Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço de entrega de uma encomenda realizada pelos CTT Expresso na data de 28/11/2025, referente ao envio com o número de registo DB92140184PT.
Sem qualquer contacto prévio, o estafeta atirou a encomenda por cima de um muro com aproximadamente três metros de altura, apesar de existirem pessoas em casa e de não ter sido efetuado qualquer toque à campainha nem chamada telefónica. Para além de ser um procedimento totalmente impróprio, representou um risco sério: o impacto poderia ter danificado bens do meu imóvel e, pior ainda, poderia ter magoado alguém que se encontrasse no jardim ou na área de queda.
Como consequência desta atuação, a caixa chegou danificada e o artigo no seu interior — uma mala — também sofreu marcas visíveis.
Solicito, portanto:
1. A abertura imediata de um processo de averiguação sobre o comportamento do estafeta responsável;
2. A reposição ou indemnização pelos danos causados na encomenda;
3. A confirmação de medidas corretivas que impeçam que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo a segurança de pessoas e bens.
Fico a aguardar uma resposta célere e adequada à gravidade da situação.
