Reclamações públicas

Exmos Senhores, No dia 8/04/2026, adquiri através do website da Leroy Merlin uma Wallbox Pulsar 7.4 kW por 349 €. A referência da encomenda é 78356755. Contudo, quando abri o cacifo o produto entregue foi um equipamento distinto, concretamente um Fox ESS LO7P, não correspondente ao produto contratado. A situação foi comunicada de imediato na loja e posteriormente através da plataforma de aquisição, tendo sido enviadas fotografias comprovativas do artigo recebido e expressamente solicitado o cumprimento da venda mediante substituição pelo produto adquirido. Acresce que, em loja, foi admitida a possibilidade de substituição caso existisse stock em loja, o que revela reconhecimento da desconformidade verificada, não podendo a inexistência de stock ou a posterior remoção do anúncio do website prejudicar os direitos do consumidor decorrentes da contratação já concluída. Desde o primeiro momento recusei a simples devolução do valor pago, por não corresponder ao cumprimento da obrigação contratual assumida pelo vendedor. Apesar dos vários contactos efetuados através da plataforma da empresa e do envio de todos os elementos solicitados, decorreram já mais de 10 dias úteis sem qualquer resposta concreta ou resolução efetiva da situação. Considero existir incumprimento contratual por entrega de bem diverso do contratado, bem como ausência injustificada de resposta posterior à reclamação apresentada. Caso venha a ser invocado erro de anúncio ou erro de preço, importa notar que o preço praticado não configurava erro manifesto ou objetivamente evidente suscetível de afastar a legítima confiança do consumidor. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, a Wallbox Pulsar 7.4 kW adquirida, e que levantem o que me entregaram por engano.

Boa noite, fiz uma compra no site Auchan Online, a partir da página de internet da DECOPROTESTE Descontos e não recebi o reembolso garantido. Número da Encomenda: #003150875 Data da Encomenda: 03/05/2026 Data de emissão fatura: 5-5-2026 8h56 Total da fatura: 145,37€ Agradeço regularização da situação reportada. Andreia Lopes

Senhores, Venho apresentar queixa relativa à cobrança indevida de um serviço adicional denominado ADP, associado ao meu contrato de fornecimento de gás/energia celebrado em 2023. Em 2023, celebrei contrato de fornecimento de gás (e posteriormente energia), de forma presencial, no contexto da minha primeira habitação. No momento da contratação, foram-me apresentados diversos documentos para assinatura, no âmbito do processo normal de adesão ao serviço. No entanto, em momento algum me foi explicado de forma clara, transparente e destacada que estaria a aderir a um serviço adicional pago (ADP), nem me foram explicadas as suas condições, natureza ou custo. O foco da contratação foi exclusivamente o serviço de fornecimento de gás/energia. Recentemente, ao proceder à alteração de titularidade do contrato para o nome do meu marido, fui informada da existência deste serviço ADP e de cobranças mensais associadas, as quais nunca reconheci nem tive consciência de ter contratado. Mais ainda, verifiquei que o mesmo serviço está a ser cobrado em duplicado, tanto no contrato inicial como no contrato atual em nome do meu marido, apesar de não ter havido qualquer adesão consciente ou nova autorização. A empresa justifica a cobrança com uma assinatura existente em documentos do contrato. No entanto, considero que não houve consentimento informado, uma vez que: * O serviço ADP não foi explicado verbalmente nem destacado; * Não me foi apresentado de forma clara que se tratava de um serviço adicional pago; * Não foi garantida compreensão efetiva das condições do serviço no momento da assinatura; * A adesão ocorreu no contexto de múltiplos documentos do contrato principal. Considero, por isso, que houve falta de transparência na contratação do serviço adicional. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para: 1. Avaliação da legalidade da adesão ao serviço ADP; 2. Verificação da existência de consentimento informado válido; 3. Contestação da cobrança em duplicado do serviço; 4. Apoio na obtenção de reembolso dos valores cobrados indevidamente desde 10/2023; 5. Pressão junto da empresa para cessação imediata das cobranças. Fico disponível para fornecer faturas, documentos e quaisquer comprovativos necessários. Sem outro assunto, agradeço a vossa análise e apoio.

Exmos. Senhores, Em 09/04/2026 adquiri umas MALAS LATERAIS SHAD23 e suporte de 3P, da marca SHAD pelo valor de 285,34euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/04/26 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 21 e 29/04/26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Comprei um peugeot 3008 hibrido novo em Outubro de 2024,passado duas semanas já estava na oficina a reclamar que os cintos de trás estava sempre a apitar sem ninguém sentado,fizeram uma marcação para passados dois meses ir ver o que se passava,disseram que não podiam fazer nada porque era preciso um software ao qual ainda não tinham e que eu tinha que ir lá passado algum tempo a ver se já tinham,entretanto outros problemas foram aparecendo apenas com alguns meses de uso,tais quais,as câmaras não apreciam no visor,visor esse que por vezes também ficava todo preto sem se ver nada,o carro abria e fechava sem tocar na chave mas depois só abria e fechava com a chave,o botão para aumentar ou baixar o volume do rádio por vezes funcionava mal,os espelhos retrovisores baixam ao fazer marcha atrás mas chegou a uma altura que deixou de funcionar,como também aconteceu de um lado do carro que deixou de funcionar tudo,a janela do passageiro da frente não fechava,o retrovisor não fechava e o carro em si desse nado não fechava,por vezes o carro perdia força e tinha que parar o carro,desligar,esperar um pouco e voltar a ligar,fui várias vezes à oficina fazer várias reclamações,inclusive pedi para me darem uma nova viatura visto esta ter vários defeitos e recusaram,arrajavam o carro e no dia seguinte voltava ao mesmo,foram muitas as reclamações,idas à oficina,dores de cabeça,dias perdidos,dias perdidos de trabalho porque eu dependia do carro para trabalhar visto trabalhar em tvde,acabei por ter que vender o carro passado um ano e meio visto estar a perder dinheiro em arranjos,tempo parado quando ia para a oficina,por ter vários defeitos e não fazerem nada para os resolver,uma desilusão completa ao resolverem os problemas que lhes foram imbutidos,da minha parte nunca mais comprarei um peugeot na auto crescente funchal

Exmos. Senhores, Em 03/01/2026 adquiri um par de ténis, da marca Adidas (Stan Smith), pelo valor de 78,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/02/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde 20/02 até 06/04) e obtive a resposta de que o bem estava para entrega, mas que haveria problemas na distribuição. Após nova troca de emails, pedi o reembolso, o qual foi aceite, mas, já após ter fornecido o IBAN para reembolso, este ainda não foi efetuado (sendo que já se passaram semanas e não recebi nova resposta por email por parte da empresa). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Na sequência de uma compra no site dos Monumentos e Museus de Portugal para acesso aos monumentos do mosteiro da Batalha e mosteiro de Alcobaça, pelo qual me foram cobrados 25 euros por bilhete combinado. Não é que, ao chegar ao local, fui informado que o acesso é gratuito para portugueses residentes em Portugal. Ora eu sou Português e residente em Portugal. Depois de entrar em contacto com esta empresa a dar conta da situação, informaram que a informação constava no site, embora em letras bem diminutas. Ora, isso não invalida que foram cobrados 25 euros por um serviço que é gratuito e, portanto, constitui uma situação de total injustiça. O meu sentimento é o de quem foi alvo de um roubo. Seria muito fácil a empresa validar informaticamente se quem adquiria o serviço era português e residente em Portugal. Creio ser uma situação feita de propósito no sentido de levar a um engodo. Estou muito descontente com esta situação. Cumprimentos, Aníbal Oliveira

À Gerência da Auto 1 European Cars B.V., A presente comunicação serve para formalizar uma reclamação relativa à viatura [32-TD-76], adquirida pela nossa empresa, Só Pereira e Filho Lda, em leilão realizado no dia 30 de dezembro de 2025. Conforme os vossos registos, o pagamento foi efetuado na íntegra na data da compra e todos os procedimentos solicitados pela vossa entidade foram escrupulosamente cumpridos por nós. No entanto, decorridos mais de 5 meses, continuamos impossibilitados de proceder à venda da viatura por falta de entrega da documentação necessária por vossa parte. Gostaríamos de salientar os seguintes pontos de extrema gravidade: Inércia no Apoio ao Cliente: Foram efetuadas diversas tentativas de contacto com a gestora de conta, Sra. Letícia Guimarães Oliveira, que, após indicar que reportaria a situação, deixou de responder a mensagens e chamadas. Falta de Transparência: No contacto com a vossa linha de apoio, a colaboradora (Sra. Ana) recusou-se a identificar-se devidamente e não apresentou qualquer solução concreta, limitando-se a respostas evasivas. Prejuízo Financeiro: Sendo a Só Pereira e Filho Lda uma empresa do setor automóvel, a retenção dos documentos impede a comercialização do ativo, resultando em capital imobilizado e perda de lucro cessante. Face ao exposto, solicitamos o envio imediato da documentação ou uma previsão oficial e vinculativa para a entrega da mesma num prazo máximo de 5 dias úteis. Caso a situação não seja resolvida com a brevidade que se exige, informamos que avançaremos com as seguintes medidas: Queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico (direcionada à ASAE); Recurso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Exposição detalhada do caso no Portal da Queixa, para alertar outros profissionais do setor. Cientes da vossa idoneidade, aguardamos uma solução célere para evitar o recurso à via judicial. Com os melhores cumprimentos, Só Pereira Automóveis

Boa tarde, Fiz uma encomenda através da plataforma, pelas 21h, dia 02/05 que nunca chegou a ser entregue. Após mais de 30 minutos sem progresso, contactei diretamente o restaurante, que confirmou que o pedido já se encontrava preparado há bastante tempo. Ainda assim, a entrega continuou a ser sucessivamente adiada pela plataforma. Posteriormente foi atribuído um novo estafeta, mas o mesmo tinha múltiplas entregas antes da minha, o que agravou ainda mais o atraso. Ao fim de quase 2 horas de espera, a comida já não se encontrava em condições adequadas para consumo. O cancelamento do pedido não foi uma decisão arbitrária, mas sim uma consequência direta da falha grave do serviço prestado, nomeadamente no cumprimento de prazos razoáveis e na garantia de qualidade do produto entregue. Assim, considero que o serviço não foi prestado de forma adequada, e solicito o reembolso total do valor pago. Após várias tentativas de reclamação ao qual a resposta foi sempre automática e muito pouco esclarecedora disseram que a cobrança feita foi apenas de autorização e me iria ser devolvido o dinheiro no prazo de 3-5 dias, após não acontecer voltei a reclamar com a Uber e disseram que já tinha reclamado antes e a situação teria ficado resolvida quando não aconteceu. Deixo em anexo a minha conversa com o chat e a transação do valor na minha conta que não foi revertido

Exmos. Senhores, Sou cliente com o nº conta ( 33085640). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (a Beiragas - Floene, faz estimativa de consumo mesmo quando o cliente declara a contagem real dentro do prazo estabelecido. Isto é uma forma de enganar o cliente por que estamso a pagar adiantado algo que não consumimos). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.