baviera Cascais verificaram que o Coletor de Admissão se encontrava carbonizado, o mesmo Coletor de Admissão que havia sido trocado na oficina da Santogal BMW Paço de Arcos, cerca de 7 meses antes (ver fatura em anexo). Em discussão com o colaborador Filipe Antunes, da Caetano Baviera Cascais, e, após análise da fatura dos serviços efetuados pela Santogal BMW Paço de Arcos, verificámos que o tubo que leva ao Coletor de Admissão, não teria sido limpo/descarbonizado/trocado, na altura da colocação do Coletor novo, logo, resultou na rápida carbonização do mesmo (o carro teria circulado cerca de 2000kms entre os dois serviços acima mencionados). Junto envio fotografias e um vídeo feitos pelo chefe de oficina da Caetano Baviera Cascais. Com base no que foi aqui descrito, peço á BMW que assuma a falha no serviço, e retifique a mesma, trocando o Coletor de Admissão e o respetivo tubo, e todas as peças inerentes que tenham sofrido algum dano devido á carbonização dos mesmos, através da oficina da Caetano Baviera Cascais. Sinceramente, Alexandre Rodrigues

Exmos. Senhores, O meu carro deu entrada nesta oficina dia 02/06 para efetuar mudança de óleos e filtros. O Sr. José Carlos detetou uma fuga de óleo e viu-se no direito de desmontar os injetores para reparar esta fuga sem contactar ninguém. Quando entrou em contacto com o meu marido foi para lhe dizer que tinham desmontado os injetores e quando voltaram a montar o carro nunca mais pegou, apresentado um orçamento de cerca de 2mil euros para esta reparação (4 injetores novos). Quando confrontados com o facto de quem deu autorização para procederem com o trabalho da reparação da fuga de óleo e a desmontagem dos injetores, tentaram de tudo para "descalçar a bota" e não assumirem a responsabilidade que é apenas da oficina. Entregaram-me o carro com o trabalho remendado apenas para "o colocarem dali para fora a trabalhar" como o referiram. Desde ai o carro pega mal e faz imenso fumo, sinais evidentes que os injetores estão estragados (sinais esses que nunca deu, não havia qualquer problema com o carro). Dia 16/02 dirigi-me á oficina com o meu marido para tentarmos chegar a uma solução perante a mesma. Fomos recebido pela esposa do Sr. José Carlos com má educação, onde começou a aumentar o tom de voz e começou a querer expulsar-me porque eu não tinha direito de estar ali, só o meu marido (segundo ela porque foi com ele que falaram). Chegou mesmo a agarrar-me pelo braço. Nesse momento apercebemo-nos do quão sem escrúpulos conseguem ser, começaram a inventar mil desculpas para aquilo ter acontecido e ainda disseram que só tínhamos uma fatura da revisão de óleo e filtros para reclamar. Com esta situação escrevi mesmo no livro de reclamações. Cumprimentos. Jéssica Marques

Bom dia\ Boa tarde | Boa noite. Venho através deste, fazer uma reclamação sobre os atendimentos via telefone dos funcionários da Aima ( Integração Migraçºao e Asilo ) . Hoje dia 17-06-25 gastei todo o horário de meu almoço pra obter uma informação que deveria ser simples,mas virou uma grande confusão porque as pessoas que estão do outro lado da linha NUNCA percebem o que nós falamos. Foi até a supervisão e voltou a me falar a mesma coisa que já havia falado que na verdade não estava correta. liguei na AIMA DIA 30-05 e fui orientada a entrar no site https://contactenos.aima.gov.pt/ e enviar alguns documentos pra mudar minha morada pra que fosse alterado no meu cartão de residencia também e me foi informado pra seguir as informações a seguir: tipo de assunto: alteração de dados sem necessidade de agendamento subtipo de assunto: comunicar \ retificar morada E assim foi feito,mas dia 16-06 me enviaram um email informando que já constava essa alteração de morada no sistema da AIMA ,mas se eu quisesse alterar no catrtão deveria clicar no link que eles prórpios enviaram que na verdade é o mesmo site que eu havia encaminhado dia 30-05 mas que agora, deveria ser para o seguinte caminho: tipo de assunto: ALTERAÇÃO DE DADOS \ ATENDIMENTO PRESENCIAL subtipo de assunto: Nesse parte não tem nenhum opção que caiba no assunto que queira tratar só tem retificar data de nascimento, nome, assinatura, alterar nif, niss,utente e retificar estado civil com alteração de nome Foi isso que informar a senhora que me atendeu hoje as 13:28 que a opção que eles querem que eu coloque pra agendar presencial não existe a opção de troca de morada para minha autorização de residência e tava tentar explicar ,mas a senhora não percebia e só repetia a frase que tinha que agendar .................. Pedi pra falar com responsável ,mas não permitiu e disse que ia me transferir pro setor responsável quando na verdade isso é uma mentira porque isso não há, e me transferiu de volta pro atendimento eletronico e a chamada foi a baixo. E por volta das 18:14 voltei a ligar agora um senhor me atende de muita má vontade porque está cansado e stressado do trabalho devido aos inúmeras chamadas que atendem diariamente isso foram palavras dele ou seja, não deixa falar durante o atendimento de nenhum forma, não percebe nada ficou stressado comigo porque me pediu pra acessar um site onde eu não estava conseguindo pedi que me ajudasse a encontrar a parte que deveria enviar os documentos e perdeu a linha comigo que esse não era o trabalho dele ou seja, disse que ia colocar a chamada a baixo e eu disse que não iria desligar porque ele não me deixava falar e que se ele quisse colocar a chamada a baixa que o fizesse e que se isso ocorresse eu ia fazer uma reclamação não só dele,mas o péssimo atendimento que tem com as pessoas que também perdem horas e horas a tentar ligar pra ver se consegue ter uma resposta correta e seu problema solucionado. Se escolheu trabalhar com atendimento telefonico no mímino, dever e atender bem as pessoas e orientar da melhor forma possível. Espero que de alguma forma isso chegue ao secção correta para que, pessoas como esses citados nesta reclamação, possam passar por um treinamentos ou que, se estão cansadas demais pra atender deem a vaga pra quem quer trabalhar e prestar um bom atendimento as pessoas. E tem muita gente precisando trabalhar. E claro, o primcipal que me deem retorno pra que meu problema possa ser ou pelo menos tentarem solucionar. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio na resolução de um problema com a loja Oro Vivo, localizada no shopping Fórum de Coimbra. No dia 09/01/2024, adquiri um anel com pedra decorativa na loja em questão. Passado pouco tempo, a pedra soltou-se, pelo que me desloquei ao estabelecimento, onde procederam à reparação ou substituição do artigo. No entanto, após a utilização normal do anel durante um curto período, a pedra voltou a cair. Esta repetição do problema demonstra que o defeito persiste, o que me levou a perder confiança na qualidade do produto e na durabilidade do mesmo. Face à reincidência do defeito, solicitei a devolução do valor pago, invocando o meu direito à resolução do contrato, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. No entanto, a loja recusou o reembolso, oferecendo apenas um novo arranjo. Tendo esgotado as vias de diálogo direto com o vendedor e após registar a situação no Livro de Reclamações, venho recorrer à DECO para obter aconselhamento e, se possível, intermediação junto da empresa visada. Aguardo uma resposta. Atenciosamente, Diogo Aguiar Vidal

Exmos. Senhores, Em 15.05.2025 comprei-vos, através do vosso site, um par de Ténis New Balance Fresh Foam X Hierro v9 verde laranja, por 126,95 €. A referência da encomenda é 700781857. Além disto, em 13.05.2025 comprei outro par de sapatilhas, Ténis Merrell Speed Eco WaterProof verde menta violeta mulher, por 87,95 €. A referência da encomenda é 700780535. Em 20.05 e 28.05, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Ambos os pares foram devolvidos nas caixas originais, pelos meios definidos no vosso site, e NUNCA foram usados, aliás, mal foram experimentados já que reparamos logo ao abrir a caixa que não iam servir. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 17 de abril de 2025 que estou a tentar, remover do contato e cancelar o contacto telefónico da minha madrinha, que faleceu no dia 06/04. Estávamos ambas no pacote Red da empresa Vodafone. Após ter enviado a certidão de óbito e toda a documentação solicitada, foi-me negado pela empresa Vodafone, a remoção do contacto telefónico e consequentemente desativação do mesmo, pois alegaram eu não ser familiar direta. A pessoa em questão era minha madrinha, era como se fosse uma mãe para mim! Não tenho como comprovar esse parentesco. Acho sinceramente um pouco inadmissível estarem a complicar a situação, tendo em conta o porque de ter que retirar o cartão do pacote. Agradeço desde já a atenção dispensada. Cumprimentos, Joana Gorjão

Exmos. Senhores, Boa tarde, gostaria de rescindir o contrato com a Nos, nao tou satisfeita com os servicos, tive que vir a casa por 2 vezes porque a minha mae ficou sem TV. Chego à varanda fico sem wifi,à entrada de casa também. Nao foi isso que me foi dito quando fiz o contrato. Foi instalado ontem,e hoje estou muito desiludida com o serviço. Alem que liguei para a Nos,e nao fui bem atendida. Sei que tenho 15 dias para anular o contrato, por lei nao estando satisfeita, posso fazê-lo. Cumprimentos. LIDIA PESSOA